Mauvaise affaire pour les transporteurs
Beaucoup de sociétés qui ne paye pas, quand on fait appel à leurs services de recouvrement ils envoie un mail pour 12% de la valeur de la facture qui sera a la charge du demandeur, et vue que 95% de fret a 1€/km , alors on se retrouve avec 3 mois d’attente d’un paiement qui revient a 0,80€/km. Et vue que les commissionnaires ont compris ca, ils payent pas avant que timocom fassent sont email, et si dans l’ordre de transport y’a un délai de paiement de 60 jours, service de recouvrement timocom n’intervient que après 30 jours au total 3 mois d’attente, autrement dit on encourage les commissionnaire a ne pas payer avant de faire appel à leurs services de recouvrement, je me base sur 85% de frette que j’ai pris chez eux.
REPONSE : en répondant à votre réponse, la lois exige ca mais pour finir les commissionnaire ont 3 mois pour payer et pas juste 2 mois, c’est se que je veux expliquer. Et pour votre intervention nous payons uniquement pour que vous envoyer des emails . pareceque y’a une société qui veut pas payer a temps et j’ai reçu une réponse que vous ne savez rien faire et d’autres qui veulent pas payer et la même réponse, le service du quel vous parlez et injoignable et quand on commence à s’énerver on a quelqu’un qui répond à chaque fois de la même chose ( on peut rien faire pour vous désolé)
Réponse de TIMOCOM
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience et comprenons votre frustration face aux retards de paiement que vous avez rencontrés. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements qui pourraient vous être utiles.
Le commencement de l'intervention 30 jours après l'échéance se base sur les dispositions de la Directive européenne 2011/7/UE, qui vise à combattre le retard de paiement dans les transactions commerciales.
Selon cette directive, toute facture est considérée comme étant en défaut de paiement 30 jours après la date d’échéance, sauf dans des cas exceptionnels où des délais plus longs pourraient être explicitement convenus.
Concernant les frais de recouvrement, il est important de noter que les créanciers ont le droit de demander le remboursement des coûts engagés pour le recouvrement des créances, y compris les frais de mise en demeure, frais d’avocat, et autres dépenses liées au recouvrement. Cela signifie que les frais que vous mentionnez, à savoir les 12% de la valeur de la facture, sont imputables au débiteur en cas de retard de paiement de sa part.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et de trouver des solutions pour minimiser les désagréments causés par de tels retards. Nous vous invitons à discuter directement avec notre équipe de support pour explorer ensemble des solutions adaptées à votre situation spécifique et pour discuter de la manière dont nous pouvons mieux vous accompagner à l'avenir.
Nous sommes déterminés à renforcer notre soutien à nos clients et à améliorer continuellement nos processus. Votre feedback est essentiel pour nous aider dans cet effort. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion supplémentaire.
Cordialement,
Votre équipe TIMOCOM