vidaXL Avis 

Envoye rapide conforme a la description

Tête de lit avec une mesure de 1m20 et fine. Parfait pour un lit de 1m20. On est ravi

Commande arrivée avec parties cassées
Plusieurs tentatives de retours du colis pour remplacement, mais la société de livraison :
- soit ne passe pas quand il est prévu qu'elle passe
- soit elle passe quand ce n'est pas prévu et personne de disponible à domicile pour la reprise du colis défectueux
- soit, quand elle se présente et que qqun est disponible, elle décide de ne pas reprendre le colis.

Donc, depuis deux mois que le colis a été commandé et livré, plus rien ne bouge et plus de suivi de la part de VidaXL.

400€ donc envolés sans rien en retour

la table d'origine n'a pas la meme couleur de planche ni de tressage en resine que les rajoutes,planche du dessus toutes cintrées dans l'embalage ,plusieurs filetage mal fait, trous pour certaines vis fait au mauvais endroit dans le tressage j ai une chaise ou le trou pour le dossier est 5 cm a coté de son emplacement normal et donc le mauvais trou est visible etc ... Vraiment très decu du produit

La table de jardin avec pieds en U métalliques présentait un défaut. J'ai du la redemonter et demander un remboursement de 232,99 euros. Elle ne paraissait pas stable. J'ai été très déçue de mon achat !

J'ai acheté un auvent électrique à 340 €, article décevant car très compliqué à assembler, si j'avais su qu'il y avait autant d'assemblage à faire je ne l'aurais pas commandé. Pourtant il y a la notice d'assemblage mais tout n'est pas toujours très clair parfois même incompréhensible. Il y a aussi eu des erreurs de trous pas faits ou faits au mauvais endroit. Bref un vrai casse-tête interminable ! De plus une fois terminé, une partie du moteur sort de son emplacement donc pour l'instant je ne peux pas l'utiliser en mode électrique. Il va falloir encore et encore plancher dessus pour tenter de trouver ce qui coince encore.. et vu la taille et le poids de l'article je n'envisage même pas de devoir le redémonter (il faut être trois pour le porter) et encore moins de le renvoyer. C'est donc une expérience longue, fastidieuse avec un résultat pas au rendez-vous. Seul point positif la livraison qui a été rapide et efficace.

1 Le conditionnement était dégelasse niveau extérieur ET intérieur
2 L'article en lui même n'avait pas la qualité attendue et ne correspondait pas aux photos du site : Coup dans 1 des pieds métalliques + résine epoxy qui ressemble plus à du verre que de la résine et qui se fend à plusieurs endroits.
Je compte racheter 1 autre table de salon mais je ne racheterai plus rien chez VidaXL

Livraison rapide et prix attractifs, mais qualité du parasol médiocre (cassé après quelques jours) et service après-vente sans aucun retour malgré plusieurs "conversations" avec le Chat' Bot automatique ...

Colis bien arrivé, en bon état.
Marchandise ( fauteuil relax) conforme à la photo du site mais pas aussi confortable que je l'espérais.

J'ai commandé un chariot/poussette pour emmener mes chiens en vélo.
Le premier problème est qu'il manque la moitié des pièces pour savoir monter l'équipement au complet.
Deuxième problème est que VidaXL ne fait pas d'envoi de pièces qui manque au produit.
Et les frais de retour sont exorbitant (si l'on rajoute à ça le prix de l'achat de base), 20 à 50€ pour un retour vers un dépôt en allemagne.
Bref, 96€ de perdu... VidaXL viens de perdre un client pour un problème où il serait nécessaire d'engager des gens compétant pour une simple vérification de pièces.
La seule chose positive, c'est que le chariot incomplet sera utiliser pour abriter mes poules.
Au revoir et à jamais VidaXL...

Avant, j'adorais ce site, mais il faut croire qu'avec leur succès, la qualité du service s'est dégradée.

Le plus gros problème concerne les enchères. Leur nouveau système ne fonctionne pas correctement. Si vous augmentez votre enchère, il arrive que la commande ne soit jamais créée : aucun paiement n'est prélevé, aucun colis n'est envoyé et la commande est tout simplement inexistante.

Voici la réponse que j'ai reçue :

«« Dans certains cas, il peut arriver que, lors d'une vente aux enchères, le produit ne soit finalement plus disponible en stock. Dans cette situation, la commande n'est pas créée et aucun paiement n'est prélevé...

Concernant vos prochaines enchères, ce type de situation reste exceptionnel et ne signifie pas nécessairement qu'elle se reproduira. »»

Ils parlent d'un cas « exceptionnel », mais j'ai eu quatre enchères qui se sont terminées de cette façon, toutes après avoir augmenté mon enchère de départ. Pour moi, ce n'est plus de l'exceptionnel.

En plus de cela, je trouve que la qualité des meubles a baissé : bords abîmés, peinture écaillée, trous à percer soi-même avec des mesures peu claires dans la notice... C'est vraiment dommage, car j'étais auparavant une cliente satisfaite.

Ne commandez jamais chez eux. J'ai commandé une table de jardin indiquée en stock, lendemain ils me disent qu'elle est en rupture de stock et qu'ils vont me rembourser. Je la commande dans une autre couleur, je la reçois en 3 paquets en deux jours, pratique. Bref, en plus je reçois une pièce défectueuse (erreur de fabrication, pas cassée, vraiment un problème de montage d'une pièce qui rend le montage de la table impossible), je les contacte : on peut vous proposer un coupon de 10€. Ben non, j'aimerais recevoir la pièce manquante... Vous pouvez renvoyer toute la table et on vous rembourse. Non mais je ne sais pas la renvoyer, je n'ai pas de voiture, elle pèse lourd et j'ai tout déballé. Ah mais en fait on n'a plus la pièce en stock, donc on peut exceptionnellement vous rembourser sans que vous renvoyez la table. Super, donc je me retrouve avec une table inutilisable, je vais devoir payer qqun pour aller a la déchetterie, je n'ai pas de table pour mon barbecue, j'ai perdu mon temps et celui de mon frère qui était venu m'aider a la monter, et la solution c'est on vous rembourse ce que vous avez payé.... C'est juste la moindre des choses, ça! Et pour le reste je peux aller me faire voir. Plus jamais je commande chez eux.

Délais de livraison extrêmement longs pour une entreprise qui prétend livrer en quelques jours.
Le véritable problème n'est cependant pas le délai. Une fois le produit reçu, monté et testé, il a fini directement à la poubelle. Je ne demande même pas de remboursement : j'assume m'être trompé en commandant chez eux.
Recevoir une moustiquaire avec des espaces d'environ 20 centimètres entre les lamelles est tout simplement inadmissible. J'avais déjà vu des produits de mauvaise qualité, y compris certains articles importés affichant des évaluations catastrophiques. Mais là, c'est un niveau encore inférieur : si la note minimale était de zéro, ce produit mériterait presque un moins dix.
Au final, j'ai simplement dépensé de l'argent pour un article inutilisable. Si votre objectif est de gaspiller votre argent, commandez chez eux. Pour ma part, c'est une expérience que je ne renouvellerai certainement pas.

Je déconseille vivement VidaXL.

Cela fait maintenant plus de trois semaines que je n'ai toujours pas reçu ma commande. Malgré cela, le transporteur affirme qu'elle m'a été remise en main propre. Pire encore, le chauffeur a signé à ma place pour la réception du colis, alors que je n'étais même pas chez moi ce jour-là.

Au lieu de reconnaître le problème et de procéder rapidement au remboursement, VidaXL multiplie les démarches et les délais, ce qui donne l'impression que tout est fait pour retarder le remboursement. Cette situation est inacceptable.

J'attends toujours une solution et un remboursement pour une commande que je n'ai jamais reçue. Je suis très déçu par le service client et par la manière dont ce dossier est géré. Je ne recommande pas cette entreprise.

La livraison a été rapide mais le meuble était abîmé à plusieurs endroits (écorchures sur le bois).
La qualité du bois n'est pas la même pour tout le meuble Je suis déçue de mon achat

ZERO materiel a monter soi meme a chaque fois,
mauvaise qualité, la dernière piece que j'ai acheté ( un auvent retractable) est horrible fait énormément de bruit au moindre coup de vent.
PLUS JAMAIS

acheter un parasol 3x4 avec led délais de livraison respecté une fois reçus vus le grand soleil donc je le monte en suivant la notice de montage car pour profité de ma nouvelle terrasse avec des amis j'achète un pied de parasol sur roulette de 70kg pour le sécurisé tout fier de mon nouveau achat je l'ouvre et là cata le parasol se mais de travers une baleine c'est mis de travers au niveau du maintient de l'ensemble de toute les baleines qui nécessité aucun montage de ma part car déjà prés ensemblé d'usine d'origine résultat ouvert une fois déjà cassé donc 350euro à la poubelle car impossible de contacter le SAV en ligne un chat nul et par téléphone impossible donc me voila sans parasol à mainte reprise j'essaye d'avoir qlq personne je vais suivre cela avec test achat j'appelle cela du vol donc à fuir VidaXL une belle arnaque une petite réponse du Chatbot retour en pologne tout à mes frais de 350euro le prix du parasol honteux .surtout j'ai les photo à la puis.Bonjour Andreea,

Comme stipulé par mail la pièces est pas changeable comme sur la photo la pièces central est abimée je suis très déçus de la composition du parasol est de la stabilité et la renvoyé en Pologne avec des frais qui coute plus cher que l’article donc je voudrais un remboursement total de la commande avec droit de rétraction, plus jamais je commanderais chez vous à voir la qualité des produits.

Dans l’attende d’une réponse favorable.

Bien à vous

Monsieur CRESP Jean-Luc

La notice est absolument illisible, les instructions de montages sont foireuse... a ce jour , mon meuble de jardin n'est tjs pas monté a 100%

Plus jamais jachete chez eux!

Matériel répondant aux normes. Rapport qualité/prix imbattable. Notice de montage correcte.

Livraison impeccable, mais le produit n'était pas à la hauteur de mes attentes, car peu confortable.