J' ai bien reçu mon colis🙂 Au début je n' avais pas reçu de notifications d' informations dans ma boîte mail concernant l'acheminement de ma commande, malgré que c'était écrit envoyé en anglais e... Voir plus
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Bonjour, c'est un site que je recommande car j'ai envoyé une perruque au Cameroun et que pour les adresses, ce n'est pas facile là bas et ils ont tous fait pour que le colis parte, je remercie Ella... Voir plus
Ça fait maintenant 4 perruque que j’achète sur ce site et j’aime vraiment beaucoup ayant auparavant tester plusieurs site je vous assure que Unice Hair est le seul jusqu’à là qui me satisfait à 100% .... Voir plus
Livraison à temps comme je l'avais demandé, qualité au top 😱 en plus c'est TOTALEMENT la même couleur que mes cheveux et je n'ai trouvé aucun cheveux blancs. Bon côté moins positif c'est qu'on m'a de... Voir plus
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UNice, the top human hair original brand, developed into an international fashion online shopping website with the concept of “Excited price, trusted quality” and popular with global beauty-conscious women. UNice sexy wavy hair, elegant straight hair, wild curly hair, every style may let you can not stop shopping. However, daunting price of the hair make you stalled again and again. Now UNice hair have become the smart choice for thousands of women with its affordable price, sophisticated technology, exquisite workmanship. UNice win customers’continuous praise and trust for best quality and service, which let you go shopping as you want. UNice.com always keep practical & fashionable attitude , to create the perfect various humanity style. We dream of giving people around the world the confidence they need to feel beautiful inside and out. It’s confidence that allows people to achieve anything and make their dreams a reality. Believing in yourself is transformative, and we want to give people access to that transformation. We are committed to providing our customers with a wide assortment of premium products that are expertly crafted to embolden them to look and feel their best. We strive to grow with our customers because as they become confident trendsetters and fearless leaders, our products will be right there for them. Everything in the UNice line is designed to be luxurious, empowering, and made to feel like it was created just for the person wearing it. There are no boundaries in fashion, and no compromises when it comes to achieving your dreams.
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Ne commandez pas chez Eunice !
Ne commandez pas chez Eunice !! Ils envoient des perruques qui ne sont pas celles commandées. J’ai malheureusement lu les commentaires sur internet par rapport à cette marque après avoir commandé une uv part. J’ai commandé une 2/1 qui devait être lisse et ondulée si on la mouille. J’ai reçu une super super curly, ce que je ne porte pas. 240 euros dans le vent ! Cette marque est une honte !
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour Barbie J ! Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la perruque reçue ne correspond pas à vos attentes.
Nous comprenons votre déception lorsque vous recevez un produit différent de celui commandé, surtout après y avoir consacré du temps et de l'argent. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Chez UNice, nous accordons une grande importance à la conformité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La texture et l'apparence des perruques peuvent parfois varier en fonction du coiffage, des lots de production ou des méthodes d'entretien. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant la différence entre la description du produit et l'article reçu.
Nous souhaiterions examiner votre cas en détail afin de trouver une solution équitable. Veuillez contacter directement notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de la perruque reçue. Notre équipe dédiée étudiera attentivement le problème et fera tout son possible pour vous aider.
Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'améliorer nos produits et services. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance en notre marque.
L'équipe du service client UNice
J'ai commandé une perruque récemment…
J'ai commandé une perruque récemment mars 2026 sur Unice hair via leur pub Instagram. A réception de la marchandise celle ci ne correspondait absolument pas à l'image commerciale sur le site. La perruque n'avait aucune densité, aucun volume, les longueurs sur la closure laisse à désirer, complément disproportionnées. Le Help center sur le site internet , ne donne accès à aucun interlocuteur, plusieurs mails ont été envoyés aucune réponse. Un formulaire en ligne a été envoyé aucun retour de leur part a fuir absolument qualite et service grand zero ! gaspillage d argent et de temps a fuir absolument
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour aloui essia ! Merci d'avoir partagé votre expérience d'achat. Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le produit reçu qui n'a pas répondu à vos attentes et pour les difficultés rencontrées pour contacter notre service client. Nous comprenons qu'il puisse être décevant et contraignant de recevoir un produit différent de celui présenté sur le site web et de ne pas obtenir d'assistance rapidement.
Concernant les problèmes que vous avez mentionnés au sujet du volume, du gonflant et de la longueur de la fermeture, étant donné que les styles de produits, les méthodes de port et les attentes individuelles peuvent varier, nous souhaiterions mieux comprendre votre situation afin de vous proposer une solution adaptée. Nous allons également examiner attentivement et améliorer notre processus de service, notamment en ce qui concerne les délais de réponse à vos e-mails et formulaires en ligne.
Veuillez nous contacter en utilisant votre numéro de commande ou envoyer des photos du produit à l'adresse e-mail de notre service client. Notre équipe après-vente traitera votre demande en priorité et fera tout son possible pour vous apporter une solution satisfaisante.
Merci encore pour vos commentaires. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de résoudre ce problème et de regagner votre confiance.
Équipe du service client UNice
Bonjour
Bonjour, c'est un site que je recommande car j'ai envoyé une perruque au Cameroun et que pour les adresses, ce n'est pas facile là bas et ils ont tous fait pour que le colis parte, je remercie Ella d'avoir tout fait pour cela, merci aussi à toute l'équipe bravo.
21 août 2026
Avis spontané
Bonjour,
Bonjour,
J'ai commandé une perruque récemment Aout 2026 sur Unice hair via leur pub Instagram. A réception de la marchandise celle ci ne correspondait absolument pas à l'image commerciale sur le site. La perruque n'avait aucune densité, aucun volume, les longueurs sur la closure laisse à désirer, complément disproportionnées. Le Help center sur le site internet , ne donne accès à aucun interlocuteur, plusieurs mails ont été envoyés aucune réponse. Un formulaire en ligne a été envoyé aucun retour de leur part. Selon la politique du site, les retours sont à leur charge, visiblement un conseiller me donne une adresse de retour sans bordereau de retour. Voici mon numéro de commande RMA: UF971569927146314979.
Je veux retourner la marchandise et être remboursée
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour Laetitia ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d'achat. Nous vous présentons nos sincères excuses pour votre déception et les désagréments occasionnés par la réception de votre perruque.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti ; le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, et nous tenons à vous offrir une expérience irréprochable. Nous garantissons à chaque cliente une perruque de la longueur et de la densité souhaitées, composée à 100 % de cheveux humains. Si vous n'êtes pas satisfaite du produit, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral. Les frais de retour sont à notre charge, et un conseiller dédié sera à votre disposition pour résoudre tout problème après-vente et vous apporter une solution satisfaisante.
Nous nous engageons à améliorer constamment nos produits et services, et nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément. La confiance de chaque cliente est primordiale pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de remédier à votre déception. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
L'équipe du service client UNice
Très déçue de mon expérience avec UNice
Très déçue par mon expérience avec UNice
J’ai passé ma commande le 16 août pour une perruque dont j’avais besoin pour mes fiançailles. Après un premier retard, UNice m’a indiqué qu’il fallait compter 3 jours supplémentaires. Ensuite, on m’a assuré que la commande serait expédiée sous 24 heures.
Après avoir attendu plus de 24 heures et les avoir recontactés, j’ai finalement reçu un nouveau message m’informant que la commande nécessiterait encore plusieurs semaines avant d’être expédiée.
Je trouve cela vraiment inacceptable. Ce qui me dérange également, c’est le manque de transparence concernant les délais de traitement avant l’achat. Le site met en avant une livraison en 72h, alors que les délais réels peuvent être beaucoup plus longs.
J’ai demandé l’annulation de ma commande et son remboursement. Je suis particulièrement déçue car j’avais choisi UNice malgré les nombreux avis mentionnant des retards, en pensant que ces expériences étaient peut-être exagérées. Malheureusement, je me retrouve moi-même dans cette situation.
Je ne pense pas commander à nouveau chez UNice.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour ! Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons combien il peut être décevant de constater qu'une commande n'avance pas comme prévu, surtout lorsqu'elle est destinée à une occasion importante. Nous regrettons sincèrement la frustration occasionnée par les modifications apportées au délai de traitement estimé et par les communications que vous avez reçues.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des exigences de la commande. Bien que nous nous efforcions de fournir des estimations précises et des mises à jour régulières, il arrive parfois qu'un délai de préparation supplémentaire soit nécessaire. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous apprécions vos commentaires concernant la transparence et la communication avec le service client, et nous continuerons à travailler pour améliorer votre expérience. Si vous avez demandé une annulation et un remboursement, notre équipe continuera de vous aider en fonction de l'état d'avancement de votre commande et des politiques applicables.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos commentaires sont précieux et nous aident à identifier les points à améliorer.
L'équipe du service client UNice
J'ai passé la commande de 03 perruques…
J'ai passé la commande de 03 perruques à UNice hair, j'ai reçu 02 perruques pas de bonne qualité. Après seulement une semaine d'utilisation la perruque à commencer à durcir. Voyant cela j'ai décidé de demander le remboursement pour la dernière perruques (Order No.UM935147930250254581) que je n'ai jamais reçu jusqu'aujourd'hui . J'ai écrit au support plusieurs fois, mais jusqu'aujourd'hui je n'ai jamais reçu mon remboursement. J'ai passé cette commande le 24 Avril 2026 et j'ai annulé quelque temps après . Je n'ai plus reçu la perruque. SVP UNice hair veuillez me rembourser mon argent.
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour Samia ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément ou déception rencontrée. Votre avis est essentiel pour nous et nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client.
Le problème rencontré avec votre commande est peut-être dû à un accident et ne correspond certainement pas à l'expérience d'achat que nous souhaitions vous offrir. Nous comprenons que votre commande n'a pas pu être livrée en raison d'une erreur d'adresse et que le colis sera retourné à l'expéditeur. Nous traiterons votre remboursement en priorité et nous nous engageons à envoyer à chaque client le bon produit et des cheveux humains de haute qualité. Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec le produit, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à les résoudre. Enfin, nous ferons le nécessaire pour que quelqu'un prenne en charge le retour de votre colis et votre remboursement dans les plus brefs délais. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de regagner votre confiance.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ; nous serons ravis de vous aider.
L'équipe du service client UNice
J’ai eu un souci avec ma wig et Larry a…
J’ai eu un souci avec ma wig et Larry a été très réactif, très commercial et très agréable.
Je le remercie vivement pour son aide. 🙏🏾
24 juillet 2026
Avis spontané
La qualité de la perruque est très bonne
La qualité de la perruque est très bonne
21 juillet 2026
Avis spontané
Toute Larry suite quand j’ai écris au chat…
Toute suite quand j’ai écris au chat j’ai eu un répondant qui m’a aider à changer mon adresse de livraison que j’avais mis par erreur et cela est une très bonne chose
17 juillet 2026
Avis spontané
Problème finalement résolu, mais expérience décevante
Au départ, j'étais très déçue par mon expérience en raison de l'absence de réponses concrètes à mes demandes. Après plusieurs messages et plusieurs avis négatifs, mon dossier a finalement été pris en charge.
J'ai obtenu le remboursement des frais de retour vers les États-Unis ainsi que le remboursement intégral de ma commande.
Je remercie l'équipe d'avoir finalement trouvé une solution et respecté ses engagements. En revanche, le traitement de mon dossier a été long et a nécessité de nombreuses relances. C'est pourquoi, malgré cette issue favorable, je ne passerai pas de nouvelle commande chez eux.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat ; nous vous présentons nos sincères excuses pour tout désagrément ou déception que vous avez pu rencontrer. Vos retours sont essentiels pour nous, et nous accordons une grande importance à l'expérience de chaque client.
Le problème rencontré avec votre commande semble être dû à un oubli ; ce n'est certainement pas le type d'expérience que nous souhaitions vous offrir. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et souhaitons vous proposer une remise supplémentaire, dans l'espoir de vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois. Nous espérons vivement que vous nous donnerez une nouvelle chance de regagner votre confiance.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ; nous sommes là pour vous aider.
L'équipe du service client UNice
Commande effectuée depuis le 7 juin…
Commande effectuée depuis le 7 juin jusqu’à présent je n’ai pas reçu m’a commande. Je me fais tourner chaque Fois par le service client qui me demande d’entrer en contact avec le transporteur (FedEx) depuis le 15 juin que j’ai reçu un message disant que je vais être livré toujours rien chaque jour je me rends compte que la date de livraison est renvoyé j’ai même essayé de les contacter pour aller sur place récupérer le colis on m’a fait savoir que c’est impossible. Ce vendredi en vérifiant encore le suivi de ma commande je me rends compte qu’il est interrupteur et c’est mentionné que le colis va être renvoyé à l’expéditeur . Je me retrouve sans nouvelles et ayant payé pour un colis que je n’ai toujours pas reçu
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour Hyeee ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément ou déception que vous avez pu rencontrer. Votre avis est essentiel pour nous et nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client.
Le problème que vous avez rencontré concernant votre commande est peut-être dû à un accident, et nous sommes désolés de ne pas vous avoir offert l'expérience d'achat que nous souhaitions. Nous allons contacter le transporteur afin de localiser votre colis dans les plus brefs délais. Pour résoudre votre problème rapidement, veuillez nous fournir les informations relatives à votre commande ou nous contacter directement par e-mail. Nous ferons le nécessaire pour que quelqu'un traite votre commande immédiatement et vous assure de recevoir vos produits au plus vite. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de regagner votre confiance.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous sommes là pour vous aider.
L'équipe du service client UNice
Merci a l'équipe du service client…
Merci a l'équipe du service client UNice pour la qualité de son accompagnement.
Ma commande a rencontré un retard imprévu, mais le service client s'est montré très réactif, à l'écoute et pleinement engagé dans la recherche d'une solution adaptée. Tout au long de nos échanges, j'ai reçu des réponses rapides, des explications claires et un accompagnement personnalisé.
J'ai particulièrement apprécié leur professionnalisme, leur patience ainsi que le suivi attentif de mon dossier. L'équipe a pris le temps de vérifier différentes options, les disponibilités en stock et les éventuels écarts de prix afin de m'aider à trouver la meilleure solution.
Merci pour votre excellent sens du service et votre volonté de satisfaire vos clients.
22 juin 2026
Avis spontané
Hallo?j’ai reçu ma perruque et je suis…
Hallo?j’ai reçu ma perruque et je suis vraiment satisfaite 😭❤️❤️Et la qualité est vraiment bonne Merci beaucoup.N’hesitez pas à commander 🥰🥰🥰❤️🤤
29 mai 2026
Avis spontané
Je déconseille
Je déconseille. 2 perruques reçues avec fortes odeur, démangeaisons des le 1er essai, je lave l'une d'elle l'eau est devenu noire et surtout de nombreux cheveux décolorés..... Mail envoyé au sav il y a 2 semaines pour un retour toujours pas de réponse
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour DE SOUZA ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Tout d'abord, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le fait que les cheveux que vous avez commandés n'aient pas répondu à vos attentes en matière de qualité.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant cette expérience d'achat. Nous tenons à vous assurer que le produit que nous vous avons envoyé est bel et bien composé à 100 % de cheveux humains. Concernant l'« odeur chimique âcre » que vous avez mentionnée, nous pensons qu'il s'agit probablement de l'odeur normale d'un produit capillaire neuf, résultant de son conditionnement hermétique sur une longue période durant les processus de fabrication et d'emballage ; cela n'indique en aucun cas la présence de produits chimiques nocifs. Nous vous recommandons de placer la perruque dans un endroit bien ventilé pendant un certain temps avant sa première utilisation, car l'odeur se dissipe généralement d'elle-même. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer les détails de votre commande, afin que nous puissions vous assigner un conseiller du service client dédié pour assurer le suivi de votre dossier après-vente, garantir que vos préoccupations soient intégralement résolues et vous proposer une solution satisfaisante.
Nous nous engageons constamment à fournir des produits et services de qualité supérieure, et nous vous présentons une fois de plus nos sincères excuses pour l'expérience d'achat désagréable que vous avez rencontrée à cette occasion. Nous accordons une grande importance à la confiance de chacun de nos clients et espérons avoir l'opportunité de réparer la déception que cet incident a pu vous causer. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez surtout pas à nous contacter.
L'équipe du Service Client Unice
Bonne communication et reactivitŕ
Bonne communication. Commande qui n’a pas aboutie pour des raisons indépendantes. Tres bon service client rapide et reactif.
27 mai 2026
Avis spontané
Jusqu’à date je n’ai jamais été déçu…
Jusqu’à date je n’ai jamais été déçu que ça soit par la qualité des mèches ou encore la livraison.
J’ai toujours reçu ce que je commande
27 mai 2026
Avis spontané
J' ai bien reçu ma commande 🙂
J' ai bien reçu mon colis🙂
Au début je n' avais pas reçu de notifications d' informations dans ma boîte mail concernant l'acheminement de ma commande, malgré que c'était écrit envoyé en anglais et dont je n' avais pas fait attention au début , mais le service a été réactif rapidement et je leur dis merci👍👍👍.
Unice est une plate forme sérieuse.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour Koko ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments ou la déception que vous avez pu rencontrer. Vos retours sont d'une importance capitale pour nous, et nous accordons une valeur inestimable à l'expérience d'achat de chacun de nos clients.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments causés par le retard dans la mise à jour du statut logistique de votre commande. Bien qu'il puisse s'agir d'un incident imprévu, cela ne reflète en aucun cas l'expérience d'achat que nous nous efforçons d'offrir. Nous avons constaté que votre colis est actuellement en transit ; nous vous transmettrons les informations de suivi par e-mail et avons désigné un conseiller du service client dédié pour suivre personnellement l'acheminement de votre expédition, afin de garantir que vous receviez votre colis dans les meilleurs délais.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti et espérons sincèrement avoir l'opportunité — à travers nos prochaines interactions — de vous prouver notre sincérité, ainsi que notre engagement indéfectible envers l'amélioration continue et la recherche de l'excellence. Une fois de plus, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments ou l'expérience négative que cette situation a pu vous occasionner.
L'équipe du Service Client Unice
Service client très réactif
Service client très réactif, produit reçu, il est superbe !!!
21 mai 2026
Avis spontané
Une catastrophe,jusqu’à maintenant je…
Une catastrophe,jusqu’à maintenant je galère avec mon retour et mon remboursement,
Les frais de retour sont à votre charge et ils ne réceptionnent pas les retours donc j’ai payé une retour(qu’ils doivent me rembourser également)et une perruque qui doit être retourné (qui n’est pas donné)qui reviennent en France et dont je ne veux pas car la qualité n’est pas top donc j’ai doublement perdu de l’argent,en espérant qu’ils agissent
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément ou déception rencontré(e). Votre avis est essentiel pour nous et nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les désagréments occasionnés par la procédure de retour ; nous sommes désolés de vous avoir offert une telle expérience. Nous prenons votre retour très au sérieux. Nous le traiterons en priorité et nous nous efforcerons de simplifier au maximum la procédure. Nous pouvons également vous rembourser les frais de livraison et un conseiller dédié vous sera attribué afin de résoudre tout problème après-vente et de vous apporter une solution satisfaisante.
Nous nous engageons à toujours améliorer nos produits et services, et votre avis est très important pour nous. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience d'achat désagréable. Nous attachons une grande importance à la confiance de chaque client et nous espérons avoir l'opportunité de remédier à votre déception. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
L'équipe du service client Unice
Ne commandez plus sur ce site.
Ne commandez plus sur ce site.
J’ai déjà passé 5 commandes chez et jusqu’à présent tout s’était très bien passé. J’étais même agréablement surprise par la rapidité des livraisons. Mais ça, c’était avant.
J’ai passé une commande le 5 mai. Quelques jours plus tard, voyant qu’elle n’était toujours pas expédiée, j’ai commencé à envoyer plusieurs mails au service client. Aucune réponse.
Face au silence total, j’ai publié un avis, et comme par miracle, on m’a enfin répondu. Le service client s’est excusé en parlant d’un “oubli” et m’a assuré que le nécessaire allait être fait rapidement.
24h plus tard, je reçois finalement un mail m’informant que la perruque commandée en 16P n’est plus disponible. Il aurait fallu me le dire au moment de la commande et surtout ne pas débiter mon compte pour un produit indisponible.
Je poste alors un nouvel avis, et cette fois on me répond que la perruque est en cours de customisation et que cela prendra encore plusieurs jours avant l’expédition. Les versions changent constamment.
Je demande donc l’annulation de la commande et le remboursement. On me propose finalement de recevoir la même perruque en 18P, avec prise en charge de la différence de prix. J’accepte.
La commande est enfin expédiée et devait être livrée, comme d’habitude, par . Nous sommes le 17 mai et je reçois un mail me demandant de payer des frais de douane pour obtenir mon colis.
C’est quoi cette arnaque ?
Il est hors de question que je paie des taxes supplémentaires alors que cela n’a jamais été mentionné clairement lors de la commande.
Je vous demande de reprendre votre colis et de procéder à un remboursement de mon compte dans les plus brefs délais
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de UNice Hair
Bonjour Mylène ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément ou déception que vous avez pu rencontrer. Votre avis est essentiel pour nous et nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client.
Nous comprenons votre ressenti, mais ce n'est certainement pas le service que nous souhaitions vous offrir. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés par les frais de douane supplémentaires que vous avez dû payer en raison de nouvelles exigences douanières locales. Il s'agit peut-être d'une nouvelle réglementation récemment mise en place par les autorités douanières françaises ; nous allons immédiatement enquêter sur ce point et prendre en charge tous les frais associés. De plus, un conseiller clientèle dédié a été désigné pour suivre l'acheminement de votre commande afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais.
Nous vous prions de bien vouloir accepter à nouveau nos excuses pour ce désagrément. Votre avis est précieux pour nous ; nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité et espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous offrir un service plus satisfaisant à l'avenir, afin de regagner votre confiance.
L'équipe du service client Unice
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