Velasca Avis 

Le service client est tout simplement inexistant. Suite à un défaut sur les chaussures (et un souci de pointure) j’ai demandé un échange.

Produit bien reçu par le vendeur… mais ça fait maintenant un mois. Et je n’ai ni produit ni réponse à mes emails.

C’est dommage d’en arriver là mais j’ai été obligé d’ouvrir une procédure auprès de ma banque et du CEC pour engager des poursuites.

Maison sérieuse! J'ai acheté en ligne des chaussures que j'ai dû rendre pour un problème de pointure, et j'ai été remboursée sans problème. Quelques mois après, j'ai pris une écharpe en laine ; belle matière et les couleurs correspondaient bien avec les photos. Je recommande sans hésiter.

Conseils personnalisés dans la bienveillance, le professionnalisme, un service de haute qualité reflétant l'authenticité de la vraie nature du Service à Autrui.
La fabrication artisanale de ces chaussures en cuir véritable de qualité supérieure sied parfaitement à mes pieds sensibles.
Pranam et Gratitude de Tout Coeur pour votre production de qualité et dans le confort des pieds.

J’ai retourné un article (problème de taille) le 24/4 (date de réception confirmée par e-mail par Velasca) et j’attends toujours un remboursement ou au moins des informations.
Le délai de remboursement de 10 jours ouvrés auquel la compagnie s’engage est largement dépassé, et malgré mes sollicitations, je suis toujours en attente d’explications.
C’est lamentable.

J'ai des mocassins en veau velours achetés en solde il y a 4 ans à Rome pour un peu moins de 150€. Le prix plein était autour de 200€. Aujourd'hui les mêmes chaussures coutent 320€. Velasca peut justifier comme il veut cette hausse de prix mais soit ils vendaient à perte avant, soit ils se gavent aujourd'hui...

Bonne qualité pour les produits, en revanche sur ces deux dernières années des hausses de tarifs successives qui ne sont pas justifiées. Il y a d'autres marques qui proposent un meilleur rapport qualité/prix.

"Désolé nous déconseillons normalement aux clients d'acheter ce modèle ⚠️"

C'est la réponse que m'a apporté aujourd'hui le vendeur de la boutique Velasca après avoir consulté sa responsable.

Ma femme m'a offert il y a 6 mois une paire modèle Urtulan noir brillant. Comme toutes mes chaussures j'en prends grand soin (je ne les porte pas lorsqu'il pleut, elles sont stockées au sec avec des embauchoirs, et j'ai tout le matériel d'entretien de chez Saphir lorsque c'est nécessaire). Et je les porte peu, très peu. Environ 2 ou 3 fois l'hiver dernier. Depuis elles sont rangées. Elles sont quasi-neuves.

Je déménage donc je sors toutes mes chaussures. Et là surprise. Le cuir est entrain de déteindre dans des zones très localisées, faisant apparaitre une grosse tâche en plein milieu. Le marron du cuir naturel apparait même en dessous ! Je n'ai jamais vu ça.

Le vendeur m'explique que c'est "normal". Puis après il me confie qu'il déconseille personnellement à ses clients d'acheter ce modèle car ils ont régulièrement ce type de retour...

Malgré cela, la responsable explique qu'ils ne "peuvent rien faire". Mes chaussures sont immettables.

Fuyez Velasca et rapprochez vous de marques comme Grenson ou Jacques et Demeter avec lesquelles j'ai des modèles équivalents qui n'ont jamais affiché de défaut après plus de 10 ans...

Bonjour,

J'ai effectué, il y a deux mois, un retour de deux pairs de chaussures qui étaient trop grandes et Velasca ne m'a jamais renvoyer les articles changés, ni remboursé.

Ca fait 2 mois que je les relance chaque semaine par mail et je leur ai envoyé le mail de confirmation (envoyé par Velasca) mais rien n'y fais, il semblerait qu'ils ai tous simplement perdu ma commande (c'est la premiere fois de ma vie que ça arrive)...

c'est la pire experience de ma vie avec une boutique en ligne ! je ne recommande en aucun cas cette marque !

Very comfortable from the first use

Good quality, love the fit.

Commande rapidement honorée, emballage soigné, qualité du cuir, bon chaussant

Ma dernière commande a un peu tardé à cause d’un problème informatique, ça peut arriver ! Le plus important, c’est que le service client était au rendez-vous. Ils répondent rapidement, on sent qu’il y a quelqu’un derrière et que ça gère bien. Les chaussures sont arrivées, magnifiques. C’était ma 2e commande, la première était arrivée en à peine 3 jours (à Paris).
Je recommande sans hésiter.

C’est super. Je suis très satisfait de mes achats

Je suis devenu un adepte inconditionnel de Velasca et ses chaussures. Suivant les moments j'adore marcher avec des Cumenda, des Urtulan et des Resegott.

Superbes chaussures, magnifique travail ! La qualité est au rendez-vous, tout comme l'élégance. Je suis ravi de mon expérience chez Velasca.

Les chaussures sont du qualité fabuleuse ! Le cuir de bonne qualité avec des finitions soignées ! L'emballage est très beau ! Je me réjouis de les porter à mon mariage à Chamonix-Mont-blanc cet été ! Les chaussures Velasca sont exceptionnelles !

Très bonne qualité de chaussures, confortables et très beau packaging !

La commande de chaussures est conforme à ce que je souhaitais et la qualité est digne des grandes maisons anglaises tel que church's
...à un prix beaucoup plus abordable. 10/10