CAPS Recensioni 

Dit bedrijf hanteert onwettige retourvoorwaarden bij een defect product in de garantieperiode. Er zijn genoeg wetten die de consument in NL en Europa beschermt om niet voor verzend- of reparatiekosten op te draaien in het geval een product kapot gaat tijdens de wettige garantieperiode, maar CAPS geeft geen retourlabels uit en vergoed ook geen vooruitbetaalde verzendkosten zoals elke andere shop in NL wel doet. Het is een plicht, geen tegemoetkoming of service, en dus moet je bij CAPS uit eigen zak het product terug sturen, zonder kans op terruggave. Na meerdere malen gevraagd en naar hun wettelijke verplichtingen gewezen te hebben blijven ze weigeren en naar hun onwettige retourvoorwaarden verwijzen. ACM is ingelicht.

Het gaat niet om de kosten, het gaat om het recht van de consument. Erg jammer CAPS, want verder een prima winkel in mijn ervaring.

SD-kaart defect geraakt en retour gestuurd binnen de garantietermijn. De logistiek ging snel en soepel, geen klachten daarover.

Het probleem zat in de vervolgstap. CAPS geeft aan dat reparatie niet mogelijk is en dat het artikel EOL is, dus geen vervanging. Maar op hun eigen website staat gewoon een alternatief met exact dezelfde specs: zelfde capaciteit, type, interface en speed class. Enige verschil: een andere SKU en een hogere prijs (€70 vs. €44,90 origineel).

Dat prijsverschil van ~€25 willen ze niet voor hun rekening nemen. Alleen terugbetaling van het originele aankoopbedrag. Als je dan aangeeft dat art. 7:21 BW vervanging door een gelijkwaardig product voorschrijft, en dat terugbetaling pas aan de orde is als vervanging onevenredig bezwarend is, is het antwoord kort: "Dat vinden wij buiten proportie, succes ermee."

Of €25 meerprijs op een product van €44,90 juridisch als onevenredig kwalificeert is zeer discutabel, maar CAPS gaat die discussie liever niet aan.

Niet wat je verwacht van een webshop die zich op klantvriendelijkheid profileert. Het gaat nou niet bepaald over een schokkend bedrag, maar wees gewaarschuwd als je hier in de huidige stevige prijsstijgingen iets koopt en wil rekenen op je consumentenrecht bij garantieaanspraak.

Shipping wasn't very quick but they had good prices for the articles I needed.

I order some caps for my Renault van they did come, 3 were perfect and the correct size but one was to small, a little mix up in the packing, I've messaged them twice now but to avail. If they had of just read the message and sent out another cap the correct size they would not be getting this review, stay well clear, by from somewhere else using PayPal and you wont get this problem. That's what I've had too do as PayPal will intervene with any problems.

Algemeen
1 ster

RAM besteld dat volgens de website op voorraad was voor de vermelde prijs. Na de bestelling werd deze geannuleerd vanwege een "technische fout" in prijs en voorraad. Er werd geen alternatief of oplossing aangeboden.

Dit komt onprofessioneel over. Je mag als klant verwachten dat de informatie op een webshop klopt. Helaas wekt deze ervaring weinig vertrouwen, waardoor ik hier niet snel opnieuw zal bestellen.

Verzending
De levering heeft uiteindelijk nooit plaatsgevonden. Ondanks dat de bestelling was geaccepteerd, werd deze achteraf geannuleerd en is het product nooit geleverd.

Klantenservice
Er werd geen enkele moeite gedaan om met een passende oplossing of alternatief te komen. De bestelling werd simpelweg geannuleerd.

Deze winkel lokt je met lage prijzen, om vervolgens de bestelling te annuleren. Nu bij twee verschillende producten gebeurd.

Drie keer bij CAPS wat besteld. Alléén de eerste keer ging goed.

De laatste twee bestellingen werden geannuleerd omdat de prijzen volgens CAPS incorrect waren.
Gewoon via de Pricewatch de goedkoopste winkel gekozen... Om vervolgens later de bestellingen geannuleerd te krijgen. Zogenaamd vanwege prijsfouten.

Beide keren een standaard annuleringsbericht ontvangen en nu wachten tot ik mijn geld terugkrijg.
Zo hebben ze mij toch naar hun website weten te lokken.

Als dit daadwerkelijk fouten waren, heeft CAPS zijn systeem simpelweg niet op orde. MaxICT vibes... 👎

Mijn monitor ging binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar kapot. CAPS weigerde een verzendlabel te verstrekken. Nadat ik het pakket op eigen kosten (€ 7,-) naar hun adres had gestuurd, hebben ze geweigerd het pakket aan te nemen of op te halen bij PostNL ('Niet afgehaald; retour afzender'). Tijd kwijt, geld kwijt en nog steeds een kapotte monitor. Koop hier niet als je waarde hecht aan service of wettelijke garantie.

Goed product, goede prijs, en qua pakketje was het allemaal keurig ingepakt.
Op de site staat 3-4 dagen levertijd. Bij mijn bestelling (1 controller) duurde het 4 dagen tot het verwerkt werd, ik heb daar voor moeten mailen even. Ik kreeg wel binnen een halve dag een mail terug en toen was het onderweg. Uiteindelijk had ik het (door postNL) na 6 dagen binnen.

Super goede service van CAPS!

Mijn monitor had helaas een serieus defect gekregen binnen de garantieperiode. Vanaf het eerste contact werd ik heel netjes en snel geholpen. Justin van de klantenservice dacht goed met mij mee en kwam snel met een passende oplossing.

Wat ik vooral fijn vond, is dat er niet moeilijk werd gedaan en dat er echt werd gekeken naar wat voor mij de beste oplossing was. Uiteindelijk kon ik zelfs kiezen voor een andere monitor uit hun assortiment en alleen het verschil bijbetalen. Ook toen ik later nog van keuze veranderde, werd dit vriendelijk en snel aangepast.

Ik ben echt heel tevreden over de service, communicatie en klantvriendelijkheid. Alles is netjes opgelost en ik voelde me serieus genomen als klant.

Speciale dank aan Justin voor de snelle hulp, het geduld en het meedenken. Dit is precies hoe goede klantenservice hoort te zijn. Ik koop hier in de toekomst zeker weer!

Afrader! In mijn ervaring fake en bedrieglijk. Bestelling van €8000, op voorraad in de webshop. Na 2 dagen blijkt dat die niet geleverd kan worden. Bij annulatie gevraagd de betaling ASAP terug te storen, maar hun voorwaarden bepaalt 14 dagen. Nu na 21 dagen nog steeds niet terugbetaald; ook geen reactie op in gebreke stelling 4 dagen terug.

Update: eindelijk, na 10 dagen toch nog ontvangen. Duurt toch echt te lang. Geen Caps meer voor ons.
Origineel: We wachten al een week op de bestelling. Na whatsapp contact beloven dat de spullen vrijdag of zaterdag te versturen... helemaal niks gebeurd. Worden we hier opgelicht?

Duidelijk, snel en goed verzonden & verpakt.
Maar het belangrijkste voor mij: Ik heb een Sony draadloze headset gekocht en kon deze gewoon betalen met Ethereum/ETH!

Makkelijk te bestellen, goede prijs, snelle reactie op bestelling, track en trace, zeer snelle levering. Top! Ga in de toekomst hier vaker bestellen!

Volgens de website levering binnen 1 dag. Zaterdag besteld, donderdag geleverd, zegt genoeg. Zou normaal dinsdag geleverd moeten zijn. Maar na navraag op maandag bericht gekregen dat het item nog van leverancier moet komen. Op dinsdag nog eens nagevraagd dat het effectief binnen gekomen was en woensdag dan zou leveren. Toevallig die dag was hun support dan niet bemand en geen response meer gekregen. Was ook niet binnen gekomen en uiteindelijk pas woensdag verzonden, donderdag aangekomen. Dus als het dringend is, beter iets betrouwbaarder zoeken.

Snelle en goede service. Kan het iedereen aanraden

I have now ordered twice from caps.nl, but times they stated delivery times of 2-3 business days, and both times it took 5-6 instead. If they would just be transparent, it would not be a problem, but fake expectations have made my experiences negative.

Ondanks een foute vermelding op de website over de prijs, toch een goed voorstel gekregen, met een goede prijs voor het artikel, netjes en duidelijke commincatie met klantenservice. Bestelling snel geleverd, zelfs eerder dan verwacht.

Het product dat ik zocht was tegen een concurrerende prijs bij CAPS te vinden en de website was overzichtelijk. Bestellen is een fluitje van een cent en op donderdag besteld werd op vrijdag ontvangen. Verpakking was zorgvuldig gedaan dus de doos en de omdoos waren onbeschadigd. Uitermate tevreden met CAPS.

Uitstekende prijzen, Goede prijzen, Snelle verzending, prima service na aankoop! Aanrader.