L'Armoire de Bébé Avis 

Il est vrai que ma carte cadeau de 260€ valable 1 an était dépassée depuis 1 mois et demi.
Cependant, j’espérais un geste commercial qui n’a pas été fait.
Je suis vraiment déçue.

Nous avions besoin comme grands-parents d'une tour Montessori et de 2 barrières d'escalier.
1-pas de stock : il faut commander
2-la tour n'est pas simple à monter, même pour un bricoleur
3-Une des barrière ne convient pas (couloir trop large) et le magasin ne la reprend pas car leur politique commerciale rigide les empêche de reprendre après un mois les commandes même non déballées.
Et on se plaindra après du succès des plateformes en ligne !
Mis à part ça le personnel est charmant. Mais je n'y retournerai pas.

Je reste assez déçue de ce site pour la création d’une liste de naissance si vous voulez quelque chose de simple malgré le fait que les produits sont très bien. Rien est simple si un des produits commandés n’est pas disponible tu ne reçois pas la commande tant que tout ne soit pas dispo et sans vrai date de retour. L’application n’est pas très pratique non plus. On ne voit pas numéro commandé et on comprend très difficilement quand on va recevoir.
Le contact avec les personnes en ligne me semble léger voir limite. Par contre les vendeurs et vendeuses en magasin sont super.
Je ne re ferai pas une liste chez eux si c’était à refaire. J’irai directement en boutique acheter ce qu’il me plaît.

Site à éviter. Le service client est désastreux et vous trouverez très facilement votre bonheur sur d’autres sites/boutiques. Certaines annonces contiennent des indications erronées, ce n’est pas fiable. Par ailleurs, contrairement à d’autres sites/boutiques, il n’y a quasiment jamais de réduction/promotion et aucun programme de fidélité pour les achats en ligne. Vous payez plein pot à chaque fois et les retours sont à votre charge.

Edit en réponse au commentaire de l’entreprise : Je ne tire pas de généralités d’un seul événement, j’ai déjà constaté à plusieurs reprises que les descriptions de certains articles étaient erronées. Cf. par exemple la description de l’oie Liva Comforter de Flow Amsterdam dont il est indiqué que le boitier est en plastique mais la peluche en coton, alors qu’elle est en 100% polyester, ce qui est trompeur pour des parents regardant par rapport à ce qu’ils mettent au contact de leur enfant. Par ailleurs, je maintiens le quasiment aucune promotion puisque à peine 100€ de réduction pour plus de 3000€ d’achat en près de 6 mois, on est mieux lotis ailleurs. Passez donc votre chemin.

Un peu déçu du rendu des écritures, surtout sur les oreilles. Mais très jolie peluche et conquise par sa douceur.

Livraison rapide et produit de bonne qualité

Je laisse rarement un avis mais là je dois dire qu’il s’agit de mon site préféré pour jouer et accessoires enfants vraiment. J’ai commandé plusieurs fois (et je continuerai de commander) à chaque fois je reçois le colis 1 ou 2 jours après, le suivi est très simple, l’expédition est quasiment instantané, les frais de port sont souvent offerts. Je recommande les yeux fermés !

Très mauvaise expérience chez L’Armoire à Bébé.
J’ai acheté un tire-lait Momcozy M6, dans un contexte urgent puisque ma femme venait d’accoucher.
Lors de l’achat, on m’a bien indiqué les tailles présentes dans la boîte, mais à aucun moment on ne m’a précisé que la taille 27 mm, pourtant essentielle dans certains cas, n’était pas disponible, ni en magasin ni auprès du fournisseur.
Après utilisation (une seule fois), nous nous sommes rendu compte que la taille ne convenait pas du tout. C’est à ce moment-là que nous avons découvert que la taille adaptée était introuvable.
Lorsque j’ai appelé le magasin, on m’a répondu qu’on m’avait “renseigné” car les tailles présentes dans la boîte avaient été indiquées. Mais pour moi, être renseigné, c’est aussi informer clairement sur les éléments essentiels, notamment l’indisponibilité d’une taille indispensable.
Nous ne sommes pas des professionnels, nous ne pouvons pas deviner seuls l’importance des tailles ni anticiper ce genre de problème.
Résultat : 229 € dépensés pour un produit aujourd’hui inutilisable.
Le plus incompréhensible est que le magasin se décharge totalement de la situation en me demandant de contacter directement le fabricant, alors que l’achat a été effectué chez eux.
Aucune solution commerciale proposée, aucune prise en charge réelle.
Très déçu du manque de conseil, de professionnalisme et de responsabilité.

Réponse à leur message précédent :

Bonjour,
Je prends note de votre réponse.
Cependant, je constate qu’elle reprend exactement les mêmes éléments que vos précédents messages, sans apporter de solution concrète à la situation. Vos réponses restent figées sur les mêmes arguments, sans réelle prise en compte du problème rencontré.
Cela ne change en rien ma situation actuelle : je me retrouve avec un produit inutilisable dans un contexte particulièrement sensible, ma femme venant d’accoucher.
Je tiens également à insister sur un point essentiel : à aucun moment, lors de l’achat, il ne m’a été indiqué que la taille 27 mm n’était pas disponible, ni en magasin ni auprès de votre fournisseur.
En tant que professionnels, il me semble évident que vous devez connaître vos produits ainsi que la disponibilité des éléments indispensables à leur utilisation, notamment l’absence de réassort sur une taille aussi importante.
Se contenter d’indiquer les tailles présentes dans la boîte ne constitue pas un conseil suffisant. Lire le contenu d’un emballage est accessible à n’importe quel client, mais le rôle d’un vendeur est justement d’apporter une information complète et pertinente, adaptée à la situation.
Aujourd’hui, je me retrouve avec un produit inutilisable, et je trouve particulièrement regrettable qu’aucune solution ni aucune démarche de votre part n’ait été spontanément proposée face à cette situation.
Je trouve cela peu professionnel.
Cordialement,
Mustapha Saber

Nous avons choisi cette plateforme car c'est une solution française et multi marques. Mais plusieurs personnes ont rencontrés des impossibilités de payer par CB et sans solution satisfaisante pour contribuer (ce n'est pas pratique/rapide de payer par virement et tout le monde ne dispose pas d'un compte PayPal). La réponse du support a été de nous dire que les Visa premium BNP n'étaient pas des cartes supportées par leur moyen de paiement...
Si c'était à refaire, je ferai finalement un liste de naissance sur Amazon. C'est bien dommage de ne pas avoir une solution française satisfaisante...

Je comprends que ma demande n’était pas de votre ressort et qu’il n’y avait pas d’obligation de votre côté. Ce point est clair.

Par contre, la façon dont on m’a répondu tout au long de l’échange est vraiment problématique. Les réponses étaient très fermées, répétitives, toujours sur le même ton, sans aucune ouverture ni volonté d’apaiser la situation. J’ai surtout eu l’impression de déranger plutôt que d’être considérée.

Je ne remets pas en cause le refus, mais clairement la manière. On peut dire non sans parler aux gens comme ça. Un minimum de compréhension ou simplement une façon plus agréable de répondre aurait déjà tout changé.

Quand j’ai essayé de le faire remarquer, on m’a répondu que mon avis n’était pas objectif en se basant sur votre note Trustpilot. Honnêtement, ce genre de réponse n’est pas acceptable. Une bonne note globale ne reflète pas forcément toutes les expériences, et la mienne, en l’occurrence, est mauvaise.

Je suis d’ailleurs allée lire d’autres avis, et je ne suis clairement pas la seule à pointer du doigt le ton employé par votre service client.

Donc oui, ma demande n’était pas possible, mais votre manière de gérer cet échange n’était pas à la hauteur non plus.

UPTATE:
Votre réponse confirme exactement ce que je dénonce : un discours rigide, répétitif, et aucune remise en question.
Personne ne conteste le refus ni vos “contraintes”. En revanche, prétendre que répéter les mêmes réponses suffit à parler de “qualité de service” est justement le problème.
Dire que vos équipes ont été “patientes” ne change rien au ressenti : le ton était froid, fermé, et sans aucune considération.
Balayer mon retour en affirmant qu’il n’est pas justifié parce que vous estimez avoir bien répondu illustre parfaitement le manque d’écoute que je pointe depuis le début.
Mon avis repose sur des faits et sur cet échange précis. Il ne changera pas

Bonjour, c’est la première fois de ma vie que j’écris un commentaire en ligne car je pars du principe où il s’agit d’humains derrière les entreprises et qu’il arrive à tout le monde de faire des erreurs. Cependant, j’ai subis un véritable acharnement sur le refus de me rembourser un matelas « extension stokke » qui est arrivé avec des mesures qui ne correspondent pas au lit stokke, on m’a dit que j’aurais dû vérifier les mesures avant d’acheter, soit. On me propose de le renvoyer pour remboursement, soit. Je le renvoie à ma Poste habituelle qui me tamponne la preuve de dépôt.
Suite à ça, apparemment mon colis n’a pas été scanné et une enquête pour « fraude » a été ouverte. Jusqu’ici je peux tolérer mais c’est là que tout s’acharne: L’armoire de bebe a refusé de me communiquer les informations concernant cette enquête qui me concerne (la personne à qui j’ai déposé mon colis était prête à en témoigner) et m’a répondu ceci:
« Ces informations sont à notre discrétion, nous ne pouvons les communiquer, nous les donnerons avec plaisir mais aux services de police uniquement. »
« AVEC PLAISIR » quel cynisme !
Ils profitent des parents qui n’ont pas le temps de s’acharner pour quelques centaines d’euros mais j’ai suivi leur conseil, prit un avocat et devinez quoi? ILS AVAIENT ÉTÉ REMBOURSÉ PAR LA POSTE!
J’ai évidemment perdu de l’argent avec ces démarches mais quel genre de société traite ses clients de la sorte !!?! Je n’ai même pas eu un mail d’excuse !
Donc à moins de vouloir vous embourber dans des démarches administratives inutiles ou de perdre de l’argent , je vous invite à éviter d’acheter chez L’armoire de bébé, il y a beaucoup d’autres enseignes pour bébé qui le mérite plus.

Commande catastrophique, délai de livraison non respectées, service client déplorable!
Ils annoncent un délai de 24 à 48 heures de livraison, mais vous recevez votre commande en six jours.
Lorsque vous contactez le service client ils sont avide d’empathie.
Et lorsqu’enfin vous recevez votre commande, elle arrive dans un sale état alors qu’il s’agit d’article pour Bebe
Manque de protection, emballage ouvert, poils, etc.
En collaborant avec des entreprises ayant un tel mépris ;Les marques de renommée tels que Elhée ternissent leur image! Vraiment dommage

Une belle sélection d'objets de puériculture à prix correct. Les envois sont rapides et le suivi de la livraison est très facile. Je suis ravie de mon achat d'une veilleuse. Le service après-vente est au top. En effet, la veilleuse avait un défaut de fabrication et le service après-vente a été réactif et a contacté le fabriquant pour qu'une nouvelle veilleuse me soit renvoyée. Je ne peux que recommander ce site très sérieux et de qualité !

Achat affectué le 28/11 pour un retrait en magasin!
Je réalise avoir fait une erreur et avoir sélectionné un envoi en magasin! Je me déplace au magasin et achète les mêmes articles tout en appelant le service client demandant d'annuler la commande!
Apparement impossible d'annuler car en cour de préparation mais on m'assure avoir demandé un retour immédiat pour remboursement!
Cela fait 1 mois et toujours aucun remboursement!!

Plusieurs fois que je commande sur ce site. Toujours très bien passé mais la bravo!
Commande passée lundi après midi 22/12 d un dernier cadeau oublié! Expédié dans les minutes qui ont suivi et arrivé en point relais le lendemain! Un grand merci 🙏

Bonjour,
J’ai fait une commande de plusieurs articles que je voulais offrir à des enfants de ma famille. Au moment de l’ouverture des cadeaux, les personnes ce sont rendus compte que les articles étaient endommagés (présence de moisissure, papier déchiré, manque de pièces).
J’ai fait une réclamation au service client et tout simplement ils me disent qu’il fallait constater les endommagements au moment de la livraison de la commande (même le contenu de l’emballage) et de suite ils m’ont clôturer la conversation sur WhatsApp.
Je trouve INACCEPTABLE le manque de respect du service après-vente! Plus jamais j’achèterais un seul article dans cette boutique. Je DÉCONSEILLE FORTEMENT!

Nous avons commandé une chambre de bébé de la marque Quax (Commode à langer et lit bébé). Et nous sommes très déçu du service client et de la qualité des produits reçu. En effet s'agissant d'un produit haut de gamme nous avons appris que les meubles venez de Chine avec la qualité qui va avec. Nous avons du lutter pour obtenir notre livraison 6 semaines après notre commande contre 30 jours annoncés. J'ai dû moi même batailler auprès du fournisseur en Belgique pour en savoir plus. Cerise sur le gâteau, la quincaillerie est arrivée rouillée...

Je suis très surprise, et je ne suis pas la première à qui cela arrive. Après ma commande, je reçois un e-mail qui me demande une pièce d’identité pour justificatif. Bien-sûr je ne vais pas l’envoyer, nous savons tous que les scams demandent ce genre d’information. Mais pourquoi alors cette demande qui fait stresser tous vos clients et qui vont du coup annuler leur commande? Moi je ne peux pas l’annuler car les 15min d’annulation après commande sont passées. Je suis vraiment déçu par ce moyen de fonctionner. Et j’espère recevoir ma commande tout de même.

Très bon prix pour matelas bébé avec frais de livraison jusqu’en suisse juste. Pas comme sur le site du fabricant.

Je passe commande pour 4 peluches Jellycat
Je crée un compte et je valide mon panier
Je paye en carte bleue en paiement sécurisé
Et là on me demande un justificatif d identité
J appelle et on me répond que c'est ainsi
J ai tout annulé car je ne vois pas en quoi j ai à justifier l.achat
J espère recuper mon paiement
C était en prévision de Noël
Je suis hyper déçue