Consegna mai effettuata e assistenza insoddisfacente
Esperienza di acquisto e spedizione decisamente insoddisfacente.
Ho pagato 30 € per la consegna a domicilio. Nel giorno previsto sono rimasto in casa per tutta la giornata, ma il corriere UPS non si è mai presentato. Nonostante ciò, il tracking ha segnalato un tentativo di consegna non riuscito, trasferendo successivamente il pacco presso un UPS Access Point.
Ho dovuto controllare personalmente il tracking per scoprire dove fosse finito il mio acquisto.
Ho inoltre contattato il venditore per segnalare il problema e chiedere chiarimenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Anche l'assistenza Catawiki si è dimostrata insoddisfacente: la segnalazione è stata chiusa senza una reale soluzione, rimandandomi direttamente al corriere.
Ritengo inaccettabile pagare 30 € per una consegna a domicilio e ritrovarsi costretti a recuperare personalmente il pacco, senza adeguate comunicazioni e senza un'assistenza concreta.
Questa esperienza è stata talmente deludente che non ho intenzione di effettuare mai più acquisti su Catawiki, né tantomeno di acquistare nuovamente da questo venditore.
Un'esperienza che sconsiglio.
Risposta di Catawiki
Ciao,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere le difficoltà che hai riscontrato con la consegna e la richiesta di assistenza, e comprendiamo pienamente quanto questa situazione sia stata frustrante per te.
Ti ricordiamo che Catawiki è una piattaforma di aste online curate e non una società di spedizioni o corriere. I venditori si occupano della spedizione degli ordini tramite corrieri indipendenti come UPS, e la logistica finale della consegna — comprese le tentativi del driver e il reindirizzamento a punti di ritiro (Access Points) — rimane interamente sotto il controllo operativo del corriere. Detto ciò, comprendiamo la tua frustrazione dopo aver pagato per la consegna a domicilio, e il nostro servizio clienti avrebbe dovuto fornirti un’assistenza più chiara anziché lasciarti senza supporto.
Per consentirci di esaminare il tuo caso in modo approfondito e verificare come è stata gestita la tua richiesta, ti invitiamo a fornirci ulteriori dettagli sulla transazione in questione. Un modulo dedicato ti è già stato inviato via e‑mail: ti preghiamo di compilarlo al più presto così il nostro team potrà indagare sulla situazione e sul tuo caso di assistenza.
Nel frattempo, puoi consultare il nostro Centro assistenza, che contiene molte informazioni utili e i diversi modi per contattarci: https://www.catawiki.com/en/help.
Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare continuamente la tua esperienza su Catawiki. Grazie ancora per la tua collaborazione.