www.latam.com Avis 

Titre : Pratiques illégales et service robotisé : vol annulé, 4h de retard et refus d'indemnisation
​Avis :
LATAM a annulé à la dernière minute notre vol direct Brasília - Belo Horizonte (LA3720) pour nous imposer un trajet dégradé avec escale à São Paulo, réenregistrement des bagages et plus de 4 heures de retard final.
​Alors que la réglementation brésilienne (Résolution ANAC 400 et guide officiel CNJ) oblige la compagnie à réacheminer les passagers sur un vol direct concurrent (GOL ou Azul) en cas d'annulation, LATAM a refusé pour de simples raisons financières internes.
​Leur service client est une mascarade : clôtures automatisées en boucle de nos dossiers de réclamation (#70761485 et #71405017) par des réponses générées par robot, sans aucun traitement du fond ni respect de la loi.
​Dossier actuellement transmis à la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) et aux autorités. Compagnie à fuir absolument.

La pire compagnie du monde ... je voyage beaucoup zt je n ai jamais connu pire ... au pire prenez le bateau ou aller y a la nage ou a pied mais ne prenez pas cette compagnie

ATTENTION ESCROQUERIE! 2 fois que je voyage avec LATAM, 2 fois ma valise est volée ou ouverte et pillée. Puis Latam vous renvoie vers un "partenaire pour remplacer la valise" ouverte au cutter. Le partenaire (Malles Berthault, allez voir les avis) vous fait payer un supplément pour une valise neuve.... et empoche purement et simplement la somme sans jamais vous remettre la valise. N'importe quelle compagnie sauf Latam.

A FUIR ! TERRIBLE
Je vous conjure ne réservez sous aucun prétexte avec cette compagnie.
Mon vol direct Sao Paulo-Natal a été annulé (le seul du jour) - Remplacé par un autre avec correspondance à Brasilia 6 heures après.
Mon vol de remplacement a eu une heure de retard ce qui a fait que j'ai loupé mon deuxième vol pour Natal.
Personnel mal aimable, très mal éduqué, vulgaire. Aucune aide pour une personne ne parlant pas Portugais, personne ne parle Anglais.
À se demander si nous sommes dans un sketch.
Il faut faire en sorte qu'il n'ai plus aucun client !

J'ai acheté un upgrade
J'ai été débité
Non disponible au check in
0 remboursement ou voucher
Besoin d'appeler le call center après le vol pour espérer un dédommagement
Aucun timing de remboursement indiqué et pas de garantie fournie
Attente, furieux

Nous avons été traités comme aucun client de quelque produit ce soit doit l'être par un personnel qui refusait de nous renseigner en nous répondant "Ici on est au Brésil, on doit parler brésilien" pour un vol international Sao Paulo Paris. Scandaleux !

Un catastrophe !!! Une valise perdue depuis 4 jours. livrée en France alors que mon fils est en Amérique Latine pour les 5 prochains mois !

Des voleurs, des malfaiteurs, des arnaqueurs. Ils modifient les vols, ils n’appliquent pas leurs conditions générales de ventes.
Ryanair et EasyJet sont des enfants de chœurs comparés à LATAM

j'ai mal orthographié le nom et prénom je cherche à faire la modification:
1/ par mail toujours pas de réponse au bout d'une semaine
2/je trouve le n° qu'il faut appeler quand on achète son billet en France MAIS personne ne parle français, il faut choisir entre anglais, italien, espagnol ou portugais je parle portugais et là on me réponds qu'isl ne traitent que les billets achetés au Brésil...
je demande à une amie anglophone d'appeler réponse: on va vous envoyer un mail pour que vous puissiez nous faire parvenir la copie du passeport, 3 jours après, mail non reçu
cerise sur le gâteau: 1 seule agence en France à Roissy Charles de Gaulle, sans n° de téléphone et moi j'habite Toulouse
dans l'état actuel des choses pas la peine de me présenter à l'embarquement, on ne me laissera pas voyager je perds les 650€ prix de mon vol Toulouse/Lisbonne/ Sao Paulo

Une organisation indigne d'une grande compagnie
L’expérience avec LATAM Brasil à l’aéroport de Guarulhos a été extrêmement décevante. L’ensemble des vols est centralisé sur un unique guichet où toutes les destinations sont mélangées, créant des files interminables et désorganisées. Le système d’auto-enregistrement et de dépôt des bagages, censé fluidifier le processus, ne fonctionne pas correctement. Résultat : un chaos général où les passagers sont abandonnés à eux-mêmes, sans orientation claire ni assistance efficace.
De nombreuses familles ont manqué leur vol malgré une arrivée plusieurs heures à l’avance, avec des conséquences lourdes et un sentiment réel de traumatisme. Pour une compagnie qui se revendique comme l’une des principales d’Amérique du Sud, cette organisation est inacceptable. Voyager ne devrait pas être une épreuve. À ce stade, LATAM Brasil donne l’impression de ne pas respecter le temps ni la dignité de ses clients.

Pire compagnie.
Erreurs du site qui a mené au changement de la date du vol sans aucune explication ni proposition de changement. Vol Lisbonne Rio. Au téléphone on me propose de changer mon vol pour 1100euro c’est ridicule. En plus on me raccroche dessus au téléphone quand j’essaye d’expliquer ma situation bref…Une compagnie catastrophique je recommande à personne

Vol Paris Santiago avec escale a Sao Paulo ...

Vol Sao Paulo Santiago annulé durant le premier vol donc on arrive a sao Paulo sans savoir où sont nos valises et le process a suivre ...

Aucune compensation rien , latam vous balade dans l'aéroport, je passe l'aéroport de sai Paulo qui est indigne d'un statut international avec très peu de gens qui parlent autre choses que le portugais ...

Alors on résume un repas offert mais invalide car le bon donné ne marche pas , aucun bureau latam ouvert pour être aidé, un vol annulé et reprogrammé sans consentement et 7h d'attente dans l'aéroport sans lounge ni nourriture...
Comment on appelle ça déjà ? Ah oui se payer de la tête des gens

A fuir !!!

Vol à/r paris Santiago du Chili
Aucun troncon ne s est passe correctement. Incompétence du personnel, retards, annulations, reports et plus de 36h d errance aéroportuaire.
A fuir!!!!!

J’ai payé 25€ pour un accès au lounge. Arrive à l’aerport il n’y avait pas de lounge. Latam refuse de me rembourser. J’appelle ça du vol et du mensonge.
De plus j ai été malade à cause de leur plateau repas. 3 jours sur les toilettes.
Pire que la pire compagnie Low Cost.
Plus jamais. À éviter absolument!!
Surtout ne pas prendre l’option upgrade. Une vraie arnaque.

J'avais choisi cette compagnie car elle semblait correspondre au "AirFrance local". Le seul vol annulé ce jour là a été le mien pour "raison climatique" (les vols qui partaient 20 min avant et 20 min après pour Lima également sont eux partis sans soucis...). J'avais payé le prix fort pour la tranquillité (x10 par rapport aux billets 1er prix). Je ne referai pas cette erreur la prochaine fois et déconseille cette compagnie à tous mon entourage.

Je met 1 étoile car je ne peux pas mettre zéro.
Perte des 6 bagages sur 7 a l allée, 1 bagage au retour.
2 h00 de retard a Madrid en destination de sao Paolo nous avons donc loupé notre correspondance avec Paris.
Un départ proposé seulement le lendemain,,,bref une catastrophe, première fois et dernière fois avec cette compagnie
A éviter absolument

A éviter absolument, compagnie avec qui il est impossible de communiquer pour régler un litige suite à une annulation. Vous demandent des justificatifs jusqu'à vous ne pouviez plus en donner... malgré certificat hospitalisation, IIT complet de plus de 45 jours... bref ils font tout pour qu'il n'y ait pas de solution.

(Vol LA1396 de coca à Quito le 27 juillet à 10h50) Lors de mon voyage avec LATAM Airlines, un souvenir a été Brisé, malgré le fait que j’avais prévenu à l’avance pour qu’il soit manipulé avec précaution. J’ai rempli leur questionnaire de satisfaction, pensant qu’ils me contacteraient, mais je n’ai eu aucun retour. Ce manque total de suivi est décevant. Je suis très déçu et je continuerai de le signaler à tout le monde.

Une catastrophe, des modifications erronées sont faites ! Annulation de vol, modifications non demandées
L’enfer
Des heures d’appel sans résultat. Aucune écoute. À fuir!

j'ai mit une étoile car on peut pas en mettre zéro
le personnel est incompétent , sans compassion et ne parle pas un mot d'une autre langue que la leur
a fuir.
Pour ma part c'était la première et la dernière