Una stella è fin troppo
Una stella è fin troppo. Avevo prenotato un esame tramite assicurazione, ma il centro ha spostato l’appuntamento. Al mio arrivo mi è stato comunicato che avrei dovuto aggiornare la pratica con l’assicurazione indicando la nuova data, cosa di cui non ero stata informata e che non potevo sapere, non essendomi mai trovata in una situazione del genere. Di conseguenza non ho potuto effettuare l’esame.
Questa mattina quindi mi sono recata presso il centro molto presto per fare l’esame. Vedendo la fila, ho pensato che fosse riservata ai prelievi del sangue e sono entrata per chiedere informazioni. Ho commesso un errore, che avrei accettato senza problemi se mi fosse stato fatto notare con educazione. Invece sono stata trattata in modo estremamente scortese e maleducato da un addetto alla reception, con modi che ritengo inaccettabili nei confronti di un paziente.
Gli errori possono capitare a chiunque, ma la cortesia e il rispetto dovrebbero essere alla base del rapporto con il pubblico. Purtroppo la mia esperienza è stata molto negativa sia per l’organizzazione sia per l’atteggiamento del personale.