Giovanni

Ottimo servizio, lo utilizzo sempre per i miei viaggi

Compro un loro piano cottura due anni fa, ad un mese dalla scadenza della garanzia della casa madre si rompe e contatto l'assistenza. Mi mandano un tecnico che non ha voluto smontare il piano che ho dovuto smontare da me. Dopo una settimana il tecnico mi riporta il piano (io purtroppo non ero in casa perchè non mi avevano avvertito che sarebbero venuti a riconsegnarlo) e pensa bene di lasciarlo senza nemmeno rimontarlo e senza lasciare una scheda dell'intervento fatto. A distanza di due mesi il piano cottura si rompe di nuovo ma io ora sono fuori garanzia. Chiamo l'assistenza dicendo che dato che hanno fatto una riparazione durata 2 mesi non ho intenzione di pagare e che voglio che il piano venga aggiustato a spese loro. Mi dicono che devo pagare o 169€ di intervento o 227€ di intervento con assicurazione. Al che chiamo l'ufficio reclami per spiegare la situazione, a 21 giorni dalla segnalazione e vari solleciti ancora non ho risposte. Il disagio senza avere un piano cottura è enorme ma da parte loro assistenza nulla. Attendo una risposta che non so nemmeno se arriverà mai... Riparare un piano palesemente difettoso a 227€ mi sembra una follia.

Ho atteso prima di scrivere questa comunicazione per evitare toni impulsivi, ma la gestione del mio ordine è stata oggettivamente inaccettabile.

Dopo aver ricevuto un prodotto purtroppo piccolo per me, ho immediatamente avviato la procedura di cambio. A seguito di numerosi solleciti, mi è stato più volte garantito che la spedizione sarebbe stata effettuata nel più breve tempo possibile, anche alla luce della mia esigenza esplicitamente comunicata di ricevere il prodotto entro questa settimana per una gara.

Nonostante queste rassicurazioni, solo oggi – a ridosso dell’evento – mi viene comunicata l’impossibilità di evadere l’ordine, con conseguente rimborso. Questa tempistica rende di fatto inutile qualsiasi soluzione alternativa, esponendomi a un danno concreto e prevedibile, che avevo chiaramente segnalato in anticipo.

Ciò che contesto non è l’imprevisto in sé, ma la totale mancanza di trasparenza e tempestività nella comunicazione, oltre alla gestione superficiale delle aspettative del cliente. Se fossi stato informato per tempo, avrei potuto organizzarmi diversamente.

Quanto successo compromette in modo significativo la fiducia nel vostro servizio.

La vostra risposta ha poco senso dato che mi avete proposto un rimborso del quale ho le mail, poi solo dopo la mia recensione (sto aggiungendo questo commento dopo la vostra risposta) mi avete chiamato per proporre questo upgrade arrivato in tempo non utile dato che sono stato costretto a muovermi diversamente e, dato che io sono una persona corretta ed avevo già acquistato l’articolo da un altro fornitore, ho rifiutato la vostra proposta. Non raccontate le cose come vi fa comodo fare, peggiorate la vostra posizione e diventate poco credibili.

Mi sono abbonato al prime usufruendo del periodo di prova di 14 giorni indicato sul loro sito. Una volta inviata la disdetta, perché non conveniente come pensavo, mi arriva una mail in cui dicevano che il rinnovo automatico era stato disattivato ma che avrei comunque pagato la quota mensile per l’intero anno. Al che chiamo l’assistenza che ha provato in tutti i modi a convincermi che non potevo recedere provando a propormi promo non richieste e dicendo. Mi dicono “e ma lei ha cliccato sul bottone abbonamento prime”. Al che perdo la pazienza e chiedo l’annullamento immediato che mi spetta per legge, come per magia l’operatrice mi dice che avvia la pratica. Incommentabili.

Chiedo al servizio clienti dei dettagli su un prodotto (pinze freno) e mi dicono che l’immagine é errata e che la colorazione é differente da quella comunicata sul sito. Faccio l’ordine (pagandolo) e solo dopo l’ordine mi comunicano che la colorazione da loro indicata non esiste piu e che per averle in nero devo prendere quelle anodizzate (230€ in più). Non contento della proposta procedo comunque dato che eravamo sotto black friday e le offerte sugli altri siti ormai non c’erano più. Il pacco è arrivato ieri, dopo 17 giorni dall’ordine. Ho anche parlato col servizio clienti nel mentre che devo dire é stato estremamente scortese e saccente nonostante mi pare chiaro che non siano stati particolarmente corretti in nulla. Non ordinerò più e sconsiglio di ordinare a chiunque.