MAI PIU' CARTIER
Purtroppo la mia esperienza con Cartier, e in particolare con la boutique di Roma, è stata profondamente deludente e non all’altezza del nome che il brand rappresenta. Ho acquistato un Anello LOVE, modello classico in oro, ritirandolo presso la boutique di Montenapoleone. Ammetto di non aver effettuato un controllo minuzioso al momento del ritiro, fidandomi del marchio e della sua reputazione. L’anello era un regalo di laurea magistrale per la mia ragazza, che, una volta aperta la confezione, ha notato evidenti difetti. Abbiamo contattato l’azienda, che inizialmente ci aveva assicurato l’invio di un corriere per il ritiro, dal momento che non abbiamo boutique vicine. In seguito, avendo programmato un viaggio a Roma, ci siamo recati di persona in boutique. Qui è arrivata la vera delusione:
il difetto non è stato riconosciuto, liquidato come “normale segno di utilizzo”, nonostante l’anello fosse praticamente nuovo. Il tutto accompagnato da toni scortesi, poco empatici e per nulla orientati al cliente, cosa che ritengo inaccettabile considerando il valore economico e simbolico del prodotto.
Da un marchio come Cartier ci si aspetta eccellenza non solo nei prodotti, ma anche nell’assistenza e nel rispetto del cliente. In questa occasione non ho trovato né l’una né l’altra.
Esperienza che purtroppo non posso consigliare.