J'ai utilisé cette application juste par curiosité; mais j'aurais pu m'en passer car ma coupe de cheveux correspond exactement à celle suggérée à 95%. Lorsque j'ai vu la facture d'abonnement, j'ai ét... Voir plus
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LA RAPIDITÉ, la courtoisie, moins d'une heure pour annuler un abonnement , ma soeur avait envie de se voir avec une nouvelle coiffure !!! et elle souffre d'azheimer et moi je ne suis plus habile avec... Voir plus
Bonjour. J ai été l objet de prélèvements automatiques alors que je n'ai souscrit à aucun abonnement. J ai contacté Reface qui a répondu rapidement et de façon efficace au problème. Je déplore cepen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n'arrivais pas à trouver sur le site l'endroit où aller pour annuler mon abonnement. Un seul émail envoyé et on a annulé mon abonnement pour moi C'est vraiment du bon service et on n'essaie pa... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Reface app is an AI content creation app. Generate AI avatars, make viral videos, transform a selfie in seconds. Britney Spears, Miley Cyrus, Justin Bieber, and Snoop Dogg have all made content with it. Reached #1 in the US App Store. 200M+ downloads.
Coordonnées de contact
Kyiv, Ukraine
- hi@reface.ai
- reface.ai
4,4
Excellent
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 44 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse et réaction rapide pour régler…
Réponse et réaction rapide pour régler mon problème. Merci
3 novembre 2026
Avis spontané
The fact of not receiving my photos…
The fact of not receiving my photos because of a problem not explained
31 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Reface
Hello. We understand how frustrating it is to wait for your photos and not receive them, especially with no explanation of what went wrong. We’d like to look into this and help you get your results.
Sometimes this can happen when the app is logged into a different account from the one used for the purchase, or when the generation didn’t complete. We’d like to check your case specifically rather than guess.
Please email us at hello@reface.ai and mention your Trustpilot review. Include the email used for the purchase, whether you bought through the website, the App Store or Google Play, and, if possible, a screenshot of any error or message you saw. Our team can then check what happened with your order and explain the next steps.
Excellent SAV
Excellent SAV, ils ont résolu mon problème dans l’immédiat.
9 octobre 2026
Avis spontané
Customer service
Suite à une annulation le SAV m'a remboursé sans délai. Un grand merci ... Tous c'est fait rapidement
26 octobre 2026
Avis spontané
J'ai utilisé cette application juste par curiosité.
J'ai utilisé cette application juste par curiosité; mais j'aurais pu m'en passer car ma coupe de cheveux correspond exactement à celle suggérée à 95%. Lorsque j'ai vu la facture d'abonnement, j'ai été surprise car je n'ai pas compris que c'était un abonnement. J'ai tout de suite avisé Reface de ce qui en est et ils m'ont répondu tout de suite, même un dimanche et accepté de me rembourser le paiement effectué. Merci infiniment car vous me réconcilier avec le bon service à la clientèle. Des fois, il faut se battre pendant plusieurs semaines avant d'obtenir satisfaction. Bonne continuité.
1 novembre 2026
Avis spontané
Après contestation sur un abonnement
Après contestation sur un abonnement
, mon problème a immédiatement été réglé en moins de 24h avec efficacité et courtoisie.
Bluffant
Merci
29 octobre 2026
Avis spontané
Un excellent service client
J’ai pu faire ce que j’avais envie de faire avec l’app. Facile d’utilisation et simple. Quand j’ai eu un problème, le service clients a été hyper réactif : en moins d’une minute, mon problème a été réglé. J’ai envoyé mon mail et hop ! J’ai reçu une réponse de résolution. Vraiment au top.
29 octobre 2026
Avis spontané
Service après-vente très réactif et…
Service après-vente très réactif et aImable
28 octobre 2026
Avis spontané
Service clients au top !
26 octobre 2026
Avis spontané
réclamation
j'ai fait une réclamation suite à un prélèvement non autorisé, et le remboursement a été immédiatement effectué sur mon compte bancaire, merci pour votre réactivité et votre honnêteté. Cordialement
24 octobre 2026
Avis spontané
Je voulais faire un essai et cela n’a…
Je voulais faire un essai et cela n’a pas rejoint mes attentes🥲. Le service d’aide a été très apprécié.
24 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Reface
Bonjour. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et d’avoir souligné la qualité de notre service d’aide. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous accompagner.
Nous regrettons que l’essai n’ait pas répondu à vos attentes. Si vous souhaitez nous expliquer ce qui vous a manqué, écrivez-nous à hello@reface.ai : vos retours nous aident à améliorer l’application.
L'attention et la promptitude apportées…
L'attention et la promptitude apportées à ma demande.
Merci beaucoup
17 octobre 2026
Avis spontané
Réponse rapide
Réponse rapide, pour moi c'est signe d'un excellent service à la clientèle. Merci
23 octobre 2026
Avis spontané
Abonnement non désiré
Bonjour. J ai été l objet de prélèvements automatiques alors que je n'ai souscrit à aucun abonnement. J ai contacté Reface qui a répondu rapidement et de façon efficace au problème. Je déplore cependant trois choses: l'ergonomie du site qui conduit à ces abonnements non désirés, l absence de notification pour le prélèvement avant qu il ne soit effectif, le délai trop court de 48 h pour annuler un prétendu abonnement. Qui consulte ses comptes tous les jours ?
Cordialement. D. M.
22 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Reface
Bonjour,
Nous sommes heureux que notre équipe ait pu traiter votre demande rapidement et efficacement, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler les points qui vous ont déplu.
Vos trois remarques sont légitimes. Vous jugez que l’ergonomie du site rend l’abonnement difficile à repérer, et vous regrettez l’absence de notification avant le prélèvement : nous prenons ces retours au sérieux et les avons transmis à notre équipe. Concernant le délai de 48 heures, il fait partie des conditions de remboursement applicables aux renouvellements d’abonnement web. Nous comprenons toutefois qu’il puisse paraître court, car peu de personnes consultent leurs comptes chaque jour.
Si vous avez d’autres questions concernant votre compte ou vos prélèvements, notre équipe reste disponible à l’adresse hello@reface.ai.
MERCI TRES EFFICACE
22 octobre 2026
Avis spontané
Reface Personel : SATISFAITE
J'ai utilisé Reface à titre personnel. Cheveux blancs, longueur, style de coupe... j'ai eu toutes réponses et pu sauvegarder chaque essai. SATISFAITE.
Facile d'utilisation. Pour plus de 20 "photos simulation " un complément financier de 5€/10... Abordable quand on est dans le doute, et que l'on ne sait pas quel style vous irait....
14 octobre 2026
Avis spontané
LA RAPIDITÉ
LA RAPIDITÉ, la courtoisie, moins d'une heure pour annuler un abonnement , ma soeur avait envie de se voir avec une nouvelle coiffure !!! et elle souffre d'azheimer et moi je ne suis plus habile avec toutes ces manips, donc la rapidité, la serviabilité, l'amabilité !! c'est rare sur internet ! je leur souhaite beaucoup de succès !
21 octobre 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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