LMDE - mutuelle INTÉRIALE Avis 

J’ai fait mon adhésion en ligne pour la rentrée et l’ensemble est plutôt clair. Les étapes s’enchaînent bien, même si j’ai dû relire deux fois certains détails sur les garanties. J’ai reçu une réponse par mail dans la journée pour une question sur mon dossier. C’était précis et sans discours compliqué. Une interface un peu plus fluide sur téléphone serait appréciable.

Service client impossible à contacter par mail...

Fuyez cette mutuelle ! Je suis cliente chez eux par obligation car c'est la mutuelle qui m'est imposée par rapport à mon travail, et c'est tout simplement du grand n'importe quoi. Si vous avez le choix, passez votre chemin ; si vous y êtes contraints, bon courage.
Voici un récapitulatif de mon expérience catastrophique :
Des remboursements inexistants : Ne vous attendez pas à être remboursé rapidement. Il faut compter 3 à 4 mois d'attente, et surtout, faire soi-même le travail des secrétaires pour espérer récupérer son argent. J'ai même dû arrêter de me soigner à certains moments, car se soigner a un coût et qu'aucun remboursement ne venait.
Incompétence et désinformation totale : Tout le monde se contredit. Un conseiller vous dit blanc un jour, un autre vous dit noir le lendemain. C'est le flou artistique permanent et personne n'est capable de vous donner la bonne information.
Gestion cauchemardesque de la prévoyance : Quand on est malade ou blessé et qu'on a besoin de la prévoyance, c'est le parcours du combattant. Personne ne sait ce qu'il faut faire. On vous réclame des documents au compte-gouttes, un conseiller vous en demande un, le lendemain un autre en exige un autre... Une collègue s'est ainsi retrouvée à découvert pendant deux mois parce qu'ils ont mis ce temps-là à la payer sous prétexte qu'il "manquait plein de pièces".
Résiliations ignorées : Même avec un courrier recommandé réceptionné et validé par leurs soins, les contrats ne sont jamais résiliés. Ils font traîner sans aucune explication valable ("on ne sait pas pourquoi").
Mépris total des clients : Quand on ose demander un responsable, on essuie un refus net, ou pire, on vous raccroche au nez dès qu'on commence à demander des comptes sur des informations qu'ils sont incapables de fournir.
Bref, une organisation défaillante et un service client lamentable. C'est honteux d'imposer une telle structure à des salariés.

Réponds à mes questions de manière très précise.

Très bon rapport avec le chatbot, en revanche beaucoup moins avec la mutuelle elle-même. Cela mériterait une note moins élevée, mais le chatbot est vraiment très utile.

Elisa a été de très bon conseils !

Très à l'écoute et réactif !

Experience juste horrible !
Toujours en attente de l’ouverture de mon espace apres 10 jours d’inscription
De plus ils ne répondent pas aux mails ou reponse qui n’a rien a voir bref je resilie !

Je rencontre plusieurs difficultés avec la LMDE concernant la gestion de mon contrat et de mes remboursements.

Les informations communiquées par les conseillers sont parfois contradictoires, ce qui rend le suivi de dossier compliqué. Dans mon cas, un remboursement m’a initialement été refusé au motif que je n’y avais pas droit, avant d’être finalement accepté après plusieurs relances.

Le service client est difficile à joindre par téléphone, et la prise en charge repose principalement sur des échanges écrits, ce qui allonge les délais de traitement.

Je trouve également que l’interprétation des garanties peut manquer de clarté, notamment sur les conditions de remboursement, ce qui oblige à insister pour obtenir des explications ou une application conforme au contrat.

Dans l’ensemble, l’expérience manque de fluidité et de transparence sur le traitement des dossiers.

LMDE permet au étudiants d'avoir une mutuelle qui leur va et surtout pas chère je recommande

Le service client est un vrai bonheur ! Au-delà de la rapidité et de la clarté des réponses, on sent un véritable engagement pour aider et accompagner.

Je suis affiliée à la LMDE depuis le 16 janvier. J’ai bien reçu mon contrat, mais je n’ai jamais reçu ma carte de tiers payant. Étant étrangère et découvrant le système de santé français, je ne savais pas à quel point cette carte était importante. J’ai donc dû avancer plusieurs frais médicaux alors que je suis couverte par une mutuelle.
J’ai également perdu l’accès à l’application et je ne parviens plus à retrouver mon code PIN. Malgré un mail envoyé au service client, je suis toujours dans l’attente d’une réponse. Cette situation est très frustrante, notamment parce qu’elle m’empêche de bénéficier pleinement de mes droits, y compris pour mes lunettes.
J’aimerais recevoir une aide rapide afin de récupérer l’accès à mon compte et obtenir enfin ma carte de tiers payant.

L’agent était clair et rapide à mes réponses et comprehensible.

Le conseiller m’a aidé, merci pour son service!

Je devais me faire opérer le 27 mars, mais j'ai fait la demande de prise en charge hospitalière (PCH) beaucoup trop tard, c'était bien de ma faute, là n'est pas l'objet de ma colère. On me donne une nouvelle date d'opération, le 14 avril, que je dois confirmer en ayant le document de PCH pour cette même date. Je fais la demande le 1er avril, donc dans les 15 jours qui précèdent l'intervention (détail important pour la suite). La demande sur mon interface passe du statut "En cours" au statut "Traitée" le 7 avril, mais je ne reçois pas de document réponse. On me dit que la demande est toujours en cours de traitement, ce qui est particulièrement idiot, quand le statut a été changé à "Traitée".
J'en étais peut être au 10 avril, toujours sans réponse, je dois donc RE décaler l'opération. On me propose une date avec BEAUCOUP de marge pour que je puisse m'organiser, le 29 mai. Je fais la demande de PCH pour le 29 mai le 10 avril pour que même si ça prend du temps, j'aurai quand même le document réponse à temps.
La demande quelques jours après passe au statut "traitée" sans qu'elle ne le soit vraiment.

J'en viens à demander des nouvelles sur cette demande. Je précise toujours le numéro de la demande pour ne pas qu'on la confonde avec une autre. On me dit que c'est bon, que le document est envoyé à la clinique qui doit me prendre en charge. Je me dis, SUPER, c'est réglé, tout va bien. Quelques semaines plus tard, aujourd'hui donc, je reviens sur l'interface de mon compte LMDE parce que je dois personnellement l'envoyer à une autre adresse mail. D’ailleurs dans le formulaire de demande PCH, on peut cocher une case qui explicite la volonté qu'on nous envoie par mail personnellement le document réponse, ce qui n'a jamais été fait par ailleurs. Tant pour le 27 mars que pour le 14 avril, je n'ai jamais reçu "automatiquement" par mail le document réponse une fois la demande traitée et validée, j'ai toujours dû courir après la mutuelle par l'interface du chat pour demander ces documents. Le formulaire et ses cases cochées ne servent donc à rien. Mais soit, on m'a dit, alors que je demandais des nouvelles de la demande pour le 29 mai, que ça été envoyé à la clinique, bien.

Je demande donc aujourd'hui qu'on me l'envoie, en spécifiant le numéro de la demande pour le 29 mai, on m'envoie le document réponse de la demande, non pas du 29 mai, mais pour le 14 avril (pourtant j'avais précisé le numéro, mais soit). Je remarque l'erreur, la personne se corrige et parle donc de la demande en question.

Elle me dit, contre toute attente, que la demande du 29 mai, marquée "Traitée" depuis le 17 avril, à ce jour du 21 mai, donc tout pile CINQ semaines plus tard, elle me dit que la demande est toujours "en cours". Je m'indigne, déjà parce qu’elle est marquée “Traitée” depuis le 17 avril et on est le 21 mai, mais aussi parce qu’une demande faite le 10 avril et toujours “en cours” le 21 mai suivant, c’est le signe d’un traitement beaucoup trop lent. Je dis donc cela à la personne, qui répond que, après davantage d’information, la demande est en fait REFUSÉE. Je tombe des nues, parce que, premièrement, la demande est soit en cours de traitement, soit refusée, mais pas les deux à la fois, donc il y a de la malhonnêteté dans cette réponse, et ensuite, comment ça “refusée”, alors que les deux premières étaient acceptées (trop tard) ?

On me dit qu’elle a été refusée parce qu’effectuée TROP TÔT. C'est ABSURDE. Une demande de prise en charge hospitalière, me dit on, doit être effectuée dans les 15 jours précédant l’intervention, j’ai fait la mienne plus d’un mois avant, elle a donc été refusée. L’idiotie d’une telle raison n’a pas besoin d’être développée, mais l’ironie d’une telle justification est insultante, quand, pour la demande du 1er avril pour le 14, et donc pile dans les 15 jours cités, la demande a pris beaucoup plus que 15 jours à me répondre. Si seulement la demande était traitée, au sens réel du terme, dans les 15 jours, ce serait parfait, mais c’est pas DU TOUT le cas. Et surtout, il était écrit nulle part dans le formulaire qu’un délai de 15 jours était obligatoire pour une telle demande. ET SURTOUT ENCORE, JE N’AI JAMAIS ÉTÉ PRÉVENU QUE MA DEMANDE A ÉTÉ REFUSÉE. Je ne l’ai appris qu’aujourd’hui parce que je suis venu remuer votre administratif. On m’a envoyé une lettre qui atteste du refus, lettre éditée du 21 mai, bizarrement, une lettre d’aujourd’hui même. Un service de mutuelle qui refuse une demande et n’informe même pas la personne, c’est une aberration. Surtout que l’incompétence de celui ou celle qui m’a dit que le document pour le 29 a été envoyé à la clinique m’a fait me dire que tout allait bien. Mais là, on est le 21, je me fais opérer le 29, j’apprends qu’en fait ça a été refusé. Je trouverai un moyen pour l’opération, et je résilierai mon contrat juste après.

J'ai souscrit à une assurance chez eux, l'argent a été prélevé puis un message d'erreur s'est affiché. Aucune confirmation de mon adhésion, impossible de me connecter car adresse mail non reconnue. Pourtant, l'argent a bien été prélevé sur mon compte :) Et évidemment, ils n'ont pas de numéro de téléphone et ne répondent pas aux mails, sinon c'est pas drôle :) :) :)

impossible de les joindre par téléphone.
Pas cher mais pas grand chose de remboursé.
Certains remboursement ne sont pas pris en compte sans qu'on ne sache vraiment pourquoi. Les réponses ne sont jamais claires. On a l'impression d'avoir affaire à des amateurs. Je déconseille fortement et je vais résilier mon contrat.

Une équipe très proactive, ma demande a été traitée très rapidement

J’ai eu Elisa sur le chat qui a été hyper gentille. Elle m’a très bien conseillée sur la mutuelle. Merci à elle 🙂

Merci pour votre aide Elisa, sans vous je n'aurai jamais réussi à rendre à temps mes papiers ! Temps de réponse facile et réponses claires, merci encore!!