LOOKFANTASTIC Avis 

Impossible de faire un retour, après plusieurs messages pour comprendre l'adresse, pas de possibilité de joindre quelqu'un, l'étiquette de retour proposée est invalide, je suis piégée, tout est fait pour qu'on ne trouve pas les modalités de retour ou pire que le colis n'arrive pas : adresse en Pologne floue et incompréhensible, nom du contact inconnu. Je ne peux pas renvoyer le colis, la poste ne le prend pas. Tout semble frauduleux,c'est de la poudre aux yeux, ils attirent par les prix ,la loi nous donne un délai de rétractation et tout est fait pour décourager et être dans l impossibilité de le retourner et se faire rembourser.

Commande incomplète et service client qui vous demande sans cesse de les recontacter plus tard suite à un problème technique!!! Fuyez!!!!

Arnaque sur les prix remisés !
Bonjour,
Je viens de passer une commande et je m'aperçois que le montant de remise (25% de remise avec le code VENDREDI) applique des montants bien trop bas... Les montants se comptents en centimes et non en euros, j'aimerais donc un remboursement de l'écart.
J'essaie de joindre le service client mais il est inexistant, page 404 pour l'adresse mail et numéro de téléphone qui ne fonctionne pas.

Encore une menace de coupure alors que j'ai commencé a régler ma facture.Engie a fuir très cher et extrêmement incompétent.C'est du harcèlement.

Offres mensongères et service client peu coopératif

J’ai passé commande sur Lookfantastic en bénéficiant d’une offre affichée clairement : -30 % + une box offerte d’une valeur de 125€. J’ai fait exprès de commander + de 100€ de produits pour bénéficier de cette box… Malgré les promesses, la box n’a jamais été ajoutée ni envoyée, et il m’était impossible de l’ajouter moi-même au panier, contrairement à ce que leur service client affirme par la suite.

Après plusieurs échanges avec le service client, on m’a simplement renvoyée vers les conditions générales, sans reconnaître le bug du site ni proposer le moindre geste commercial. Pourtant, j’ai fourni des captures d’écran prouvant que l’offre m’était bien proposée sans restrictions.

Je déconseille vivement de commander en pensant profiter de leurs promotions : elles sont mal expliquées, parfois inaccessibles, et non honorées, même avec preuve à l’appui.
Très déçue du manque de transparence et du refus de reconnaître leurs torts.

Bonjour,

Je suis toujours en attente de la livraison de ma commande n°671446385.

Le suivi colissimo ne bouge pas et je ne sais pas où se trouve actuellement mon colis.

N'arrivant pas à joindre le Service clientèle, je poste ici ce message afin que vous puissiez prendre contact avec moi rapidement car il s'agisait d'un cadeau d'anniversaire pour demain jeudi 29 mai et je me retrouve sans rien alors que le colis aurait du être livré hier mardi 27.

J'espère avoir une prise en charge rapide et qu'une solution me soit proposée.

Bien cordialement

J’ai eu des articles manquants sur une commande d’une valeur de 87€ volé,
j’ai porté plainte et ouvert un litige auprès de paypal , le site fait semblant de pas comprendre
le colis n’étais pas ouvert donc l’erreur ou le vol a était fait dans vos entrepôts
Au vu de leur gestion des litiges je vous déconseille fortement de commander chez eux
À ce jour je n’ai ni reçu les articles et ni mon remboursement

voici mon numéro de commande : 654372649

J'avais commandé pour Noël le parfum Lost Cherry de Tom Ford sur Lookfantastic car il était en promotion pour le black Friday. Une beauty box était offerte en plus du colis, et on m'a envoyé seulement la beauty box mais pas le parfum qui coutait tout de meme presque 300 euros...
Le colis ne contenait pas de bon de commande non plus et n'avait pas été ouvert durant la livraison.
Le service client me semble être robotisé car on ne répondait pas correctement à mes questions et ils ont préféré lancer une enquête contre le transporteur plutôt que d'admettre avoir mal préparé la commande (ou bien que l'employé ayant préparé le colis avait volé le parfum).
Cela fait maintenant plus d'une semaine et aucune nouvelle sur l'avancement, on me demande uniquement de me répéter et d'envoyer des photos d'un colis vide...
Je n'aurais pas mon parfum pour Noël et je risque peut être même de me faire entuber de 300 euros si le service client refuse de me rembourser.
Je trouve ça honteux et encore plus pour une commande de ce montant.

Update au 17.12.2024 : dernière réponse en date de lookfantatsic:
"Bonjour.

Votre compte a été examiné par notre équipe d'enquête.

Suite à votre dernière réclamation auprès de nous, nous avons examiné votre compte.

Malheureusement, la décision a été prise de ne plus livrer à votre adresse et de fermer votre compte.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Votre remboursement a été approuvé et il sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine, ce qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
L'équipe du service clientèle de LOOKFANTASTIC."

Quelle est donc la logique derrière la fermeture de mon compte client et le banissement de mon adresse? J'espère vraiment récuperer mon agent et que cette fermeture de mon compte n'est pas un moyen de ne pas me rembourser...

bonjour j’ai fait une commande de 4 brume pour ma copine mais j’ai reçu un e mail déclarant qu’il était livré mais je ne l’es jamais reçu !!!
cela fait bien encore 2 semaines que j’attend, j’ai même remplie leur questionnaires et leur formulaire que j’ai envoyer par la suite mais je n’es plus aucun signe de vie de lookfantastic. j’aimerais avoir un remboursement ou qu’on me renvoie ma commande, plusieurs de mes amie aussi se sont plains de sa et je trouve sa horrible ! merci de me répondre et de faire quelque chose bonne soirée.

Mon calendrier de l'Avent est arrivé endommagé suite au transport. Le service relation client a répondu très rapidement à ma demande. Un geste commercial m'a été attribué. Merci beaucoup. Service Client au top!

Quand tout vas bien c'est OK mais quand vous avez des problèmes ne comptez pas sur eux. Lookfantastic promouvoi depuis septembre le calendrier de l'avant à 120 euros en pré-commande. Je l'ai acheté le 4 septembre aucun envoi n'a été fait nous sommes le 4 octobre. Le but d'une pré-commande c'est de l'avoir avant tout le monde pas de l'avoir en novembre quand il va sortir au grand publique. Si vous n'êtes pas capable de livrer un produit ne le commercialiser pas. Vos pratiques commerciales sont plus que douteuses.

Numéro de commande : 605242661.

Livraison parfaite, rapide et très bien protégée. Je suis toujours aussi conquise par Lookfantastic, merci à vous pour votre beau travail ! A bientôt.

Nul je ne recommande pas, le retour est à nos frais. J’ai payé plus de 100€ pour ne pas avoir le retour gratuit. On ne comprends rien et pour renvoyer la commande il faut l’envoyer en Pologne. Je paye donc les frais sur le site et là comme par hasard cela ne fonctionne pas mais le montant a été prélevé. C’est une arnaque je suis très déçu . Je ne recommanderai plus ça c’est sur .

Une commande qui n'est pas arrivée à destination .J ai dû écrire au site .Après plusieurs recherches ,j ai fini par comprendre que mon colis avait directement été posé dans un relais à 10km sans être une seule fois passé à mon domicile comme convenu .
Donc ,perte de temps ,déplacement nécessaire, aucun retour du site sur ces dysfonctionnements et les produits 10 j après la date escomptée
Bref pas ravie du tout
Suite à ce commentaire,réponse du site qui m'invite à regarder mon compte pour constater leur retour ....Rien
Vraiment ,ils se manquent du monde
Quelle honte ce site ,quel manque de sérieux
A fuir...

Très mauvaise expérience récemment : j'ai fait une commande qui contenait un après-shampoing Pureology de 266ml. À la place, j'ai reçu un échantillon de 50ml. J'ai écrit à Lookfantastic et ils m'ont renvoyé un second échantillon de 50ml. Ensuite j'ai écrit 7 requêtes de relance pour demander un remboursement. À chaque fois c'est une personne différente qui m'a répondu. On n'arrête pas de me dire de patienter, qu'ils ont "relancé les équipes de leur entrepôt" pour savoir ce qu'il s'est passé. 1 mois et demi après ma commande, je n'ai pas reçu mon produit ni été remboursée. Apparemment Lookfantastic ne se soucie pas d'être dans l'illégalité (facturer un produit et ne pas le livrer s'appelle du vol) et ne se soucie pas non plus de perdre une cliente régulière. Tant pis pour eux, je passerai désormais mes commandes ailleurs.

Update 20/05
Lookfantastic fait semblant de prendre les choses en charge sur Trustpilot en répondant à mon avis que le problème sera résolu immédiatement si je les contacte via la messagerie. Je les ai déjà contactés 7 fois. De plus ils demandent mon numéro de commande alors qu'il est indiqué dans mon compte client, dans toutes les requêtes que j'ai faites et dans les méta-données de cet avis. Leur réponse est là pour maintenir une bonne image mais ils n'ont rien entrepris pour résoudre mon problème.
C'est lamentable.

Cliente régulière, j'ai eu un souci avec le transporteur qui a noté "livré" alors que je n'ai rien reçu! j'ai envoyé des attestations et répondu à tous les mails et appels, malgré cela on me dit que le dossier est clotûré car je suis injoignable!!!! de mauvaise foi, malhonnête, je ne commanderai plus chez eux

site a fuir! colis perdu par le service livraison Colis Privé (comme d’hab), cela fait deux semaines que je tourne en boucle avec le service client qui me pose les memes questions!!! j’ai ni remboursement ni la marchandise, pas de tél a appeler, l’affaire n’avance pas!!!!

Perfect and quick services !

J'ai commandé un démaquillant pour les yeux Jeanne Gatineau.
J'ai payé des frais de livraison à domicile et eu la surprise de devoir aller chercher mon colis en point relais!!!! L'endroit est sordide. Aucune indication sur la porte en fer. C'est situé place des Géants à Grenoble (un repère de dealers). J'ai heureusement croisé un homme qui m'a ouvert la porte de l'endroit !!!
Pourquoi n'ai-je pas eu mon colis dans la boîte aux lettres alors que les livreurs sont paraît il équipés de la clé qui les ouvre !!!!
Je ne commanderai plus rien, pour ne pas renouveler cette expérience !!!!!

Alors j’ai l’habitude d’acheter un parfum Annick goutal en boutique , n’ayant pas envie de me déplacer je décide de commander sur internet , je tombe suf leur site avec un prix de 60€ moins je commande , je reçois la commande très vite , ce jour le 16/03/2024 , grosse stupéfaction, je trouve la boîte déjà suspecte , j’ouvre comment vous dire une vulgaire contrefaçon le parfum de sent quasi pas , il y a un pompon sur la bouteille , il est faux aussi , rien n’est authentique , et quand vous essayez de les appeler aucun numéro disponible ! Attention ⚠️ fuyez ! J’ai ouvert un litige et je compte aussi en informer la marque que ce site vends des contrefaçon , je vais par ailleurs contacter la répression des fraudes , et leur laisser le parfum à disposition . Parce que c’est une honte de vendre un parfum surmènent couper à des liquide interdit 🚫.