Alessandro Di Giorgio

Sembrava un azienda seria invece non lo è affatto, ad iniziare dalle tariffe proposte dai loro agenti che sembrano essere le migliori in assoluto e invece poi sono piene di costi "nascosti". Il peggio però avviene nel momento in cui cambio casa, dove ahimè per le mie nuove utenze ho scelto sempre loro sulla falsa riga dell' azienda seria...
Il tutto si verifica quando nel mio vecchio indirizzo disdico le utenze. La prima richiesta di cessazione passa totalmente in cavalleria, quando richiamo il call center mi dicono che non sono andate a buon fine e mi fa ripetere l'operazione, da qui il gas distaccato direttamente dal distributore, avverrà in soli 3 giorni lavorativi. Il problema grosso invece riguarderà la linea fibra, dopo 3 mesi di odissee, invio moduli, per di reclamo e snervanti chiamate con operatori che nn sapendo rispondere ti chiudono il telefono in faccia, l'utenza è ancora bella attiva viva e vegeta in un appartamento disabitato e quindi che nessuno utilizza, nonostante ciò, loro continuano non solo a fatturare, ma hanno anche aumentato il canone per via della disdetta dei contratti delle utenze. Un vero squallore. RID bancario revocato e ora sarò costretto ad intraprendere azioni legali. Ridicolo che in un paese come il nostro tali aziende siano libere di beffare i loro cittadini/clienti e per un importo così "ridicolo" ci si debba affidare ad un legale. Probabilmente fanno leva su questo, la maggior parte della gente a fronte di piccole somme sta zitta e paga così loro possono ingrassarsi indebitamente sulle spalle dei loro clienti. Alla dirigenza di questa azienda, auguro di spendere i proventi illecitamente ottenuti, tutti in medicine

Mi reco in un punto vendita nella settimana del black Friday e trovo un offerta su un divano esposto, essendo uno dei modelli di mio interesse, approfitto dell'occasione e sottoscrivo l'acquisto. Mi viene riferito che non potrò acquistarlo subito ma dovrò attendere il rinnovo mostra che avverrà nella peggiore dei casi entro metà gennaio 2025, accetto le condizioni, sottoscrivo l'offerta e verso il 40% di anticipo. Arriva il nuovo anno e non ricevo alcuna chiamata, termina gennaio e non ricevo ancora nessuna chiamata, quindi prendo la proposta di acquisto per cercare il contatto del negozio e noto con mio stupore che la "presunta consegna" è dal 16 al 20 febbraio. Attendo in silenzio ma decisamente incxxxto per essere stato preso per i fondelli in negozio dalla venditrice, arriva così il 20 febbraio e nessuno mi ha contattato. Il giorno 21 scrivo un reclamo via PEC all'azienda mettendo in copia anche il punto vendita (Roma centro commerciale Maximo), trascorrono giorni e nessuna risposta né dal punto vendita né dall'azienda, così la domenica successiva mi reco nel punto vendita, espongo il mio problema ad un venditore e non sa nulla, non sa perché non sono stato contattato, non sa dov'è il mio divano (non più esposto) e mi dà del bugiardo sostenendo che sia impossibile che la venditrice mi abbia detto che la consegna sarebbe avvenuta max a metà gennaio, cosa che mi fa' infuriare ancora di più. Mi dice che il lunedì seguente con i magazzini aperti avrebbe fatto una ricerca, ma gli dico chiaramente che non ce n'è bisogno, in quanto essendo superati i termini la proposta di acquisto era da ritenersi nulla, inoltre il fatto di volermi fare passare a tutti i costi per scemo mi porta ad essere saldo nella mia decisione, il divano mi piace da impazzire, era un affare irripetibile ma NON LO VOGLIO PIÙ!!! non acquisto da aziende che trattano la clientela come zerbini. Mi rassicura dicendo che in questo caso, qualora avessi deciso di non prenderlo mi avrebbero restituito l'acconto, ma cmq lui avrebbe cercato di capire cosa sia successo. Nei giorni successivi magicamente vengo contattato, "abbiamo trovato il suo divano, è stata semplicemente una svista informatica la sua anagrafica era andata semplicemente persa, il divano è in magazzino" svista informatica? Il divano è in magazzino e nessuno si è accorto che restava fermo lì? Il venditore dopo aver fatto il contratto non si cura di tutto ciò che avviene dopo? Un responsabile di magazzino non si accorge che c'è un prodotto stazionario? Con superficialità disarmante mi viene detto "ok ora può procedere al saldo e pianifichiamo la consegna" ma allora davvero mi avete preso per scemo? Nemmeno mezza parola di scuse. A questo punto rispondo che non sono interessato e comunque avendo inviato un reclamo via PEC con espressa richiesta di RECESSO e restituzione acconto, prediligo ricevere risposta al reclamo. Nella stessa giornata arriva la risposta via PEC, un banalissimo messaggio riportante le stesse parole della telefonata "abbiamo trovato il suo divano, è stata solo una svista informatica, proceda al saldo e lo consegnamo" rispondo nuovamente che non sono più interessato all'acquisto e vista la loro inadempienza contrattuale li invito in via bonaria a restituire la somma ingiustamente trattenuta. Nessuna nuova risposta, passa un altra settimana e mi ricontattano nuovamente telefonicamente per la consegna, rifiuto nuovamente e con arroganza presuntuosa mi viene detto "signore se lei rinuncia perde l'acconto versato". Le rispondo "GUARDI CHE SIETE VOI INADEMPIENTI, IL PRODOTTO NON È STATO COMSEGNATO NEI TEMPI DA VOI STESSI DICHIARATI E VISTO IL VISTRO MODO INDEGNO DI TRATTARE I CLIENTI, RESTO INTRANSIGIBILE SU CIÒ CHE È MIO DIRITTO e che comunque essendoci un reclamo aperto devono contattarmi solo a mezzo quel canale. Magicamente Ricevo nuova risposta al reclamo in cui vengo invitato nuovamente a saldare l'acquisto (senza sapere se questo divano esiste realmente) e che per scusarsi mi offrivano 2 cuscini (la mia dignità quindi vale 2 cuscini). Ripeto nuovamente che non sono più interessato ad avere rapporti con un azienda così approssimativa e superficiale e dopo ulteriori 10 giorni una nuova per in cui mi viene che la loro data di consegna è "puramente indicativa" e se non procedo all'acquisto perdo l'anticipo. Questa risposta è stata inoltrata direttamente al mio legale e a costo di spendere 10 volte l'importo versato, li porterò in battaglia fino all'ultimo. Mi domando come possa lavorare un azienda così approssimativa, il mio consiglio è di girarci alla larga

A novembre decido di chiamare Enel energia per chiedere un cambio tariffa energetica, da lì inizia la mia odissea. Dicono di attivarmi una tariffa onoraria conveniente, poi mi arriva il contratto e scopro che andrò a pagare molto di più. Fortunatamente con la forza sono riuscito a revocare. Con l'occasione mi propongono anche l'offerta per la fibra ottica, anche qui mi propongono un offerta e me ne attivano un altra. Passerò successivamente ad altro fornitore (tra l'altro segnalo che per quei pochi giorni che ne ho usufruito, la linea è davvero pessima, lenta e ping altissimo). Beffa delle beffe, quando mi hanno attivato la linea fibra Enel, non hanno disdetto con il mio vecchio operatore, che mi ha continuato a fatturare il servizio per 3 mesi prima di accorgermene. Altra truffa me l'hanno fatta successivamente, dopo aver fatto passaggio ad altro gestore per luce e gas, mi chiamano per propormi una tariffa speciale qualora avessi deciso di restare in Enel, decido di accettare e anche stavolta scatta l'ennesima truffa, poiché loro non andranno a sospendere la migrazione mantenendo il mio contratto in essere così come mi era stato proposto, ma aprono un nuovo contratto con una nuova richiesta di portabilità al mio nuovo gestore. Da segnalare pure che da quando ho fatto la prima richiesta di passaggio a nuovo fornitore, ho iniziato a ricevere dalle 30 alle 50 chiamate al giorno da parte di call center per offerte di Enel energia. RID revocati, pagamenti bloccati e appena mi attiveranno i nuovi contratti li migrerò di nuovo, ora mi venissero a chiedere i soldi questi balordi, se li vogliono dovranno farmi il decreto ingiuntivo (se ci riescono, visto che li sto denunciando ovunque)

Ladri, pubblicità ingannevole, clausule vessatorie e chi più ne ha più ne metta!!! Prenoto un volo da un mio vecchio account, consapevole di aver già usufruito della prova prime, nonostante ciò mi viene proposto il prezzo prime e il banner con scritto che potevo sottoscrivere prime con un periodo di prova di 30 giorni. Non è presente nessuna postilla con su scritto che la prova dell'abbonamento si può eseguire una sola volta, così come nonostante avessi utilizzato le mie stesse vecchie Credenziali, potevo completare l'acquisto del biglietto a prezzo prime con relativa attivazione di 30 giorni di prova, salvo venirmi addebitato il giorno successivo l'importo di 89,99 relative al l'abbonamento prime. Chiamo il call center e mi risponde un operatrice che con aria smorfiosa mi riferisce che ho già usufruito della prova gratis, che non potevo beneficiarne etc etc etc..., la azzitto quando le riferisco di potermi avvalere del diritto di ripensamento, che il loro sito/app fornisce pubblicità ingannevole e sul contratto di servizio sono presenti clausule vessatorie, a quel punto chiedo la rescissione del contratto con la cancellazione anche del biglietto aereo, a quel punto l'operatrice mi chiede se ho trovato un prezzo migliore, riferisco che non mi interessa più il prezzo e che piuttosto preferisco perdere il viaggio. Mi riferisce che in via eccezionale mi rimborsano il prime e mi lasciano il biglietto aereo, così mi trasferisce la chiamata "al reparto competente". Mi risponde uno che parla italiano in malo modo e ricominciano i modi arroganti facendomi credere che la colpa era la mia, come se avessi voluto fare "il furbo", a quel punto non ci vedo più e gli dico che appena chiusa la chiamata li avrei denunciati e avrei inviato la segnalazione ad agcm, da lì cambia tono e inizia ad essere "più ragionevole". Dice che può cancellare il mio abbonamento prime ma devo pagare il supplemento del biglietto. Mi invia via mail un link per pagare il supplemento richiesto senza uno straccio di dettaglio su cosa stavo pagando e a chi, nella mail era presente solo l'importo da pagare e il link che portava ad una schermata su cui inserire i dati della carta di credito (nonostante il biglietto lo avessi pagato con PayPal). Mi dice che per "cancellare l'abbonamento devo prima pagare", così effettuo il pagamento. Dopo un attesa di oltre 20 minuti al telefono mi invia una mail di conferma e sorpresa!!!! Nella mai c'è scritto che non potevo usufruire della prova gratuita in quanto ne avevo già usufruito e che come da richiesta aveva provveduto a cancellare il "rinnovo automatico del prezzo dell'abbonamento" al prezzo di 89,99€, praticamente dopo avermi fatto pagare il supplemento del biglietto (di cui non ho avuto nessuna ricevuta) questo tizio cerca di raggirarmi mandandomi una mail in cui mi scrive che ha disattivato il rinnovo e quindi di fatto non ha annullato l'abbonamento. Fortuna che stavi registrando la chiamata e a quel punto dicendo che non ero scemo cerca nuovamente di raggirarmi, dicendomi che l'addebito di 89.99 non c'era mai stato o non era andato a buon fine. Dopo avergli ripetuto 100 volte che gli 89,99 erano regolarmente addebitati sul mio conto mi dice che la colpa era mia, che io ad inizio chiamata non glie lo avrei detto... Davvero si è rasentano il ridicolo! A quel punto mi dice di aver cancellato l'abbonamento e dovevo attendere 3 giorni lavorativi. Chiedo che mi inoltri via mail la ricevuta del Supplemento pagato e la mail con l'avvenuta cancellazione, mi riferisce che non può inviarle, che devo attendere 3 giorni... La conversazione va avanti così per ancora molto tempo finché non perdo definitivamente la pazienza e gli riferisco che avrei segnalato l'accaduto alle sedi opportune, gli chiedo quindi i riferimenti call center, il suo nome e il suo codice operatore, a quel punto mi mette in attesa e.... Magia!!!! Abbonamento cancellato e rimborso ricevuto. Chiudo la chiamata dicendo che se non modificano sito e app entro 7 giorni segnaleró le scorrettezze commerciali ad agcm.
Se avete avuto storie simili e per segnalare la pubblicità ingannevole potete inviare un reclamo ad agcm alla mail che trovate facilmente su Google.
Si sono vantati di avere 26 milioni di clienti nel mondo, per me un azienda che fa pratiche scorrette di questo tipo è sull'orlo del baratro. Prestate attenzione

Azienda scorretta,
Acquisto a settembre una batteria Minarelli da scooter su eBay, mi inviano una batteria a marchio "motorparts" che seppur facente parte dello stesso gruppo, si tratta comunque di un prodotto differente per qualità e prezzo da ciò che ho acquistato, ma la cosa peggiore è che mi è arrivata con la confezione "aperta" e già riempita, quindi senza poter constatare che fosse stata preparata secondo le modalità operative ma soprattutto che fosse effettivamente "nuova". Segnalando l'ambiguità all'azienda mi dicono che "si attengono alle normative" e di non dovermi preoccupare in quanto ho la garanzia. La batteria a distanza di 2 mesi scarsi di utilizzo mi molla, segnalo lo spiacevole accaduto all'azienda e mi chiede di rimandare indietro il prodotto, dopo aver spedito e non aver avuto più notizie li contatto io dopo circa 20 giorni e mi comunicano che la batteria è guasta (cosa che sapevamo) e che mi avrebbero effettuato un rimborso scalando i 2 mesi di utilizzo (si rasenta il ridicolo, dovrebbero rimborsare anche i disagi creati invece mi propongono un rimborso parziale) e senza restituire nemmeno le spese di restituzione da me sostenute.
Partirà denuncia presso associazione consumatori per comportamento scorretto, nel frattempo non posso che sconsigliare tale azienda

Se non sapete cosa significa "approssimazione" sottoscrivete una polizza con questa "pseudo" compagnia e scoprirete il significato.
Per la seconda volta in un anno mi ritrovo (non per mie colpe) con l'auto sprovvista di copertura assicurativa.
Nello scorso marzo, ho chiesto la riattivazione di una polizza precedentemente sospesa inerente ad un veicolo non più in mio possesso, nonostante aver completato perfettamente tutte le procedure ed aver inoltrato tutti i documenti e nonostante avessi ricevuto un avviso che dalla mezzanotte sarebbe partita la copertura assicurativa, il sistema "automatizzato" (riporto la spiegazione fornitami da servizio clienti) non sapendo per quale motivo, non avrebbe generato e attivato la polizza, così io per circa 1 settimana ho girato a mia insaputa, senza copertura assicurativa. Sorto il dubbio per non aver ancora ricevuto il contrassegno, verificavo sul portale dell'automobilista la mancata copertura assicurativa, chiamavo così subito il servizio clienti, l'operatrice mortificata dell'accaduto, ha provveduto ad eseguire in fretta e furia la procedura al fine di risolvermi l'imbarazzante disagio causatomi (fortunatamente senza spiacevoli equivoci), ma purtroppo, probabilmente nella fretta, ha creato molti più problemi di quanti non me ne avessero già creati.
Di tutti questi disagi, me ne sono potuto rendere conto solo dopo alcuni mesi, decidendo dopo alcuni problemi, di risostituire l'auto acquistata, trovandomi bloccato nella sostituzione della polizza.
La gentile operatrice del servizio clienti, Inserendo l'anagrafica (intestata a mia moglie), sbaglia inserendo "uomo" anziché "donna", la cosa peggiore è che ha ricalcolato il codice fiscale, visto che quello fornito in fase di registrazione, per ovvi motivi non veniva accettato, per non bastare, anziché volturare ad altro veicolo il dispositivo satellitare, lo andava a chiudere.
Nel momento di cambiare polizza, mi sono trovato impossibilitato nel procedere visto che mi veniva richiesta la penale per recesso anticipato del dispositivo che invece era ancora regolarmente installato sul veicolo, inoltre ovviamente non combaciava l'anagrafica. Da qui un odissea infinita di chiamate e mail tra Zurich e octotelematics, con oltre una settimana di attesa di snervante attesa prima di poter mettere in copertura il nuovo veicolo. Sistemata l'anagrafica, finalmente parte la copertura, finalmente ritiro l'auto, ma il discorso dispositivo satellitare è ancora in alto mare, prossimo ai 15 giorni dall'emissione della polizza (termine ultimo contrattuale per installare il dispositivo e non incorrere in penali), contatto nuovamente l'assistenza clienti, l'operatore mi rassicura dicendomi che non devo preoccuparmi e che il protrarsi dei tempi non è da ritenersi per colpe a me riconducibili e che quindi non verrà applicata nessuna penale.
Bene!! Com'è andata?
Ora la polizza è scaduta e non ho ricevuto nessuna proposta di rinnovo, ne alcun avviso di scadenza, contatto io il servizio clienti per rinnovare (a questo punto penserete che sono sadico, ed effettivamente mi sta sorgendo il dubbio) e l'operatrice mi avvisa che la mia posizione è bloccata in quanto è richiesto il pagamento della penale, ma che a sistema vede tutto il pregresso e si meraviglia che non sia stata stornata. Morale della favola? Terza volta auto ferma senza copertura in un anno grazie a dilettanti allo sbaraglio.
SE VOLETE UN CONSIGLIO SERIO, NON VI AFFIDATE A QUESTI APPROSSIMATIVI.
Sto ovviamente preparando un esposto da mandare all'ivass e spero vivamente che ci siano dei provvedimenti.
PS: dato poco rilevante ma che voglio cmq segnalare, nel cambio auto, nonostante sia quasi tutto invariato, stesso modello, stesso anno, stesso allestimento, motorizzazione diversa ma con stessi cavalli, stesso valore, non si sa per quale motivo, il cambio polizza ha generato un aumento sostanziale del premio (oltre il 30%). Chiamando il servizio clienti per chiedere spiegazioni, l'operatrice ammette che nei cambi veicoli è loro prassi aumentare e che ci marciano sopra. COMPLIMENTI ALLA SERIETÀ.
OVVIAMENTE CAMBIO COMPAGNIA