grüüün Reviews 

Absolut unseriös.

Schickt mir am 19.08 eine E-Mail das ich am nächsten Tag (20.08) von grüüün beliefert werden. Im Kundenportal und bei Check24 stand wenige Tage später Status "beendet". Anruf am 27.08, bestätigt das man mich nicht mit Strom beliefern kann oder will. Das Problem läge natürlich am Netzbetreiber.

☔️ 0 von 5 Sternen – Absolut enttäuschender und frustrierender Kundenservice

Ich kann von grüüün / Münch Energie nach meinen Erfahrungen leider nur dringend abraten.

Es geht hier nicht darum, dass eine Rechnung offen ist. Ich habe zu keinem Zeitpunkt bestritten, dass die Forderung besteht. Mein Problem war und ist ausschließlich, dass ich aufgrund meiner finanziellen Situation um eine Ratenzahlung bzw. eine tragbare Lösung gebeten habe.

Ich habe mich über Monate hinweg mehrfach schriftlich an den Anbieter gewandt, meine Situation erklärt und wiederholt versucht, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Eine Ratenzahlung wurde abgelehnt. Daraufhin habe ich sogar die Schlichtungsstelle Energie e. V. eingeschaltet.

Besonders dreist finde ich den späteren Umgang mit meiner Angelegenheit:

Am 11.08.2026 wurde mir von grüüün schriftlich mitgeteilt, dass eine weitere Mahnsperre gewährt wird, sobald ich 400 € bis zum 20.08.2026 einzahle. Ich habe diese 400 € fristgerecht bezahlt und damit exakt die von grüüün selbst genannte Voraussetzung erfüllt.

Und was passiert anschließend?

Ich bekomme am 21.08.2026 eine zweite Mahnung, in der unter anderem behauptet wird, ich hätte mich nicht bei grüüün gemeldet.

Das ist für mich angesichts des umfangreichen dokumentierten E-Mail-Verkehrs schlicht unfassbar und nicht nachvollziehbar.

Wie kann ein Unternehmen seinem Kunden schriftlich eine weitere Mahnsperre gegen Zahlung von 400 € zusagen, der Kunde erfüllt diese Bedingung – und unmittelbar danach wird so getan, als hätte es überhaupt keinen Kontakt gegeben?

Ich habe sämtliche E-Mails und Zusagen dokumentiert und kann den gesamten Schriftverkehr nachweisen.

Was mich besonders ärgert, ist nicht einmal die Ablehnung einer Ratenzahlung. Ein Unternehmen kann eine Ratenzahlung ablehnen. Was ich kritisiere, ist der Widerspruch zwischen den schriftlichen Zusagen und dem anschließenden Umgang mit mir sowie die offensichtlich mangelhafte interne Kommunikation.

Ich habe mich stets bemüht, die Angelegenheit zu klären, habe eine erhebliche Teilzahlung geleistet und sogar ein Schlichtungsverfahren eingeleitet. Trotzdem wird mir anschließend vorgehalten, ich hätte mich nicht gemeldet.

Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit einem Kunden.

Wer Wert auf zuverlässige Kommunikation, nachvollziehbare Absprachen und einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte sich meiner Meinung nach sehr genau überlegen, ob er einen Vertrag mit diesem Anbieter abschließt.

Meine Erfahrung mit grüüün ist jedenfalls: Viele Worte von „Kundenservice“, aber sobald es schwierig wird, fühlt man sich als Kunde schlicht allein gelassen.

Ich hoffe sehr, dass mein Fall durch die Schlichtungsstelle nun sachlich geklärt wird. Für mich steht allerdings bereits fest: Mit diesem Unternehmen möchte ich keine weiteren Erfahrungen dieser Art machen.

Naja Kundenservice mangelhaft, und die enstanden kosten von deren versäumnis sollen wir jetzt zahlen.

Schade

Mein Wechsel zu Grüüün erfolgte vor ca. 14 Tagen. Bis jetzt habe ich nur positive Erfahrungen gemacht. Der Wechsel, die Abmeldung beim bisherigen Stromanbieter erfolgten problemlos. Die Informationen dazu waren gut verständlich und ausreichend. Bei einem früheren Telefonat und einem Email-Kontakt wurden meine Fragen vollständig beantwortet, die Mitarbeiterin war sehr freundlich. Ich hoffe, dass das so bleibt.

Leider habe ich vergessen meinen Zählerstand durchzugeben, deshalb hat grüün meinen Zählerstand exorbitant hoch geschätzt und weigert sich jetzt, obwohl ich ein Foto mit demZählerstand heute hochgeladen habe, der die Korrektheit meines Zählers dokumentiert die Abrechnung zu ändern und verlangt dass ich mich selber an den Messbetreiber wenden soll der meinen Zählerstand bestätigt.??? Der letzte Saftladen!!! Nie wieder... Das ist wahrscheinlich das neue Zeitalter indem der Kunde noch mehr als bisher schon abgezockt wird!!! Jetzt wird auch noch gelogen dass ich Informationen nicht geliefert habe !!!! Wer lesen kann ist klar im Vorteil!!! Die Infos habe ich am 00.08. geschickt und ihr habt behauptet dass der netzanbieter die Schätzung vorgenommen hat ihr konntet aber keine Kommunikation dazu liefern, wie komisch. Naja jetzt habt ihr ja die Abrechnung geliefert nach Androhung von Maßnahmen meinerseits, warum nicht Gleichnis? Muss man erst unangenehm werden?

Sehr gute Information. Teilweise etwas umständlich zu handhaben. Zwang zur Verwendung einer Smartphone-App ist BULLSHIT!

Sehr schlechter Service. Haben mich gekündigt wegen angeblicher Außenstände - Ich habe dies sogar bezahlt, aber weder meine Einzahlung noch mein vom Netzanbieter (!!!) abgelesener Zählerwert wurde beachtet.

Letztlich berechnete man dann, dass ich sogar ~500,- Euro ÜBERZAHLT habe - auf dieses Geld warte ich nun seit mehr als 2 Wochen, während ich dem neuen Anbieter nun den ersten Abschlag deswegen noch nicht zahlen kann.

Guter günstiger Strom!
Aber leider nicht fähig Vertragsverhältnisse einzuhalten.

Antwort zum Update:

Ihre Frist begann mit der Abschlussrechnung am 12. Juni und lief somit am 26. Juni aus.
Die gesetzliche Frist dient natürlich auch dazu, Hindernisse (wie etwa Unkenntnis über die Bankverbindung) überwinden zu können.
Nach meiner Mitteilung der Bankverbindung am 17. Juni hatten Sie 9 Tage Zeit, um Ihre Frist einzuhalten. Die Münch Energie GmbH schaffte es aber erst bis zum 29. Juni meine Meldung überhaupt entgegen zunehmen.

Hinzu kommt, dass meine Bankverbindung hätte bekannt sein müssen, da von diesem Konto ja auch meine Zahlungen ausgingen.

Hinzu kommt, dass erst kurz zuvor noch darauf gedrängt wurde, eine Kündigung nur durch eine weitere ÜBERZAHLUNG verhindern zu können, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt bereits Guthaben hatte, und obwohl zu diesem Zeitpunkt auch mehrfache Zählerstandsmeldungen vorlagen, die allesamt unüberprüft blieben.

Hinzu kommt: selbst WENN Ihre Frist erst zum 17. Juni begonnen HÄTTE, so wäre trotzdem spätestens heute bereits der Zahlungseingang bei mir fällig.
Ich habe aber auch heute immernoch keinen Zahlungseingang verzeichnen können.

Es ertschließt sich mir deswegen nicht, wie Sie Ihrerseits von einer eingehaltenen Frist ausgehen können.

Es ist alles problemlos in unserem Sinne gelaufen,
hoffe, das wird auch weiterhin so sein!

Der Wechsel war super einfach und schnell. Besonders überzeugt hat mich die Preisgarantie, die für zusätzliche Planungssicherheit sorgt. Insgesamt ein empfehlenswerter Stromtarif mit einem unkomplizierten Wechselprozess.

Schneller Wechsel…unkompliziert…unschlagbar günstig

Durch die Preisgarantie muss ich mir keine großen Gedanken mehr in den nächsten Jahren machen, super Dienstleistung.

Wechsel hat super geklappt. Danke an das Kundenservice Team für die Hilfe beim Einrichten der App. Cooles Konzept bei grüüün. Macht weiter so und ihr habt einen langfristigen Kunden.

Top–Service und sehr zuverlässig!

Leider warte ich seit zwei Monaten auf den Start der Belieferung. Nach mehrmaligen Rückfragen und Telefonaten kann mir leider keiner sagen, warum der Lieferbeginn nicht starten kann und welche Informationen fehlen.
Die einzige Rückmeldung war, dass der Prozess immer wieder neu gestartet wird. Schade.

Ich kann grüüün in Verbindung mit meinem Vertragsabschluss über CHECK24 leider nicht empfehlen.

Update 22.06.2026 nach Rückmeldung von grüüün:

Die Antwort von grüüün ist für mich befremdlich und zeigt aus meiner Sicht deutlich, dass keine Verantwortung für den entstandenen Ablauf übernommen wird. Leider sind bei Trustpilot keine 0 Sterne möglich. Nach dieser Rückmeldung und meinen Erfahrungen kann ich von diesem Anbieter nur ausdrücklich abraten.

Das Sonderkündigungsrecht war für mich während der Bestellstrecke nicht klar ersichtlich. Weder grüüün noch Check24 haben proaktiv darauf hingewiesen oder bei der Klärung unterstützt. Als Kunde musste ich wiederholt selbst Kontakt aufnehmen, nachfragen und Lösungen einfordern.

Ich habe am 09.03.2026 einen Vertrag abgeschlossen. Als Lieferbeginn wurde der 01.05.2026 angegeben. Da ich eine Belieferung bereits zum 01.04.2026 wollte, habe ich dies gemeldet. Erst auf meine Nachfrage erhielt ich die Information über das Sonderkündigungsrecht. Dieses habe ich daraufhin unverzüglich ausgeübt und direkt an grüüün gemeldet.

Kurz darauf wurde mir mitgeteilt, dass der Netzbetreiber die Anmeldung abgelehnt hat. Statt sich um eine Klärung oder eine Lösung zu bemühen, wurde der Auftrag einfach storniert. Wieder musste ich selbst aktiv werden und versuchen, eine Lösung über Check24 und grüüün zu erreichen.

Check24 teilte mir mit, dass die Versorgung über die Grund- bzw. Ersatzversorgung sichergestellt sei. Die Antwort von grüüün lautete jedoch lediglich: „Wir können nichts machen, schließen Sie einen anderen Vertrag ab.“

Anstatt die Angelegenheit mit dem Netzbetreiber zu klären oder den Kunden zu unterstützen, wurde ich mit dem Problem allein gelassen. Nach mehreren Nachrichten mit Check24 und grüüün war ich gezwungen, erneut einen Vertrag abzuschließen – ebenfalls bei grüüün, da dieser Anbieter zu diesem Zeitpunkt der günstigste war. Dieser neue Vertragsabschluss verlief plötzlich problemlos, während der ursprüngliche Vorgang nicht erneut angestoßen werden konnte.

Ich wollte die Belieferung zum 01.04.2026, hatte alle notwendigen Schritte rechtzeitig erledigt und keinen anderen Vertrag abgeschlossen. Dass grüüün nun behauptet, man habe „aktiv nach einer Lösung gesucht“ und könne die Bewertung nicht nachvollziehen, empfinde ich angesichts des tatsächlichen Ablaufs als befremdlich.

Aus meiner Sicht zeigt dieser Vorgang vor allem eines: Sobald ein Problem im Prozess entsteht, wird der Kunde allein gelassen und muss selbst einen erheblichen Aufwand betreiben, um überhaupt eine Klärung zu erreichen.

Ich bin sprachlos über meine heutige Erfahrung mit dem Kundenservice von Grüüün.

Ich habe dort angerufen, weil ich eine einfache Frage zu meinem Vertragsstatus hatte. Statt einer freundlichen und kompetenten Auskunft wurde ich von der Mitarbeiterin Julia während des Gesprächs genervt und patzig behandelt.

Als ich am Ende nachfragte, ob ich aktuell überhaupt einen Vertrag bei Grüüün habe oder ob ich mich gegebenenfalls doch noch für einen anderen Anbieter entscheiden könnte, erhielt ich lediglich die Antwort: „Gut, machen Sie das.“ Noch bevor ich reagieren konnte, wurde einfach aufgelegt.

So etwas habe ich in einem Kundenservice noch nicht erlebt. Wer als Kunde höflich nachfragt, sollte nicht das Gefühl bekommen, lästig zu sein. Ein respektvoller Umgang und eine professionelle Kommunikation sollten selbstverständlich sein, besonders bei einem Stromanbieter, dem man wichtige Vertragsangelegenheiten anvertraut.

Ich frage mich ernsthaft, ob Kundengespräche überhaupt stichprobenartig überprüft werden und ob ein solches Verhalten dort tatsächlich akzeptiert wird.

Für mich steht fest: Nie wieder Grüün.

Finger weg!!!
2x schriftlich formal-juristisch Einspruch gegen Jahresenabrechnung eingelegt!!!
Frist von 14 Tagen ließ der Anbieter ohne Antwort verstreichen.
12 Abschläge im Rechnungszeitraum gezahlt und 11 erscheinen auf der Rechnung!!!
Das ist Betrug !!!
Eure üblichen Trustpilot-Textbausteine könnt Ihr Euch sparen!!!
Erstellt einfach ne korrekte Rechnung!!!

Nach vermeintlicher Antwort:

Es bleibt bei dem Fakt, ich habe im von grüüün angegebenen Rechnungszeitraum 12 x gezahlt!
Ich habe rechtskräftig Widerspruch erhoben!
Grüüün hat die Frist verstreichen lassen und weder
geantwortet noch die Rechnung korrigiert!!!

Es gab auch keine Mail mit diesem Inhalt .
Ich erwarte die Korrektur der Jahresendabrechnung der ich rechtskräftig widersprochen habe .

Ich kann 12 Zahlungen in dem von Euch zu Grunde gelegten Rechnungszeitraum nachweisen!
Was ist das für eine Buchhaltung ,die das nicht anerkennt?

Die Welt ist eine Scheibe ,oder was?

Rechnungszeitraum laut grüüün
1.6.2025-31.5.2026
von mir geleistete Abschläge im
Rechnungszeitraum 12x 113Euro=1356Euro

Auf Grüün Rechnung nur ausgewiesen 1243
Das ist falsch!!Oder Ihr müsst die Daten der
Rechnungslegung anpassen!!!

Unglaublich

Habe die Sache an die Schlichtungsstelle und den Verbraucherschutz gemeldet,da grüüün die falsche Rechnungslegung nicht korrigiert und auch nicht schriftlich die Fragen meines Widerspruches beantwortet.
Ich habe Buchungsbelege für meine Zahlungen angefordert, bis heute nichts erhalten!?!?
Laut meiner Bank war der strittige Abschlag bereits am 29.5. Auf dem Konto von grüüün.de
ergo gehört er in diese Rechnung!!!

Fair, offene Kommunikation, preisgünstig,

Zuverlässig. Gut. Preiswert !!

Gutes Preisleistungsverhältnis.
Selbst vor Vertragsende wird ein neuer Vertrag mit besseren Konditionen angeboten.