Polar Avis 

Super produit (Polar Ignite 3) que je possède depuis 18mois. Petite panne ; mais surtout super SAV !
Prise en charge rapide ; prise en garantie totale, et retour rapide.
Service client très gentil et très professionnel !
Je continue de faire confiance à Polar et ne manquerait pas de les recommander !

Très décevant...polar ignite 3 achetée en 2023. 3 ans après une utilisation normale, retour au centre de réparation polar car la batterie ne tient plus (après rechargement elle descend immédiatement à 40%)....après recherche sur le net ce dysfonctionnement à l'air très récurrent sur tous les modèles Polar...retour du SAV Polar...batterie HS...Polar me propose le remplacement de la montre au même prix que sur le net .... Bizarre comme SAV....ma montre me coûte plus de 500€ après 3 ans....pour l'instant mes demandes de prise en charge différente restent sans réponse autre que me renvoyer le devis....alors je déconseille fortement Polar... très déçu du produit et du service client...la recette qui normalement fait un bon produit 😉

Très déçu par Polar.

J’ai acheté une Polar Vantage V2, une montre haut de gamme, et moins de 4 ans plus tard les deux boutons latéraux sont tombés en panne. La montre fonctionne parfaitement, la batterie est encore en excellent état, mais Polar a refusé toute réparation au motif qu’ils ne font plus de SAV sur ce modèle.

Le plus frustrant est que ma montre est restée immobilisée près d’un mois via le SAV Decathlon, pour finalement m’annoncer qu’aucune réparation n’était possible.

Je trouve inadmissible qu’une montre de cette gamme ne soit plus réparable après moins de 4 ans. Cela donne clairement l’impression qu’il faut remplacer la montre plutôt que la réparer, ce qui est contraire à toute logique de durabilité.

J’étais un client fidèle de Polar, mais cette expérience m’a profondément déçu. J’attendais d’une marque reconnue un suivi et une disponibilité des pièces détachées bien plus sérieux.

Je ne recommande plus cette marque tant que la politique de réparabilité restera à ce niveau.

Comme pour beaucoup d'autres, le capteur de mon polar H10 à arrêter de fonctionner au bout d'1 an, donc sous garantie. Le service client m'a indiqué de vérifier le contact avec la pile ce qui a marché temporairement. J'ai voulu faire jouer la garantie mais Polar ne voulait rien entendre. Après de nombreux emails, une mise en demeure, j'ai fini par recevoir un nouveau capteur.

Après 20 ans pro polar ma dernière acquisition une vantage V en 2020. Malgré toute les manipulations proposées par le SAV. Aujourd'hui plus rien ne va être vais devoir changer de marque.

J'ai acheté un bracelet POLAR LOOP en février dernier et je vous avoue qu'il n'a jamais vraiment bien fonctionné. Aujourd'hui il ne fonctionne plus du tout et cela fait plus d'un mois que j'essaye d'avoir quelqu'un du service client mais sans succès pour faire marcher la garantie !! POLAR FRANCE n'est vraiment pas à la hauteur (je ne généralise pas car j'ai échangé avec POLAR CANADA qui a été bien plus réactif). POLAR FRANCE votre accompagnement commercial n'est clairement pas à la hauteur !!

Au bout de presque 6 ans (Juillet 2020) les boutons ne fonctionne plus.
Malgré la relance de la montre puis sa réinitialisation aucun résultat.
C'était ma 2eme montre Polar et la dernière.
Pour les futurs acheteurs, cette marque est à éviter.

J'ai acquis il y a 9 mois une montre Polar. Depuis le début la synchronisation avec l'application est défectueuse. Tous les jours elle se déconnecte de l'appli et cela devient insupportable de devoir passer a chaque fois 5 min pour reconnecter la montre.
Mais finalement le pire est le service client qui ne répond pas a mes demandes de prises en charge de SAV!
J'avais une montre Garmin auparavant, avec laquelle je n'ai jamais eu le moindre souci.
Je déconseille fortement

J'ai acheté deux montres polar.
La première la M400 avec ceinture cardio. Au bout de deux ans et 1 mois les boutons n'ont plus fonctionné.
J'ai du la renvoyer et payer la réparation.
Ensuite j'ai investi dans la Polar Vantage M2 en espérant que ce serait mieux et finalement même problème.
La première fois j'ai pu envoyer ma montre sans frais. Ils m'en ont soit disant envoyé une nouvelle sauf que à nouveau au bout d'un an et demi les boutons ne fonctionnent plus.
Je suis vraiment déçue des montres Polar qui coûtent quand même chères et qui ne durent pas longtemps.

1 étoile car pas possible de ne rien mettre.
Mon histoire avec Polar:
- achat d’un cardio fréquence mètre Polar Verity Sense sur le site le 16 mai 2026
- Réception le 20 mai à mon domicile via DPD qui aurait du le remettre contre signature mais l’a déposé en BaL...
- Le jour même (20 mai) Tentative de chargement du produit impossible. J’ai testé plusieurs prises et plusieurs ports USB
- Bizarrement je refais un essai le 21 au soir et ça fonctionne plus ou moins. Un problème intermittent.
- Je fais une réclamation en ligne pour expliquer que le produit reçu ne marche pas. Car aucun numéro pour les joindre. Réponse de Polar le 26 mai !!! Pour me donner la procédure décrite dans le manuel et que j’avaus aooliqué avant d’ouvrir ma réclamation.
- Plusieurs échanges mails entre le 26 et le 8 juin sans proposer de solution mais me demandant d’envoyer photos du produit et video du pb.
- Finalement le 8 juin, Polar warranty me propose d’ouvrir une demande SAV.
- 8 Juin : demande SAV ouverte. Et je suis en attente d’un traitement de cette demande. Afin de renvoyer le produit pour...décision dépendant des techniciens qui diagnostiqueront la panne !!!
- à ce jour, 10 juin, je suis avec un produit défaillant sur les bras, qui m’a couté 80 euros, dont je ne peux me servir.
Je suis déçue et ne recommande ABSOLUMENT pas.
Produit défaillant, Service Garantie lent et très mauvais, Suivi de mon problème non réellement considéré. Ça va faire bientôt 1 mois que j’ai acheté le produit.

J'ai eu une très désagréable expérience à propos du SAV de Polar concernant une Grit X2 Pro. Je suis utilisateur Polar depuis 10 ans (Ignite puis vantage V2, puis Grit X2 Pro).
Ma Grit X2 Pro a commencé à avoir des problèmes de cardiofréquencemètre le 20 janvier 2026. Après un an de bon fonctionnement, le cardiofréquencemètre a commencé à opérer de façon intermittente :
* pendant un entraînement, il enregistrait la fréquence cardiaque pendant 5 minutes, puis s’arrêtait pendant 10 minutes, puis reprenai pour 2 minutes, puis s’arrête à nouveau, etc. Bref, à la fin de la séance, seulement 1/4 de l’effort avait été enregistré.
* pendant le sommeil, même histoire, le coeur n’était enregistré que pendant une partie de la nuit.

Quand je me suis rendu compte du problème, j’ai réinitiailisé les réglages et réglé les paramètres en « sortie d’usine ».

J’ai sollicité le SAV le 16 février. Ils sont restés silencieux pendant 3 semaines. Puis je les ai relancés, le SAV a alors pris en charge la montre pour… faire la même chose que moi : remettre les paramètres d’origine.

L’atelier m’a renvoyé la montre en m’indiquant qu’elle fonctionnait très bien (leur manipulation a duré 5 minutes). Mon test a montré que ce n’était pas le cas : la montre continue de fonctionner de façon intermittente.

Du côté du SAV, ils affirment que c’est un problème de logiciel (cela fait 4 mois maintenant !) et je constate que je suis le seul à avoir ce problème. Ce n’est donc pas un problème de logiciel. La montre n’a jamais été ouverte pour écarter un faux-contact.

Bref, j’ai une montre super chère qui est devenue inutile et le SAV, alors qu’elle a moins de 2 ans, ne veut rien entendre. Bref, marque à fuir désormais de mon côté.

Je déconseille vivement d'acheter une Polar à une personne sportive voulant garder cette montre fonctionnelle plus de trois ans. Leurs montres ont de sérieux problème de synchronisation quelques soit les modèles et les batteries vieillissent très mal. De plus les boutons cessent de fonctionner après environ 2-3ans d'utilisation en moyenne (surtout celui en bas à gauche, le plus important). En résumé n'achetez pas Polar. Il ne vous feront pas de geste commercial ou alors ce sera pour racheter de la camelote. J'espère que mon avis aura été utile.

J’ai été déçue par la gestion de mon dossier et, plus globalement, par la qualité actuelle du service après-vente Polar.

Mon problème concernait simplement une ceinture de capteur de fréquence cardiaque déchirée malgré un usage soigneux. J’ai été orientée vers une procédure complète de réparation nécessitant l’envoi du produit au centre technique, plusieurs semaines d’attente et de nombreux échanges.

Au final, le devis proposé était supérieur au prix d’un produit neuf, ce qui est difficilement compréhensible d’un point de vue client. Malgré cela, il m’a été expliqué à plusieurs reprises que “cela revenait au même”, alors qu’un rapide calcul montrait le contraire.

Les réponses apportées ont souvent semblé standardisées, avec peu de prise en compte des remarques formulées. J’ai également dû relancer plusieurs fois simplement pour obtenir le code promotionnel finalement proposé.

Je suis cliente Polar depuis plusieurs années et j’ai malheureusement le sentiment que la qualité du SAV s’est nettement dégradée : moins de souplesse, moins d’écoute et une gestion beaucoup plus administrative que réellement orientée satisfaction client.

C’est regrettable, car j’ai toujours apprécié les produits sur le plan sportif.

Le bouton bas gauche ne fonctionne plus c'est un pb connu chez polar, je leur ai demandé une solution et depuis 2 semaines aucune réponse,
C.est inadmissible !!!

Après avoir acheté la IGNITE 2 qui dont le balayage tactile ne fontionnait Après 2 d utilisation ( modérée). On m a fait une réduction sur l achat de la IGNITE 3 dont la batterie ne tient plus au bout de 1 an...le SAV m a expliqué que je pouvais renvoyer la montre mais que la batterie ( comme beaucoup d autres choses n etait pas comprise dans la garantie. Résultat en 3 ans ,2 POLAR HS, et des centaines d euros partis en fumée. Qualité 0, marque à fuir...

J’ai acheté chez Polar un bracelet de remplacement pour un modèle présenté comme haut de gamme (dernier Polar Loop). Résultat : bracelet défectueux après une seule utilisation (décollement), signalé immédiatement.
Depuis décembre, le support me balade avec des délais de réponse hallucinants (plusieurs mois) pour finalement refuser la prise en charge en invoquant une soi‑disant “usure générale”… après quelques jours d’usage. C’est tout simplement abusif.
Quant au produit lui-même, on est très loin du haut de gamme promis : qualité perçue bas de gamme, et une application catastrophique, digne d’un site web des années 80.
Support pas à la hauteur, produits surcotés, expérience client désastreuse.
Je déconseille fortement.

Ma montre polar n'a jamais resté chargée plus d'une demi journée dès la première utilisation. Je l'ai renvoyé avec les preuves.
Elle est revenue exactement pareille, sans aucune intervention. J'ai renvoyé plusieurs mails sans suite. J'ai gaspillé mon argent.

Il n’est pas possible de refuser que nos données personnelles ne soient pas traitées hors de notre pays si on veut utiliser l’application. Cela signifie que nous ne pouvons pas gérées nos données personnelles comme on le souhaite alors que Polar dit le contraire.
La revente des données personnelles est fortement probable.

Très bonne société Polar France
Je recommande vivement
Sérieux et professionnalisme assuré !
J’ai eu la chance d’avoir eu Franck qui est un monsieur au top et qui connaît bien son métier.
Explications au top
Très rare d’avoir une personne qui prenne le temps de répondre aux questions de nos jours.
Merci

Une honte, la monte a fonctionné 4j, deux mois pour le Sav au final le colis est noté livré en retour de réparation alors que je ne l'ai jamais reçu cela fait 5 mois que j'ai envoyé la montre, je n'ai aucune nouvelle de polar malgré les relances toutes les semaines une vrai honte, 200 euros de volé