Maytronics France Avis 

J'ai longtemps pensé qu'en achetant un robot Dolphin Maytronics S300i, positionné comme un produit haut de gamme et payé environ 1 100 €, j'achetais précisément ce que l'on attend d'un appareil de cette catégorie : de la qualité, de la fiabilité, de la durabilité et, en cas de problème, le service d'une grande marque.

Mon expérience me conduit aujourd'hui à sérieusement remettre en question ces quatre points.
J'ai acheté mon Dolphin S300i en mai 2021. Le 1er août 2026, le robot tombe en panne. On pourrait considérer qu'un appareil de plus de cinq ans a déjà beaucoup servi. Sauf que dans mon cas, c'est exactement l'inverse.

Ma piscine n'est utilisée qu'environ deux mois par an et le robot fonctionnait en moyenne une fois par semaine pendant cette période. Le reste de l'année, il est stocké au sec et à l'abri. Il n'avait jamais connu la moindre panne auparavant.

Autrement dit, ce S300i a connu une utilisation particulièrement faible pour un appareil censé nettoyer une piscine et conçu pour fonctionner régulièrement dans l'eau.
Première mauvaise surprise : 170 € rien que pour le diagnostic

J'ai rapporté le robot chez Piscines ES & Spas, revendeur auprès duquel je l'avais acheté.

On me demande 170 € pour diagnostiquer la panne.

170 € simplement pour savoir ce qui ne fonctionne plus sur un appareil que j'ai acheté dans cette même enseigne !

À ce niveau de prix, je m'attendais au minimum à un véritable diagnostic technique permettant de comprendre pourquoi un robot aussi peu utilisé était tombé en panne.

La conclusion qui m'est communiquée : bloc moteur à remplacer.

Mais quelle est la cause exacte de cette défaillance ? Quelle pièce du bloc moteur est défectueuse ? Y a-t-il eu une infiltration d'eau ? Un problème d'étanchéité ? Un joint défectueux ? De la corrosion ? Combien d'heures le moteur a-t-il réellement fonctionné ?

C'est précisément ce que j'aimerais maintenant savoir.

Deuxième mauvaise surprise : 725,80 € pour réparer un robot payé environ 1 100 €

Le devis reçu le 2 septembre est tout aussi édifiant :

424 € HT pour le bloc moteur + 20,83 € HT de frais de port fournisseur + 160 € HT de forfait de remplacement du moteur = 725,80 € TTC.

Et encore, le devis prend soin de préciser : « sous réserve du bon fonctionnement du reste des composants ».
Faisons donc les comptes :

Robot neuf : environ 1 100 €
Diagnostic : 170 €
Réparation : 725,80 €

Soit 895,80 € de diagnostic et de réparation pour un robot payé environ 1 100 €.

C'est plus de 80 % du prix d'achat initial.

À chacun de juger si cela correspond à ce que l'on est en droit d'attendre d'un robot de piscine haut de gamme ayant fonctionné aussi peu.

Totalement disproportionné.

Et du côté de Maytronics ?

J'ai ouvert un dossier auprès du SAV Maytronics et j'ai déjà appelé trois fois.

À chaque fois, on m'explique en substance que la situation n'est pas normale, que ce genre de panne « peut arriver » et que l'on reviendra vers moi.

Mais pour l'instant : aucune solution concrète ne m'a été proposée.

Je peux comprendre qu'une panne puisse arriver. Aucun fabricant ne peut garantir qu'un appareil ne tombera jamais en panne.

Ce que j'ai beaucoup plus de mal à accepter, c'est qu'un appareil vendu environ 1 100 €, utilisé seulement quelques semaines par an, puisse nécessiter une réparation de 725,80 €, à laquelle s'ajoutent 170 € de diagnostic, sans qu'à ce stade le fabricant ne me propose de prise en charge.

Et surtout : pourquoi ce bloc moteur est-il mort ?

C'est désormais la question centrale de mon dossier.

En recherchant des informations sur les pannes de robots Dolphin, j'ai découvert plusieurs témoignages et discussions techniques faisant notamment état de problèmes d'infiltration d'eau et d'étanchéité au niveau de blocs moteurs.

Cela ne me permet évidemment pas d'affirmer que mon S300i présente le même problème, ni qu'il existe un défaut généralisé de ce modèle.

Mais cela justifie pleinement une question à laquelle j'attends maintenant une réponse précise de Maytronics et du réparateur :

À ce stade, je ne peux pas recommander Maytronics

Lorsqu'on dépense 1 100 € pour un robot haut de gamme, on accepte de payer plus cher parce qu'on pense acheter une meilleure qualité et une meilleure longévité.

Si, après quelques années mais seulement quelques semaines d'utilisation par an, le bloc moteur est à remplacer et que la facture diagnostic + réparation représente plus de 80 % du prix du robot neuf, je m'interroge très sérieusement sur l'intérêt d'avoir choisi un produit de cette gamme.

Si Maytronics prend ses responsabilités et apporte une solution satisfaisante, je mettrai naturellement cet avis à jour pour le signaler.

En attendant, compte tenu de mon expérience, je ne peux recommander ni le Dolphin S300i ni Maytronics.

je recommande un SKIMMI car celui que j'ai acheté en octobre 2015 est tombé en panne. J'ai contacté le service après vente pour l'envoyer en réparation. Le SKIMMI ne se répare pas, il se change. Compte tenu qu'il a mois de deux ans le service après vente m'a proposé le remboursement. J'ai envoyé facture et RIB. J'espère que tout sera bien fait comme prévu.
Dominique Guyot

SAV Maytronics : aucune réponse
Très déçu par le SAV Maytronics. Mon robot Dolphin, acheté en mai 2025, présente un problème de câble qui semble anormal.
Après plusieurs sollicitations sans réponse, j’ai finalement réussi à joindre le SAV par téléphone. On m’a demandé d’envoyer la facture en complément des photos et vidéos déjà transmises, ce que j’ai fait immédiatement.
Depuis, toujours aucune réponse ni même confirmation de prise en charge.
Pour un appareil de cette gamme, ce manque de suivi est vraiment décevant. Peut-être que cet avis me permettra enfin d’obtenir une réponse.

J'ai acheté un robot Liberty 100 pour nettoyer une petite piscine coque 7x3,5. Les chenilles manquent d'adhérence et le robot passe son temps à patiner. Impossible d'avoir le moindre support humain. Le seul support est un agent IA qui répond à coté de la plaque ("vérifier l'usure des chenilles"...) . Je pensais choisir la qualité avec Maytronics. Je regrette déjà mon ancien robot Aiper.

J'avais acheté une alarme de piscine Aqualarm en juin 2023. Elle a tenu 3 ans, malgré des hivernages en local abrité; ceci me parait bien court pour un produit de ce type et une marque reconnue. Bien malgré moi, je suis obligé de la changer car j'ai des petits-enfants et ne peux laisser la piscine sans alarme, même si je suis toujours présent quand ils sont là.

Robot acheté 1300e début août
N’a jamais fonctionné on m’a demandé de le renvoyer, les pièces n’étaient pas disponibles
J’ai donc demandé le remboursement
Cela va faire 1 mois et aucun remboursement malgré plusieurs appels
Nous allons déposer plainte pour escroquerie
De qui se moquent- on
A FUIR
M Henon

Un robot acheté près de 2000€ tombe en panne l’appel à Maytronics France se résume a trouver un réparateur
On a du changer le boîtier mais pas de QR code sur le boîtier pour se connecter à l’application, l’appel à Maytronics France se conclut par on ne peut rien faire !
Service nul et je ne conseille pas d’acheter chez Maytronics, a fuir absolument

Je suis choquée par le nom professionnalisme du service client à la fois pour le SAV et la vente. Apres avoir eu un robot en panne, j'en ai acheté un nouveau sur le site - délai 2 à 5 jours affiché, mais en fait le produit est en rupture de stock et personne ne vous le dit. Pour autant vous payez avec votre carte bleue... Et quand vous voulez annuler la commande, on vous donne 14 jours de délai. Pire quand vous appelez, on vous dit qu'on ne peut appeler les clients car trop demande et qu'ils appliquent les procédures. C'est assez malhonnete et ils sont totalement désorganisés car avec plusieurs appels, je n'ai jamais eu les mêmes réponses et information. Je suis très en colère contre eux, sans compter la perte de temps

Très mécontente. J’ai acheté un dolphin en mars 2026 pour 1600€ chez Willy naessens pool. L’appareil est tombé en panne après 3 mois d’utilisation suite à une pluie. Le revendeur prétexte à tort que l’appareil serait tomber dans l’eau pour refuser tout garantie.

Ensuite ils font les morts et refusent de me renvoyer l appareil.

La maison mère me donne le numéro d’un autre revendeur pas plus joignable.

Jamais plus cette marque!!!

Je ne peux que déconseiller cette marque, j'ai fais l'acquisition à mes grands dépends d'un robot dolphin liberty 400, quelle erreur... Ne fonctionne jamais, ou 1 fois sur 10... Ne nettoie rien, leur atout de vente le hochet de rappel, révolutionnaire oui, mais ne fonctionne jamais... Message laissé à leur SAV car le robot ne fonctionnait plus a bout de 1 an... 7 mois après aucune réponse, heureusement je l'a dépanné moi même. Bref marque a fuir absolument c'est le seul conseil que je peux donner...Je ne peux que déconseiller cette marque, j'ai fait l'acquisition, à mes grands dépens, d'un robot Dolphin Liberty 400. Quelle erreur ! Il ne fonctionne jamais, ou une fois sur dix. Il ne nettoie rien, et leur argument de vente, le hochet de rappel, révolutionnaire oui, ne fonctionne jamais. J'ai laissé un message à leur SAV car le robot ne fonctionnait plus au bout d'un an. Sept mois après, aucune réponse....Heureusement, je l'ai dépanné moi-même. Bref, c'est une marque à fuir absolument, c'est le seul conseil que je peux donner.

Nous avons acheté une aqualarme marque maytronics qui aura duré 3 ans utilisé 9 mois maximum au total pour un prix de 250 euros.... évidemment plus de garantie, à l'appel du service client la seule recommandation est d'en racheter une... en ouvrant le système le boitier électronique était oxydé, rempli d'eau ... dommage pour du matériel dit spécialisé de piscine

Avis du 6/08: Très déçu par la gestion de mon dossier SAV Maytronics.

Mon volet immergé cover 600 a déjà fait l’objet de plusieurs interventions par Maytronics : remplacement du moteur, des guides de lame et remplacement complet du coffret de commande le 26/08/2025.

Seulement 11 mois après le remplacement complet du coffret, et après à peine une quinzaine de jours de fonctionnement réel, la carte électronique est déjà hors service. Maytronics reconnaît la panne mais refuse toute prise en charge.

La solution proposée ? Un remplacement de la carte pour 386 € TTC après une “remise exceptionnelle” de 25 %.

386 € pour une carte qui n’aura fonctionné qu’une quinzaine de jours… alors que le coffret complet neuf de ce même fabricant est à 346,95€ ttc sur un site revendeur ….Chacun appréciera la notion de durabilité et de geste commercial.

Mes questions restent sans réponse : quelle est l’origine réelle de cette panne ? Défaut de fabrication, composant défaillant, autre cause ? Aucun rapport technique détaillé ne m’a été fourni.

Au-delà du montant de la réparation, c’est devenu pour moi une question de principe concernant la qualité et la durabilité du matériel fourni.

En cherchant des informations, j’ai également découvert de nombreux avis négatifs concernant le SAV de cette société, ce qui renforce mes interrogations.

Une médiation de la consommation est actuellement en cours et un signalement a également été effectué auprès de la DGCCRF.

Je souhaite simplement qu’une solution juste soit trouvée.Je reviendrai ici partager la suite donnée à ce dossier.

Si d’autres consommateurs rencontrent des difficultés similaires, je les invite à se rapprocher des services compétents afin que la situation puisse être examinée et que nous puissions nous assurer que les droits des consommateurs sont bien respectés\.

Maj 15/08 : Une médiation de la consommation avait été engagée et ma demande avait été déclarée recevable. Maytronics a finalement refusé de participer à la médiation. Le médiateur a donc dû clôturer la procédure sans pouvoir examiner le fond du litige ni se prononcer sur les responsabilités de chacun.

Une mise en demeure en LRAR vient d’être adressée à Maytronics. C’est désormais la dernière étape amiable avant la saisine de la justice.

Maj 20/08 après réponse maytronics :
Je conteste votre présentation des faits.
Vous avez réceptionné une mise en demeure en LRAR et j’attends désormais votre réponse officielle avant de saisir la justice.

Étant donné que vous avez refusé de participer à une médiation alors que celle-ci avait été déclarée recevable par le médiateur, je ne me rapprocherai d’aucun autre professionnel de la piscine, mais bien des juridictions compétentes afin que ce litige soit examiné. Rien à rajouter publiquement.

Matériel à fuir absolument, matériel déjà cher et maintenance ultra défaillante. En effet le SAV est inexistant. Des références erronées voir introuvables. Renvoie sur des sous-traitant en Italie ne livrant pas en France. Et d'autres sites demandent des commandes jusqua6 10 unités. Je change de marque des que possible..

Déplorable ….. à fuir …. Achète une autre marque …. Le service client est tout simplement horrible …..

Bon, je suis en discussion avec le service client Maytronics _pas hyper rapides_ pour trouver des solutions aux (nombreux problèmes de mon EON 120d). J’en suis au bord d’une action en Justice tellement ils ne font rien … si ce n’est promettre qu’ils vont faire.
Sans doute suis je tombé sur un mauvais numéro d’appareil, çà arrive, tant il y a de fonctionnalités défaillantes et bien éloignées des promesses publicitaires. Je suis client Maytronics depuis 1993 et c’est mon 3ème (et regrettable) robot de la marque. J’ai acquis cette appareil en mars 2026, j’ai fait des tests dans tous les sens pour tenter de résoudre les dysfonctionnements, tests transmis à Maytronics. Cet appareil n’a pas d’aspiration suffisante. Si je résumais ma situation je dirais que pour 1199 € j’ai un appareil moins qu’un robot basic et en tous cas bien moins que ses concurrents Alper et Beatbot que j’ai eu l’occasion d’essayer dans mon bassin grâce à 2 voisins et bien plus cher. Un robot garanti 3 ans où la hiérarchie du service client traine des pieds espérant me décourager _Ils se trompent lourdement, je ne les lâcherai pas avant qu’ils me proposent une solution_.
Il est vrai que le Responsable du Service Client m'a contacté depuis et proposé des solutions. Fidèle inconditionnel de la marque j'ai proposé participer aux tests d'améliorations courant septembre … à suivre si elles pourront rendre à mon appareil un fonctionnement satisfaisant. Merci à eux.

J’ai acheté un robot Niya 30 l’année dernière. Cette année, lors de ma remise en eau, le robot ne fonctionne plus.
J’ai tenté de joindre le SAV de maytronics et la les ennuis commencent. J’ai vraiment l’impression de me faire balader. À chaque appel je tombe sur une autre personne qui me repose toujours les mêmes questions et qui me répond d’envoyer un mail (auquel personne ne répond).
Bref 3 mois et demi d’échanges et toujours pas de robot.
Est ce une technique pour ne pas honorer la garantie? En tous cas je n’ai jamais été en contact avec un SAV aussi défaillant.

Très mauvaise expérience avec le SAV.

Mon robot est tombé en panne dès la première utilisation. J'ai immédiatement contacté le service après-vente, mais malgré de nombreux appels et plusieurs échanges par e-mail, je n'ai jamais reçu le moindre suivi sérieux.

On m'a annoncé la création d'un dossier de garantie, mais je n'ai jamais reçu de confirmation par e-mail, aucun délai précis concernant la pièce de rechange, ni aucun suivi malgré plusieurs relances. Après 12 jours sans solution et avec un robot inutilisable, j'ai finalement demandé le remboursement.

J'ai dû payer moi-même les frais de retour, alors que le produit était défectueux dès l'origine. C'est également par téléphone qu'un conseiller m'a communiqué l'adresse de retour, sans aucune confirmation écrite.

Le colis a été renvoyé le 21 juillet et, à ce jour, je n'ai reçu aucun e-mail confirmant sa réception, ni aucune information sur l'avancement de mon dossier. Lors de mon dernier appel, le conseiller m'a indiqué qu'il ne retrouvait même pas mon dossier, n'a pas pris le temps d'écouter mes explications et a mis fin à la conversation.

Je suis très déçu. Ce n'est pas seulement la panne qui pose problème, mais surtout l'absence de suivi, le manque de communication et la gestion du service après-vente. Pour un produit de cette gamme de prix, je m'attendais à un tout autre niveau de service.

Bonjour voilà que j acheté un robot skimmi solaire première panne donc garantie très réactif sav puis l'hiver passé et reprise du robot encore une panne le robot prend l eau donc recontacte sav on est le 27juillet 2026 renvoie le robot plusieurs appels sav pour un remboursement j y suis depuis juin en attente très décevant de l' entreprise

J’au une piscine en béton banché avec un bandeau en carrelage (12x6 et fosse à plonger , 135m³).jusqu'à présent j'utilisais un bon vieux polaris faisant le fond de façon très erratique. Au vu des avis sur plusieurs sites sur le S400 Dolphin de May troncs et voulant profiter des soldes Maytronics, j’ai acheté sur leur site le dit robot.
Pas de problème sauf que le 3 fois sans frais ne fonctionne que pour certains produits ! Lesquels? Mystère !!.
Livraison sans aucun problème. Montage du chariot sans difficulté.
Installation et utilisation de l’application mydolphin sans problème.
SAUF QUE le s400 ne tient pas beaucoup les promesses des YouTube de Mayronics ni ne correspond aux avis des youtubeurs ( rémunérés ???).
Le programme parois et ligne d'eau est très aléatoire !
Lorsque le robot est en programme complet, il fait très bien le fond mais les parois et lignes d'eau ne sont faites qu’aléatoirement.
Par contre nettoyage facile du robot après utilisation. Il y a un coup de main à prendre pour le démontage et remontage des panneaux ultra filtrante.
En bref un robot de bonne facture mais pas exceptionnel !!
Se méfier de tout ce marketing abusif

J’ai acheté un robot Dolphin S 300i pour 1000€. Quatre ans après, panne de moteur. Retour chez Maytronics, remplacement de tous les éléments à l’exception de la coque et du fil que j’avais remplacé moi même. 550€ de réparation. 14 mois après, nouvelle panne. Refus de Maytronics au motif que la garantie réparations était dépassée de deux mois. Malgré les nombreux échanges de courriers, refus de prise en charge. Ils ont aussi dit que le robot avait trop travaillé. Si je voulais récupérer l’appareil, frais de renvoi à ma charge (90€). Refus de ma part donc ils ont gardé l’appareil et je suppose qu’ils ont dû utiliser les pièces. Conclusion : plus jamais Dolphin. SAV scandaleux. Je viens donc d’acheter un robot Zodiac dont je suis pour le moment très satisfait. Que mon expérience puisse servir à d’autres.