TicketSwap Avis 

2 tickets achetés pour le Positiv festival de Genève à deux vendeurs différents et zéro problèmes ! Merci ticketswap

Une double vente dont TicketSwap ne m'explique toujours pas l'origine, et une résolution qui met en cause mon honnêteté.

J'ai tenté de revendre un billet initialement acheté sur Shotgun. N'ayant reçu aucune confirmation de réussite de ma première tentative de revente sur cette plateforme, j'ai ensuite proposé le billet sur TicketSwap.

Or, Shotgun a finalement confirmé la revente du billet le 2 octobre 2026 à 20 h 55, avec remboursement de 100,08 €. Malgré cela, TicketSwap a vendu ce même billet à un autre acheteur le lendemain, 3 octobre, à 13 h 46. L'acheteur s'est présenté à l'événement avec un billet déjà utilisé.

J'ai immédiatement communiqué la chronologie et les justificatifs aux deux parties. J'ai également expliqué à plusieurs reprises que je n'avais jamais reçu les 47,50 € correspondant au montant annoncé de mon paiement TicketSwap.

Je précise que je n'ai jamais eu la moindre intention de frauder qui que ce soit. J'ai moi-même été victime d'un enchaînement de ventes dont je ne maîtrisais pas le déroulement, et j'ai joué la transparence dès que j'en ai eu connaissance.

TicketSwap a finalement décidé de rembourser intégralement l'acheteur à ses frais. C'est une décision que je ne conteste pas.

En revanche, la plateforme conclut sa réponse en affirmant que je conserverai le produit de la vente. Cette formulation est particulièrement grave : elle laisse entendre que j'ai perçu et conservé les 47,50 €, alors que j'avais précisément signalé à plusieurs reprises ne jamais avoir reçu cette somme.

Comment peut-on conclure un litige en présentant ainsi la situation financière du vendeur, sans même répondre à ses explications répétées ?

TicketSwap ne fournit par ailleurs aucune explication sur la manière dont un billet déjà revendu par Shotgun a pu être vendu une seconde fois sur sa propre plateforme.

Je regrette donc non seulement l'absence d'explication sur ce dysfonctionnement, mais surtout une conclusion qui porte directement atteinte à mon honnêteté, alors que j'ai précisément cherché à faire preuve de transparence envers l'acheteur et la plateforme.

Le remboursement de l'acheteur ne justifie pas de présenter les faits de manière inexacte concernant le vendeur.

J'attends toujours une clarification sur le versement des 47,50 € et une explication sur cette double vente.

Cela fait plusieurs années que j utilise ce site pour achat et revente, parfois en toute dernière minute.
Les 7% que prend cette plateforme sont justifiés selon moi. C est le prix de la tranquilité pour acheter ou revendre ( même si la revente dépends du nombre de tickets dispos) :
- Le paiement est sécurisé et rapide ( même pour le vendeur).
- Tous les tickets achetés étaient valides.
- Les achats de billets marchent quelque soit le pays où l on se rend pour assister au concert. Idem pour revendre à quelqu' un à l'étranger.
- à deux reprises, suite à des problemes de réseaux, j ai contacté le service client qui répond très rapidement !

Si je suis beaucoup moins fan du tirage au sort pour acheter ( en cas de forte demande), j apprécie globalement l' expérience TicketSwap qui m'a sauvé à trois reprises :
- Hier , j' ai pu assister au concert de Clawfinger à Sint Niklaas portant complet depuis des mois.
- Il y a un an, concert de Kendrick Lamar à Barcelona pour un cadeau avec deux tickets trouvés l après midi pour le soir.
- Il y a deux ans, en route à 17h pour un concert à Antwerpen, la voiture montre des signes inquiétants m'obligeant à rentrer à Lille. J ai mis ma place en vente en derniers recours, et dans les 5 minutes, la place était partie alors que concert commençait à 18h30.
Dans ces trois cas, l'achat ou la vente était du dernier moment.

Sur cette plateforme, se rencontrent ceux qui ont parfois un empêchement de toute dernière minute et ceux qui finalement sont dispos pour la date.
Alors, c est vrai, il faudra avoir de la chance pour acheter et revendre. Mais c' est quand même bien mieux de pouvoir compter sur TicketSwap, qui est un site fiable, plutôt que d autres qui proposent des tickets à gogos ...le même à plusieurs acheteurs.

Great😀!!!duran duran

Très bonne expérience, site sérieux avec des prix attractifs.

Première utilisation et billet vendu rapidement sans soucis

Excellente expérience !
Site facile à utiliser

Un site très simple efficace et sans prise de tête pour les vendeurs et pour les acheteurs, merci de l’organisation et merci également à l’organisme de mon spectacle d’avoir donné la possibilité de revendre mon billet.

Déçue
Jai acheté un billet pour la sagrada familia. Laudioguide etait inclus dans le billet mais je n'y ait pas eu acces car il fallait lemail de la personne qui a réservé... de plus le tarif etait élevé. Le vendeur fait du business en achetant et revendant... malgré ma demande d'assistance ticketswap n'a rien fait

JAI BIEN VU VOTRE REPONSE FACE A MON COMMENTAIRE VOUS ECIRVEZ NHESITEZ PAS A NOUS CO TACTER MAIS JE NAI AUCUN MOYEN. LA DISCUSSION RESTE SANS REPONSE JATTENDS QUE VOUS REVENIEZ VERS MOI SVP

Sans doute la manière la plus saine et safe de revendre des places !
La commission n'est pas triste, mais c'est là le prix à payer pour la tranquillité.
Honnêtement, je préfère avoir cédé quelques euros à la plateforme que de me retrouver avec mes billets sous le bras sans pouvoir en profiter... et perdre la totalité de la valeur des billets.

Bonne double expérience.
Maintenant, j'attends le jour du spectacle pour être rassurée sur l'authenticité des billets.

Entière satisfaction. Site pratique et bien conçu.

Ca marche super bien et c'est très fiable. On se sent en confiance.

Bonjour
Je suis désespérée : depuis le
Mois de juin j’attends le versement des billets vendus, j’ai dû modifier un iban et depuis on me mène en bateau . Je dois envoyer des messages tous les jours pour expliquer la situation. On me dit que le paiement est effectué, mais non je n’ai rien. On me demande des attestations de la banque tous les 2 mois . Et maintenant on me demande mon numéro de compte le relevé de compte …enfin . Plus jamais je ne passerai via cette plateforme .

je n'aime pas recevoir tout en anglais alors que je suis francophone et surtout je n'ai pas encore été payée du ticket vendu 3 jours après !

Attention, si vous achetez des billets concernant le semi marathon de Bilbao, vous ne pourrez pas retirer votre dossard. Les organisateurs vous demanderont une pièce d’identité qui ne correspondra pas bien évidemment à votre dossard à moins que vous le fassiez récupérer par la bonne personne. J’ai eu les organisateurs qui m’ont bien confirmé qu’il était possible de charger le dossard jusqu’au 15/09. J’ai envoyé les justificatifs à TicketSwap sans nouvelle. Par contre, mon compte a été vite débité. Si vous courez sous le nom dune autre personne, vous ne serez pas couvert. Donc je déconseille fortement se site.

Places vendues 2 minutes après publication de l'annonce.
Paiement deux jours plus tard.
Seul bémol : le fait que les prix soient bridés m'a obligé à vendre mes places moins cher que le prix où je les ai achetées

J'ai reçu 2 septembre 2026 une signification d'annulation de vente et demande de remboursement, d'un billet vendu le 6 juin 2026 pour un évènement qui a eu lieu du 6 au 10 aout 2026, motif: nous avons été informés que ces billets sont strictement personnalisés et que l'entrée vous sera refusée si le nom figurant sur le billet ne correspond pas à celui de l'acheteur.
L'acheteur ayant contacté l'organisateur la veille de l'évènement, celui-ci lui a signifié qu'effectivement le nom sur le billet devait correspondre au porteur. Pour info j'avais d'autres billets tous à mon nom et il n'y a eu aucun problème, j'y étais et il n'y avait aucun control d'identité à l'entrée à la remise des bracelets. Et il faut savoir qu'il y a bien une centaine de billets qui ont été revendu par Ticketswap pour ce festival.
Donc dans la logique toutes ces ventes devraient être annulées et les vendeurs doivent tous rembourser...
Pour en revenir à notre cas, l'acheteur a acheté un autre billet sans présenter le mien acheté via ticketswap. Donc aucune preuve qu'il ait été utilisé ou refusé, seulement la preuve d'achat d'un billet à son nom.
Pour montrer que Ticketswap n'est pas à une contradiction prêt, voici leur réponse avant le festival :
TicketSwap – Message d'assistance
I can see your purchase for Balance Croatia 2026 (2 tickets) and this event is not SecureSwap, so the name on the ticket will not be changed after purchase—even if it shows the seller's name.
Because this ticket was available to buy on TicketSwap and there is no personalisation/name-change instruction in the event warnings, you have nothing to do and nothing to worry about for entry regarding the name.
Important for entry (from the event warning): you must show your ticket in the TicketSwap app at the festival entrance.
Voilà pour une plateforme qui se targue d'être sure, je les trouve un peu léger, nous sommes le 01 octobre 2026 et leur dernière réponse est la suivante :
Je comprends votre contestation : vous soulevez une contradiction réelle entre les informations affichées lors de l’achat et le motif d’annulation communiqué ensuite.

J’ai vérifié la vente concernée : elle apparaît comme vendue pour Balance Croatia 2026, et le paiement de 261,79 € est enregistré comme versé.

Comme vous avez lu le message d’annulation et contestez précisément la décision ainsi que le remboursement demandé, je transmets votre dossier à un conseiller humain afin qu’il examine cette contradiction entre les avertissements de l’événement et l’annulation.
TicketSwap.

Voilà, tirez-en vos conclusions, à bon entendeur.