Swan Avis 

Je suis client professionnel (via Indy) et mon expérience avec le support de Swan est tout simplement inacceptable.

Suite à un prélèvement non autorisé d'un commerçant (qui a réutilisé mon empreinte de carte bancaire pour un nouveau débit, sans aucune authentification forte ni mandat de ma part), j'ai demandé l'application de la procédure de chargeback prévue par le réseau Mastercard.

La réponse du support (Romain) est un cas d'école de mauvaise foi : on m'explique que, sous prétexte que j'avais saisi ma carte moi-même lors d'un précédent achat ponctuel, il ne s'agirait pas d'une fraude mais d'un "litige commercial", et que la banque ne peut pas intervenir.

C'est factuellement faux et juridiquement aberrant :

Une violation de leurs propres CGU : L'article 21.2 stipule qu'une transaction nécessite une authentification forte pour être considérée comme consentie. L'article 21.5.2 les oblige à traiter les contestations d'opérations non autorisées sous 10 jours ouvrables.

Une méconnaissance des règles Mastercard : Le réseau prévoit explicitement des motifs d'arbitrage pour les débits récurrents non consentis (Reason Code 4837).

Sous-entendre que confier ses numéros de carte pour un achat unique donne un blanc-seing au commerçant pour se servir à vie est dangereux. De façon tout à fait manifeste, Swan se dédouane de ses obligations bancaires envers ses utilisateurs pour s'épargner le traitement d'un dossier.

Un signalement à l'ACPR (Banque de France) est en cours. Si vous cherchez un établissement qui protège réellement vos fonds en cas de prélèvement abusif, passez votre chemin.

Cette banque se cache sur des raisons fallacieuses et ne semble pas transparente du tout.
Indy ferait mieux de s'associer à une vraie banque comme Qonto.

Jeune entrepreneuse en micro-entreprise, j’ai récemment ouvert un compte pro Indy, adossé pour la partie transactions à la banque Swan. Le 20 juin 2026, après seulement quelques achats mon carte bancaire a été utilisée en ligne pour deux paiements frauduleux, immédiatement suivis d’une arnaque au faux conseiller. J’ai perdu toute ma trésorerie. Indy, qui ne répond pas le week-end, a mis deux jours à répondre à mon avis de fraude et transmis ma réclamation à Swan, qui est responsable de la gestion de ces transactions. Swan prétend alors que « la satisfaction client est sa priorité » et qu’une réponse me sera apportée « dans les plus brefs délais ». Deux mois après les faits et malgré de nombreuses relances, Swan n’a pas bougé, aucune réponse claire ne m’a été fournie. Et ce malgré plusieurs échanges avec le service client, la fourniture de ma plainte, ma déclaration Perceval, et même une mise en demeure avec rappels de la législation, ainsi que les références de jurisprudence de récentes plaintes jugées en faveur du client spolié, le tout envoyé au siège en recommandé. Sans réponse. Mon début d’activité professionnelle est largement compromis et la confiance dans la banque totalement perdue, étant donné que le fraudeur est entré sur mon compte comme dans un moulin, a pu réaliser des transactions sans la moindre validation de ma part avant même de me contacter, et qu’aucune solution ne m’a été apportée depuis. Je découvre au fil du contrat que des assurances existent, mais comme par hasard, pas sur ma carte. Que se passera-t-il en cas de nouvelles transactions frauduleuses ? Si vous êtes entrepreneur et que vous cherchez une banque pour héberger votre compte professionnel, Il faut savoir qu’en cas de fraude vous serez livré à vous-même, sans espoir de retrouver vos fonds, même partiellement, en dépit de toutes les règles… Je ne peux qu’exhorter mes camarades entrepreneurs/euses de s’adresser à une banque plus solide…

Tout est bien sécurisé. Simple d’utilisation, intuitif. A la moindre question, il est facile de demander de l’aide.
J’en suis très contente !

rien à redire si ce n'est merci!

Très utile, parfaitement complémentaire à la plateforme de facturation électronique Indy.
Surtout: gratuité effective et promise à l’avenir (“le compte est gratuit et le restera”).
Tous mes remerciements.

Une expérience qui avait pourtant très bien commencé.

Pour ma société d'exploitation, qui tourne bien, l'ouverture du compte professionnel s'est déroulée sans la moindre difficulté. Les cartes bancaires ont été reçues très rapidement, le compte a été approvisionné et nous nous projetions déjà vers une migration complète de notre banque historique. Tout laissait penser que nous avions trouvé un partenaire bancaire moderne, réactif et parfaitement intégré à notre solution comptable.

Lorsque j'ai simplement souhaité reproduire ce même schéma pour une autre société de mon groupe, la situation a brusquement changé. Après quelques questions complémentaires, dont la transmission de mon avis d'imposition 2025, un refus m'a été opposé via un message standardisé, sans la moindre explication personnalisée. Je dois reconnaître que je n'avais encore jamais rencontré une telle situation.

Cette expérience soulève une vraie interrogation. Si une structure relativement simple se heurte à ce type de blocage sans aucune explication, qu'en sera-t-il demain pour accompagner un développement plus ambitieux, notamment à l'international ?

Je recherchais une solution bancaire compétitive, moderne et parfaitement intégrée à mon système comptable. Mais, avant tout, j'ai besoin d'un partenaire fiable, capable d'accompagner le développement de mes entreprises, de me faire gagner du temps et de m'apporter de la sérénité. Malheureusement, cette expérience produit aujourd'hui exactement l'effet inverse.

Je m'interroge donc sur la capacité de cette banque à accompagner des PME en croissance. Mon expert-comptable me l'avait pourtant recommandée et utilisait même mon dossier comme cas concret pour évaluer ce binôme banque/logiciel comptable avant de le proposer à d'autres clients. Autant dire que cette expérience est particulièrement décevante.

Je me demande finalement si cette solution n'est pas davantage adaptée à des structures très simples ou à des indépendants, plutôt qu'à des entreprises ayant des besoins d'accompagnement plus évolués.

Client Swan Pro. Après avoir facturé un client anglais, le virement a été bloqué et Swan me demande la pièce d'identité de ce client (un tiers, pas moi) pour débloquer la transaction. Mon compte a ensuite été suspendu dans son intégralité, m'empêchant d'accéder à mes fonds pour régler mes factures et gérer mon activité.

J'ai précisé le refus du client de me transmettre sa carte d'identité et transmis la facture associée à la transaction précisant à Swan le refus du client, résultat, pas de réponse et un compte suspsendu.

Pour une néobanque qui cible les professionnels et indépendants, l'absence de réactivité en cas de blocage total de compte est un problème sérieux, c'est toute mon activité qui est paralysée sans explication claire ni délai de résolution annoncé.

malheureusement indy n'est pas réactif du tout ils réponds jamais au messages il y a pas ce coté humain c'est très décevant

Je déconseille vivement cet établissement bancaire. Une véritable catastrophe. J'ai été victime d'une fraude bancaire, sur mon compte pro, a hauteur de 18 000 €. Des virements a Western Union (Maroc) ont eu lieu sans mon autorisation. Et visiblement il ne dispose pas d'un service vigilance fraudes. Mon dépôt de plainte date du 18 mai 2026, ainsi que ma signalisation a SWAN. Soit 75 jours sans obtenir de réponse, malgré mes multiples relances mails, ainsi que 3 courriers avec AR, dont 2 mise en demeure. J'ai contacté leur médiateur, qui visiblement adopte la même politique de l'autruche. Je viens de faire un signalement à l'ACPR (Banque De France). La prochaine étape, est sans doute la voix juridique, et peut être médiatique. Par cette situation SWAN, m'a mis dans une situation plus que précaire, ne pouvant pas faire face a mes charges (URSSAF, etc) Je suis dépité, par cette situation et de n'voir aucun interlocuteur. Mais je ne lacherai rien. Soyez vigilant.

Expérience extrêmement décevante avec Swan.
Étant de nationalité suisse mais résident fiscal en France (j’y vis et j’y paie mes impôts), j’ai tenté d’ouvrir un Compte Pro via Pennylane. Swan a refusé purement et simplement, se contentant d’invoquer ma nationalité et l’absence de « pièce d’identité de l’Union européenne », alors même que je réside en France et que l’espace Schengen n’a évidemment rien à voir avec leurs critères d’éligibilité.
Le service client est très long à répondre, reste évasif et manque clairement de professionnalisme. Aucune explication claire, aucune volonté de réexaminer le dossier une fois les preuves de résidence fournies.
Résultat : une impression de discrimination pure et simple. On ne comprend pas l’idéologie de cette entreprise.
Conseil : si vous êtes Suisse (même résident en France), évitez Swan. Vous perdrez votre temps.
Dommage également pour Pennylane, qui se retrouve associé à ces pratiques et en subit une mauvaise publicité injuste.
À fuir.

Rien d'exagéré à signaler : le service a fonctionné, les informations étaient claires et le résultat satisfaisant. Cela me suffit pour donner une évaluation positive.

Support technique présent et répondant, merci

L'ouverture de mon compte pro Indy a été très facile. Beaucoup de FAQ répondent à toutes mes interrogations.

De la grosse daube ! pas de virement Swift extrêmement chère pour le peut de service on est à plus de 200 euros l’année alors que des neo banques proposent absolument tous les services de banque classique gratuitement en fait il n’y a quasiment pas de service pas de virement instantané incroyable ! Et sans parler du service client qui n’existe pas

Tout est parfait

Swan vient de suspendre notre compte Pro suite car nous étions en Sauvegarde depuis plusieurs mois, et que nous venons de gagner une affaire en cassation qui renforce nos droits, Swan interprète notre victoire en Cassation comme une liquidation judiciaire, alors que nos droits sont au contraire renforcés, ils n'arrivent pas à lire un jugement qui nous est favorable et nous condamnent malgré notre victoire en cassation, ne pas miser sur ce genre de Banque en ligne ou des machines prennent des décisions à la place d'humains,

Impossible de faire vérifier son identité pour l'ouverture d'un compte pro, même en suivant toutes les démarches Téléphone/PC, rien ne fonctionne.

mon numéro de portable a été attribué à quelqu'un d'autre - mon compte Indy est bloqué depuis le 9 juin 2026 - facture prouvant que je paie pour ce numéro et que c'est moi qui l'utilise - la moindre des choses serait de me dédommager financièrement pour les problèmes de rejets de paiement que vous avez engendré sans compter, la décrédibilisation professionnelle et la valeur de mon engagement remise en cause alors que vous avez bloqué mon compte pour un numéro de portable qui le mien !! c'est honteux

Prestation efficace pour des petites entreprises ou des professionnels qui ne veulent pas s'embêter avec la comptabilité. Service client très pédagogique et pro. Temps de réponse très raisonnable en 24 à 48 heures en fonction de la période comptable concernée, évidemment raccourci si vous parlez à un robot. Je recommande comme solution comptable intelligente et surtout économique puisque le compte bancaire est gratuit.