Domadoo Avis 

J’ai commandé une box Home Assistant et quelques modules Zigbee pour compléter mon installation. Les fiches produits m’ont aidé à vérifier les compatibilités avant achat, ce qui évite les mauvaises surprises. Le colis est parti le lendemain et l’emballage était propre, avec chaque élément bien calé. Les tarifs étaient corrects par rapport aux autres sites que j’avais regardés. Première expérience chez Domadoo, positive.

J'ai effectué une domande de 7 interupteur Sonoff mini zbrbs, ce produit est totalement déffectueux, sonoff l'a meme reconnu par email, et m'a dit de voir avec le SAV du service ou j'ai acheté le produit pour trouver une solution.
Domadoo est le pire site en ligne, il faut minimum une semaine pour avoir une réponse sur le support, les personnes sur le support sont hautaines, elle ignore totalement le problème et ne veulent aucunement trouver une solution, je pense qu'une mise en demeure sera le recours qui permettra de se faire justice.

Des discussions qui ne finissent jamais et aucun retour possible de mon apollo mtr1 qui ne satisfait pas mon besoin avec une configuration trop compliqué, on est loin du plug and play.
Ce site est à éviter.

J'ai acheté un contrôleur pour bandeau LED mais celui-ci était livré sans l'alimentation 24v. Aucune mention dans le descriptif. Domadoo m'a répondu qu'il fallait regarder dans la reférence de l'article qu'il y avait "diy" au milieu de la reférence, donc pas de bloc d'alimentation ?!
Evidemment, pas de conseil pour trouver ce bloc sur leur site ou ailleurs.
Bref, client depuis des années, je vois que Domadoo s'est dégradé au fil du temps et n'est plus ce qu'il était.
Et le pire, c'est qu'il se mettent une note de4,7 sur les avis clients (je n'ai jamais trouver comment laisser un avis), donc avis bidons, contrairement au 3/5 de Trustpilot

Malgré une erreur de DPD sur la livraison, le service client de Domadoo a su mieux communiquer et réagir que son prestataire de livraison.
Produits conformes.

Deux commandes passées chez eux, deux expériences catastrophiques.

Première commande : je reçois des articles défectueux. Et là, le plus incroyable, c’est qu’on me rembourse seulement partiellement parce que j’ai eu le malheur de déballer l’article… donc l’emballage n’était soi-disant plus “conforme”. Résultat : remboursement partiel pour un produit reçu endommagé. Franchement, si ça arrivait à quelqu’un d’autre, ça me ferait rire tellement la situation est absurde.

Concernant le service après-vente, c’est simple : les équipes semblent littéralement ne rien en avoir à faire. Obligé d’ouvrir deux litiges PayPal pour enfin obtenir une réponse. Sans ça, vous pouvez toujours attendre.

Et malgré cette première expérience désastreuse, j’ai voulu leur redonner une chance. Oui, je suis persévérant. Je me suis dit que ça ferait travailler une entreprise autre qu’Amazon pour changer.

Deuxième commande : on m’annonce un retard de réapprovisionnement. Très bien, ça peut arriver, aucun souci. Mais un mois plus tard, toujours rien ? À ce rythme-là, j’aurais eu le temps d’aller chercher le réapprovisionnement à pied moi-même…

Je relance plusieurs fois : aucune réponse. Encore une fois, obligé de passer par un litige PayPal pour débloquer la situation.

Bref, je joins carrément mes commandes ci-dessous pour éviter qu’on pense que c’est juste un commentaire “random”.

À fuir. Service déplorable.

Bonne journée à tous… enfin surtout à ceux qui ont eu la chance de ne pas commander chez Domadoo xD

Historique de vos commandes
Vous trouverez ici vos commandes passées depuis la création de votre compte
220752
09/04/2026

Demande d'annulation

216550
15/03/2026
Xxx
Remboursement partiel

3 Commandes à mon actif, jamais eu de soucis, et toujours tout recu rapidement.
Les prix sont plutôt à la baisse au fil du temps sur les produits phares, ce qui est assez rare pour être souligné.

Très satisfaite. 2 commandes passées a ce jour. Une commande avec des produits en cours de réapprovisionnement, expédiée le jour même du réassort. Une deuxième avec tous les produits disponibles reçu le lendemain de la commande. Contrairement à d'autres avis j'ai trouvé le service clients a l'écoute. Bref je recommande Domadoo et recommanderai a cette entreprise si j'ai des besoins en domotique.

Les produits vendus sont très bons, mais le SAV n’est pas extraordinaire… Le temps de traitement est assez long (3 jours pour initier un RMA). Quand on a l’habitude des SAV américains, ça pique… La solution proposée pour accélérer l’envoi du nouveau produit consiste à le commander un autre (avec les frais de livraison évidemment), qui sera remboursé à la réception du produit défectueux… Soyons sérieux, est-ce au client de s'embêter à ce point ? Pour un produit à 26 euros vous gagneriez à faire confiance à la bonne foi de vos clients et à envoyer le produit remplaçant au plus tôt. Pas certain que je repasse par vous pour mes prochains achats domotiques.

Grand choix de produits , prix très corrects , 2 commandes en janvier expédition très rapide. 2-3 jours. LA référence domotique en France.

Nickel

Commande passé le 29/01 et expédiée dès le lendemain.
11 articles Sonoff Zigbee et tout est connecté à Home Assistant sans problème, tout marche parfaitement.

Service désastreux: je passe une commande le 23 décembre 2025, aucune information sur l'avancement de ma commande malgré 2 relances en janvier et février 2026.
Le 6 fevrier, ils repondent enfin à mes relances et répondent : "Je vous confirme l'annulation de votre commande
Celle ci vous sera remboursée par votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés maximum.
Très cordialement
Service clients Domadoo".

Manque de respect total.
Aucun sens du service client.
A fuir

Domadoo (meme société que Jeedom) est en perte de vitesse complet. Le SAV devient déplorable. 1 mois pour changer un produit neuf défectueux. Ca m'est arrivé 2 fois en 2 mois. Je ne commanderai plus chez eux. Attitude hautaine et non responsable. A fuir.
Leur site Web est de plus tres lent, pas du tout user friendly et tres peu pratique pour gérer les tickets ou SAV

Sav déplorable, attitude hautaine.
Aucune réponse apportée pour des modules shelly em mini gen 4 défectueux.
A fuire, passez votre chemin.

Premier achat chez Domadoo sans aucune difficulté. 4 mois plus tard, ma home assistant green cesse de fonctionner. Mel au SAV, procédure de retour claire, produit échangé après diagnostic. Entreprise sérieuse.

Un grand nombre de produit. Délais de livraison respecté.
SAV malheureusement testé mais satisfait du fonctionnement et de la solution trouvé : Remboursement du produit. Un peu long du à la période de Noël donc tout est normal. Je recommande les yeux fermé.

Les CGV concernant le droit de rétractation sont illégales en ce qui concerne des abattement sur le bien rendu. J'ai été remboursé mais après avoir du envoyer plusieurs mails et passé du temps pour trouver cette anomalie. Il m'ont fait payer du coup un cadeau joint a la commande. Pas très commercial . Évitez

Je viens de recevoir ma commande, 2 jours après. Rien à dire de plus.

Suite à l'achat d'une deuxième antenne Zigbee SM-Light 06M défectueuse à l'arrivée (le port Ethernet était impossible à configurer), j'ai demandé un remplacement.
Évidemment, le SAV a attendu la veille du délai de rétractation pour me répondre alors que j'avais demandé le remboursement via un autre ticket entre temps (qu'ils ont fermé, bravo LDLC pour la vieille arnaque). Je retourne le produit avec la bon de retour et il me renvoi une antenne qui n'est pas la bonne référence. Je fais suite dans le tickets SAV d'origine et depuis pas de réponse.
J'attends des nouvelles rapides et en parallèle je vais me tourner vers l'UFC pour pratiques abusive.

Edit : L'échange à eut lieu rapidement et j'ai enfin la bonne antenne car là ils n'ont pas rechigné à livrer à domicile car les aller retour à la poste ça commençait à bien faire ! Que dire si ce n'est le risque des commandes sur internet, soit c'est super (comme lors de la première commande) soit c'est un chemin de croix quand il faut se retrouver dans des listes d'attentes de mails où la communication est souvent à sens unique et très très très lente ! En plus, c'est à l'acheteur de montrer patte blanche et ça traîne encore ... Bref, faut rien lâcher et surtout quand il y a de l'abus ne pas hésiter à faire valoir un geste commercial car ce n'est pas à l'acheteur de subir : délais, dérangement (genre échange en point relais), etc ... Bon courage

Je suis exactement dans le même cas que Viviane J.. il y a quelques jours.

extrêmement déçu par mon expérience de livraison avec le transporteur de Domadoo.

j'ai commandé un SLZB-06 un vendredi après midi qui devait être livré le lendemain de la commande, soit pour moi le mardi si je laisse passer le WE et le lundi matin qui peut être considéré comme le jour réel de la commande.
j'ai reçu un contre ordre le lundi soir pour un report de livraison au mercredi, jusque là, on se dit zut… je paye une livraison express, mais bon.

Mercredi matin réception d'un nouveau SMS pour un report au jeudi et le mercredi soir, je vous le met en mille, nouveau report pour le vendredi avec confirmation par retour de mail !

Pas très cool pour une livraison expresse le lendemain de la commande.

Réception du colis, le jeudi en fait, alors que sms et mail précisaient que cela était le vendredi .. heureusement que j'étais présent, sinon avis de passage...après vérification, sur le site du transporteur la réception était bloqué au mardi, et dans mes SMS tous les jours de la semaine au choix... en gros comment embrouiller les clients…

cerise sur le gateau : réception du colis endommagé, celui ci était totalement écrasé et ouvert, normal au vu de la taille du SLZB par rapport aux autres cartons dans le semi remorque...poids plume contre poids lourd, surtout quand on sait comment son géré les colis.

après visuel, l'appareil avait l'air correct, j'ai donc accepté la livraison et l'appareil était bien fonctionnel après test de celui-ci.

je ne commanderais plus par ce site, avec une telle expérience, on passe son chemin, c'est bien dommage, car je ne sais pas si c'est la faute de Domadoo ou du transporteur, ou des 2 en même temps, mais cela ne donne pas du tout envie de réessayer. Domadoo a fait quand même un geste commercial et a remboursé les frais de livraison... donc, juste pour cela je leur met une étoile de plus.»

EDIT : ayant reçu des intimidations de la part d'avis vérifé concernant le même avis que j'ai posté chez eux et qui a été retiré pour raison obscure.. , je retire mon étoile supplémentaire et voudrais bien leur mettre 0 tout simplement. abusé comme méthode, et totalement en contradiction avec de la transparence, le service cache donc quelque chose de fait.. a fuir totalement cette société, il y en a tellement d'autres qui vendent de la domotique que le choix est facile. !!

2ème EDIT :
Matériel en panne après 2 semaines 1/2 d'utilisation... direct poubelle, car j'avais jeté la boite et le retour étant a mes frais, je ne vais récupérer que 2€ sur ma commande comme je n'ai pas l'emballage d'origine... aucun intérêt de travailler avec cette société.