Début décembre je commande une plaque induction toujours en promo ( 345€ au lieu de 500€) une semaine après le blackfriday ( je pense qu'ils avaient oublié de supprimer la promo ) , commande validée avec livraison sous 10 jours ( 21 décembre );
le lendemain je constate que cette plaque a été supprimée de la vente et mon délai de livraison est repoussé .....au 31 janvier !!!
Sentant que c'est pas clair je vais faire 9 appels au total jusqu'à fin janvier au SAV d'Amazon qui me confirme chaque fois que la livraison aura bien lieu mais me conseille à chaque fois "pour ne pas attendre" d'annuler la vente !? ce que je décline ;
le dernier appel ( 27 janvier) ils me confirment la date au 31 janvier et qu'ils me rappelleront à 17h pour vérifier la livraison , ou alors me faire une proposition de remplacement "avec offre commerciale", ce que je consens
le matin du 31 je constate que ma vente a été simplement et sans aucune info ni appel annulée !!!
je les appelle et ils me confirment l'annulation sans aucun geste commercial "juste si je le souhaite une aide pour trouver un remplaçant (à 500€) sur leur site !!! ...et comme c'est une annulation de vente ( de leur part !!!) il n'y aura aucun geste !
moralité : un mois et demi d'attente et une vente annulée (très malhonnêtement car ils savaient dès le lendemain qu'ils n’honorerait pas la vente ) !
Amazon c'est très bien quand ça fonctionne , mais en cas de problème le service commercial est désastreux !