TicketSwap Avis 

Je vous déconseille d’utiliser ce site pour acheter ou pour vendre. Celui ci m’a arnaqué suite à un bug de leur site. Le service après vente y en a tout simplement pas donc n’achetez pas et ne vendez pas il y a bien mieux qu’eux. Surtout que pour prendre une grosse commission ils sont là aussi ! :)

J ai acheté un passe 4 jours pour les ardentes 2026, et lorsque je suis arrivée sur place le scanner a signalé que ce pass avait deja été utilisé la veille. Je n ai donc pas pu assister au festival et du faire demi tour !!
Depuis le vendeur nie toute responsabilité et ticketswap ayant pourtant ouvert un dossier #300445 ne répond plus maintenant.
J ai donc perdu 220 euros ! J avais confiance en cette application, désormais je n ai plus confiance. Je déconseille toute personne d y faire un achat, ticket swap laisse ensuite tomber les acheteurs qui se sont fait arnaquer au profit des vendeurs qui ont encaissé votre argent !

INADMISSIBLE !!!

J'ai acheté 3 tickets pour le Grand Prix de Spa Francorchamps sur l'application, les tickets étaient marqués comme pass 3 jours avec SecureSwap, j'ai dû en acheter 3 car c'était un lot mais je n'ai reçu qu'un ticket sur les 3.

J'ai contacte le service client qui m'a dit a plusieurs reprises que les tickets vont arriver et la veille de l'événement toujours rien...

Je reçois enfin un mail qui me dit qu'il y a eu erreur de la part de TicketSwap et après plus rien, j'ai essayé d'appeler plusieurs fois le service client, le bot ne me répond plus depuis 2 jours et nous sommes obligés d'acheter d'autres tickets suite à cette erreur qui je le rappelle n'est pas de notre faute, aucun remboursement aucun geste commercial de la part du site.

Je ne recommande pas

Très mauvais site aucun service après vente pour vous aider en cas de probleme!!! a fuir !

SAV IA incapable de trouver une solution à un problème simple.
Attente de 5 jours pour avoir un agent afin de trouver une solution pour un ticket mal catégorisé (par l application elle meme)
Commissions énorme

mauvaise expérience avec ce site bidon, n'achetez pas vos billets, j'ai acheté un pass 2 jours (mercredi/jeudi) et le billet reçu ne correspondait pas (jeudi/vendredi). l'aide ne sert strictement à rien, ils sont injoignable par téléphone, pas moyen de contacter le vendeur, je suis même pas sûr que le billet fonctionne le jour J (dans 2 jours), une vrai honte.

Mise à jour 15/07, je viens de remettre en vente mon billet en vente avec les bonnes dates et comme par hasard, l'aide en ligne et le N° de téléphone sont de nouveau disponible alors qu'ils ne le sont pas pour mon problème précédent, une vrai arnaque.

Mise à jour 16/07, suite au message de Ticketswap, l'aide en ligne/téléphone était indisponible du 13 au 15, j'ai décidé de remettre en ligne le billet mais en corrigeant la date. J'ai réussi à avoir un billet gratuit pour hier (15/07) grâce a une copine, j'ai donc finalement annulé la vente car je vais y aller ce soir 16/07 et demain 17/07, j'espère juste que le QR code est encore valide..

Première expérience pour moi avec TicketSwap et certainement la dernière...
J'ai commandé il y a 6 jours des lots de billets pour un week-end de Gand Prix F1, tout s'est bien passé jusqu'au paiement, mais depuis, c'est une catastrophe.
Déjà, j'ai du créer 2 comptes pour pouvoir acheter 3 lots, impossible d'acheter plus de 2 lots. Ensuite, pour le premier achat, j'ai acheté, au même vendeur 2 lots de billets, l'un semble avoir fonctionné et j'ai pu récupérer les billets d'origine, mais pas l'autre lot, bloqué depuis 6 jours sur mon compte sans que je puisse récupérer quoi que se soit.
Impossible de joindre leur service client depuis. Je n'ai pu discuter qu'avec un robot, qui me dit tous les jours que quelqu'un va revenir vers moi mais rien ne se passe et leur numéro de téléphone est constamment injoignable.
Pour le 2e achat, c'est encore autre chose, j'ai commandé les billets dans une catégorie, mais une fois reçu, ceux-ci sont pour une autre catégorie (moins bonne évidement) donc grosse arnaque du vendeur...
Là encore, impossible de joindre qui que se soit chez TicketSwap où seul le robot vous dit de patienter tous les jours...
Le GP commence dans 4 jours et je ne sais même pas si je vais avoir mes billets à temps. Mon argent lui a bien était prélevé par contre.
Une honte d'abandonner ses clients comme ça ! Les problèmes techniques peuvent arriver, mais laisser ses clients sans réponse c'est anormal !

j ai achete hier 4 billets pour bruno mars a milan, sauf que j ai recu des PDF ( pas le lien valide ticketmaster), qui peuvent donc etre dupliqués et etre utilisés avant que j arrive. alors meme que le stade san siro, livenation et ticket master ne fonctionnent plus qu avec des QR digitaux et n acceptent pas de capture d ecran ou de PDF.
en plus il y a le nom de la vendeuse dessus ( ce n est donc pas moi ) donc plusieurs raisons d etre refoulée a l'entrée. j ai acheté pour quasi 1000 euros de ticket, hotel,1500 km avec ce risque de ne pas pouvoir rentrer! c est honteux!
la seule solution qu on me propose c est d essayer de les revendre alors que dans ces conditions la, vu le risque pris, je veux juste etre remboursée.
il y a tellement de mauvais points dans cette vente et le service client ne semble pas entendre que vu la somme en jeu je ne peux pas me permettre de prendre des risques! je suis dégoutée
j ai envoyé des messages via le chat également, j espere quand meme avoir une solution de leur part

Excellente plateforme sécurisée

Top
Rapide et serieux
Securisant aussi bien pour l' acheteur que pour le vendeur

Plateforme très performante, tant pour la rapidité de la revente que celle du paiement. Je recommande à 100 %.

Lorsque tout fonctionne, TicketSwap est une plateforme simple et agréable à utiliser. En revanche, le jour où un problème technique survient, mon expérience a été extrêmement décevante.

J’ai acheté 2 billets le matin même d’un concert ce 01 Juillet 2026. Quelques minutes après l’achat, j’ai tenté d’accepter le transfert via Ticketmaster, mais celui-ci était déjà impossible. Résultat : je n’ai jamais reçu les billets dans mon compte Ticketmaster et je n’ai donc pas pu assister à l’événement.

J’ai contacté TicketSwap immédiatement après avoir constaté le problème (contact possible uniquement via une chat IA), en fournissant captures d’écran, vidéos et toutes les informations demandées. Pourtant, plus de 48 heures plus tard, je n’ai toujours pas eu de véritable échange avec un conseiller. Les seules réponses obtenues étaient automatiques, puis j’ai finalement été renvoyé, après l’événement, vers une discussion avec le vendeur.

Je tiens pourtant à préciser que je ne remets pas en cause la bonne foi du vendeur. À mes yeux, il s’agit d’un problème technique qui nécessite une analyse entre TicketSwap et Ticketmaster, et non d’un conflit entre un acheteur et un vendeur.

Le plus décevant n’est pas seulement le problème technique, mais surtout l’absence de prise en charge lorsqu’il survient. Lorsque l’on achète des billets pour un concert, un festival ou un événement unique, le temps est un facteur essentiel. Attendre plusieurs jours avant qu’un dossier soit réellement traité revient souvent à perdre définitivement la possibilité d’assister à l’événement.

L’événementiel représente un moment de plaisir, d’émotion et parfois un rêve de plusieurs années. Dans mon cas, cette expérience s’est malheureusement transformée en source de stress, de frustration et de déception.

J’espère sincèrement que TicketSwap améliorera son accompagnement des clients en cas d’incident, car une plateforme de revente sécurisée ne devrait pas seulement fonctionner lorsque tout va bien, mais aussi être capable d’apporter une assistance rapide lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu.

À l’heure où j’écris cet avis, je suis toujours dans l’attente d’une véritable prise en charge de mon dossier et d’une analyse technique de la part de TicketSwap.

Avertissement : Attention aux messages d’erreur trompeurs sur TicketSwap !
J’ai effectué 5 achats distincts pour des billets, car le système affichait des erreurs à chaque paiement. Résultat : 5 billets et 5 prélèvements. TicketSwap a refusé de rembourser, malgré un dysfonctionnement évident. Selon eux, le problème ne venait pas de chez eux. La personne au téléphone qui est restée très polie me disait que comme je n'avais pas de preuve comme un printsceen, leur procédure ne leur permettait pas de me rembourser. Je leur ai demandé un geste commercial car une procédure peut avoir des exceptions en fonction de la situation. Ils sont rester sur leur position avec courtoisie.
Résultat : j’ai dû revendre 4 billets pour récupérer une partie de mon argent.
Restez vigilent si vous ne voulez pas payer plus que prévu.

PS : j'ai bien sûr vérifié auprès de ma banque qui m'a dit que ne problème ne venait pas de chez eux et qu'habituellement dans ce genre de cas, l'entreprise s'arrangeait avec le client en le remboursant. Ils m'ont conseillé d'introduire une plainte pour fraude.

Tout va bien jusqu’au problème…

L’achat de mes billets sur TicketSwap pour le concert de Ludovico Einaudi prévu le 27 juillet s’est déroulé sans aucune difficulté.

En revanche, lorsque l’événement a été annulé par l’organisateur en raison des conditions météorologiques (annulation confirmée par un communiqué officiel), l’expérience a complètement changé.

J’ai contacté le service client via le chatbot IA afin d’obtenir des informations sur le remboursement. J’ai fourni les documents demandés et le chatbot m’a indiqué que mon dossier était transféré à un collègue, avec une réponse annoncée sous deux jours ouvrés.

Depuis, malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse. Si TicketSwap n’est pas en capacité de traiter les demandes dans les délais annoncés, il ne faut pas promettre une prise en charge sous deux jours ouvrés.

J’ai également tenté de joindre le service client par téléphone, mais il est impossible d’obtenir un interlocuteur. Un message automatique renvoie systématiquement vers le chatbot IA, qui ne me permet désormais même plus d’ouvrir une nouvelle conversation. En cas de problème, ne proposer aucun autre moyen de contact qu’un chatbot est particulièrement décevant.

En résumé, tout fonctionne très bien lorsqu’il s’agit d’acheter des billets. En revanche, dès qu’un problème survient et que le client a besoin d’assistance, le service devient inexistant. Je suis donc sans nouvelle sur le remboursement/la suite.

Good quick and simple

J'ai vendu mon ticket rapidement et ai reçu l'argent rapidement, site fiable.

Que ce soit en achat ou en vente de tickets, j’ai toujours eu satisfaction de cette application.
Simple, rapide, efficace.
Pas de prix prohibitif possible.
Juste parfait.

Le service client : horrible.

Aucune réponse. On parle dans le vent à une IA qui nous promet d’être contacter par un agent/opérateur qui ne nous contacte jamais.

La vendeuse a mis en vente son ticket dans la mauvaise catégorie afin d’en obtenir un prix plus important (le double du prix du site officiel) et en omettant certaines informations (mise en vente dans une catégorie week-end + camping alors qu’il s’agit d’un ticket 1 jour)...

Je tente depuis le 18 juin d’obtenir le remboursement car il y a erreur et vice de consentement et je suis laissée dans le vide.

Le festival approche (se tient dans un peu plus d’une semaine) et malgré l’urgence et mes relances je n’ai toujours pas de contact avec une vraie personne qui pourrait m’aider.

Bref.. Ticketswap c’est bien quand ça se passe bien, mais des qu’il y a un problème, c’est la cata.

J’utilise la plateforme depuis des années pour acheter et revendre des places, je suis extrêmement déçue de la gestion de mon dossier.

La vente et l'achat sont faciles et rapides, mais j'ai acheté sur la plateforme un ticket à 193€, que j'ai été contrainte de revendre qu'à 175€, dont j'ai reçu 166€. Soit je me retrouve double tristesse, de devoir vendre mon ticket et de en plus, perdre de l'argent avec des frais si élèvés.