Le site est tout à fait correct. Les problèmes peuvent malheureusement venir du fournisseur. J’ai moi-même rencontré un problème similaire, que j’ai finalement pu régler grâce à PayPal, qui a su r... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonne expérience avec le site Kauffland j’ai bien reçu ma commande avec quelques jours de retard mais malheureusement j’ai reçu un produit commandé sur deux ils n’en avaient plus en stocks du coup i... Voir plus
Avis modifié suite à la super réaction de Khaufland, avis passé de 1* à 5* Achat fait sur Khaufland pour un parfum. Parfum reçu ne correspond pas à la photo. Réclamation faite. Aucun retour du... Voir plus
L'entreprise a répondu
Allez y les yeux fermé :) Franchement bravo kaufland et surtout merci infiniment pour votre aspect commercial Erreur d'article livré et immédiatement corrigé de leur propre initiative ET en garda... Voir plus
3,6
Moyen
77 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bonjour
Bonjour
J'ai commandé une tondeuse pour chien Moser et j'ai reçu une wall rien à voir avec ce que j'avais commandé donc je suis déçu et surtout ne commandez pas chez eux c'est des voleurs à 268 € je m'attendais un petit peu de sérieux
4 septembre 2026
Avis spontané
Un mois avant d’avoir un avancement du…
Un mois avant d’avoir un avancement du ma commande. Plusieurs messages sans réponse ou avec réponse automatique dans ce délai là.
Au bout des 1 mois un remboursement est effectué.
Beaucoup de temps perdu malgré les relances de ma part pour rien.
1 septembre 2026
Avis spontané
Pas professionnel
Pas professionnel, et l'impression de parler à un mur. Aucune réponse réellement apportée.
Ma commande a plus d'un mois de retard, je dois relancer moi même pour savoir où cela en est, malgré ces nombreuses relances (10). Une réponse automatique "merci de votre patience, veuillez patienter" alors qu'ils sont juste en tort et ne respectent pas le deal. Ma carte a bien été débitée dès le passage de commande elle... Aucun soucis à ce niveau là...
1 août 2026
Avis spontané
Site à fuir à tout prix
Site à fuir à tout prix. Cette plateforme accepte de travailler avec des vendeurs qui sont littéralement des escrocs.
J’ai passé commande il y a plus d’un mois et, depuis, aucune nouvelle. Le numéro de suivi qui m’a été communiqué est mensonger : il n’existe tout simplement pas auprès du transporteur.
En me renseignant sur le revendeur, j’ai découvert que des dizaines de personnes étaient dans la même situation que moi et qu’il n’honorait aucune des commandes passées.
Ayant payé avec PayPal, j’espère pouvoir obtenir un remboursement directement sur mon compte bancaire ou PayPal. Dans tous les cas, passez votre chemin, même si vous voyez qu’il est possible de payer avec PayPal. Cela ne garantit visiblement en rien le sérieux du vendeur et donc de Kaufland qui ne vérifie pas avec qui ils travaillent.
28 août 2026
Avis spontané
Impossible de me connecter au site Kaufland
La commande et la livraison de mon climatiseur se sont bien passées.
Mais j'ai un problème de fonctionnement du climatiseur et il m'est IMPOSSIBLE de me connecter au site Kaufland qui est "bloqué".
Mes mails envoyés au mail donné en bas de page du blocage ne sont pas distribués. Je n'ai aucune solution pour contacter Kaufland. C'est inadmissible.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Danielle,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire que vous rencontrez un problème technique avec votre climatiseur ainsi que des difficultés pour accéder à notre site. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Si l'accès depuis votre navigateur habituel reste bloqué, nous vous invitons à essayer de vous connecter depuis un autre appareil, une fenêtre de navigation privée ou une connexion internet différente.
Dès que vous aurez retrouvé l'accès à votre compte client, vous pourrez contacter directement notre service client dans la rubrique dédiée à vos commandes afin que nous puissions prendre en charge le problème de votre appareil au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kaufland Marketplace
J'ai commandé un parfum sur kaufland
J'ai commandé un parfum sur kaufland
avec le vendeur BRANDZ-USA, une honte j'ai commandé le 27 juillet pour une livraison estimé entre le 16 au plus tard le lundi 24 août !!!
Aucun suivi disponible numéro de suivi incorrecte.Je fait que des messages pour expliquer le problème aucune aide de la part de kaufland en gros je vais déposer une plainte en ligne pour signaler ce site frauduleux
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Dam's,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement concernant les retards de livraison et le suivi de votre commande auprès du vendeur partenaire BRANDZ-USA. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Nous vous invitons à contacter à nouveau le service client directement depuis votre espace client Kaufland, en sélectionnant la commande concernée. Cela permettra à nos équipes d'intervenir auprès du vendeur pour clarifier la situation au plus vite et trouver une solution.
L'équipe Kaufland Marketplace
commande passée chez kaufland de 2…
commande passée chez kaufland de 2 articles, reçu 1 article sur les 2, ils passent par des intermedaires dont certains ne fournissent pas les produits, plusieurs réclamations faites. Apres avoir touné en rond pendant 1 mois et demi, j,ai du faire intervenir PAYPAL. Kaufland a accepté de rembouser, tout en mettant l,argent sur le compte client chez eux. Je suppose qu'il va faloir encore deployer du temps et de l'energie pour régler le probleme.
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour pc bar,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec cette commande incomplète et les démarches répétées que cela a exigé.
Concernant votre remboursement, sachez qu'il est tout à fait possible de demander le virement des fonds disponibles sur votre compte client directement vers votre compte bancaire ou PayPal originel. Vous pouvez effectuer cette demande en toute autonomie dans les options de votre espace client Kaufland ou en contactant notre service client via la commande concernée.
L'équipe Kaufland Marketplace
produit de mauvaise qualité et non…
produit de mauvaise qualité et non conforme et qui n'accepte aucun retour, à fuir
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Jean-Philippe,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience insatisfaisante concernant la conformité et la qualité de votre produit.
Conformément à nos règles, nos vendeurs partenaires sont tenus de respecter les droits de retour et de garantie. Nous regrettons profondément que votre demande n'ait pas été traitée comme elle aurait dû l'être.
Afin d'étudier votre dossier et d'intervenir auprès du vendeur, nous vous invitons à signaler ce problème directement à notre service client depuis votre espace client. Notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution.
L'équipe Kaufland Marketplace
Qualité du mobilier déplorable
Qualité du mobilier déplorable. Montage compliqué. Très décevant
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Morgane,
Nous regrettons sincèrement que la qualité de votre meuble ainsi que son montage ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service client via votre espace client. Notre équipe pourra ainsi consulter les détails de votre commande et vous assister au mieux.
L'équipe Kaufland Marketplace
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez une expérience négative concernant la livraison de vos commandes. Cela ne correspond pas du tout aux standards de service que nous souhaitons offrir sur notre plateforme.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client en lui fournissant votre numéro de commande. Notre équipe pourra ainsi vérifier la situation au plus vite et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Kaufland Marketplace
La livraison est rapide mais retours très complexes
La livraison est rapide . En cas de problème avec la conformité du produit la procédure de retour est très complexe est lente . On est très loin du concurrent américain bien connu qui , lui est sans soucis ! De plus , cette société n'accepte pas les critiques sur son site .
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Doctubes,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, mais nous regrettons sincèrement que la procédure de retour et le traitement de vos remarques n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous travaillons continuellement à simplifier nos processus de retour. Nous vous invitons à contacter directement notre service client en précisant votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider à résoudre la situation au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kaufland Marketplace
Très déçu
Très déçu. Commande dite « non enregistrée ». Dommage pour un site marchand. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour avoir des informations fiables sur ma commande. J’ai dû menacer de saisir le tribunal de commerce pour avoir un remboursement.
Je ne recommande pas.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Christian,
Nous regrettons sincèrement votre mauvaise expérience et les désagréments occasionnés lors de votre commande. Ce type de dysfonctionnement ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir sur Kaufland Marketplace.
Même si le remboursement a finalement été effectué, nous comprenons parfaitement votre frustration face aux démarches requises. Afin d'aider nos équipes à analyser ce problème technique et éviter qu'il ne se reproduise, n'hésitez pas à transmettre les détails de votre dossier à notre service client via votre compte client.
L'équipe Kaufland Marketplace
Annulation sans préavis
Commande le 22/07, demande de confirmation de livraison le 27/07, le 28/07 confirmation que ma commande sera livrée entre le 8/08 et le 12/08.
Le 09/08 commande annulée par le vendeur sans autres explication !
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement cette annulation imprévue après plusieurs jours d'attente et le manque d'explications de la part du vendeur. Ce type de prise en charge ne correspond pas à nos standards de qualité.
Afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé avec le vendeur et vous accompagner, nous vous invitons à contacter directement notre service client depuis votre compte client Kaufland. Nos équipes examineront votre dossier dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Kaufland Marketplace
Produit défectueux et pas remboursé
J' ai commandé une rallonge de 50 mètres. Elle est arrivée, mais le courant ne passe pas. J' ai écrit pour Signaler le problème. On m'a demandé une vidéo pour prouver le non fonctionnement de la rallonge, ce que j' ai fait. On m'a dit de la retourner en Pologne, à mes frais. Toujours des réponses évasives et toujours pas de remboursement depuis plus d' un mois. On croirait un site frauduleux. Je déconseille absolument
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Jonas,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement cette expérience insatisfaisante concernant votre rallonge et la gestion de votre dossier.
Un tel déroulement et des frais de retour à votre charge pour un article défectueux ne correspondent pas à nos exigences de qualité. Nous vous invitons à contacter directement notre service client depuis votre compte client Kaufland en faisant référence à cet avis. Nos équipes vont réexaminer immédiatement votre dossier et les conditions de retour afin de vous apporter une solution et finaliser votre remboursement dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Kaufland Marketplace
Fournisseur + livraison
Le site est tout à fait correct. Les problèmes peuvent malheureusement venir du fournisseur. J’ai moi-même rencontré un problème similaire, que j’ai finalement pu régler grâce à PayPal, qui a su réagir rapidement après que je leur ai transmis les captures d’écran montrant le problème.
Le vendeur était réactif au départ, mais dès qu’il a été question de remboursement, il ne répondait malheureusement plus.
Un grand merci à PayPal pour son intervention et pour avoir permis de résoudre la situation.
24 juillet 2026
Avis spontané
Commande passée le 20 Juillet
Commande passée le 20 Juillet, reçue le 7 Août !
Câble HO7 3G1,5mm2.
Qu'elle n'est pas ma surprise, un bout de câble de 2m vendu 89€90, c'est le câble le plus cher jamais acheté !
Ce site est la plus grosse arnaque jamais rencontré !
Surtout ne passez aucune commande, ce sont des voleurs, injoignables qui vous mentent !
Un procès serait la meilleur attention à leur égard.
Le pire site du net, FUYEZ VITE ! Au secours
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement face à cette commande et la déception causée par le prix de cet article. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce délai de livraison et la situation rencontrée. Kaufland Marketplace regroupe des vendeurs indépendants qui fixent leurs propres tarifs, mais nous prenons vos remarques très au sérieux pour garantir la transparence sur notre plateforme. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nos équipes puissent étudier votre dossier en détail.
Cordialement,
L'équipe Kaufland Marketplace
Annulation de la commande passée il y a…
Annulation de la commande passée il y a 4 jours, sans justification. Je déconseille fortement d'acheter sur ce site !
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement l'annulation imprévue de votre commande et comprenons votre déception.
Lorsqu'un vendeur partenaire annule une commande, cela est généralement dû à une rupture de stock soudaine, mais une explication claire devrait toujours vous être fournie.
Afin que nous puissions vérifier les détails de cette annulation avec le vendeur concerné, nous vous invitons à contacter notre service client directement depuis votre compte client. Nos équipes feront le nécessaire pour vous assister rapidement.
Première commande sur ce site
Première commande sur ce site, tarif compétitif pour le produit qui m'intéressait, commandé le lundi, livré le mercredi. Parfait suivi par GLS. Je recommande
5 août 2026
Avis spontané
des incompétents qui bafouent le droit…
des incompétents qui bafouent le droit de rétractation, vous annulez la commande ils font de la vente forcée car ils envoient quand même la commande et sont incapables de résoudre le problème je n'achèterai plus jamais sur kaufland après une première expérience désastreuse. Vous dites que ce n'est pas votre politique commerciale mais pourtant c'est une réalité ne cherchez pas de fausses excuses
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Guy,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement cette expérience insatisfaisante concernant l'annulation et la livraison de votre commande. Ce fonctionnement ne correspond pas aux normes de service que nous visons.
Ne pouvant pas accéder à vos données personnelles via cette plateforme, nous vous invitons à contacter notre service client directement depuis votre compte client Kaufland Marketplace. Nos équipes spécialisées examineront votre dossier pour appliquer votre droit de rétractation et vous apporter une solution rapide.
Cordialement,
L'équipe Kaufland Marketplace
Site du vendeur comportant une erreur…
Site du vendeur comportant une erreur de description, le produit acheté était incompatible. Le vendeur refuse de reconnaître l’erreur. Le service clients de kaufland se montre incapable de régler le problème de manière responsable, ils ne lisent même pas les messages échangés avec le vendeur.
Première et dernière commande avec kaufland
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Lionel,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire votre déception. Une description incorrecte et un service qui ne répond pas à vos attentes ne reflètent absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous aimerions réexaminer votre dossier afin de trouver une solution adaptée. Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client directement depuis votre compte client Kaufland, dans la rubrique « Mes commandes », pour qu'un agent puisse revoir l'historique de vos échanges avec le vendeur.
Cordialement,
L'équipe Kaufland Marketplace
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.