Très satisfaits de nos achats ! Les vêtements Jack & Jones ont vraiment beaucoup plu à mon conjoint et à mon fils. Ils sont à la fois modernes, agréables à porter et de bonne qualité. Les coupes l... Voir plus
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Short et pantalon de qualité. Livraison rapide. J'ai pris une taille au-dessus de la taille recommandée selon les mensurations du site: S j'ai pris M et c'est très bien. Donc peut-être que les art... Voir plus
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Nous avons commandé un t-shirt à livrer en magasin. Un sms nous a prévenu que l’article était livré et arrivé en magasin, il n’y était pas. Pas d’excuse du vendeur, il me dit que ce n’est pas de sa fa... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
We create a store that has something for every man and every occasion. Each brand is designed by independent design teams with their own ideas for concept and design. Each brand offers a full selection of clothes, accessories and footwear which makes it easy for you to create a complete look.
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Coordonnées de contact
Fredskovvej, 7330, Brande, Danemark
- www.jackjones.com
4,4
Excellent
60 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Ne commandez surtout pas
Ne commandez surtout pas, le jour de ma commande en ligne je reçois un mail m’indiquant un retard suite à un problème logistique. Pas de nouvelles de mon colis que j’ai reçu plus de 15j après. A savoir que c’était un cadeau pour un anniversaire. Le service client refuse de me dédommager. Inadmissible
5 août 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Vente forcée mineur 15 ans
Mon fils de 15 ans s'est rendu à la boutique de Besançon Chateaufarine pour voir les pantalons en m'attendant (j'étais chez l'opticien pour mon autre fils de 12 ans pour régler ses lunettes).
Vente forcée du vendeur (Smail)
Mon fils ressort avec 2 shorts et un sac a 1€. Il a reposé la casquette car n'avait pas suffisamment d'argent.
Sinon, je ne sais pas combien il lui aurait fait dépenser.
Quand je le rejoins, 10 minutes plus tard, je constate l'achat.
Je suis retournée à la boutique pour demander le remboursement (comme permis sur le ticket de caisse).
Vendeur et responsable ont refusé le remboursement en espèces, ou l'annulation de la transaction. Uniquement une carte cadeau. "Vous n'aviez qu'à accompagner votre fils" a été la réponse du responsable. (Je n'étais pas en train de faire du shopping de mon côté =>opticien)
Vu le mauvais état d'esprit de l'équipe et bien que je suis cliente de cette marque, je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique qui abuse clairement de la naïveté des ados pour réaliser leur chiffre d'affaire. C'est honteux!
Mon bon d'achat sera utilisé dans un autre point de vente.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé dans notre magasin de Châteaufarine. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la déception et la frustration que cette situation a pu vous causer.
Notre service client étant dédié aux boutiques en ligne BESTSELLER, nous n’avons malheureusement pas accès aux systèmes de gestion des magasins physiques et ne pouvons donc pas traiter directement les réclamations formulées en magasin. Nous vous recommandons de contacter directement BESTSELLER à l'adresse contact@bestseller.com afin que vos commentaires puissent être examinés par l'équipe compétente.
Nous vous souhaitons bonne chance et restons à votre disposition via notre Centre d'aide, dans la rubrique « Contact » de notre site web.
Cordialement,
Service client
Très bien conseillé pour mon fils
Très bien conseillé pour mon fils, vendeur au top, je reviendrai
22 août 2026
Avis spontané
5 étoiles pour alicia👌de chez Jack &…
5 étoiles pour alicia👌de chez Jack & jones Auchan mont saint Martin j ai été très bien reçu et conseillé merci !!!
Michel 😉
21 août 2026
Avis spontané
Encore est toujours des réponses par IA…
Encore est toujours des réponses par IA que ça soit sur trustpilot ou sur leur site internet. Pourquoi ne pas assumer que toutes les équipes sont en congés en août et l'afficher clairement sur leur site internet que les commandes ne seront pas expédié plutôt que de mentir sur une livraison "5 a 10 jours" si vous avez l'intention de commander en au mois d'août ne soyez pas presser car vous ne recevrez pas votre commande d'ici 1 mois
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant les délais de livraison et la communication. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsqu'une commande n'arrive pas dans les délais prévus, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe pourra alors examiner votre dossier et vous aider du mieux possible.
Nous vous souhaitons bonne chance et restons à votre disposition via notre Centre d’aide, dans la rubrique « Contact » de notre site web.
Cordialement,
Service client
Le vendeur super aimable
Le vendeur super aimable, il m'a donné envi d'acheter rien que part sa gentillesse et son smile, on a bien rigolé .
18 août 2026
Avis spontané
Une expérience absolument inadmissible avec Jack & Jones
Je commande régulièrement chez Jack & Jones et j’avais déjà plusieurs articles de cette marque. Pourtant, après cette expérience, c’est terminé : je ne commanderai plus et je n’achèterai plus chez eux.
Ma commande OL1209315022 a été passée le 2 août 2026, avec un montant total de 75,89 €, et une livraison annoncée sous 2 à 3 jours.
Sauf qu’après la commande, les problèmes ont commencé. Une semaine plus tard, Jack & Jones m’informe de difficultés logistiques avec leur partenaire chargé des commandes, expliquant que la situation avait entraîné d’importants retards. Deux semaines après, même message. Trois semaines après, encore le même discours.
Et finalement, le 18 août, soit plus de deux semaines après ma commande, je reçois un e-mail m’annonçant tout simplement que ma commande est annulée, au motif que les articles seraient « en rupture de stock ».
C’est là que le problème devient particulièrement incompréhensible. Pendant plusieurs semaines, on me parle de problèmes logistiques et d’une panne au niveau national, puis, au moment d’annuler la commande, la raison devient soudainement une prétendue rupture de stock. Ces explications ne sont pas cohérentes.
Le plus choquant est également l’absence totale d’excuses dans le dernier e-mail. Aucun véritable geste commercial, aucune explication claire sur ce qui s’est réellement passé : simplement une annulation accompagnée d’un message standard.
Lorsqu’une enseigne rencontre un problème logistique, cela peut arriver. Ce que je trouve inadmissible, c’est le manque de transparence, de communication et de considération pour le client. Une commande est confirmée, un délai de livraison est annoncé, le client attend pendant des semaines en recevant plusieurs messages évoquant des problèmes logistiques, puis la commande est finalement annulée avec une justification différente.
Pour moi, cette expérience démontre un sérieux manque de fiabilité, de professionnalisme et de transparence.
J’ai déjà acheté cette marque par le passé, mais cette fois-ci, ma décision est prise : je ne commanderai plus chez Jack & Jones et je n’achèterai plus leurs produits.
Une marque peut avoir des problèmes logistiques. En revanche, elle doit être capable d’assumer ses erreurs, d’informer correctement ses clients et surtout de leur donner une explication honnête. Ici, ce n’est clairement pas l’impression que j’ai eue.
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour,
Merci pour votre évaluation et pour ce retour détaillé.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant l’annulation de votre commande et les délais rencontrés. Malheureusement, certaines commandes ont temporairement subi des délais de traitement et de livraison plus longs que prévu en raison de problèmes opérationnels rencontrés par l’un de nos partenaires logistiques externes.
Nous suivons la situation de près et notre partenaire logistique travaille à rétablir un fonctionnement normal dans les meilleurs délais.
Nous comprenons que cette situation soit particulièrement frustrante, notamment après avoir attendu plusieurs semaines et reçu différentes informations concernant votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous accompagner au mieux, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse customerservice@bestseller.com.
Cordialement,
Customer Operations
Commande jamais reçut
Commande jamais reçut , contact par chatbot automatique robot toujours les même mail retard prestataire logistiques sans avoir expédié…..depuis le 30 juillet au 18 août à fuir pas de contact humain et le pire reçut aujourd’hui commande annulé excuse rupture de stock du produit ! Au bout de tout ce temp la malgré la commande faite voilà fin d’expérience pour une première commande sa fait bien , le plus drôles a la fin de cette avis il y aura encore une réponse automatique bravo
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour,
Merci pour votre évaluation et votre retour.
Malheureusement, certaines commandes ont temporairement subi des délais de livraison plus longs que d’habitude en raison de problèmes opérationnels rencontrés par l’un de nos partenaires logistiques externes.
Nous suivons la situation de près et notre partenaire logistique travaille à rétablir un fonctionnement normal dans les meilleurs délais. Nous comprenons parfaitement les désagréments causés par cette situation et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience, notamment concernant l’annulation de votre commande.
Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Vous pouvez également soumettre votre demande ici :https://support.bestseller.com/hc/requests/new afin que notre équipe puisse vous accompagner.
Cordialement,
Customer Operations
A fuir!!
A fuir!!!
Commande passée le 4 août et toujours pas reçue. Pas de réponse aux emails, j'ai fais la demande pour annuler ma commande et ils font les morts... Ce site est une arnaque, passez votre chemin...
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Malheureusement, certaines commandes ONLY rencontrent temporairement des délais de livraison plus longs que d’habitude en raison de problèmes opérationnels chez l’une des entreprises logistiques externes avec lesquelles nous travaillons.
Nous suivons la situation de près et notre partenaire logistique travaille à rétablir son fonctionnement normal dans les meilleurs délais.
Si vous ne souhaitez plus attendre votre commande, vous pouvez demander son annulation via notre service client.
Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
Nous comprenons parfaitement les désagréments occasionnés et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard.
Cordialement,
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour Badreddine,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’a pas été livré à l’adresse indiquée. D’après les dernières informations fournies par le transporteur, votre colis vous attend actuellement au point de retrait que vous avez choisi. Il restera disponible pendant 5 jours calendaires dans un casier de retrait ou pendant 14 jours calendaires dans un point de vente. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d’identité originale ou, pour un casier, de votre code de retrait.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons que vous pourrez récupérer votre colis sans autre problème.
Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition via notre Centre d’aide, dans la rubrique « Contact » de notre site web.
Cordialement,
Commande toujours non reçue après 2 semaines
Commande passée le 1er août et, jusqu’à aujourd’hui, je n’ai toujours rien reçu. Le délai de livraison est largement dépassé et je n’ai aucune information claire concernant l’état de ma commande. Très déçu du service.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous attendez toujours votre commande après plus de deux semaines. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque le délai de livraison prévu est dépassé et que vous n’avez pas reçu d’informations claires concernant votre commande.
Malheureusement, certaines commandes connaissent actuellement des retards importants en raison de problèmes opérationnels chez l’un de nos partenaires logistiques externes. Celui-ci travaille activement afin de rétablir la situation au plus vite. Votre commande sera traitée et expédiée dès que possible, et vous recevrez une confirmation d’expédition dès qu’elle sera en route.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard ainsi que pour le manque de visibilité sur la situation.
Si vous ne souhaitez plus attendre, vous avez également la possibilité d’annuler votre commande en contactant notre service client.
Cordialement,
Customer Operations
Quelle médiocrité et arnaque
Quelle médiocrité et arnaque ! Où est le sens du commerce ! La relation client !
Mon mari a acheté un t shirt qui était décoloré au niveau des pliures. Je retourne donc l'article avec le ticket de caisse quelques jours après. Ohhhh ! Je n'avais pas ramené les étiquettes !!!!
Donc pas de possibilité d'échange ou de remboursement. Les vendeuses m'ont bien affirmé que la décoloration avait eu lieu au magasin car la plupart des t shirt en vente avaient le même soucis à cause du soleil ou de la lune dans la vitrine.
Elle me propose donc de racheter un article sur lequel elle me ferait 50%....une honte ! Bien sûr la responsable n'est pas là ! Pour me consoler, je repart avec le t shirt décoloré et on m'oblige à acheter un autre article à -50% !!! Je pense vraiment que le monde marche sur la tête ! Ces grandes enseignes avec l'apat du gain, toujours plus plus plus ! Je suis moj même artisane commerçante, il ne me viendrait pas à l'idée 2 seconde de faire une chose pareille. C'est une honte ! Et les vendeuses sont d'accord avec moi ! Quittez ces enseignes mesdemoiselles ! vous vallez mieux que ça !
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour Stéphanie,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui s’est passé en magasin et comprenons parfaitement votre déception concernant l’état du chandail et la façon dont votre demande a été traitée. Nous regrettons également que vous ayez quitté le magasin avec le sentiment de ne pas avoir été bien servie.
Comme il s’agit d’un achat effectué dans un magasin physique et que vous n’avez pas inclus vos coordonnées dans votre avis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre cas ni de vous contacter directement.
Nous vous recommandons de communiquer directement avec BESTSELLER à l’adresse **[contact@bestseller.com](mailto:contact@bestseller.com)** afin que votre plainte puisse être transmise à l’équipe compétente.
Merci encore de nous avoir fait part de votre expérience.
Cordialement,
Service à la clientèle
J'ai payé deux fois et la boutique ne…
J'ai payé deux fois et la boutique ne m'a pas alertée.
25 juillet 2026
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons à quel point cela a dû être inquiétant de penser que vous aviez été débité deux fois.
Nous constatons que nous sommes déjà en contact avec vous à ce sujet et que nous travaillons avec vous pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous espérons pouvoir vous apporter toutes les précisions nécessaires très prochainement.
Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous vous souhaitons bonne chance et restons à votre disposition via notre Centre d'aide, dans la rubrique « Contact » de notre site web.
Cordialement,
Service client
Bonne qualité et expédition rapide.
8 août 2026
Ne commandez pas sur le site. Vraiment.
Ne commandez surtout pas sur le site.
Des retards énormes (commande toujours pas traitée bientôt 2 semaines après avoir été passée), mais surtout impossible de discuter avec un agent humain pour comprendre comment régler la situation.
On a le droit qu'a des réponses IA ridicules qui disent qu'on ne peut pas modifier la commande (qui pour rappel n'est même pas encore traitée), sans tenir compte des retards qui sont de leur responsabilité...
Les horaires du chat en direct sont modifiés littéralement chaque jour pour indiquer que c'est fermé à ce moment-là. J'ai 4 screenshots avec des horaires d'ouverture sur la semaine différents.
J'attends avec impatience la réponse inutile de Jack&Jones en commentaire "Merci d'avoir pris le temps de partager votre experience..." qui ne fera évidemment pas avancer la situation.
Assumez juste que personne n'est dispo pour nous répondre, ne prenez pas les clients pour des idiots.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Malheureusement, certaines commandes connaissent actuellement des délais de livraison plus longs que d'habitude en raison de problèmes opérationnels chez l'un des prestataires logistiques externes avec lesquels nous travaillons.
Nous suivons la situation de près et le prestataire logistique met tout en œuvre pour rétablir le fonctionnement normal dans les meilleurs délais.
Si vous ne souhaitez plus attendre votre commande, vous pouvez l'annuler ici : https://support.bestseller.com/hc/requests/new?ticket_form_id=49557942308369
Si vous avez des questions concernant votre commande en particulier, n’hésitez pas à contacter le service client ici : https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Nous comprenons parfaitement les désagréments causés et vous présentons nos excuses pour ce retard.
Cordialement,
Jack&Jones
Service client
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