È la seconda volta che affitto una casa…
È la seconda volta che affitto una casa mobile con AlCamps e, purtroppo, è la prima volta che mi trovo di fronte a un servizio così scadente. Per ottenere una risposta dal personale bisogna aspettare anche più di un’ora, nonostante il problema richieda un intervento rapido. Ho avuto l’impressione che ai dipendenti non importino gli ospiti. Anzi, sembrano infastiditi quando qualcuno chiede il loro aiuto.
È un peccato che non si tenga conto del fatto che molte persone percorrono centinaia di chilometri per trascorrere una vacanza rilassante. In queste situazioni ci si aspetta un’assistenza professionale e tempestiva, non indifferenza.
Spero che allcamps migliori il proprio servizio clienti, perché la struttura è valida, ma l’atteggiamento del personale rovina l’intera esperienza.
Ich miete bereits zum wiederholten Mal ein Mobilheim über AlCamps, aber zum ersten Mal erlebe ich einen derart schlechten Kundenservice. Auf eine Reaktion der Mitarbeiter muss man teilweise über eine Stunde warten, obwohl das Anliegen schnelle Hilfe erfordert. Leider hatte ich den Eindruck, dass den Mitarbeitern die Gäste egal sind. Statt Hilfsbereitschaft wirkt es eher so, als wären sie verärgert, wenn man überhaupt um Unterstützung bittet.
Schade ist auch, dass offensichtlich nicht berücksichtigt wird, dass viele Gäste mehrere hundert Kilometer anreisen, um ihren Urlaub zu genießen. In einer solchen Situation erwartet man einen professionellen Service und eine schnelle Reaktion – nicht Desinteresse.
Ich hoffe, dass allcamps die Qualität des Kundenservices verbessert, denn die Unterkunft selbst ist gut, aber das Verhalten des Personals trübt den gesamten Aufenthalt.
Kolejny raz wynajmuję domek przez AlCamps i niestety po raz pierwszy spotykam się z tak słabą obsługą. Na reakcję pracowników trzeba czekać nawet ponad godzinę, mimo że zgłoszenie wymaga szybkiej pomocy. Mam wrażenie, że pracownikom po prostu nie zależy na gościach. Zamiast chęci pomocy można odnieść wrażenie, że są zirytowani samym faktem, że ktoś zwraca się do nich z problemem.
Szkoda, że firma nie bierze pod uwagę, iż wiele osób przyjeżdża tu po kilkaset kilometrów, aby odpocząć i spędzić udany urlop. W takiej sytuacji oczekuje się profesjonalnej obsługi i szybkiej reakcji, a nie ignorowania klientów.
Mam nadzieję, że allcamps poprawi jakość obsługi, ponieważ sama lokalizacja jest świetna, ale podejście personelu skutecznie psuje cały pobyt.