Cartier Recensioni 

Ho comprato un Cartier Santos nuovo. Premetto, l'orologio da circa 9000 euro è molto bello e di alta gioielleria e mi piace moltissimo. Dopo qualche mese l'orologio ha smesso di funzionare, ripartendo solo a seguito di scossoni importanti, per poi perennemente tornare a fermarsi. L'orologio è stato inviato a Cartier perchè ha 5 anni di garanzia, e ho l'impressione che per 3 se non 4 mesi non lo rivedrò e non mi sarà restituito. Siete bravissimi a fare i gioielli, ma per gli orologi, cari signori, fate pietà. Poi per ripararlo 4 mesi è una tempistica imbarazzante!! cambiate mestiere, stop con gli orologi.

Servizio clienti PESSIMO!!! Ho portato in pendulette perché era rotto il vetro. Mi comunicano che devono fare la revisione . Costo revisione più vetro 450 euro. La sveglia però FUNZIONA. Chiedo che voglio solo la sostituzione del vetro e mi dicono 135 euro più manodopera 60 Euro. Mi sono rifiutato e quando sono andato a ritirare la sveglia il vetro era completamente rotto! Pessima esperienza. Una volta era meglio. Sconsigliato vivamente. Naturalmente non ti chiamano per chiedermi scusa.

Servizio clienti pessimo. Non ho parole . Prendono per i fondelli i clienti , riattaccano e per un loro errore mi sento pure dire di non chiamare più . Ora non so se per via legali andrà meglio, chiederò un risarcimento danni , visto che non risolvono il problema da loro creato .

Ho acquistato un paio di occhiali da sole sul sito ufficiale Cartier e sono rimasta molto colpita dall'efficienza del servizio. La consegna è stata rapidissima (pochi giorni), ma purtroppo il primo modello scelto non mi convinceva una volta indossato.
Ho effettuato il reso senza alcun tipo di problema o complicazione. Ho quindi ordinato un secondo paio: anche in questo caso spedizione veloce e occhiali davvero stupendi, di una qualità incredibile. L'assistenza clienti nel mio caso è stata da 5 stelle. Consigliatissimo!"

Ho portato a riparare una borsa acquistata parecchia anni fa perchè i manici di metallo si staccano. Cartier mi risponde che non è in grado di ripararla perchè non ha più i pezzi. E' inauduto che con quello che costano le borse di Cartier la casa madre non conservi della minuteria metallica per i suoi clienti.

Ho ricevuto per natale un portachiavi in pelle. E' stato estremamente deludente, la qualità non è più quella di una volta, e il prezzo è esoso rispetto al prodotto. MAI PIU

Purtroppo la mia esperienza con Cartier, e in particolare con la boutique di Roma, è stata profondamente deludente e non all’altezza del nome che il brand rappresenta. Ho acquistato un Anello LOVE, modello classico in oro, ritirandolo presso la boutique di Montenapoleone. Ammetto di non aver effettuato un controllo minuzioso al momento del ritiro, fidandomi del marchio e della sua reputazione. L’anello era un regalo di laurea magistrale per la mia ragazza, che, una volta aperta la confezione, ha notato evidenti difetti. Abbiamo contattato l’azienda, che inizialmente ci aveva assicurato l’invio di un corriere per il ritiro, dal momento che non abbiamo boutique vicine. In seguito, avendo programmato un viaggio a Roma, ci siamo recati di persona in boutique. Qui è arrivata la vera delusione:
il difetto non è stato riconosciuto, liquidato come “normale segno di utilizzo”, nonostante l’anello fosse praticamente nuovo. Il tutto accompagnato da toni scortesi, poco empatici e per nulla orientati al cliente, cosa che ritengo inaccettabile considerando il valore economico e simbolico del prodotto.

Da un marchio come Cartier ci si aspetta eccellenza non solo nei prodotti, ma anche nell’assistenza e nel rispetto del cliente. In questa occasione non ho trovato né l’una né l’altra.

Esperienza che purtroppo non posso consigliare.

Esperienza oltremodo negativa ed assurda. Ho acquistato sul sito ecommerce anello per regalo, una volta arrivato è stato provato e riposto nella sua confezione. Ho richiesto sostituzione con taglia inferiore ed è stata negata per mancato superamento del controllo qualità! Mi sono state fornite foto di anello tutto graffiato, che non può certamente corrispondere a quello arrivato, provato e riposto nella confezione. Comportamento indecoroso di un'azienda dal nome così altisonante, mai avuto tale trattamento da alcuna azienda di gioielli. Non acquisterò mai più alcun prodotto Cartier e sconsiglio vivamente l'esperienza.

Ci siamo dovuti rivolgere a Cartier, a Parigi, perché improvvisamente l'orologio di mio marito aveva smesso di funzionare. Abbiamo trovato una tizia piena di spocchia, incompetente e maleducata. Ha anche messo in dubbio che l'orologio fosse stato acquistato in negozio in Italia e non fosse invece di seconda mano. Sono passati 4 mesi e l'orologio non è ancora stato riparato. Non dico quello che penso di loro per ovvi motivi...

Con mia moglie, siamo stati nella boutique di Faubourg Saint-Honoré a Parigi per acquistare un orologio. Ci serviva la fattura e qui comincia la pessima esperienza. Ci chiedono un documento dall’Italia che noi chiediamo al nostro commercialista che ce lo invia a brevissimo giro. Lo inoltriamo alla venditrice, che dopo un tempo esageratamente lungo e un consulto con il suo manager, ci dice che il documento non è valido. Assurdità totale o ignoranza totale. Da parte nostra frustrazione e impotenza nel tempio del Brand. Scriviamo allora una recensione negativa e ci risponde dopo pochissimo la responsabile PR della Maison dicendo di essere dispiaciuta e che saremmo stati “presto” contattati dal negozio. Dal negozio, dopo due giorni nessun contatto. Vedendo altre recensioni noto che lo schema è identico. Risposta “dispiaciuta” inviata rapidamente e finisce lì. Se questo è il loro standard di mancanza di interesse verso i Clienti, é a me che non interessa più considerarli come un Brand di prestigio. By by Cartier.

Meno di 2 anni fa ho acquistato la terza montatura Cartier per occhiali da vista. I primi che hanno piu di 35 anni sono ancora perfetti gli ultimi hanno la parte metallica dei naselli ossidata e la doratura tende a sfogliarsi. Classico risultato quando il profitto annulla la politica finalizzata alla qualità.

L’esperienza di acquisto peggiore della mia vita.
Ho acquistato un paio di occhiali per la mia compagna online.
Sono arrivati in un bel incarto, su questo nulla da eccepire.
Gli occhiali sono stati provati per pochissimi secondi prima di essere riposti poiché troppi grandi per la forma del viso della mia lei.
Una volta effettuato il reso, sono stato contattato telefonicamente dal servizio clienti che mi ha comunicato l’impossibilità al procedere col reso poiché gli occhiali presentavano difetti di usura.
Mi hanno inviato le foto ed era davvero abbastanza palese che fossero danni derivanti dal trasporto: quel tipo di scalfiture da loro attribuiteci si possono replicare solo trascinando gli occhiali a terra… cosa che ovviamente non abbiamo fatto.
Nonostante io abbia espresso le mie ragioni comunque non mi è stato rimborsato nulla né tantomeno restituiti gli occhiali.
Meno male che avevo fatto l’acquisto con AMEX e mi sono avvalso della protezione acquisti…
Dopo aver contattato il servizio clienti per comunicare di essermi avvalso di questo mio diritto non ho neanche ricevuto risposta.
In conclusione, mi sento di esprimere un parere personale: questa azienda, per il rapporto riservato ai clienti, non si presta alla vendita online che ogni giorno è esposta a trasporti maldestri.
Comprendo che si voglia evitare la malafede dei clienti e purtroppo in giro ce ne sono tanti di disonesti, ma per una persona che compra per la prima volta questo tipo di trattamento, quasi da processo con condanna, mi sembra un forte deterrente ad un futuro acquisto ed a una possibile buona pubblicità.
Non comprerò mai più da Cartier: mi provoca ansia toccare i loro oggetti e non sapere, in caso di un eventuale reso, semmai riavrò i miei soldi.

Non avrei mai immaginato che in un negozio di lusso come Cartier un cliente potesse essere trattato in questo modo.
Ho acquistato un orologio Cartier Santos, di un colore specifico. La commessa (gentile, ma stranamente presente in negozio solo alcuni giorni alla settimana, motivo per cui non riuscivo a ottenere assistenza) mi ha detto che sarei stato avvisato all'arrivo del prodotto. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione, mi sono recato personalmente in negozio alcuni giorni dopo la data prevista. Il mio prodotto era già arrivato e nessuno mi aveva avvisato. Sono quindi andato a effettuare l'acquisto (con un'altra commessa, ucraina, dato che la prima non c'era ancora una volta) ed è lì che la perplessità è stata enorme. Servizio pessimo, la spiegazione del funzionamento dell'orologio è stata elementare, informazioni errate o incomplete sul tax refund. Ma soprattutto un'aria snob di impazienza e scortesia che non avrei mai immaginato potesse esistere in un negozio del genere. L'entusiasmo e il momento speciale dell'acquisto tanto atteso sono stati offuscati da questo trattamento inaspettato. Ma guardando le altre recensioni, vedo che non è stato un caso.

Buonasera, se potessi non metterei nemmeno una stella.Ho acquistato on Line il bracciale Love personalizzato dopo tanti sacrifici.Il giorno stesso che è arrivato ho aperto con cura la confezione e mi sono accorta che il perfilo del bracciale in alcuni punti non era integro ma era sgranato, Immediatamente ho contatto il servizio clienti ed ho allegato foto e video.Dopo vari colloqui telefonici e via e mail l’azienda Cartier ha esordito dicendo che il reso non mi è consentito e che possono semplicemente fare un preventivo di spesa per riparare il danno, a carico mio.Quindi doppiamente fregata.
Mi dispiace ma nemmeno la più scarsa marca di bigiotteria avrebbe risposto in tal maniera, a questo punto non acquisterò mai più su Cartier.Leggendo le altre recensioni mi sto accorgendo delle situazioni analoghe alla mia e Cartier risponde tutti alla stessa maniera.
Delusa,un’ esperienza da non ripetere.

Il mio compagno ha acquistato un anello Love sul sito di Cartier all’inizio di dicembre, con l’intenzione di regalarmelo per Natale, il 24 dicembre. Purtroppo, ha commesso un errore nella scelta della misura, ma non gliene faccio una colpa. Dopo aver chiesto il cambio di misura, mi sono attenuta alla politica di reso presente sul sito e, vivendo a Roma, ho preso un appuntamento per recarmi al negozio Cartier di Via Condotti.

La commessa, molto cortese, mi ha provato l’anello al dito e ha constatato che non mi entrava su nessun dito. Ha quindi chiesto al responsabile di procedere con il cambio, ma la richiesta è stata respinta in quanto l’anello risultava graffiato. La commessa, incredula e molto gentile, mi ha spiegato che, essendo l’anello troppo piccolo e avendo provato a infilarmelo più volte, mi ha consigliato di procedere con il reso online, poiché la situazione non aveva senso.

Ho quindi contattato il servizio clienti, dove la signorina con cui ho parlato è stata molto cortese e mi ha spiegato le procedure da seguire. Mi ha chiesto di restituire l’anello nella scatola originale con il sigillo di garanzia, ma ho notato che il cordino rosso che solitamente avvolge l’anello non c’era (il pacco, infatti, era stato perfettamente confezionato, ma il sigillo mancava sull’anello).

Due settimane dopo, ho ricevuto una risposta da parte di Cartier, allegando delle foto che mostravano l’anello graffiato, con la motivazione che non sarebbe stato possibile effettuare il reso. Mi chiedo com’è possibile che un anello di tale valore arrivi già graffiato. Se l’anello si graffia così facilmente anche solo per essere provato, questo è un chiaro segno della sua PESSIMA qualità.

In conclusione, il mio compagno ha speso soldi inutilmente, visto che mi ritrovo con un anello che non posso indossare, non posso cambiare e che, secondo Cartier, non può essere restituito per via dei graffi, nonostante non sia mai stato usato.

Customer care penoso, direi disastroso e dannoso per l’immagine del brand!! Personale terribilmente maleducato: un usciere cingalese o giù di lì non mi ha aperto nemmeno la porta e mi ha chiesto molto sgarbatamente il motivo della mia visita e mi ha informata altrettanto sgarbatamente che ci voleva l’appuntamento!! Il tutto mentre dei clienti aspettavamo come cagnolini al freddo fuori dal negozio, ridicolo!!! E’ questo il customer care di un brand di lusso come il vostro?? Dovreste educare il vostro personale, e soprattutto dovreste insegnarli che il cliente e’ il bene più prezioso e che andrebbe trattato
con i guanti bianchi!! Non mi rivedrete mai più!! Peccato, volevo solo comprare un profumo, ma mi rivolgerò a qualcun altro!

Ho acquistato il Santos de Cartier Automatico in acciaio e oro ad agosto 2024, con grandi aspettative verso un marchio iconico come Cartier. Tuttavia, la mia esperienza con questo segnatempo è stata profondamente deludente.

Sin dall'inizio, l'orologio ha manifestato un problema con il movimento automatico: nonostante lo indossi regolarmente per ore, si arresta inspiegabilmente dopo circa 12 ore quando tolto dal polso. Considerando che l'autonomia dichiarata dovrebbe essere di circa 48 ore, questa performance è assolutamente inaccettabile per un orologio di tale prestigio.

Il segnatempo è già stato inviato due volte all'assistenza ufficiale Cartier, ma nonostante gli interventi, il problema persiste. Questo mi porta a mettere in discussione la qualità del prodotto e l'affidabilità del servizio post-vendita.

Per un marchio che si propone come sinonimo di eccellenza e lusso, trovo questa esperienza estremamente deludente. Non consiglio l'acquisto di questo modello a chi cerca qualità e prestazioni all'altezza del prezzo e del nome Cartier.

Una perché non posso dare zero. Acquisto online un bracciale love, attendo mail di conferma per giorni e nulla, chiamo il servizio clienti pessimo. Finché non mi risponde un sig Francesco che si occupa finalmente di me, ho comunque atteso oltre 10 gg… da cartier non me l’aspettavo…

Oggi per acquistare un profumo alla maison cartier e’ stato un disastro! Voto 0

Disastro nel customer care! Personale maleducato, uscieri autorizzati a chiedere il motivo per cui si entra con fare inquisitorio, riparazione per un accendino vintage tempo stimato un anno- un anno- , appuntamento indispensabile come se se facessero una cortesia. E’ questo il customer care di un brand di lusso?