LOOKFANTASTIC Avis 

⚠️ Attention avant de commander chez LOOKFANTASTIC.

J’ai reçu un pot de gel contenant plusieurs morceaux noirs ressemblant fortement à de la moisissure. Face à un produit aussi douteux, j’ai immédiatement contacté le service client en fournissant les photos, le numéro de lot et toutes les informations demandées.

Le 9 juin, on m’annonce une enquête avec une réponse sous 2 à 3 jours ouvrables. Une semaine plus tard, plus aucune nouvelle : le délai passe soudainement à 21 jours. Aujourd’hui, le 16 juillet, soit plus de cinq semaines après ma réclamation, je n’ai toujours obtenu aucune conclusion, aucune explication et aucune solution.

Lorsqu’un client signale un produit dont l’aspect peut faire craindre un problème de qualité, la moindre des choses est de traiter le dossier avec sérieux et transparence. À la place, je n’ai reçu que des réponses automatiques indiquant que mon dossier est « en cours d’enquête ».

Cette expérience m’a totalement fait perdre confiance en LOOKFANTASTIC. Je ne commanderai plus chez eux et je partage cet avis pour que chacun puisse faire son choix en connaissance de cause.

Produits conformes
Livraison rapide
L'un des meilleurs site de beauté du web

De mieux en mieux ! Après avoir vu le prix des carburants grimper presque immédiatement au déclenchement du conflit en Iran, voilà maintenant que certaines denrées alimentaires augmentent à leur tour. On peut comprendre l'impact des coûts de l'énergie, mais on a parfois l'impression que certaines hausses sont appliquées très vite, alors que les baisses mettent beaucoup plus de temps à se répercuter sur les consommateurs.
on besoin de pignons de pin s'est transformé en une véritable mauvaise surprise. Le vrac était affiché à 69,90 € le kilo, alors qu'à quelques mètres de là, un sachet de 125 g était vendu 6,11 €, soit 48,88 € le kilo. Autrement dit, le produit vendu en vrac était plus de 40 % plus cher que le même produit conditionné en petite quantité ! Une situation difficilement compréhensible pour le consommateur, alors que le vrac est généralement présenté comme une solution plus économique et plus écologique. »On nous vante les mérites du vrac pour réduire les emballages et faire des économies. Pourtant, dans ce cas précis, le vrac est vendu beaucoup plus cher que le produit emballé. À ce niveau, ce n'est plus une simple anomalie tarifaire, c'est un non-sens commercial qui frôle la tromperie pour le consommateur peu attentif au prix au kilo.

Annulation de commande acceptée ,expédiée quand même plusieurs semaines après l’annulation .on me retient les frais d’expédition alors que le site a accepté l’annulation et n’aurait jamais dû me prélever et expédier la commande contre ma volonté .

Merci beaucoup a lookfantastic, deux fois que je commande chez eux deux fois que je ne suis pas déçu, et en plus il y a des cadeaux lors des commandes. La première fois tout s’est bien passé, mais la deuxième fois mon colis a été volé, j’ai donc demandé à recevoir un nouveau. Il m’a envoyé vraiment très gentil de leur part. J’ai été livré via la poste. Entreprise sérieuse.

J’ai offert à mon père un parfum de la marque Boss. Il m’a dit un peu gêné que malgré plusieurs tentatives, le parfum ne sentait absolument rien, comme si c’était de l’eau. Ma mère a confirmé. J’ai donc fait une réclamation auprès de LOOKFANTASTIC. On me demandait le No de série….sauf que mes parents avaient déjà jeté le parfum.
Du coup, je n’ai eu aucune contrepartie. Ils vendent de la contrefaçon et plus jamais je ne commanderai chez eux! Mon numéro de commande est 687319207

Site qui était auparavant fiable mais c’est terminé.
J’ai commandé une box découverte de parfum à Noël permettant d’obtenir des miniatures de parfum + un bon d’achat de 65€.
Il a fallu que je réclame le bon d’achat sauf que lorsque j’essai de l’utiliser sur le site, il n’est pas valable. Je suis loin d’être la seule dans ce cas vue les commentaires sur leur propre site.
On ne peut plus contacter le service client par mail car le lien hypertexte ne fonctionne plus (je vois que je ne suis pas la seule à le dire). J’ai essayé de les contacter sur Instagram , pas de réponse. Je ne suis pas influenceuse…
Je me suis donc faite avoir de 65€.
Alors réfléchissez avant de commander sur ce site ! Il ne faut pas avoir de réclamation à faire sinon vous vous heurterez à un mur.

Cela fait plusieurs semaines j’ai passé une commande chez lookfantastic ils ont encaissé la somme mais je n’ai pas
Reçu ma commande et maintenant cela fait presque 2 mois qu’ils me font tourner en bourrique en me disant qu’ils enquêtent je les relance sans arrêt mais ils me prennent pour une imbécile

Bien que le suivi Colissimo indique une livraison, je n’ai jamais reçu ce colis.
Après réclamation auprès de Colissimo, leur service client m’a confirmé par écrit qu’ils ne sont pas en mesure de confirmer que la livraison a bien eu lieu et m’ont indiqué de me rapprocher du vendeur afin d’obtenir une solution.

À ce jour, malgré plusieurs messages depuis le 31/01/2025, je ne reçois que des réponses automatiques de la part de LookFantastic, sans prise en charge concrète de ma demande.

Je vous rappelle que, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la livraison jusqu’à la remise effective au consommateur.

Je vous remercie donc de bien vouloir procéder au remboursement intégral de ma commande.

En parallèle, un signalement a été fait auprès des autorités compétentes : SignalConso / DGCCRF et econsumer.gov

1ère commande chez lookfantastic pour un cadeau de Noël le 17 décembre car sur le site ils assurent qu'on peut commander jusqu'au 19 décembre pour le recevoir dans les délais. Et surprise une fois la commande passée livraison prévue le 26 décembre...grosse déception...
Modification de mon avis : suite à la bonne réactivité de service client, j'ai pu mon recevoir mon colis à temps, merci lookfantastic

Habitant en Flandres, Impossible de recevoir la libre depuis que la libre a changer de distributeur
Mon journal la Libre, n’était livré qu un jour sur 4
Quand il arrivait dans ma boîte !🙈
Ayant réclamer le remboursement et l’arrêt de mon abonnement , le journal accède à ma requête. Me dit que mon abonnement s’arrêtera le 31/10 en réalité dernier journal reçu le 26/10
Depuis lors j’attends le remboursement 👎😤
Il n y a pas besoin de mon numéro de commande
Mon nom suffit, il suffit d’interroger votre P.C. Pour trouver mon abonnement à IPM group(la libre)
Vous aurez la réponse et l’historique de mon abonnement à la libre

Je n'avais pas eu de problèmes avec ce site jusqu'à ce que je commande le Sérum renewing à la vitamine C de CeraVe. Le contenu est ORANGE alors qu'il est censé être blanc crème. Lorsque le sérum est orange, c'est que la vitamine C est oxydée et donc tout à fait inefficace !

Or lorsque je suis le lien hypertexte sur le site pour envoyer un mail au service client, j'ai un message d'erreur.
J'en déduis que je me suis donc faite arnaquer de presque 30 €.
J'ai une communauté de 32000 abonnés sur Instagram sur la thématique des cosmétiques. Ils peuvent être certains que je vais faire un retour public gratiné de ce site.

Calendrier de l’avent commandé et le livreur a indiqué livré! Mais je n’ai jamais reçu mon colis! Cela fait 4semaines que le service client me dit de patienter et toujours rien.

Sur les 4 shampooings et un soin, 3 shampooings ont été rangé dans le carton le capuchon ouvert. Ils ont fuit. J'ai fait une photo du carton pour preuve de ma bonne foie. On m'a répondu que pour 60 euros de commande il fallait plus comme preuve. Mais les contenants ne sont pas cassés ils étaient ouverts. Et de plus non scellés hermétiquement. Alors qu'une fois ouvert il se périme en 12 mois. C'est un comble, j'ai dépensé 60 euros pour un stock qui ne tiendra pas un an, et l'enseigne se soucis plus de sa perte financière ! J'étais cliente, ils m'ont perdu. Comme mes shampoings. 😭

Merci de renvoyer ma commande mais celle ci est incomplète il manque un article le fond de teint Natasha denona rn3
Et pourquoi envoyez vous avec la poste alors qu il y a plein de voleurs ???? Et vous comptez me renvoyer le produit manquant????

Site d escrocs comme ils ne daignaient pas répondre à mon problème ils ont clôturé mon compte. C est sûr que je ne suis pas une youtubeuse et donc aucune respect pour les clientes qui paient
Vous osez mentir en répondant ici quelle honte.
Compte bloqué, pb non résolu. Vous avez suspendu et bloqué mon compte donc arrêter de prendre les gens pour des imbéciles

J'ai déjà commandé chez eux par le passé, tout s'était toujours bien passé. Ici, j'ai passé une commande à la mi-août. Le transporteur l'a renvoyée pour adresse erronée (j'avais noté la bonne adresse dans le formulaire mais ils ont imprimé l'étiquette de manière tellement désordonnée, n° avant adresse, 2x le code postal... que le transporteur leur a renvoyé). J'ai envoyé un mail, leur remettant l'adresse précise par écrit pour qu'ils me le renvoient et que ça arrive. Ils ont à nouveau fait une erreur sur l'étiquette (j'habite dans un immeuble. Ils ont collé directement mon n° de batiment à mon numéro de boîte sans espace, sans barre de séparation. Un numéro de rue à 5 chiffres donc). C'est retourné chez eux, encore, ils m'ont remboursé. J'ai repassé la commande (en payant 10e de plus car la promotion était finie) en faisant envoyer chez mes parents (en me disant, peut-être qu'en changeant l'adresse, ça passera...). Et rebelotte: Mon nom de famille n'apparait pas, le chiffre est mis n'importe où dans l'adresse... J'attends de voir si ça va repartir chez eux.

Bref, jusqu'ici, ça allait sans souci. Depuis quelque temps, ils sont visiblement devenu incapable d'écrire une adresse correctement sur un colis...

De plus, le service client ne répond jamais à mes questions, m'envoie toujours des réponses à côté de la plaque.

Bonjour,
J avez passé une commande sur le site internet lookfantastic.fr j avez acheter un article mais j avez pas bien vu la description du produit. Je souhaitez annuler la commande même pas 2 minutes à après le payement il y avez pas de bouton d annulation j ai du coup envoyé un message sur le messagerie sur le site internet et également sur messenger dans le même moment il mon répondu le matin et il mon dits que c est pas possible d annuler la commande car la commande avez déjà étés expédié alors pas du tout ça êtes expédié le lendemain. Depuis le 16 juin 2025 je demande remboursement mais impossible il me dise que quand le colis sera retourné du point relais j aurais un remboursement déjà la premier fois le colis a été perdu comme par hasard. Et il décide de me renvoyer un autre colis mais je leur ai dit que je voulais un remboursement et là ça recommence elle me dise que il vont faire une demande de retour et que j aurais mon remboursement sous 3 à 5 jour ouvrée et là ça 7 jours ouvrées. Je ne sais pas quoi faire.
Merci

Bonjour
Je vous ai déjà écrit plusieurs fois mais pas de réponse ou réponse à coter de la plaque. Je suis très déçu