Mi experiencia con ARAG Seguros Familia…
Mi experiencia con ARAG Seguros Familia ha sido muy decepcionante.
Cuando contraté la póliza pregunté expresamente si incluía cobertura jurídica laboral. La respuesta que recibí fue que sí, que estaba recogida en las condiciones generales. Sin embargo, lo que no se me explicó con claridad es que no se incluía en las conciones particulares y debía figurar también contratada pagando un suplemento.
El problema es que, cuando una persona contrata un seguro, ellos usan estrategias para cerrar está poliza, ahora pretenden que pague esa diferencia pero sin cubrirme y está es la auténtica estrategia, que posibilidades reales de verme en esta situación nuevamente en los próximos meses hasta vencimiento, pues poca.
Era ahora, cuando necestité activar la cobertura por una situación laboral real, y es ahora cuando me indican que no la tengo contratada. Esto me parece una forma muy poco transparente de informar al cliente, porque una respuesta completa en el momento de contratar habría sido: “Existe cobertura laboral, pero debe contratarse como opcional con un suplemento” y no decirme " Si, aparece en las condiciones generales"
Esa información era fundamental en la decisión de contratar o no contratar el seguro, o en aceptar una prima algo superior para tener la protección que uno realmente necesita.
Mi sensación es que se juega con un lenguaje técnico que manipula un proceso de contratación engañando y haciendo creer que es BUENO, BONITO Y BARATO y este seguro o al menos el que yo tengo no tiene 3 B sino 4B y es BUENO, BONITO,BARATO Y UN BODRIO que es tan útil como que te toque la lotería.
Además, mi trato telefónico no fue satisfactorio y me intentaron hacer sentir ridiculizado. En mi opinión, este tipo de seguros deberían empezar dando la seguridad y la atención en el proceso de contratación que realmente prometen o quieren mostrar, al final la verdad es que no son más que otros charlatanes vendiendo baritas mágicas que para funcionar no incluye la batería y cuando la quieres comprar está descatalogada.
Por todo ello, no puedo recomendar ARAG Seguros Familia. Considero que la información ofrecida antes de contratar no fue suficientemente clara manipulada y la póliza está llena de limitaciones importantes que no fueron explicadas de forma transparente. NO RECOMENDABLE.
Reply from ARAG España
Buenos días, Chef Alberto
Lamentamos tu descontento.
Puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente para que revisen tu caso enviando un correo electrónico a dac@arag.es o rellenando el formulario que encontrarás en https://www.arag.es/jap/atencion-al-asegurado-queja#formulario_queja
Recibe un cordial saludo.