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3,6
Moyen
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Appartement 5 étoiles mais 3 étoiles pour difficultés de communication
L'appartement est joli, de facture moderne et bien situé. Le lit est très confortable. La rue est bruyante mais les fenêtres et volets sont assez efficaces. L'édifice est sécuritaire. L'appartement pourrait être mieux équipé: absence de four, il n'y a pas de séchoir à cheveux, pas de coupes pour le vin, pas deux jeux de draps et de serviettes de bain donc aussitôt lavés, draps et serviettes doivent être aussitôt séchés. Mais le plus grave problème est la relation désagréable avec l'agence intermédiaire "Sin Visitas". Il y a eu des problèmes: douche brisée, pièce à fixer dans le lave-vaisselle, machine à café qui fonctionne mal, difficultés de communication avec "Sin visitas": pas de réponse au téléphone ni aux e-mails. Seule explication : absence de four est due à une erreur du site Homelike (?). Solution proposée: annuler le contrat et que nous trouvions à nous loger par nous-mêmes. Nous avons dû régler (et payer) les problèmes par nous-mêmes et acheter un petit four portatif. Un conseil à la propriété: faire affaire avec une autre agence que "Sin visitas".
10 octobre 2024
Avis spontané
Très bon accueil au sein des bureaux
Très bon accueil au sein des bureaux. Appartement propre et bien agencé, il ne maque rien. Il y a tout ce qu'il faut pour passer un agréable séjour.
20 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Homelike
Cher Foucrier,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu un accueil chaleureux dans nos bureaux et que vous avez trouvé l'appartement propre, bien agencé et équipé de tout le nécessaire pour un séjour agréable.
Nous apprécions vos commentaires et espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Meilleures salutations,
Homelike
Suivi Parfait merci Christelle !
Après avoir eu un problème lié à une réservation, Christelle a pris le temps de me rappeler à plusieurs reprise pour remettre tout en ordre et me permettre de trouver un autre logement. Un grand merci à elle pour son suivi.
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Homelike
Lieber Theo,
vielen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, von Ihrer positiven Erfahrung mit Christelle zu hören und wie sorgfältig sie daran gearbeitet hat, Ihr Buchungsproblem zu lösen und eine alternative Unterkunft für Sie zu finden. Ihr Engagement für einen exzellenten Service und die Sicherstellung, dass alles für Sie in Ordnung war, spiegelt wirklich das Engagement wider, das wir bei Homelike für unsere Kunden haben.
Wir werden Ihre freundlichen Worte und Ihre Dankbarkeit an Christelle weiterleiten. Wenn wir Ihnen noch mit irgendetwas behilflich sein können oder wenn Sie weiteres Feedback haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@thehomelike.com zu kontaktieren.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für Homelike entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bedienen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Homelike
Arrivée à Paris dans un contexte…
Arrivée à Paris dans un contexte d'urgence (signature de mutation la veille du départ, hôpital inconnu, impossibilité de m'engager à distance sur la seule fois de photos et sur du long terme dans un contexte de JO.
Après avoir chercher des apparthotels proche de mon nouveau lieu de travail, c'est vers Booking, AirBnB, Wunderflats et autre que je me suis tournée.
Appartement sale à l'arrivé, nettoyé en moins de12h, toujours une personne physique pour quelque aide que ce soit. Facilité d'accès à l'appartement et clé numérique. Plateforme TRES réactive. Merci sincérement pour votre disponibilité, votre compréhension, votre aide et votre intervention en temps et en heure. A Diop Amalric.
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Homelike
Cher Diop Amalric,
Merci beaucoup pour votre excellent commentaire 5 étoiles et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que, malgré les difficultés initiales rencontrées à votre arrivée, notre équipe a été en mesure de répondre rapidement à vos besoins, en assurant un nettoyage efficace de l'appartement et en vous offrant une assistance continue tout au long de votre séjour.
Nous savons à quel point il est important de se sentir soutenu, en particulier lorsque l'on arrive dans un nouvel endroit dans des circonstances urgentes. Votre reconnaissance de la réactivité de notre plateforme et de l'efficacité de notre service clientèle nous touche profondément et nous motive à continuer à offrir une expérience exceptionnelle à tous nos hôtes.
Si vous avez d'autres commentaires à partager ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous aider à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@thehomelike.com. Nous sommes là pour vous aider et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau.
Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance et vos paroles aimables.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Homelike
Quentin était excellent dans sa…communication, reflexion, thinking out of the box
Quentin était excellent dans sa communication, tres professionnel, il réfléchit avec le client pour trouver les meilleures solutions. Grace a lui je vais placer dans le futur mes autres proprietes (Paris, Geneve) sur Homelike.
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Homelike
Cher Sacha,
Nous vous remercions pour votre excellent commentaire 5 étoiles et pour avoir souligné l'excellence du service de Quentin. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié sa communication et son approche professionnelle, ainsi que sa capacité à faire preuve de créativité pour trouver les meilleures solutions pour vous.
Il est fantastique de savoir que l'assistance de Quentin vous a incité à placer d'autres biens chez nous à l'avenir. Nous nous réjouissons d'avoir vos propriétés à Paris et à Genève sur Homelike, et nous sommes ravis d'avoir l'opportunité de continuer à travailler avec vous.
Nous apprécions vos commentaires et sommes ravis que Quentin ait pu avoir un impact aussi positif. Si nous pouvons faire quelque chose de plus pour vous ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@thehomelike.com.
Nous vous remercions à nouveau d'avoir choisi Homelike et nous nous réjouissons d'un partenariat fructueux avec vos autres propriétés !
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Homelike
La réservation a été simple et rapide
La réservation a été simple et rapide. Je remercie Natalia qui a été réactive et à l'écoute.
15 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Homelike
Chère Sonia,
Nous vous remercions pour votre merveilleux commentaire 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que le processus de réservation a été simple et rapide, et que Natalia vous a offert un service attentif et réactif. Nous nous efforçons d'offrir une expérience sans faille à tous nos clients, et nous sommes ravis de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de faire part de vos bons mots à Natalia ; de tels commentaires positifs sont toujours encourageants pour notre équipe. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres idées à partager, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@thehomelike.com.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées,
Homelike
Un très bel appartement très bien situé
C'est un très bel appartement, très bien tenu, très calme et très bien situé.
Le loyer est conséquent mais c'est un bien de qualité !
Quelques remarques constructives : ajouter un petit fauteuil/chaise dans la pièce principale, éventuellement un store à la fenêtre de la cuisine et booster un peu le ballon d'eau chaude.
1 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Homelike
Cher Un locataire temporaire,
Nous vous remercions pour votre merveilleux commentaire 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans un appartement aussi beau, calme et bien situé.
Nous apprécions vos commentaires constructifs concernant les équipements. Bien que Homelike ne gère pas directement l'ameublement des appartements, qui relève de la compétence des propriétaires, nous nous engageons à transmettre au propriétaire vos suggestions, telles que l'ajout d'une chaise dans la pièce principale, l'installation d'un store sur la fenêtre de la cuisine et l'amélioration de la capacité de production d'eau chaude. Ces informations sont essentielles pour nous permettre d'améliorer l'expérience globale des locataires.
Si vous avez d'autres suggestions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@thehomelike.com. Nous nous réjouissons de pouvoir vous aider à nouveau à l'avenir !
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Homelike
annonce mensongère d'une location à…
annonce mensongère d'une location à Lisbonne de chambre indiquant 12m2, alors qu'il s'agit d'une chambre minuscule de 5m2 sans fenêtre !
même après leur avoir indiqué cette supercherie il y a un mois, l'annonce n'a pas bougée ... cela en dit long sur le serieux.
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Homelike
Cher Vincent,
Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention. Nous nous excusons pour la différence entre la description de l'annonce et la taille réelle de la chambre dans la propriété que vous avez réservée à Lisbonne. Il est primordial de veiller à l'exactitude de nos annonces et nous prenons ce type de commentaires au sérieux.
Nous comprenons votre frustration et avons pris des mesures immédiates pour résoudre ce problème avec notre équipe. Soyez assuré que nous menons une enquête approfondie afin de rectifier toute inexactitude dans l'annonce.
Votre retour d'information est inestimable pour nous, car nous nous efforçons en permanence d'améliorer nos services. Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et, si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous aider, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées,
L'équipe Homelike
Facturation meme après annulation >30 jours!
Je suis un propriétaire et ai annulé une réservation (B-SNK454) 32 jours en avance de l'appartement que je loue car le locataire actuel voulait rester et Homelike insiste pour que je paie quand meme les 18% de commission de la réservation!
J'aurais pu annuler 1 jour en avance mais par courtoisie pour la locataire qui a réservé ai voulu la prévenir en avance pour qu'elle puisse trouver un autre logement, ce qu'elle a réussi a faire.
Je me suis plains aux partners Philipp Morawiet et Ioannis Papadopoulos qui ne m'ont jamais répondu.
Je ne recommande pas.
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Homelike
Cher Frédéric,
Nous apprécions vos commentaires et comprenons vos préoccupations concernant l'annulation. Nous aimerions préciser que, conformément à nos politiques, les frais d'annulation s'appliquent lorsqu'ils sont initiés par l'hôte. Dans ce cas, comme l'annulation a été initiée par vous, la totalité des frais est applicable.
Nous comprenons que les situations peuvent être difficiles et nous compatissons avec les deux parties concernées. Nos politiques sont décrites dans nos conditions générales, qui ont été convenues lors du processus de réservation.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Meilleures salutations,
l'équipe Homelike
À la recherche d’une colocation à NYC…
À la recherche d’une colocation à New York pour mon fils….j’ai passé beaucoup de temps à chercher quelque chose de sympa . J’ai envoyé une demande sur le site THE HOMELIKE que je ne connaissais pas du tout. Nous avons été contacté très rapidement par Javier Garcia, sales manager. Par mail mais également par téléphone. Cela m’a beaucoup rassurée. Javier a été extrêmement présent par mail jusqu’au paiement. Merci à lui.Nous avons reçu une confirmation. J’espère que tout va continuer à aussi bien se passer jusqu’à la remise des clefs à New York et l’installation prévue le 8 mars pour 3 mois 🙌
15 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Homelike
Chère Julie,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que Javier Garcia, notre responsable des ventes, vous a fourni une excellente assistance dans votre recherche d'un espace de colocation à New York pour votre fils. Nous comprenons qu'un processus fluide et rassurant est crucial, et nous sommes ravis que Javier ait pu vous guider tout au long du processus.
Alors que votre fils se prépare à déménager, nous lui souhaitons un séjour agréable et confortable dans son nouveau logement. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous aider, n'hésitez pas à nous contacter.
Bon voyage et meilleurs vœux,
L'équipe Homelike
Réservation rapide.
La réservation a été rapide.
Yasmin a su répondre rapidement à mes questions même une fois la réservation faite. Rassurant quand on réserve à distance.
Hâte de voir mon futur logement.
13 octobre 2023
Réponse de Homelike
Bonjour Jade,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que Yasmin a été en mesure de vous aider efficacement et de répondre rapidement à vos questions, même après la réservation. Nous comprenons que la réservation à distance peut être un peu intimidante, et nous sommes heureux d'apprendre que l'assistance de Yasmin a été rassurante pour vous.
Nous espérons que vous vivrez une expérience merveilleuse dans votre futur logement. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Homelike
J'ai récemment utilisé leur service et je recommande
J'ai récemment utilisé leur service pour trouver un logement temporaire lors d'un déplacement pro, et tout s'est bien passé.
Le processus de réservation était simple et rapide, et j'ai trouvé un appartement qui répondait à mes besoins.
Le logement était propre et bien entretenu. De plus, l'équipe du service client était réactive.
Homelike a rendu tout le processus de location facile et sans tracas. Je recommande leurs services !
5 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Homelike
Chère Chalotte,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre récente expérience avec Homelike. Nous sommes ravis d'apprendre que votre recherche d'un logement temporaire pendant votre voyage d'affaires s'est bien déroulée. Nous sommes fiers de proposer un processus de réservation simple et rapide, et nous sommes heureux que vous ayez trouvé un appartement qui réponde à vos besoins.
C'est formidable de savoir que le logement était propre et bien entretenu, et que vous avez bénéficié d'un service client réactif. Notre objectif est de rendre votre processus de location facile et sans tracas.
Votre recommandation est très importante pour nous et nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver un logement à l'avenir.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Homelike
Tentative d'arnaque (je vous dis comment vous faire rembourser)
Ayant appris très tardivement que je devais partir étudier 4 mois en Allemagne, je n'ai eu d'autres choix que de prendre un Homelike pour me loger. Une fois le Homelike payé on me transmet un document m'informant de la politique de rétractation de Homelike, qui permet de se rétracter dans un délais de 14 jours. On me demande alors de finaliser ma réservation en signant mon contrat, qui se trouve être en allemand. Dans la précipitation, je le signe sans le lire.
La semaine suivante je trouve une collocation bien moins chère et demande d'annuler le Homelike et de me faire rembourser. On me répond alors qu'il est en principe possible de me rétracter mais qu'il faut l'accord du bailleur. Puis, comme par hasard, le bailleur refuse en faisant valoir que dans le contrat signé il y avait une clause qui stipulait l'abandon de son droit de rétractation (oui on se fiche de votre gueule). En conséquence, je peux annuler la réservation du logement mais en pénalité le premier loyer de 690 euros ne sera pas remboursé.
Dommage pour eux, ils sont tombés sur une juriste. Après quelques recherches, je leur écris un mail dans lequel je les informe que la directive européenne 2011/83 (applicable dans tous les États Members dont l'Allemagne et France) prévoit un droit de rétractation de 14 jours pour tous contrats conclus sur internet concernant l'achat de biens ou de prestations de service. Par ailleurs, l'article 25 de cette directive prévoit que toute clause qui priverait le consommateur de ce droit serait considérée comme nulle. Je les informe que je n'hésiterai pas à aller devant le juge car je suis sure d'être dans mon droit.
Le bailleur très fâchés comprends qu'il n'a d'autres choix que d'accepter et autorise l'annulation du logement et le remboursement de la totalité du premier versement, et demande à me bloquer pour ses autres locations haha.
Bien que j'ai réussi à obtenir mon remboursement, j'ai conscience que tout le monde n'est pas juriste et peut vite se laisser impressionner, dès qu'on parle de contrats et de clauses. Ce genre de pratique est HONTEUSE. Ces clauses sont complètement ILLÉGALES et le fait que Homelike se cache derrière ses bailleurs pour pouvoir les invoquer est malhonnête.
21 août 2023
Avis spontané
Réponse de Homelike
Thank you for sharing your experience, and we're glad to hear that you were able to resolve the situation and get your money back. Your diligence in researching your rights and the European Directive 2011/83 is commendable, and it's important to be aware of your rights as a consumer.
We take your feedback seriously, and we're committed to ensuring that our users have a positive and transparent experience on our platform. It's crucial that all our users are treated fairly and in accordance with the law.
We apologize for any inconvenience you initially faced, and we appreciate your vigilance in addressing the issue. If you have any further concerns or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us at support@thehomelike.com. We are here to assist you and all our users to the best of our ability. Thank you for sharing your experience, and we hope to continue improving our services.
Réponse rapide à une demande par…
Réponse rapide à une demande par internet : positif
Réponses rapides à mes question : parfait
La réservation s'est bien déroulée.
25 juillet 2023
Réponse de Homelike
Cher Paul-Philippe,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience de réservation et vous souhaitons un agréable séjour !
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Votre équipe Homelike
D'abord il y a un grand problème de la…
D'abord il y a un grand problème de la clé d'entrée qui ne marche pas bien du tout! Il faut essayer plusieurs fois ou plus 10 minutes.
L'évier de salle bain bouché, l'aspirateur est trop ancien...
Un choix bien est une bonne localisation!
8 juillet 2023
Réponse de Homelike
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre appartement.
Chez Homelike, notre priorité absolue est d'assurer la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi, même lorsqu'un problème survient avec votre propriétaire, nous nous chargeons de trouver une solution afin que vous puissiez passer un séjour agréable.
N'oubliez pas que l'équipe de Homelike est toujours disponible pour répondre à vos besoins. N'hésitez donc pas à nous contacter à l'adresse support@thehomelike.com afin que nous puissions vous aider dans votre démarche.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Votre équipe Homelike
A FUIR
A FUIR ! Nous avons souhaité louer un appartement avec ma compagne, et nous avons souhaité nous désister le jour même de la réservation. cela fait 2 semaines que nous attendons un remboursement. c'est une arnaque ! nous allons contacter UFC Que Choisir (pas de clause de rétractation). C'est une société allemande.
B-RRC338
1 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Homelike
Cher Kevin,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre réservation.
Chez Homelike, notre mission est d'assurer une expérience satisfaisante à nos clients en leur offrant un service orienté vers la clientèle. C'est pourquoi nous nous engageons à trouver une solution à tout problème. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.
Comme nous nous efforçons toujours de nous améliorer, nous aimerions examiner de plus près ce qui s'est passé. Malheureusement, notre champ d'action étant limité, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer quelques informations supplémentaires, telles que votre numéro de réservation (B-XXXXXX).
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Prenez soin de vous,
Votre équipe Homelike
le principal problème : les échanges en anglais !!!!! pour un client comme moi qui ne maitrise pas l'anglais comme le français il est extremment desagréable de ne comprendre completement les echanges
le principal problème : tous les échanges se déroulent en anglais Or pour un client qui ne maitrise pas l'anglais est difficile de poursuivre la réservation.
- je pense que dès le départ un choix de langue devrait être proposé
15 juin 2023
Réponse de Homelike
Cher Alexandre,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service de réservation.
Notre équipe parle plusieurs langues, dont le français, et nous sommes donc en mesure de vous aider dans la langue locale.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@thehomelike.com si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire et nous veillerons à ce qu'un collègue parlant français s'occupe de votre demande.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Votre équipe Homelike
oui mais...
Après un problème de perte de carte visa qui m'a empêché de finaliser ma commande
trop d'interlocuteurs c'est déroutant
pas de suivi entre chacun
pas de mail définitif sur l'approbation par le client
dommage!
31 mai 2023
Réponse de Homelike
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre réservation.
Chez Homelike, notre mission est d'assurer une expérience satisfaisante à nos clients. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes dans ce cas précis.
Homelike est toujours là pour vous aider, alors si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@thehomelike.com.
Nous vous souhaitons bonne chance,
Votre équipe Homelike
Correct mais j'ai posé une question…
Correct mais j'ai posé une question simple sur votre service client et je n'ai toujours pas eu de retour de votre part. Ma question portait sur la résiliation du contrat en cours de bail, ma référence : B-UWW295
Merci pour votre retour
25 mai 2023
Réponse de Homelike
Cher Alexandre,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre réservation.
Chez Homelike, notre mission est d'assurer une expérience satisfaisante à nos clients. C'est pourquoi nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes dans ce cas précis, mais nous veillons à ce que notre équipe de service clientèle vous contacte immédiatement.
Merci d'avance,
Votre équipe Homelike
en dehors d'une suspicion exagérée de…
en dehors d'une suspicion exagérée de la part du propriétaire qui voulait des preuves de notre paiement tout s'est bien passé et conforme à ce qui est promis. le service après vente est bon.
13 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Homelike
Cher Alain,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre service.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience de réservation avec nous et nous vous souhaitons un agréable séjour.
Nous vous souhaitons un agréable séjour,
Votre équipe Homelike
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