Commande d'août sans réponse pendant un mois malgré des demandes répétées sur messenger. Sur le site, ils mentionnent que les réclamations sont traitées plus vite par ce moyen, ce qui est faux : seule... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison rapide, le produit était en stock, j'ai même reçu les chaussures avant le délai annoncé. Bien emballé. La couleur est sympa, assez facile à porter, idéal pour la mi-saison.
L'entreprise a répondu
je n'achète plus d'autres marques de chaussures pour moi , mon mari vient de découvrir la marque rieker et est tres satisfait. je porte encore la marque laura vita qui est saisfaisante aussi en cuir.... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai passé une commande pour la première fois. Prix très attractifs. Commande expédiée le lendemain (j’ai commandé un dimanche), et le mardi, les bottines étaient déjà là. Et le carton était même en b... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Présent dans 22 pays en Europe avec une sélection de plus de 750 marques et 60 000 références, Sarenza.com est aujourd’hui une e-destination mode proposant vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, hommes et enfants. De pionnier de la distribution digitale de chaussures en France depuis 2005, Sarenza.com est devenue l’un des sites de vente en ligne lifestyle leader en France, proposant des marques, des univers forts et une vision du style bien à elle ! Avec près de 8 millions de clients en Europe, le site s’appuie sur ses piliers historiques : la livraison garantie sous 24 heures en France et un service client internalisé, de nombreuses fois primés.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
7 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 34 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Produits parfait
Produits parfait, très bon suivi, envoi rapide. Total confiance du site.
29 octobre 2026
Avis spontané
Promotion de 20€ offerte sur 1ere…
Promotion de 20€ offerte sur 1ere commande qui n'a pas été appliquée.
Attrape coui..on
25 octobre 2026
Avis spontané
Belles chaussures de bonne facture
Belles chaussures de bonne facture, bien taillées.
5 novembre 2026
Avis spontané
Merci SARENZA
Merci SARENZA
Je connaissais la marque mais c’est elles étaient moins cher sur SARENZA
Donc pas d’hesitation
2 novembre 2026
Avis spontané
Très satisfaite du produit et du…
Très satisfaite du produit et du déroulement de l'achat à la réception.
26 octobre 2026
Avis spontané
J ai commandé des bottes Tamaris chez…
J ai commandé des bottes Tamaris chez Sarenza, les bottes sont superbes je suis très satisfaite et un délai de livraison très rapide
29 octobre 2026
Avis spontané
1ère commande au tp
Première fois que je commande sur ce site. Alors c'est juste la galère si on a un chèque cadeau pour le rentrer (merci l'IA) il faut enlever du panier avant tous les articles non vendus et expédiés par sarenza. Des vêtements au look modernes, certes un peu chers mais qui semblent de qualité.
28 octobre 2026
Avis spontané
Envoi rapide
Envoi rapide, chaussures conformes au visuel et aux détails de l’annonce.
30 octobre 2026
Avis spontané
Top site
Très beaux articles à prix raisonnables..Envoi du colis très rapide...Beaucoup de choix..Je recommande ce site...
5 novembre 2026
Avis spontané
Super produit emballer dans un double…
Super produit emballer dans un double carton + boîte a chaussures . Travail soigner et he recommande ce produit et la qualité de l'envoi
31 octobre 2026
Avis spontané
Très déçu par le service client aucune…
Très déçu par le service client aucune solution 20 minutes d'attente avant d'avoir un contact et pour au final ne pas avoir de solution
Honteux !!!
5 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Merci beaucoup pour votre avis et à bientôt sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Très mauvaise expérience avec Sarenza !
Très mauvaise expérience avec Sarenza !
J’ai retourné ma commande et le colis est clairement indiqué comme livré à leur entrepôt, preuve de livraison à l’appui. Pourtant, malgré la réception effective de l’article retourné, je n’ai toujours pas obtenu mon remboursement.
Le plus décevant dans cette histoire reste le comportement du service client, qui fait preuve d’un manque total de considération envers ses clients. Aucune véritable prise en charge, aucune solution concrète et surtout aucune volonté apparente de résoudre le problème.
Il est inadmissible qu’un client ait à réclamer pendant des semaines un remboursement alors que le retour a bien été réceptionné et que la preuve de livraison existe.
Une expérience particulièrement décevante, un service client qui n’est absolument pas à la hauteur et une confiance définitivement perdue.
Je déconseille fortement Sarenza au vu de mon expérience.
21 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes navrés pour ce désagrément.
En effet, le délai d'un remboursement est de 14 jours ouvrés maximum à partir de la date de réception de votre colis dans nos locaux.
Vous pourrez donc le constater prochainement, rassurez-vous.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Remboursement hyper long sans aucun suivi
Le retour est très long et le remboursement peut prendre deux semaines après la réception du retour .
Aucun mail pour confirmer l’envoi puis la réception du retour .
Aucune information après la demande de retour .
Plus jamais de commande sur Sarenza pour moi !!!
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Pour rappel, le délai d'un remboursement est effectivement de 14 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux.
Nous vous confirmons qu'un mail de confirmation de remboursement est bien envoyé, vous pourrez donc le constater prochainement, rassurez-vous.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Parfait très bien parmi tous les…
Parfait très bien parmi tous les vendeurs en ligne !
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et pour la confiance que vous nous accordez.
Savoir que votre expérience sur notre site est à la hauteur de vos attentes nous fait particulièrement plaisir.
A très bientôt sur notre site !
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Super site et livraison rapide
26 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement ravis par votre satisfaction.
Au plaisir de vous revoir très vite sur notre site.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Commande numéro 87149978 jamais livrée.
Commande numéro 87149978 jamais livrée.
Cela fait 4 MOIS que j'attends le remboursement.
SARENZA renvoie la responsabilité au livreur alors que c'est le vendeur qui est responsable juridiquement pour la mauvaise livraison de la commande.
Scandaleux ! A FUIR
MERCI DE ME REMBOURSER. C'est inadmissible
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes navrés pour la situatiob.
À la suite de votre réclamation concernant la non-réception de votre commande, une enquête a été menée auprès du transporteur. Les éléments recueillis nous ayant confirmé la bonne livraison de votre colis, nous n'avons malheureusement pas été en mesure de donner une suite favorable à votre demande de remboursement.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
Service client injoignable
d’habitude sans problème, commandes, retours…
Mais pour obtenir une réponse du service client pour un autre souci c’est mission impossible!
Je ne commanderai plus sur ce site vu la galère pour avoir une réponse . Dommage
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sarenza
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous vous présentons nos sincères excuses.
Le délai de réponse est effectivement légèrement rallongé suite à une forte sollicitation de nos services.
L'équipe Sarenza.com vous souhaite une très belle journée.
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