Mobile Club Avis 

Fuyez ce site d'escroc, si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai avec grand plaisir.

Site de voleur avec un service client absent!!! Fuyez de cette plateforme commande passé le jeudi 27 vérification en ligne échouer sois disant un problème technique je fournis donc un justificatif papier et la ma commande disparaît comme par magie tous comme l argent de mon compte bancaire!!! J ai tenté de joindre leurs services client par mail 2 fois et 4 par le chat de Facebook qui est resté sans réponse. Plainte en ligne déposé pour abus de confiance et escroquerie!

Expérience horrible après 3 ans en tant que client et toujours bon payeur.

J’ai commandé un nouvel iPhone pour remplacer le mien qui arrivait en fin de vie. Il leur a fallu **un mois pour m’envoyer le nouveau téléphone** et, à la réception, ils se sont trompés en m’en envoyant **deux**.

J’ai été honnête et je les ai immédiatement prévenus que j’avais reçu un iPhone en trop afin de pouvoir le leur retourner.

En retour ? Ils m’ont facturé **40 € de pénalités** pour avoir rendu mon ancien iPhone en retard.

Le comble : je suis **encore aujourd’hui en train de batailler avec leur service client pour récupérer ces 40 €**.

Le service client est affreux et la gestion de mon dossier a été catastrophique. Après 3 ans chez eux, cette expérience me fait clairement regretter d’avoir utilisé ce service.

**Je ne recommande pas.**

Vraiment médiocre tout ce passe bien lors de la location du téléphone, mais si vous décidez de résilier votre abonnement bon chance aucun service client possible uniquement par mail.
L’échange des mails est souvent écris par des robots cela fais 6 mois que je paye un abonnement sans mon consentement car, ils ont toujours une bonne réponse pour ne pas vous envoyer le bon retour.
Une amie a eu exactement le même problème avec eux.!

CATASTROPHE ! Des incapables. Pas de numéro de téléphone, une messagerie qui répond automatiquement sans rien comprendre. Impossible de résilier, c'est insupportable.

Envoi rapide mis le renvoi après 3 ans à été très compliqué le colis depuis l’étrange . J’ai été obligé de faire deux envoi à mes frais environ 400€ à ce jours ils ont perdu le téléphone et me réclame des frais …

Je regrette d'avoir pris un téléphone avec vous, j'ai payé pour la réparation de mon téléphone, vous l'envoyez à mon ancienne adresse, vous êtes bon, vous ne pouvez pas changer d'adresse avec vous, rien, vous n'avez pas de numéro de téléphone, j'envoie un e-mail, vous ne répondez pas

La location en elle-même s'est bien passée. Mais le seul vrai contact avec Mobile Club, c'est à la fin du contrat et là c'est une catastrophe.

Depuis le 24 juin : plusieurs mails, deux messages Instagram. On est le 15 juillet. Zéro réponse. Et évidemment, aucun numéro de téléphone nulle part, car je cite sur leur site "nous savons répondre de façon extrêmement rapide et précise par écrit."
À ce niveau c'est se moquer royalement de ses clients.

Je dois restituer l'appareil mais impossible sans le bon de retour qu'eux seuls peuvent émettre. Jamais vu ça dans une boîte française.

Plus jamais je reprendrai une location chez Mobile Club, il se renvoie la balle avec leur partenaire de financement Bnp Paribas cetelem, honte à vous.
Je vous raconte mon expérience qui je le rappelle je suis toujours en train de payer I phone 13 128 Go d'un Contrat RESILIÉ et juste pour rire j'ai eu un solde de tout compte par le service financement comme chez un patron, j'ai eu un prélèvement le 9 juillet de 25,90 euros alors que j'ai résilié avec leurs accord puisque je leurs ai demandé comment je pouvais résilier pour aller chez Next Mobiles car Mobile Club était encore une petite entreprise et qu'il n'est pouvais par encore déployer les mêmes moyen et avantages de service.
Dans un même la restitution du portable se fait au moi de juin comme prevu et avant le prélèvement.
Je fais une demande si il y un prorata ?

Et bien non c'est là que Mobile Club me dise d'envoyer un mail à leur
Après de long échanges de mails , la situation n'est toujours pas RÉGLÉ.
Non au contraire il me dise que je n'ai pas été au bout de mon contrat, et c'est là que je m'aperçois qu'il me préleve la somme de 25,90 euros au mois de juillet et m'envoie un mail me disant que je n'ai pas été au bout de ma location et je leurs dois encore une mensualité de 24,90 €.
Il y une chose que j'aimerais signaler sur leur financement et leurs échéancier auquel personne n'a pu m'expliquer au tout début de ma location avec Mobile Club et leurs partenaire de financement sur l'échéancier auquel ils se renvoie la balle dès qu'une question concerne un paiement
J'ai payé un apport de 69 € le 08/01/2025 et 25,90 euros de location
Normal.
Mais sur l'échéance du mois de février le 05/02/2025 un prélèvement de 25,90 euros et toujours sur le mois de février
05/02/2025 un prélèvement de 51,80 euros.
Il faudra que l'on m'explique ?
Je leurs ai fait un mail et Mobile Club m'ont dit de voir avec leurs partenaires
Alors je dit bravo 🙏🙏

Me voilà en 2026 avec toujours un problème non résolu et bientôt je vais être harceler par cetelem "
Où on va !! Dites le moi j'aimerais comprendre.
Une belle pub alléchante qui dit que l'on sera tranquille avec une location tout compris.
Casse et vol inclus ??
Dois-je comprendre que j'aurais du me méfier de casser le client et du vol du partenaire ?
Devrais-je informer qui de droit.

F.G

Services de location top malgré les 4 sav pour des default sur le modele 13 pro max reconditionner par enviro service aussi service un peut long pas de numero contrairement au concurrent next mobile si je l’aurai je serai aller chez mobile club mais next mobile car pour moi le service et vraiment pas terrible

Très satisfait de mon expérience avec Mobile Club. Tout s’est déroulé de manière fluide, avec un service client disponible et réactif. L’efficacité des équipes mérite d’être soulignée : elles ont traité ma demande avec professionnalisme, rapidité et sérieux, ce qui est vraiment appréciable. Merci pour la qualité du service, je recommande sans hésiter !

Location de téléphone au top
Site professionnel et SAV rapide

Je trouve que le service client / l'accompagnement est moindre.

Client depuis 2020, soit 2 ans après la création, j'ai fais confiance à cette startup car je trouvais l'idée bien.

Aujourd'hui, client fidèle, je ne reçois aucune information me disant que la mensualité de mon smartphone a baissé. Nous payons le prix à 100% alors que naturellement il a baissé (c'est le même cas pour 3 membres de ma famille)

Il est indiqué avoir une assurance tout comprise mais au moindre problème, une franchise de +200€ s'applique.
Je trouve qu'il y a un manque de transparence et d'accompagnement client.

De plus, ils indiquent des délais de livraison courts lorsque l'on commande mais on s'aperçoit après qu'ils mettent plus de temps que prévu.

Je suis harcelée depuis des mois par un huissier pour des sommes QUE JE NE DOIS PAS ayant changé de contrat. J’ai continué à être prélevée de l’ancien ET du nouveau. Le problème avec cetelem n’a jamais été résolu. Et maintenant je suis harcelée pour un contrat dont les sommes se cumulent chaque mois ALORS QUIL EST RÉSILIÉ. service client inefficace. Se renvoient tous la balle. Personne ne prend ses responsabilités et se cache derrière des procédures et partenariats. A fuir!!!

Commande passée le 1er juin. Aujourd'hui, nous sommes le 1er juillet et, un mois plus tard, mon colis n'a toujours pas été expédié.

Les 159 € ont été débités immédiatement, en revanche, dès qu'il s'agit de fournir des informations sur la commande, il n'y a plus personne. Aucun suivi, aucune communication, aucune réponse claire. À chaque relance, je reçois les mêmes excuses copiées-collées, sans la moindre solution concrète.

C'est totalement inadmissible, surtout pour une entreprise spécialisée dans la vente et la logistique de téléphones. Un mois d'attente sans expédition ni véritable service client, c'est inacceptable.

Je déconseille fortement. Expérience catastrophique.

**Note : 0/10.**

Je suis très déçu je suis depuis des années clientes chez eux et comme une autre personne qui a donné son avis j’ai également renvoyer mon iPhone 15 qui était quasiment intacte et la facture de 170 euros !! Mais on va où sérieusement
Je payais plus de 35 euros tout les mois depuis deux ans donc je pense je c’était suffisant
J’aimerais une réponse rapidement
Alissia Evrard

Une fidélité, récompensée, sur la durée, qui propose des modèles anciens et récents, dans mon budget.

Bonjour à tous,

Je souhaite partager mon expérience avec Mobile Club afin d’informer les personnes qui envisagent de passer par ce service.

Je me suis inscrit afin de demander la location d’un iPhone. Malheureusement, ma demande a été refusée, ce que je peux comprendre. En revanche, la somme versée pour valider ma demande, d’un montant d’environ 220 €, ne m’a toujours pas été remboursée à ce jour.

Cela fait maintenant plus de 3 semaines que j’attends le remboursement et je rencontre de grandes difficultés pour obtenir une réponse. Le support est très difficile à joindre : aucune réponse concrète malgré plusieurs messages envoyés par mail et SMS, et aucun numéro de téléphone disponible pour échanger directement.

Je trouve cette situation très problématique, notamment concernant le délai de remboursement et le manque de communication. Je suis actuellement en attente d’une solution et j’envisage de signaler cette situation aux organismes compétents si aucune réponse ne m’est apportée.

Ce message n’a pas pour objectif de me venger, mais simplement d’informer les autres utilisateurs afin qu’ils puissent être vigilants avant de s’engager et éviter de rencontrer les mêmes difficultés.

Cordialement.

Bonjour,
Je suis client chez Mobile Club depuis pratiquement le début de l’aventure et je dois dire que j’en suis vraiment très satisfait.
Les changements de téléphone se sont toujours faits sans aucun souci. C’est simple, pratique et efficace. Je viens d’ailleurs de recevoir mon iPhone 17 Pro Max neuf, livré rapidement comme toujours, avec une procédure d’échange extrêmement simple à suivre.
J’apprécie également beaucoup le service client, qui a toujours répondu à mes questions avec gentillesse, réactivité et professionnalisme.
Depuis le début, je trouve l’idée de louer un téléphone, neuf ou reconditionné, particulièrement intéressante. Cela permet d’avoir un appareil récent sans les contraintes habituelles liées à l’achat, tout en conservant une vraie flexibilité.
Avec la fusion à venir, je vous souhaite beaucoup de succès dans cette nouvelle étape. Mon seul souhait est que les conditions d’accès aux différentes formules ne deviennent pas trop strictes avec le temps.
En tout cas, je suis très heureux d’être client chez vous et je tenais simplement à vous remercier pour la qualité du service que vous proposez depuis toutes ces années.
Bonne continuation à toute l’équipe !
Didier.

Mobile Club m'a prélevé 150€ AVANT même d'avoir accepté mon dossier, pour ensuite me le refuser. Depuis, silence radio total : aucun numéro de téléphone joignable, aucune réponse à mes mails envoyés depuis plusieurs jours. Impossible de contacter quelqu'un pour obtenir mon remboursement.

C'est une pratique commerciale scandaleuse : on débite le client avant tout engagement de sa part, puis on disparaît dans la nature quand il s'agit de rendre l'argent. Je déconseille fortement cette société à quiconque ne souhaite pas perdre son argent sans recours possible.