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Positif: Belle qualité du paillasson camargais (epais, belle couleur) et beau résultat, Livraison dans les temps, Prix raisonnable et Service client à l'écoute Négatif : dans la mise en oeuvre, l... Voir plus
Très bon échange par mail pour les questions, par téléphone pour les conseils... Isolant fibre végétale très agréable au toucher et à la manipulation. Un conseil ne pas lésigner sur l'ustensile pour... Voir plus
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Si toutes les entreprises sur le net procuraient une aussi fiable et agréable prestation, la vie de l'internaute serait bien plus belle ! tarifs et qualité optimales, mais aussi suivi et conseil de v... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Matériaux-naturels.fr, spécialiste du conseil et de la vente en ligne de matériaux écologiques et bio-sourcés pour l'éco habitat.
Coordonnées de contact
85 Route de Mobos, 26120, Chabeuil, France
- 0427853040
- contact@materiaux-naturels.fr
- www.materiaux-naturels.fr
4,5
Excellent
246 avis
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A répondu à 83 % de ses avis négatifs
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Service clair et livraison bien calée
Commande de panneaux isolants conforme au descriptif, avec un appel utile pour vérifier les quantités avant expédition. Le transporteur a prévenu la veille et la palette est arrivée propre, bien protégée.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Maggie,
C'est un sans-faute qui fait super plaisir ! Valider les métrages ensemble évite bien des sueurs froides sur le chantier, et on est ravis que la palette soit arrivée impeccable 🚚
On vous souhaite une excellente pose pour vos travaux d'isolation.
Réponse de Matériaux Naturels
Merci pour votre retour Beatrice ! Ravi de voir que votre commande est arrivée dans les temps et correspond à vos attentes 🌱
À très vite pour vos futurs projets de rénovation écologique !
Difficultés de livraison
J'ai passé une commande en mai, la livraison n'arrive pas j'ai dû menacer d'un remboursement et j'ai finalement été livré.. en juillet
Il y a eu beaucoup de mensonges (pas de retour du transporteur, commande prete puis finalement attente d'une partie de la commande qui doit arriver de l'étranger....) dans le traitement SAV alors qu'au début tout c'était bien passé.
On m'a laissé tout géré avec les transporteurs, qui ne comprenaient pas que je ne puisse pas être disponible sur demande alors que j'avais bien indiqué un jour hebdomadaire de livraison possible.
la livraison s'est finalement faite en deux fois ce qui est très questionnant quant aux valeurs écologiques prônées...
Mes demandes n'ont pas été prises en compte quant a des solutions. Un conseil si vous avez des difficultés passez par l'écrit semble plus faire bouger les choses que par téléphone. Un.e conseiller.e vous est dédié, c'est avec cette personne qu'il faut échanger par mail.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour,
Votre commande a effectivement rencontré plusieurs difficultés d’approvisionnement et de livraison, entraînant un délai très supérieur à celui initialement annoncé. Nous comprenons votre mécontentement, d’autant que le suivi et les informations communiquées n’ont pas été suffisamment clairs tout au long de votre dossier.
Grâce à votre avis, nous avons pu identifier précisément les points à améliorer et mettre en place les actions nécessaires pour renforcer le suivi des commandes en retard, améliorer la coordination avec nos partenaires logistiques et assurer une communication plus régulière avec nos clients. Notre objectif est d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise et de proposer plus rapidement des solutions concrètes en cas d’imprévu.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L’équipe Matériaux Naturels
Une relation client suivie et humaine
Une relation client suivie et humaine, choix de produit excellent, grande réactivité. Du retard dans la livraison (pas du fait de l'entreprise), mais une information constante de la part du service client.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Christophe,
Un grand merci pour ce retour qui nous va droit au cœur ! Nous mettons un point d'honneur à vous accompagner à chaque étape, et c'est un vrai plaisir de voir que notre réactivité et notre transparence ont fait la différence face à ce contretemps de livraison. 🌿
Nous espérons que vos plaques liège isolant vous donnerons entière satisfaction !
À très bientôt sur materiaux-naturels.fr,
L'équipe Materiaux-Naturels
Bons produits. Super SAV.
Les produits sont de niveau professionnel. Ce que j'ai apprécié c'est que, suite à un petite erreur d'envoi la première fois, le SAV a été super rapide pour corriger le tir et m'envoyer les produits nécessaires en temps et en heure.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance. Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette petite erreur d’envoi, et sommes heureux que notre SAV ait pu réagir rapidement afin que vous receviez les produits nécessaires dans les délais.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Matériaux Naturels.
Facile
Facile, bon contact avec une personne physique qui n'est pas un robot, suivi, prix correct, etc, j'en oublie...
Livraison nickel, bien annoncée, bien anticipée.
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour qui fait chaud au cœur de notre équipe "en chair et en os" !
Nous mettons un point d'honneur à offrir un accompagnement 100 % humain et un suivi de livraison aux petits oignons. Savoir que votre expérience a été fluide et agréable, du contact jusqu'à la réception de votre commande, est notre plus belle récompense. 🤝
À bientôt sur materiaux-naturels.fr !
J'ai trouvé les matériaux et références…
J'ai trouvé les matériaux et références que je cherchais depuis quelques temps. Un prix très compétitifs et un super délai de livraison.
Je recommande vivement
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à dénicher les références idéales pour vos projets écoresponsables, tout en alliant rapidité d'expédition et prix justes. C'est exactement notre mission chez Matériaux Naturels. 🚀
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets !
Excellents produits !
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Mollie,
Un grand merci ! Votre retour valide notre sélection rigoureuse d'éco-matériaux haut de gamme. 🌿
À très vite pour votre prochain chantier !
Pas fiable
Ma commande a plutôt bien commencé, personnelle et à l'écoute, aimable. J'ai reçu la première partie de la commande en partie endommagée et livrée par un camion bien plus gros (semi-remorque de 18 mètres de long) que le porteur de 12 mètres annoncé dans la commande. Ce qui a posé problème au vu de la configuration de ma rue. Aucune réponse à ma réclamation. Et l'autre moitié n'est toujours pas expédiée, un mois après deux reports de date sans explication ni même notification. J'en ai été informé par la page de suivi du site, alors que j'avais insisté sur l'urgence de cette commande et qu'on m'avait assuré qu'elle arriverait vite, après qu'il leur ait fallu remplacer une partie des matériaux par un autre produit à cause d'une rupture de stock, dans les jours suivant ma validation de leur devis.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Cependant, votre avis ayant été rédigé de manière anonyme, il nous est actuellement impossible d'identifier votre commande pour comprendre ce qui a pu se passer avec le transporteur et vérifier le statut de votre expédition.
Afin que nous puissions enquêter sur ces dysfonctionnements et vous apporter une solution rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Dans l'attente de vos éléments,
Tout impeccable
Matériaux de qualité et livraison rapide et impeccable
Je recommande
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Thierry,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos matériaux et l'efficacité de notre livraison ont été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner sur vos prochains projets !
Au top !
Produit conforme, prix attractif, personnel agréable et réactif.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Soraya,
Un grand merci pour ce retour "au top" ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec réactivité, car nous tenons à ce que vos projets écologiques avancent sans attendre. C'est un plaisir de voir que l'alliance entre prix justes et service humain a porté ses fruits pour vous. 🚀
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains travaux au naturel !
Très professionnel
Tout était parfais de la prise en charge de la demande de devis jusqu'à la livraison à mon domicile, équipe très réactive rien à redire merci continuez comme cela je n'hésiterai pas à faire appel à vous si l'occasion se représente.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Jean-Luc,
Quel plaisir de lire que votre expérience a été sans faute ! Nous attachons une importance toute particulière à cette fluidité, car un projet de rénovation ou de construction durable mérite un accompagnement sans accroc, du premier devis jusqu'à la réception chez vous. Merci de souligner la réactivité de notre équipe 🤝.
Nous serons ravis de vous retrouver pour vos futurs projets !
Un global mitigé
Une expérience mitigé.
-Les bons cotés : le service client est réactif, les tarifs corrects.
-Le mauvais : certaines pratiques commerciales trompeuses. Je m'explique : Ayant vu des promos sur les isolant jusqu’au 31 décembre, j'ai eu un commercial au téléphone... Le 31 décembre. Selon lui; les promos allaient terminer, il fallait se dépêcher pour ne pas louper une belle économie (sur une commande à près de 8000€, l'économie n'était pas négligeable).
J'ai donc passé la commande ce jour là même si idéalement je pensais la passer en deux fois à quelques mois d'écart. Mais cette ristourne m'a fais décider de tout commander en une fois.
Au final, chaque mois, les promos sont reconduite jusqu'au 31 et il ne s'agit donc pas d'un tarif promotionnel mais de leur tarif habituel, avec une fausse promo à la limite de la pratique commerciale trompeuse.
Et je me retrouve avec un garage impraticable car rempli d'isolant.
Isolant livré assez chaotiquement. Je me suis réveillé un matin avec un semi remorque aux 3/4 complet d'isolant, sans qu'un rendez vous n'ai été confirmé (mais ce problème est plutôt à imputer au transporteur).
Bref, une expérience mitigée.
31 décembre 2025
Avis spontané
Achats différents sur 2 projets
Achats différents sur 2 projets. Terrasse en bois et clôture en bois de dosses. J’en suis très content, en plus j’ai reçu de la part de Laurent un accueil téléphonique excellent ainsi que les conseils.
Je recommande cette société
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance sur vos deux projets, terrasse bois et clôture en dosses 🙏
Nous sommes ravis de savoir que les produits vous donnent entière satisfaction et que l’accompagnement téléphonique de Laurent a été à la hauteur de vos attentes. Le conseil fait vraiment partie de notre engagement, surtout sur des projets bois où chaque détail compte.
Merci également pour votre recommandation, c’est précieux pour nous.
Au plaisir de vous accompagner sur un prochain chantier 🌿
Encore une entreprise ou il faut créer…
Encore une entreprise ou il faut créer un compte pour connaitre les frais de port .. même par téléphone on refuse de vous les donner, inadmissible. Tout ca pour recueillir vos données personnelles et ensuite être envahi de mails et SMS. Quand vont cesser ces harcèlements commerciaux ?
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour,
Nous comprenons votre agacement, mais cette étape est nécessaire pour calculer des frais de port justes, adaptés au poids et au volume spécifique de nos matériaux écologiques. Soyez rassuré : nous respectons strictement vos données et ne pratiquons aucun harcèlement commercial.
Pour obtenir vos tarifs de livraison sans créer de compte, n'hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire de devis par email
Au plaisir de vous aider dans votre projet
Équipe à l’écoute
Équipe à l’écoute, de bons conseils pour un novice comme moi qui m’ont permis de réaliser mon projet. Merci 🙏🏻
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Mickaël,
Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que l'écoute et les conseils de notre équipe aient pu vous aider à concrétiser votre projet. C'est toujours une satisfaction de transmettre notre passion pour les matériaux sains, même aux plus débutants. 🙌
Au plaisir de vous retrouver pour la suite de votre projet !
Franchement déçu
Franchement déçu. Commande traitée le 22/12/2025. Problème de livraison le transporteur n'a pas été capable de pouvoir me livré car ils n'ont surement pas prit soin des colis (fuite de liquide, merci Geodis) heureusement que c'est moi qui ai prit les devants avec Geodis pour savoir ou étais ma commande..
du coups ma commande à été retourné à l'envoyeur le 23 ou 24..
Ont me renvoie mes colis le 30/12. même pas un mot d'excuse, J'ai pourtant payé plein pot 40 balles de livraison, même pas un geste commercial ou quoi que ce soit. Ont est le 06 Janvier, toujours pas livré.
ma commande ne bouge pas de Lyon depuis le 31 décembre.
Franchement déçu, je ne recommande pas ce site, surtout qu'il utilise Geodis pour ses livraisons ( j'me suis fait livré 4 fois par cette société, 4 fois j'ai eut des problèmes.) Même si je ne peut pas rendre responsable le site de tout ce bin, un simple message pour rassuré son client serait plus correct.. Au moins dire attendez, ont vas vous remboursé vos frais de livraisons, c'est le minimum enfaite.. je ne suis pas énervé juste déçu, j'ai clairement le sentiment que ça ne les préoccupe pas. à l'avenir, changez de société de livraison, Ils participent également à l'image de votre boite.. M'enfin, Ont vie vraiment dans un drôle de monde. Je pense que c'est parce que c'est une commande de seulement 170 Euros.. Aucune idée.
désolé mais à l'avenir je ne commanderai plus du tout.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. La période des fêtes, avec nos équipes en effectif réduit, a malheureusement freiné notre réactivité habituelle face aux incidents de transport subis.
Chaque client est précieux pour nous et nous souhaitons corriger ce manque de communication. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous invitons à nous solliciter via notre formulaire service client.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance pour vos futurs projets.
Expérience excellente
Tout s’est bien passé depuis le contact avec le service clientèle jusqu’à la livraison.
Disponibilité pour les informations produits et pose.
Les prix sont excellents.
Bravo et merci.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Jean-Yves,
Un immense merci pour ce super retour ! C'est un vrai plaisir de lire que vous avez apprécié nos conseils techniques et nos tarifs. On met tout notre cœur à vous accompagner du choix des matériaux jusqu’à la livraison pour que vos chantiers se passent au mieux.
On a hâte de voir le résultat de vos travaux, à très bientôt sur matériaux-naturels.fr !
très bonne expérience client
réactivité, service client à l'écoute et très agréable, respect des demandes et transporteur/livreur au top.
Je suis pleinement satisfait de cette expérience, merci pour votre sérieux
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour M J-M S,
C'est un plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que la coordination entre notre service client et nos transporteurs ait répondu à vos attentes. Pour nous, la qualité de nos matériaux n'est totale que si elle s'accompagne d'une livraison soignée. 🚛
Merci pour votre confiance et nous avons hâte de vous accompagner dans la suite de vos travaux durables !
Qualité des matériaux et sérieux du service
Si toutes les entreprises sur le net procuraient une aussi fiable et agréable prestation, la vie de l'internaute serait bien plus belle !
tarifs et qualité optimales, mais aussi suivi et conseil de vive voix au top, vous avez vraiment quelqu'un en face de vous qui pourrait être votre facteur ou boulanger du coin, c'est inestimable..!
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Matériaux Naturels
Bonjour Jérôme,
Un immense merci pour ce retour qui nous touche beaucoup ! 🌿
Nous mettons un point d'honneur à conserver cette proximité humaine et ce rôle de conseil, car nous sommes convaincus que la réussite de vos projets écologiques passe avant tout par un échange authentique et rassurant. Savoir que vous avez retrouvé chez nous la convivialité de vos commerçants de quartier est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs chantiers durables !
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