Francesco Rossi

Supporto efficace nel risolvere alcuni problemi in fase di acquisto. Prodotti affidabili e funzionali.

Molto veloci nell'evadere l'ordine e prezzi molto competitivi, per quanto riguarda l'oggetto acquistato.

Scrivo della mia esperienza sperando di rendere un servizio utile a chi stia valutando di intrattenere rapporti con questo istituto.

TL;DR: Statene alla larga, c’è molto di meglio sul mercato sotto tutti i punti di vista!

Premetto di aver rapporti con altri 5 istituti e con BNL di essere stato correntista per oltre 20 anni: prima come titolare di un C/C personale poi, mio malgrado, come cointestatario di un altro C/C. Ho assistito all'involuzione della banca nel passaggio dalla gestione "tradizionale" in filiale, alla gestione sempre più remota e centralizzata. Evidentemente qualcosa è andato tremendamente storto in questo processo di "modernizzazione".
Cosa mi ha portato a chiudere completamente i rapporti con BNL:
- Costi di tenuta conto e operazioni fuori mercato, a fronte di un servizio inadeguato.
- Home banking/Servizi IT: scarsa affidabilità e frequente indisponibilità. Esperienza utente pessima e funzionalità limitate. Se una banca decide di sbilanciarsi sulla gestione remota, bisogna essere ineccepibili su questi aspetti.
- Servizio clienti: in TUTTE le occasioni che disgraziatamente non ho potuto farne a meno, mi son trovato di fronte a inefficienza, incompetenza, contraddizioni e in alcuni casi anche arroganza e supponenza.
Solo alcuni esempi concreti:
- Passaggio dalla gestione conto in filiale a quella remota a loro completa discrezione e senza preavviso. Cambio del gestore remoto “dedicato” 2 volte in 2 anni.
- Accensione mutuo liquidità: mi viene detto che per l’erogazione deve essere presentato un SAL di ristrutturazione. Se lo dice convintamente chi si occupa di pratiche mutui in una banca, c’è evidentemente un grosso problema.
- Rinnovo questionario MIFID: vengo invitato dal servizio clienti a recarmi in una filiale. Una volta in filiale mi viene detto che avrei dovuto farlo online. Procedo comunque alla compilazione in loco e, alla sottomissione, il sistema IT è indisponibile. Risultato: persa mezza giornata di lavoro inutilmente.
- Pratica di successione: talmente tanta l’incompetenza e l’inefficienza riscontrata che non basterebbe lo spazio a disposizione per raccontare questo capitolo (fortunatamente conclusivo). Riassumo con: oltre un mese e mezzo di ritardi dovuti, oltre alla generale inefficienza, all’assegnazione della pratica a una persona che si trovava in ferie in ben 2 fasi dove serviva la sua presenza per mandarla avanti, a giri a vuoto in filiale e passacarte inutili che hanno avuto la funzione esclusiva di bloccare o rallentare il processo.

Fortunatamente ne sono riuscito ad uscire definitivamente.

Abbonato alla collana Hard&Heavy, solo il primo invio si avvale di spedizione con corriere SDA (chiaramente per indurre l'abbonato a credere che il servizio sia affidabile), dal secondo invio in poi viene utilizzata la spedizione via posta ordinaria. Risultato: secondo invio arrivato dopo circa 30 giorni dalla data di spedizione, i successivi 3 invii MAI arrivati, inclusa una presunta rispedizione. Per l'addebito ANTICIPATO su carta di credito sono invece incredibilmente puntuali... Un consiglio per DeA: o migliorate il servizio usando spedizioni tracciabili o lasciate proprio perdere il business degli abbonamenti. Adesso vediamo come viene gestito l'annullamento e il rimborso.

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