just-eat.ch Avis 

Livraison annulée par le restaurant 1h après avoir commandé, sans aucune explication ni excuse...

Temps de livraison estimés inutiles car les retards sont fréquents et/ou les estimations erronées. Just Eat a même modifié mon adresse de livraison par l'adresse du restaurant donc heureusement que le livreur a gentiment accepté de venir tout de même chez moi car bien évidemment, impossible de contacter qui que ce soit dans une telle situation. Une plainte pour commande très retardée reçoit une réponse 3 semaines plus tard. NUL.

le service du restaurant y a rien a redire! cependant celui de Just eat est une vrai catastrophe voir limite une honte !!!! En plus de prendre 15% chez les restaurateur ceux ci veulent encore prendre 6% sur une commande client alors que je vais chercher mes plats sur place et paie en cash.... C'est fini pour moi d'être prit pour un c*n! je commanderai directement auprès des restaurants et JUST EAT c'est terminé !!!!

Plus jamais !
Au bout d’une heure ma commande n’est toujours pas arrivée. J’ai contacté directement le restaurant, aucune nouvelle du livreur selon le restaurant. Ils ont dû jeter notre commande tellement que c’était long. J’appelle Just eat, on me raccroche au nez, je dois encore rappeler, aucune excuse, aucune explication. La dame me dit : je rembourse votre commande (au moins ça !). Nous avons attendu 1h30 au total pour ne même pas avoir notre commande. A fuir !

Merci "Robert" pour l'accusé de réception. Je me permets de redonner ici ma récente réclamation plus en détail, à savoir :

J'étais un client régulier chez Smood qui me livrait pratiquement tous les produits Migros disponibles en magasin depuis 2 ans. Dès l'arrivée de Just-Eat, problèmes à tous les niveaux. La moitié des articles disponibles à la Migros manquaient sur leur site. Et pas d'indication des ingrédiants dans les produits. Le client a besoin de savoir ce qu’il achète. Des problèmes de connexion pour passer une commande, des blocages, parfois le panier s’efface et on doit recommencer 3 fois une même commande, des heures d’attente, des affichages mensongers tels que "la Migros n'accepte pas de commandes actuellement", ou "La Migros est fermée, veuillez essayer plus tard" au milieu de la journée. Just-Eat fait clairement une mauvaise publicité à la Migros pour ne pas avouer leur propre désorganisation. C’en est trop. La Migros est l'une des entreprises des plus fiables de Suisse et ne refuse jamais une commande, ne ferme pas au milieu de la journée pour rouvrir plus tard. Et tout dernièrement, Just-Eat a sorti tout plein d'autres aliments de l'assortiment Migros disponibles en magasin et essentiels pour moi (des aliments aha, sans gluten ou lactose ou autre produits naturels ou de qualité supérieure) que je leur avais commandés régulièrement depuis mai dernier. Ils ont juste disparus de leur site du jour au lendemain. Cela m’a valu quelques coup de fils à la Migros. Les produits ne manquaient pas, ils étaient tous disponibles dans leur rayons. Just-Eat annonçaient au mois de mai dernier qu’ils allaient élargir/compléter leur liste Migros, mais au lieu de cela ils l’ont rétrécie.

Je ne vois pas l’intérêt pour Just-Eat de limiter ou de supprimer des articles Migros disponibles en vente, abaissant leur propre chiffre d’affaires tout comme celui de la Migros, sans parler de la frustration du client, d’autant plus que Just-Eat n’a pas à s’occuper des achats en magasin, c’est Migros qui prépare la marchandise commandée. Leur livreur n’a qu’à passer et prendre les sacs de livraison tout prêts. Où est le problème ?

Fini aussi de pouvoir tranquillement préparer sa commande Migros le soir pour livraison le lendemain. «L’internet de Just-Eat ferme la nuit pour la Migros». Quel retour en arrière de 20ans. Il suffit de programmer et d’afficher les prochaines heures de livraison possibles et le client peut faire sa commande à toute heure de la journée ou de la nuit pour le lendemain, comme c'était le cas jusqu'à présent. C’est juste une question de programmation

Donc actuellement impossible de faire des commandes à la Migros via Just-Eat. Trop de lacunes dans leur programme par rapport à ce que Migros peut offrir à ses clients. J’espère que dans un proche avenir Migros trouvera pour ses magasins un partenaire de livraison un peu plus professionnel et plus proche des besoins des consommateurs.

Date de l'expérience : avril à fin juillet 2026

Commande livrée avec beaucoup de retard. Les burgers et les frites sont arrivés complètement froids et immangeables.
Le service client n'a remboursé que partiellement les produits concernés et m'a renvoyé vers le restaurant, qui n'a jamais répondu.
Déçu de la gestion de cette réclamation.

1ère commande sur ce site de livraison et dernière, livraison confirmée pour 20h30, actuellement 21h38, ce la n'est toujours ni en préparation ni rien.... Evidement pas moyen de contacter ( seul un bo inutile est disponible ) un humain ou le restaurant directement. Bref à éviter comme la peste.

Toujours en retard et froid à l'arrivée.

Entreprise ridicule qui se moque de ses clients lorsque leur commande n'est pas complète, ou, proposent des remboursements dérisoire.
1 commande sur 2 présente un soucis et just eat n'en a rien a faire.
Je suis quelqu'un de tolérant de base, et c'est bien la première fois de ma vie que j'en viens à mettre un avis négatif tout site confondu.

Franchement service à éviter ils n’arrivent même a mettre a jour les informations concernant les restaurants qui y sont affiliés très déçu vraiment très très très déçu vous aviez tout pour bien faire

ATTENTION ILS M ONT ARNAQUÉ:j'ai commandé 1kg de saucisses de vienne, il m'ont livré 1 paquet de 200gr facturé au même prix que le paquet de 1 kilo. J'ai contacté le service client et ils n'ont rien voulu faire en me disant que c était le bon produit. Ils mont simplement volé.
Impossible de consulter les ingrédients des produits et ça c'est grave d après moi de ne pas pouvoir vérifier si il a un ingrédients auquel on est allergique.
Plein d articles manquants dans tout l assortiment comme : pain frais, de l eau, ou coca ou sirop, serviettes hygiénique, etc...
Le panier se ferme régulièrement et on doit tout recommencer 3 fois aujourd'hui. Le site est très mal fait, ça prend au moins 1h pour consulter toutes les rubriques de l assortiment car des fois ça ne correspond pas a ce qui est ecrit.
En plus ça change régulièrement donc on doit toujours consulter toutes les rubriques.
Vraiment nulle cette entreprise .

Commande à la Migros de ma ville.
Le livreur a déposé ma commande au mauvais endroit (où mystère ?), il a lu ma tentative de communiquer avec lui sans répondre, Service client Just Eat indigne de s'appeler ainsi. Pas de numéro de téléphone, un chat robot qui ne réagit pas en temps réel donc inutile.
Une réclamation déposée par le lien en ligne. Pas de réponse. Un email avec les mêmes explications (ancienne communication avec eux avec un résultat aussi nul), sans réponse bien entendu.
Ma commande a dû faire plaisir à quelqu'un des environs. Je suis très déçue par Just Eat qui a en plus un site Migros nul (difficile de trouver les articles recherchés).
Je regrette profondément Smood avec qui tout se passait toujours bien. Dommage que les mauvais restent.

Les temps d'attente annoncés sont totalement faux. Une livraison prévue 30 minutes après commande arrive finalement deux heures après. Inadmissible.

J'ai pas reçu une partie de ma commande et on me dit que non tout a été livré.... service ridicule.

Commande jamais envoyé, le restaurant ne l a jamais recu! Et donc nous jamais recu notre commande!
Pas de hotline..... donc pas moyen de joindre qui que ce soit

Sérieux ils sont nuls! À chaque fois, les livraisons prennent un temps inimaginable.
Le suivi de livraison sur leur application est un gag et ne marche pas.
Le chat ne sert absolument à rien.
Là ce soir je vais passer une commande, il y a bien plus d'une heure, au final ils m'ont simplement annulé ma commande.

Une commande au Mac Donald pour 40.- et un bon pour 20.-.

Résultat, impossible de passer commande. Autant dire que cela en dit long sur ce pseudo système de commande. A boycotter dans la joie et la bonne humeur ! Au moins Smood savait traiter les commandes avec plus de professionnalisme! Pathétique!

Je suis extrêmement déçue par ce service. À chaque fois que je commande, il y a un problème.

Lors de ma dernière commande Migros, j'ai reçu mes courses en deux parties parce que le livreur n'était pas véhiculé. J'ai dû moi-même contacter la Migros pour trouver une solution et faire livrer le reste de ma commande. Ce n'est pourtant pas au client de gérer ce genre de situation.

Ce n'est malheureusement pas un incident isolé. Une autre fois, j'ai commandé un repas qui a été payé et validé, mais aucun livreur ne s'est présenté. Résultat : j'ai dû repasser commande sur une autre plateforme et payer une deuxième fois afin que mes enfants puissent manger.

Le plus inquiétant, c'est que même le service clientèle de la Migros m'a indiqué avoir reçu de nombreuses plaintes et rencontré beaucoup de difficultés depuis que Just Eat a repris la gestion des livraisons.

Entre les livraisons incomplètes, les commandes non honorées et le manque de suivi, l'expérience client est devenue très décevante. Je partage mon expérience afin que les futurs clients sachent à quoi s'attendre.

Fuiez Justeat !! Commande passée à 21h et a 21h30 toujours pas en préparation donc je décide de demander de l’aide sur l’appli ce qui est impossible, puis je décide d’appeler le restaurant et ils me disent qu’ils n’ont pas ma commande donc seul moyen c’est d’ouvrir un litige sur lequel je demande d’annuler puisque rien est en préparation. 21h55 toujours pas en préparation donc sachant que le restaurant ferme à 22h je décide de passer commande ailleurs. A 22h20 le livreur se pointe, je lui explique la situation et il prends contact avec quelqu’un chez JustEat puis il me dit que c’est tout bon je vais me faire rembourser puis je reçois un e-mail qui me dit que je ne serait pas remboursé les 90chf car j’ai refusé la livraison

Des voleurs et menteurs! Les pires du marché! Prennent une commande alors que le restaurant est fermé, ne livre pas et ne rembourse pas!!! Mentent aussi sur les temps de livraison, on commence à 15-35mins et on finit avec 1h30 d'attente !