Pain de Sucre Avis 

3 eme bikini que j'achète depuis la découverte de Pain de Sucre.
Les matières et les coupes sont superbes! Expédition très rapide, sauf pour les échanges qui mettent du temps à être renvoyés... malgré ce petit bémol, je suis très contente de mes achats pain de sucre :) hâte de voir les futures collections.

Très déçue de mon expérience avec Pain de Sucre. J’ai acheté un maillot de bain une pièce. Après seulement deux utilisations à la plage, le tissu s’est détérioré de façon anormale, alors que le maillot a toujours été rincé à l’eau claire après chaque utilisation. Je suis très soigneuse. Le service après-vente m’a demandé de renvoyer le maillot à mes frais pour une expertise. Après plusieurs semaines d’attente, ils ont conclu, sans envisager un défaut du tissu, que le problème venait d’un mauvais rinçage. Ma demande a donc été refusée.
Le plus regrettable est qu’après m’avoir fait payer les frais d’envoi pour l’expertise, ils me demandent encore 5 € pour récupérer mon propre maillot.
Je possède pourtant plusieurs autres maillots Pain de Sucre, entretenus exactement de la même manière depuis plusieurs années, qui sont toujours en parfait état. Je reste donc persuadée que le tissu de ce modèle présente une fragilité particulière. Pour un produit vendu 155 €, j’attendais une qualité irréprochable et un service après-vente à la hauteur. Malheureusement, ce n’a pas été le cas.

Une expérience particulièrement décevante avec la marque Pain de Sucre.
Je tiens à préciser que la responsable de la boutique de Biarritz ainsi que les conseillers de vente se sont montrés agréables, courtois et disponibles. Le problème ne réside donc pas dans l’accueil en magasin, mais bien dans la politique commerciale et le service client de la marque, que je juge profondément défaillants.
Après l’achat d’un maillot de bain particulièrement onéreux, j’ai constaté un défaut manifeste de conception : les bretelles s’enroulent au moindre mouvement, rendant le produit inconfortable et très éloigné du niveau de qualité légitimement attendu à ce prix.
Malgré le signalement précis de ce problème, la marque n’a apporté aucune réponse réellement satisfaisante et n’a, à mon sens, pris aucune mesure à la hauteur du défaut constaté. Une telle absence de considération est difficilement admissible pour une enseigne qui revendique un positionnement haut de gamme.
Il existe par ailleurs un décalage saisissant entre le discours tenu en boutique, celui d’une marque attentive aux différentes morphologies, disponible et capable d’intervenir en cas de difficulté et la réalité du traitement réservé au client lorsqu’un problème concret survient.
Pain de Sucre semble savoir vendre une image, mais beaucoup moins assumer la qualité de ses produits et la relation après-vente qui devrait l’accompagner. Une marque haut de gamme ne se définit pas uniquement par ses tarifs ou son esthétique, mais aussi par sa capacité à reconnaître un défaut, à écouter ses clients et à proposer une solution digne de ce nom.
En l’espèce, la fidélisation paraît être le dernier des sujets de préoccupation. Une politique client aussi rigide, désinvolte et peu respectueuse est tout simplement inacceptable. Je ne renouvellerai pas mon achat auprès de cette marque et ne peux malheureusement pas la recommander.

Service SAV impeccable, ŕéactif, facile à joindre. C est tout ce qu on attend de ce service

Concernant les commandes elles sont toujours arrivées en temps et en heure; les articles sont toujours magnifiques; les retours faciles et toujours remboursés en cas de probleme de taille . Je commande régulièrement et je suis ravie de ce site!

Pain de Sucre...En plus d'être beaux, bien coupés et confortables, le service client est vraiment topissime. Ils sont pro. J'avais un avoir expiré, je ne m'était pas rendu compte que ce n'était valable que 6 mois...Mon avoir n'était donc plus valable depuis février 2025. Malgré cela, il a été réactivé à titre exceptionnel. Assez rare pour être signalé. Bravo pour votre sens du commerce.
Bonne continuation.

Le service client de Pain de sucre a vraiment été d'une qualité rare. Non seulement ils ont solutionné mon souci mais surtout cela a été fait dans les minutes qui ont suivi ma demande. Merci encore!

Plus jamais.
Maillot de bain bijoux acheté 195 euros le 27/06, maillon du bijou ouvert et perdu le 28/06. Résultat un maillot de bain un mettable! Pain de sucre refusé de faire un échange ou remboursement. Seul proposition, un retour en usine pour revoir mon maillot après les vacances !
J’ai trouvé la solution qui m’a coûté 20 euros de plus: un bijoutier m’a remis un maillot en acier inoxydable et l’a soudé pour éviter un nouveau désagrément !
Plus jamais !

Une faute de frappe et j’allais rater ma commande. Le service clientèle a été très rapide et très efficace. Ca rassure de travailler avec des marques réactives, responsables et attentives au client. On se sent pris en charge. On est tranquille.

Service client rapide et adorable, très efficace, c'est un plaisir d'échanger avec eux

Merci à Héléna qui s'est chargé de toute la partie SAV pour sa réactivité et son aimabilité. Elle a répondu en moins d'une heure à ma demande, a demandé quelques photos et m'a transmis un bordereau d'envoi pour que je puisse retourner une pièce qui s'était cassée.

Ils ont changé la pièce défectueuse et me l'ont renvoyé tout aussi rapidement.

Merci beaucoup !

Je suis plutôt déçue de la qualité des produits et de leur tenue dans le temps. J'ai d'abord acheté un maillot de bain dont la couleur turquoise et la coupe simple sont magnifique. Malheureusement bien qu'il soit serré au niveau des hanches quand je suis dans l'eau l'élastique de décolleté se détend et mes seins peuvent sortir. De plus, avec un usage modéré sur 1 an l'élastique qui fait tout le décolleté n'est plus tout à fait de la même couleur que le reste. J'ai ensuite acheté une robe de plage Cassandre : au bout d'à peine quelques heures je constates des accrocs sur le buste, je ne sais pas s'il faut les attribuer à un défaut initiale ou a une manipulation de ma part mais l'ensemble semble manquer de la solidité qu'on peut attendre d'une robe à ce prix. J'ai contacté le SAV au sujet de la robe, qui m'a répondu que ne pouvant savoir si le défaut était préexistant ou dû à une mauvaise manipulation de ma part (car la robe a été achetée en hiver et portée pour la première fois plusieurs mois après), ils ne pouvaient rien faire pour moi (après m'avoir tout de même demandé des photos et fait perdre perdre du temps). Je suis donc déçue à la fois de la qualité des vêtements et du service client, qui ne sont à mon sens pas à la hauteur d'une marque qui se prétend haut de gamme.

service client tres réactif
au top!

j’adore la qualité et la forme des maillots de bain, tant des 1 que des 2 pièces !
et les couleurs fantastiques !
Depuis 10 ans que j’ai découvert cette marque, je ne change pas les équipes qui gagnent !!
Et le service après vente est rapide et compétent !
RAS : 10/10

Une réponse très précise et rapide du service client… Cela se fait rare de nos jours.

Très bon accueil à la boutique
Maillot de bain parfait comme d'habitude
La qualité du tissu des paréos est nettement inférieur à avant
Le blanc est devenu transparent... dommage

Service après-vente parfait! Des personnes très réceptives et très gentilles !
En plus de la qualité des maillots, le service rendu est top!

Belle offre, site très fluide, expérience d'achat parfaite, expédition rapide. Problème de coloris et taille très vite réglé par le servicec client. Je recommande.

J'ai demandé d'accélerer mon echange car je partais en voyage et sur un simple mail ma demande a été excausée. C'est très agréable de communiquer avec le service client

À Biarritz j’ai acheté un ensemble maillot de bain dans une ambiance très sympathique. Ensuite j’ai recommandé sur le site Pain De Sucre un autre bas de maillot taille au-dessus au cas où!!!
Après un problème de réception de colis j’ai trouvé auprès de Biarritz et du service de la marque beaucoup d’écoute et de confiance c’est très rassurant quand on sait qu’on est de bonne foi. Tout s’est bien terminé j’ai réceptionné mon maillot.
Je connaissais déjà cette marque en Corse ou j’avais acheté mon premier maillot. Tous de très bonne qualité, de style, d’élégance on ne peut pas résister.