Le site a buggé pendant la commande et double commande s'est créé, j'ai reçu 2x le même colis et c'est galère avec le transporteur DPD pour venir récupérer le colis, mauvaise organisation, je n'ai pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
En général je suis contente de mon produit, j enlève un étoile car le montage n est pas si facile, la deuxième étoile est-elle pour le transporteur qui annonce la livraison 2heurs avant donc tu n as p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit conforme, livraison rapide mais pas de plan de montage ! Pour un box de jardin en métal, c’est assez compliqué (des centaines de pièces à assembler 😡). J’ai téléphoné : pas de réponse, j’ai é... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée et payée il y a 8 jours, pas de livraison, pas de moyen de les contacter ! À éviter ! Mise à jour : Finalement, ma jardinière est arrivée juste à temps, ce qui était très important... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft op het gebied van huis en tuin, maar ook voor sportartikelen, speelgoed, dierbenodigdheden en hardware kun je bij ons terecht. Onze kracht ligt in het aanbieden van betaalbare producten, om zo voor al onze klanten ‘het kan niet? echt wel!' gevoel mogelijk te maken. Door efficiënt en kostenbesparend te werk te gaan, zijn we constant bezig onze producten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk consumenten in Europa. Alle processen met betrekking tot onze producten en bedrijfsvoering, zoals productontwikkeling en inkoop, marketing en verkoop, logistiek en klantenservice, beheren wij volledig zelf. Hierdoor hebben we volledige controle over product functionaliteiten, kwaliteit en kosten.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice.nl@vidaxl.be
- vidaxl.be
3,1
Moyen
12 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Les gens ont aussi consulté
Le produit est catastrophique et…
Le produit est catastrophique et inutilisable
29 août 2026
Avis spontané
médiocre
Services clients excessivement médiocre ! meubles de mauvaise qualité ainsi que la quincaillerie, j'ai commandé un meubles à 215€ et il me manque des pièces importantes et lorsque vous tentez de les joindre ,c'est mission impossible ! Au téléphonecomme par mail alors A fuir ...première et dernière fois sur se site et pour des meubles pas cher il y a mieux ailleurs avec des notices correcte. livraison gratuite et rapide mais incomplète 😡 et il est clair que les Lois sur la consommation sont bafouée, je suis pas du tout contente ⛔️ et je ne recommande pas du tout
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée d'apprendre cette situation. Je viens de vous envoyer un message important sur votre adresse à propos de cette commande. Veuillez consulter aussi la boîte spam.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Livraison impeccable
Livraison impeccable, le tuyau poreux correspond bien à la description. Je n'ai pas encore eu l'occasion de l'utiliser donc m'abstiendrai d'avis sur son fonctionnement.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée impeccablement et que le tuyau poreux corresponde bien à la description.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
La tente est vraiment très très légère…
La tente est vraiment très très légère : les piliers sont très fins, la toile est super minimaliste au point de vue longueur, les attaches sont minuscules (on a difficile de les faire tenir autour des piliers).
Assez déçue.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée de vous avoir déçu avec ce produit.
Je vous ai contacté en privé et j'attends votre réponse.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
C'est la première fois que je commande…
C'est la première fois que je commande sur ce site internet et très déçue de la qualité mais aussi du service après vente. Sur tous les autres sites si vous ne recevez pas un produit non conforme vous pouvez le retourner. Chez Vidal xl ça me parait impossible. C'est incroyable !!!!
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les désagréments rencontrés.
Notre service client a repris contact avec vous afin de revoir la situation et vous apporter une solution adaptée. Nous vous remercions de votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
J'ai gagné ce jour 2 objets aux…
J'ai gagné ce jour 2 objets aux enchères sur Vidaxl.be. Je reçois la confirmation sur ma boîte mail. Deux heures plus tard, un nouveau message m'avertit que mes enchères sont perdues. Même pas le courage de les contacter tant les problèmes sont fréquents avec leur système informatique. Comme à chaque fois, leurs réponses automatiques seront inutiles. Je ne comprends pas que ce site n'ait jamais corrigé le problème. Pour les autres commandes, je n'ai eu aucun souci. Après avoir reçu la réponse à cet avis, je confirme que leurs réponses sont inutiles... pff...
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Notre service vous a envoyé une information importante par e-mail, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre réponse. Si vous avez des questions pour nous, vous pouvez nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Juste horrible
Juste horrible, je n'ai jamais ete livrer alors que j'avais payer pour une livraison a domicile. On m'as obliger d'aller en point retrait pour une porte. (Si je n'avais pas creuser, je n'aurais pas eu l'info que le colis m'attendais en point retrait...) UNE PORTE! Le service client n'avait aucune force (chatbot puis helpdesk en inde) J'ai du me battre pour avoir un remboursement. FUYEZ c'est DPD et VIDA XL n'est pas a la hauteur, full robotisé et decentralisé / sous traite
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience.
Notre service a déjà offert la solution pour cette commande. N’hésitez pas à nous contacter à feedback.fr@vidaxl.be si nous pouvons vous être utiles à nouveau.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Paroie occultante pour balcon...la…
Paroie occultante pour balcon...la toile se plie chaque fois qu'on la détent...ne résiste pas au vent...et piquet d'attache ne tient pas bien
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre cette situation.
Nous vous avons contacté par e-mail, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Si vous avez besoin de notre assistance, nous sommes joignables sur feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Très satisfaite
Livraison rapide article très très bien. Et prix raisonnables...
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Cliente,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez très satisfaite de votre article, de la livraison rapide et de nos prix.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Merci de m'avoir envoyer une piscine…
Merci de m'avoir envoyer une piscine nouvelle à cause que l'autre était irréparable. Bonne continuation dans vos ventes, salutations.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution satisfaisante et que vous ayez reçu une nouvelle piscine. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de satisfaction avec votre achat.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
J ai acheté un salon de jardin chez VidaXL et…
J ai acheté un salon de jardin chez VidaXL et malheureusement il était endommagé .
Ils ont été très réactif et m ont répondu très rapidement . La solution du remboursement a été très vite acceptée .
Merci à l équipe .
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Cliente,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapidement et que notre réactivité ait été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
Marchandise correcte et livree en bon…
Marchandise correcte et livree en bon etat
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que votre marchandise est arrivée en bon état et à votre satisfaction.
Cordialement,
Elyn
vidaXL
J’ai commandé un chevalet et les trous…
J’ai commandé un chevalet et les trous ne sont pas faits sur la partie 3
De ce fait je ne l’utilise pas encore
Je ne sais pas le monter
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie de nous avoir annoncé cette situation.
Je vous ai contacté en privé et j'attends votre réponse. Veuillez consulter aussi les indésirables.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Notre service a discuté avec vous en privé et nous vous avons les informations demandées par rapport à votre article.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Andreea, vidaXL
n'achetez surtout pas sur vidaxl
n'achetez surtout pas sur vidaxl, ce sont des escroc, impoli, incompétent service cliebtele inexistant, au moindre probleme aux mail vous recevez un accusé de reception vous garantissant une réponse sous 1 jour et ce n'est que du blabla car ils ne répondent pas , attendent simplement que vous vous lassiez et laissez tomber.plus jamais chez des voleurs
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous apporter une solution pleinement satisfaisante dans cette situation. Sachez que nous avons examiné votre demande avec attention et que vos commentaires restent précieux pour l'amélioration de nos services.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Déception
Ce qui m’a fait choisir le plastique c’est que c’est sans risque pour la location et facile au montage. Mais je ne m’attendais pas à ce que ce soit de qualité si médiocre surtout pour le prix demandé !!!! Le même modèle existe en verre pour le même prix dans des magasins de bricolage ou en ligne !!!!
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Valerie,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre cette situation.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ma demande d'informations, nous n'avons pas pu trouver votre commande, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Pour un pied de parasol à 35kg
Pour un pied de parasol à 35kg, il faut absolument un emballage solide, pourriez vous ne pas reproduire la même erreur avec le second envoi svp ? Le 1er pied à parasol est arrivé cassé et emballé avec un simple carton fin. merci de me le renvoyer rapidement.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec le pied de parasol.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ma demande d'informations, nous n'avons pas pu trouver votre commande, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Toujours un service rapide et parfait
Toujours un service rapide et parfait
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de la rapidité et de la qualité de notre service.
Cordialement,
JC
vidaXL
Très décevant!
Déçue de voir qu’il faut vraiment tout monter, ce n’est pas explicitement dit sur le site de vente. De plus, j’ai dû reforer dans un trou pas dans l’axe dans une pièce et la mèche s’est cassée dans le trou. Donc cette pièce est une utilisable. J’ai donc une chaise en moins ! Qui contacter en ce cas-là??? l’assistant virtuel, ne m’a été d’aucun secours à part me faire tourner en rond!
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir signalé cette situation.
Je vous ai contacté en privé et une solution a été offerte pour cette commande. N’hésitez pas à nous contacter à feedback.fr@vidaxl.be si nous pouvons vous être utiles à nouveau.
Bonne journée !
Cordialement,
Denver
vidaXL
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