Braun Avis 

J'ai commandé un kit tondeuse sur la boutique officielle Braun pour un montant de 339,99 €. Résultat à la livraison : un colis totalement vide, contenant uniquement un petit bout de carton.
Au-delà de ce vol manifeste lors de l'acheminement, c'est l'attitude du service client qui est inacceptable. Impossible d'avoir une réponse rapide malgré de multiples relances. Quand on daigne enfin vous répondre avec des jours de retard, c'est pour vous demander de remplir des déclarations en allemand et vous faire patienter le temps d'une "enquête transporteur", tout en conservant votre argent.
Une marque de cette envergure devrait assumer et rembourser ou renvoyer le produit immédiatement au lieu de faire subir ses problèmes logistiques à ses clients. Je déconseille fortement de commander sur leur site.

Sur mon rasoir BRAUN series 9 (acheté en 10/2021), les têtes de rasage ont dues être remplacées (les lames ayant sauté) aux dates suivantes 10/2022, 05/2023, 05/2024, 05/2025, 03/2026, 06/2026 (plus de 50 € à chaque changement). Donc publicité mensongère de BRAUN qui indique qu'un changement tous les 18 mois est suffisant. De plus, mon rasoir est devenu de plus en plus bruyant et la qualité de rasage est de plus en plus mauvaise. Pour moi, terminé pour BRAUN, matériel de piètre qualité et entretien à des prix prohibitifs. Je déconseille cette marque dont la qualité se dégrade progressivement et dont le rapport qualité prix se détériore d'année en année.

SAV Braun déplorable : refus de garantie et devis abusif !
​Service client d'une mauvaise foi totale. Mon épilateur Silk-épil 9 Flex est tombé en panne de moteur seulement 2 mois après l'achat. Après une première réparation, l'appareil retombe exactement en panne identique.
​Le propre rapport de leur centre technique ABPM indique noir sur blanc : "MOTEUR TOURNE PLUS". Pourtant, Braun refuse d'appliquer la garantie légale de conformité et tente de me forcer la main avec un devis abusif de 62,40 € pour remplacer une tête d'épilation, alors que j'ai fourni deux têtes fonctionnelles dans le colis !
​On me propose un "geste" ridicule de 25 € pour racheter un appareil neuf. C'est inadmissible pour une marque de cette renommée. Dossier transmis à SignalConso et à l'UFC-Que Choisir. Référence dossier : 153Xxxxx

J'ai acheté un "Multi Grooming Kit 7", qui est un produit qui semble bien conçu et agréable à utiliser.
Malheureusement, l'appareil tombe en panne quelques mois seulement après son achat.
Je fais donc appel au service client sur le site de Braun, qui m'envoie une étiquette permettant de renvoyer l'appareil, ce que j'ai fait le jour même.
Depuis, plus de 15 jours après, je n'ai aucune nouvelle, ce qui est embêtant car je n'ai plus de rasoir. Le mien est-il réparable? Faut-il que j'en rachète un?
Le suivi de commande reste bloqué sur la date de création de l'étiquette de renvoi, et je n'ai aucune réponse par email. Vraiment décevant de la part d'une marque aussi connue. Je ne recommande pas.
Update : j'ai finalement reçu un produit neuf, la garantie a donc bien fonctionné, malgré un manque d'information.

Un seul regret, ne pas avoir consulté les avis sur trust pilot avant de faire ma commande. J'ai pensé qu'une grande marque allemande était une garantie de sérieux. Après il faut reconnaitre que ce sont les partenaires français qui ont posé problème. La Poste qui perd la trace du colis et le revendeur français ESW qui, certes, répond aux mails, mais est incapable de prendre les choses en main, sauf sous la menace. Bref, je n'ai jamais reçu mon colis, ai dû annuler ma commande et ai perdu beaucoup de temps et d'énergie pour l'achat d'un objet du quotidien.

Qualité decevante, boitier contenant les grilles de rasage s'abime facilement, Qualité de rasage médiocre devant l'immage publicitaire, prix ne méritant pas le produit

Je veux renvoyer un pied presse purée qui ne s'adapte pas à mon bloc moteur et là, catastrophe : impossible d'avoir le SAV en direct.Je reçois des réponses polies à mes mails mais IMPOSSIBLE d'avoir le lien ou l'étiquette-retour qui me permettrait de renvoyer mon article ! Je suis baladée depuis le début...Braun n'est plus ce qu'il était ! À fuir absolument !!!

Service client très professionnel.
Mon rasoir a été remplacé par un appareil neuf après un suivi sérieux.
Échanges clairs par email, ce qui m’a beaucoup aidé. Merci pour votre efficacité.

Acheté un BRAUN Series 9 9565cc qui n a jamais fonctionné correctement... Impossible de finir un rasage, il s'arrête même si la batterie est complètement chargée... Remplacement de la batterie, le problème persiste, retour sav cette fois, je reçois un devis pour nettoyer la grille. Soit je paie la réparation, soit je paie pour récupérer mon rasoir.. appriori le nettoyage de la grille manuellement ou avec la centrale de nettoyage ne suffit pas et il faut passer par un nettoyage chez braun payant.. pour moi ce rasoir a un soucis de conception , sur le web je ne suis pas le seul.j'ai un Panasonic depuis 15 ans et il ne s était jamais éteint sauf si plus de batterie et du coup me sert encore...

J'ai commandé un bloc couteau 96M (série 9 y+) adaptable sur mon rasoir Braun série 9, et, le résultat est très positif : un rasage parfait ! Je n'ai jamais obtenu ce résultat avec les têtes de rasage 92S ou 94M. Je recommande ce changement pour une tête de rechange 96M. Ces blocs étant compatibles avec les rasoirs série 9 et série 9 pro.

Les rasoir et les tondeuse sont aux top,
la qualité du rasage est propre.il y a pleins accessoires.
Il ne tire pas les poils, ne coupe pas la peau, ne provoque pas d'irritation si ils sont bien entretenu.

J’ai commandé un épilateur Braun d’une valeur de 332,99 € auprès du vendeur EWS France (revendeur officiel Braun, commande passée sur le site de Braun France).

Le colis, expédié via DHL puis Colissimo depuis l’Allemagne, est indiqué comme « retiré » au point relais. Or je ne l’ai jamais retiré. Le commerçant point relais a vérifié devant moi dans son application officielle Pickup : le colis est introuvable, que ce soit avec le code-barres ou avec mon nom.

Le service client Colissimo m’a confirmé qu’aucune signature ni preuve de retrait n’existe.

Malgré cela, le vendeur refuse pour l’instant de procéder à un remboursement ou à une réexpédition et indique attendre la fin d’une enquête transporteur pouvant durer jusqu’à trois semaines.

Je rappelle qu’en vertu de l’article L216-4 du Code de la consommation, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du bien au consommateur.

N’ayant jamais reçu ce produit, j’ai été contraint d’adresser une mise en demeure au vendeur afin d’obtenir soit la réexpédition du produit, soit le remboursement de la somme de 332,99 €.

acheté un rasoir Braun en avril 2023, modèle 3-3020 ( séries 3) ; en février 2026 ne recharge plus ( c'est une technologie périmée à base de piles rechargeables 1,2 v)
ne se fabrique plus ; tous les modèles actuels sont avec une batterie Li-ion: donc ce rasoir est tombé en panne peu de temps après la fin de la garantie ( obsolescence programmée ?)
théoriquement on peut changer les piles mais démontage délicat et on risque de vous envoyer des piles qui ne tiennent pas non plus la charge, j'ai fait l'expérience!) ; très déçu

J'ai commandé un grill le 29 novembre 2025. L'appareil ne convenant pas, je souhaite le retourner.
Les échanges ont commencé le 6 décembre 2025.
Braun / Delonghi ne propose que des point relais UPS acceptant les codes barres mobiles.
Le site UPS n'est pas à jour (points relais inexistants, ou ne se faisant pas réapprovisionner en étiquettes par UPS...)
Le relais le plus proche est à 600 mètres... mais le colis pèse 16 kgs !
Braun / Delonghi, suite à une migration de leurs sites rencontrent des dysfonctionnements. Ils restent sur leur process de codes barres mobiles.
Résultat, nous sommes le 20 janvier 2026 : aucune prise en compte de notre demande, des délais de réponse longs avec des courriers types, toujours sans solution ...

Une tondeuse commandée car mon autre a lâchée
2 semaines plus tard toujours rien reçu..

Une vraie catastrophe
On parle d'un envoi a 300e. Jamais reçu, jamais eu d'appel, jamais eu de mail, jamais d'avis de passage... un enfer. Colis renvoyé a l expéditeur. Service client qui ne peut rien faire. Un Noël gâché, aucun geste. Un renvoi, même problème. Colis qui n'existe meme pas. Ne commandez surtout pas sur internet.

J'ai commandé un épilateur il ya deux, pile au moment de la fin de la garantie, l'appareil ne charge plus. Contacter le sav pour défaut de fabrication.
Le sav veut rien savoir ni pour vice caché ni pour défaut de fabrication.
Marque à fuire.
Appareil qui coûte 180€, il a fonctionné 2 ans et 1 semaine.
Et à la fin le sav me propose 30€ pour l'achat d'un nouvel appareil.
Avant d'acheter braun, j'avais une autre marque qui a tenue +5ans.
Marque absolument à fuite , je comprends mieux maintenant leur note sur truspilot.

Mettre près de 400€, pour un rasoir qui arrache les poils et rase médiocrement. À fuir ou alors pour les maso.

Mon rasoir Braun S5 est en réalité un arrache poils

Une centrale vapeur caretstyle 5 acheté en juillet, elle fuit , je contact le service client mais personne répond je me retrouve avec une centrale a 250 euros qui ne fonctionne pas