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L'entreprise a répondu
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1,6
Mauvais
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A répondu à 74 % de ses avis négatifs
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C'est de l'arnaque!!!
C'est de l'arnaque!!!
Service et communication ZERO!
JAMAIS je conseille pas!!
28 août 2026
Avis spontané
ARNAQUEURS!
ARNAQUEURS!! Ils m’ont fait un contrat alors que je n’ai jamais donné mon accord je voulais simplement connaître les tarifs. Maintenant ils me demandent de payer 250€ de facture alors que luminus me fait payer 80€/mois.
25 août 2026
Avis spontané
Vole pure et dure
Vole pure et dure. On demande le contrat en papier, rien n’est donné, puis lorsqu'on quitte leurs société, ils nous font payer 136€ de départ "c’etait sur le contrat" contrat qu’on nous a pas envoyé par papier comme demandé
4 août 2026
Avis spontané
Je déconseille vivement Octa+.
Je déconseille vivement Octa+.
J’ai changé de fournisseur en pensant réaliser des économies grâce à une offre attractive. La réalité a été tout autre.
Alors que je vis seule dans un appartement de 65 m², Octa+ m’a réclamé des acomptes de plus de 325 € par mois. Après avoir reçu ma facture de clôture de mon ancien fournisseur et recalculé ma consommation réelle à partir de mes index, j’arrive à un montant d’environ 94 € par mois. L’écart est tout simplement incompréhensible.
Lorsque j’ai demandé des explications, un collaborateur m’a affirmé que c’était ORES qui fixait ces montants. Après avoir contacté directement ORES, il m’a été confirmé que c’est bien le fournisseur qui détermine les acomptes.
Je vais saisir le Service de Médiation de l’Énergie, mais franchement j'ai autre chose à faire que de perdre du temps pour ce genre de démarche.
Ce qui me choque le plus, c’est qu’en consultant ensuite les avis sur Trustpilot et Testachats, j’ai découvert que de nombreux consommateurs décrivent des expériences très similaires à la mienne. Si j’avais pris le temps de lire ces témoignages avant de signer, je n’aurais jamais choisi Octa+.
Une expérience extrêmement décevante, que je ne recommande pas.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour Mme Duhaut
Nous sommes désolés de lire votre déception et nous comprenons qu’un montant d’acompte qui semble élevé puisse susciter des interrogations.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Les acomptes sont calculés sur base des informations disponibles et peuvent être adaptés dès que nous disposons des éléments nécessaires pour évaluer correctement la consommation.
Dans votre dossier, nos équipes ont entrepris plusieurs démarches afin de revoir vos acomptes et vous ont demandé des relevés ainsi que des photos de compteurs afin de pouvoir effectuer un recalcul précis. Malheureusement, ces informations ne nous ont pas été transmises immédiatement, ce qui a retardé la possibilité d’adapter les montants sur une base correspondant davantage à votre consommation réelle.
Dès réception des éléments nécessaires, une correction a été demandée et votre dossier a continué à être suivi par nos équipes afin de trouver une solution.
Nous regrettons donc que votre expérience ait été négative, mais souhaitons souligner que nous avons toujours cherché à vous accompagner et à trouver une issue constructive.
Nous restons bien entendu disponibles pour poursuivre les échanges de manière constructive et vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe OCTA+
Octaplus est de loin le pire…
Octaplus est de loin le pire fournisseur que j'ai eu à utiliser.
Je suis allé chez eux car leur prix semblaient compétitifs, et une fois que vous êtes client les prix augmentent soudainement.
Aucun moyen d'adapter mes indexes, leur site est super mal foutu alors je me suis barré de chez eux.
En partant, j'ai eu droit à une petite surprise. J'ai reçu une facture pour la redevance de 6 MOIS ! alors que je suis resté chez eux moins de deux mois. Evidemment, cette petite clause est ajoutée une fois que vous avez souscrit le contrat... Je sais même pas si c'est légal. Quand vous téléphonez pour vous en plaindre, comme par hasard ils savent exactement à quel paragraphe se trouve cette clause. On pourrait penser que c'est étudié pour appliquer des indemnités de ruptures illégales.
Résultat: plus de 240€ à payer pour un service que j'ai même pas utilisé alors que les frais pour les redevances sont considérées comme illégales par la CREG et test-achats.
Puis bien entendu, personne répond à vos mails quand vous les contactez.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et souhaitons vous répondre de manière complète et transparente.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre situation ne résulte pas d’une hausse de prix inattendue, mais d’un calcul au prorata sur votre premier acompte, celui-ci couvrant un mois incomplet suivi d’un mois complet. La différence observée (±17€) s’explique donc par ce mécanisme standard. Votre acompte de base étant de 125€.
Concernant les index, ceux-ci peuvent être encodés facilement via l’espace client. Nous invitons d’ailleurs nos clients à les transmettre régulièrement (via mail 3x par an) afin d’assurer un ajustement optimal des acomptes.
S’agissant de la redevance fixe, celle-ci est clairement reprise dans votre fiche tarifaire. Elle est calculée au prorata des jours fournis, avec un minimum de 6 mois. Cette pratique est courante dans le secteur énergétique, car elle permet de couvrir des coûts fixes réels liés à la mise en service et au suivi administratif. Il est également important de souligner qu’il est très rare que des clients résilient avant 6 mois, ce qui explique que ce point ne génère habituellement pas de difficultés d’interprétation.
Enfin, après analyse de votre dossier, nous ne retrouvons aucune trace de contact de votre part, ni par e-mail ni par téléphone. Nous n’avons donc malheureusement pas eu l’occasion de répondre à une question ou de clarifier ces points en amont. C’est d’autant plus regrettable, car nous aurions pu vous expliquer et détailler l’ensemble de ces éléments directement, ce qui aurait très probablement évité toute incompréhension. Nous restons bien entendu toujours disponibles pour accompagner nos clients et prévenir ce type de situation.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez encore en discuter. Le plus simple est de passer par votre espace client, notre formulaire de contact en ligne ou encore plus simple... via téléphone. Nous répondons généralement aux appels en environ 30 secondes
Bien cordialement,
L'équipe OCTA+
Très mauvais expérience
Très mauvaise expérience. Tarifs élevés. Procédure lente. Communication en néerlandais.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, et également surpris par votre commentaire.
En effet, vous êtes client chez nous depuis 2013 et vous êtes revenu vers nous à plusieurs reprises pour différents adresses. Cette fidélité nous fait penser que vous avez, à chaque fois, trouvé satisfaction chez nous — et nous vous en remercions.
Concernant la langue, votre dossier est bien enregistré en français et toutes nos communications ont été envoyées dans cette langue. Nous voyons une question liée à l’espace client, qui semble plutôt être un souci ponctuel local, sur lequel nous n’avons malheureusement pas d’impact direct.
Au sujet des délais, nous faisons partie des fournisseurs les mieux classés selon les indicateurs de performance de la CWaPE (régulateur wallon) : appels pris en moyenne en moins de 30 secondes, e-mails traités sous 2 jours ouvrables et remboursements parmi les plus rapides.
Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et vous compter encore parmi nos clients à l’avenir 😉.
L'équipe OCTA+
Je tiens à avertir les futurs clients
Ce sont des malfaisants et malhonnêtes.
Je fais une simulation avec comparateur energie, qui me guide vers eux avec une offre appréciable. Nous souscrivons pour 158 euros par mois et voilà qu on nous annonce une augmentation de 40 euros pour le mois d'avril.
Pourquoi, en souscrivant via comparateur vous avez un prix attractif et puis quand vous recevez votre contrat que vous ne lisez pas, ils changent pour un autre contrat plus avantageux pour eux.....sans compter les futurs augmentations dues à la flambée des prix.....evitez ce fournisseur.....seul bémol, les personnes au téléphone sont sympa mais doivent mentir...
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l’évolution du montant mensuel. Toutefois, nous tenons à préciser que nous reprenons toujours le choix du contrat tel qu’il a été souscrit via le comparateur en ligne. Si une erreur ou un malentendu s’est produit lors de la souscription, nous faisons bien entendu le nécessaire pour analyser la situation et trouver une solution adaptée.
Par ailleurs, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter par e-mail et par téléphone afin d’éclaircir votre dossier, mais sans retour de votre part jusqu’à présent. Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre cela avec vous.
Concernant votre remarque sur nos équipes, nous souhaitons vous assurer que nos collaborateurs ne sont en aucun cas encouragés à induire les clients en erreur. Nous opérons dans un marché strictement régulé et attachons une grande importance à la transparence. Notre service client est d’ailleurs régulièrement bien évalué, notamment avec d’excellents scores attribués par les organismes officiels.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nous via votre espace client ou notre formulaire de contact en ligne. Nous serons ravis de vous accompagner et de clarifier votre situation.
Cordialement,
L'équipe OCTA+
Refus de mise à jour des index électricité sur leur site web
Pour l'électricité les réductions annoncées lors du début du contrat ne sont accordées que si on reste un an chez Octa plus. Impossible de mettre à jour les index sur le site si ceux-ci ne sont pas dans la fourchette de leur estimation !
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous nous attribuez seulement 2 étoiles.
Nous vous avons contacté via Trustpilot afin d’obtenir plus d’informations pour analyser votre dossier, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse. C’est dommage, car nous souhaitons toujours privilégier le dialogue et examiner chaque situation individuellement.
Concernant les réductions : comme pour beaucoup de produits ou services au quotidien, elles sont liées à certaines conditions (durée, volume, type d’action…). Les réductions liées à la consommation sont appliquées sur la facture de régularisation, lorsque les consommations réelles sont connues. Les éventuels bonus supplémentaires sont généralement accordés via une note de crédit après 12 mois. Ces conditions sont indiquées en toute transparence sur notre site, sous la mention « action sous conditions », et sont mises à jour à chaque modification.
Pour l’encodage des index, il arrive que des erreurs humaines se glissent lors de la saisie, ce qui peut entraîner des résultats incohérents. C’est pourquoi nous accompagnons nos clients avec des estimations basées sur des données en temps réel, afin d’éviter toute mauvaise surprise. Les gestionnaires de réseau appliquent d’ailleurs un principe similaire lors de la validation des relevés annuels. Notre objectif reste toujours d’aboutir à un décompte au plus proche de 0 €, et donc de protéger nos clients.
Enfin, nous travaillons actuellement à une nouvelle version de notre espace client, encore mieux adaptée aux besoins et aux attentes d’aujourd’hui.
Notre service clientèle reste bien entendu à votre disposition pour revoir votre dossier ensemble.
Bonjour mon mari à appeler à 16 h20…
Bonjour mon mari à appeler à 16 h20 son numéro de tel est 0477226368 il n’est strictement pas acceptable qu’il payent un retard de 380 € du faite qu’il a été remboursé de 1200 € et qu’il l payait normalement 500€ donc il a fait des paiements de 400 € l’interlocuteur qu’il a eut au tel lui a raccroché au nez ont a appeler suite à un recommander qu’ont vient de recevoir, normalement le client est en droit de définir sa mensualité tout en étant convenable d’après la consommation , je fait le nécessaire par test achat d’ici les 5 jours qui suivent ce message j’espère que mon mari auras de vos nouvelles d’ici là je vous souhaite une une bonne journée.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour Madame Dedecker
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement la situation vécue.
Nous tenons toutefois à préciser que le montant de l’acompte n’est pas un libre choix du client, mais qu’il est calculé sur base de la consommation estimée transmise par le gestionnaire de réseau, conformément à la réglementation.
Dans un souci de dialogue, nous avons accepté de réduire l’acompte à partir de janvier 2026, suite à l’échange téléphonique avec votre mari.
La facture de décembre étant déjà échue, nous avons demandé son paiement afin que le nouveau montant puisse s’appliquer dès le mois suivant. À tout moment, l’acompte peut également être recalculé via votre espace client sur base des index réels, en tenant compte de tous les montants déjà payés. Tout montant payé en trop ou en moins est ensuite automatiquement pris en compte lors du recalcul de l’acompte via la zone client, sur base des consommations réelles. L'objectif est toujours une facture de régularisation à 0.
Nous restons disponibles pour un échange constructif et une solution sereine.
Team OCTA+
Super
10 ans que je prend mon mazout chez octa+ et je ne changerai pour rien au monde jai commander mon mazout début octobre mise en route le 15 octobre nous somme le 6 et j'ai user 500l qui dit mieux du mazout vraiment extra merci a eux
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour,
Un immense merci pour vos 5 étoiles et pour votre fidélité depuis 10 ans 🧡.
Votre message nous fait vraiment plaisir ! Savoir que vous êtes satisfait de la qualité de notre mazout et que vous nous faites confiance année après année est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Merci pour votre enthousiasme et pour ce retour si positif. Nous restons bien sûr à vos côtés pour les prochaines livraisons ! À très bientôt et encore merci pour votre confiance.
Team OCTA+
Contacté par un soit disant bureau…
Contacté par un soit disant bureau d'études, il me propose un contrat chez Octa + moins cher que le fournisseur que j'avais. Contact téléphonique, explication avec une personne qui ne s'exprimait pas bien en français, il m'envoie tout de suite un contrat avec les conditions générales très peu lisibles. Mon ancien fournisseur me recontacte et je décide de rester chez eux. Maintenant Octa + me réclame la redevance annuelle alors que j'y suis restée 26 jours; 110€ pour l'électricité et sans doute la même chose pour le gaz. Donc perte de plus de 200€ , de plus ils ne veulent pas faire de prorata sur la durée du contrat.
La redevance fixe est une redevance annuelle forfaitaire par Point de raccordement qui est facturée par année entamée. Je trouve ça HONTEUX.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Nous regrettons sincèrement que cette situation vous laisse un sentiment négatif.
Pour rappel, vous avez signé un contrat chez OCTA+ le 5 octobre 2025 (confirmé par mail le 07/10), avec une prise d’effet confirmée au 1er décembre 2025. La fourniture a bien débuté à cette date, comme confirmé par le marché.
Le 7 décembre, vous nous avez indiqué avoir été contactée par un bureau d’études vous proposant de rester chez Mega, tout en nous confirmant votre souhait de rester chez OCTA+. Par la suite, nous avons été informés via le marché qu’un autre fournisseur avait repris votre point de fourniture. Cette démarche ne provenait pas d’OCTA+.
Suite à cette reprise, votre contrat a été clôturé et une facture finale a été établie pour la période effective de fourniture, conformément aux conditions tarifaires en vigueur. La redevance fixe est annuelle et facturée par année entamée, comme précisé dans nos documents contractuels. Le dossier est aujourd’hui entièrement clôturé.
Nous regrettons également que des menaces d’avis négatifs aient été formulées, alors même qu’OCTA+ n’est en rien intervenu dans les contacts que vous avez eus avec ce bureau d’études, lequel semble lié à l’autre fournisseur.
Nous restons bien entendu disponibles et vous accueillerons toujours avec plaisir directement, sans intermédiaires, afin de vous montrer en toute transparence notre manière de travailler et la qualité de notre accompagnement.
Team OCTA+
C'est l arnaque de l année
C'est l arnaque de l année , on me sonne on me dit que si je quitte mon opérateur je ne payerais que 62 € ! Je change d opérateur et première facture 150 € !!!! Une blague .. et j ai droit au tarif soscial ..!! J ai contester on est redescendu à 92€ beaucoup plus que mon encien opérateur !!! J ai résilier mon contrat chez eux direct ! Réfléchissez bien avant de quitter votre opérateur pour Octa+ !!! Réfléchissez !!!!!!
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à préciser certains éléments afin d’éviter tout malentendu.
Lors de votre inscription, le calcul de votre acompte a été effectué sur base du tarif commercial, qui est le tarif auquel vous aviez souscrit. À ce moment-là, nous n’avions malheureusement pas reçu le document officiel attestant votre droit au tarif social. Ce document est indispensable et exigé par la réglementation : sans celui-ci, aucun fournisseur d’énergie n’est autorisé à appliquer le tarif social, même si le client y a droit.
Malgré notre demande explicite, ce justificatif ne nous est pas parvenu. La comparaison qui est faite ici oppose donc un tarif commercial à un tarif social, dont le montant est fixé par les autorités et non par les fournisseurs. Il s’agit de deux cadres totalement différents, ce qui peut donner une impression erronée.
Nous souhaitons également souligner, en toute transparence, que le tarif social est identique chez tous les fournisseurs d’énergie. Changer de fournisseur n’apporte donc aucun avantage financier lorsqu’on bénéficie de ce régime spécifique.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons bien entendu à disposition pour analyser votre situation plus en détail ou répondre à toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe OCTA+
Relativement satisfait mais...
J'étais passé chez OCTA+ suite à une offre de Wikipower. Si le prix était compétitif la première année, il ne l'est plus vraiment aujourd'hui. OCTA+ propose un contrat EcoFlow compétitif mais... pour les nouveaux clients uniquement (qui sont toujours privilégiés par rapport aux clients considérés comme acquis). En prenant contact avec eux suite à un exercice de comparaison, on m'a proposé une réduction mais le prix reste significativement plus cher que la concurrence. Par ailleurs, la note de Greenpeace est mauvaise mais c'est aussi le cas des autres fournisseurs classiques sauf ENECO ou mieux, COCITER).
Bien que satisfait de leur service (je n'ai pas connu les déboires relatés par certains), j'envisage de tester un fournisseur alternatif.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé et équilibré, ainsi que pour votre évaluation positive de notre service. Nous apprécions sincèrement cette reconnaissance.
Nous regrettons que, dans votre cas, l’offre proposée restait moins compétitive par rapport à la concurrence à ce moment précis.
Nous souhaitons néanmoins préciser qu’au cours de ce mois, deux de nos tarifs d’électricité figurent dans le top 5 des prix du marché. Il s’agit certes de tarifs non labellisés « verts », mais il est vrai que l’électricité verte est aujourd’hui souvent plus onéreuse. Nous essayons de trouver un équilibre entre compétitivité tarifaire et transition énergétique, ce qui reste un défi pour l’ensemble du secteur.
Concernant la note Greenpeace, nous comprenons votre remarque. Nous sommes également conscients que cette évaluation ne reflète pas toujours l’ensemble de nos efforts concrets. À titre d’exemple, nous fournissons aujourd’hui environ 5.000 ménages en électricité produite à partir de biomasse, issue de matières organiques, une initiative qui contribue activement à la production d’énergie renouvelable mais qui n’est malheureusement pas prise en compte dans leur méthodologie.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience globale avec notre service a été satisfaisante et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez revoir votre situation, comparer à nouveau les offres ou obtenir un accompagnement personnalisé. N’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons heureux de vous aider.
Bien cordialement,
L’équipe OCTA+
Contact facile avec des personnes…
Contact facile avec des personnes compétentes et parlant un vrai français, jamais de mauvaises surprises ! Factures claires et acompte adaptable sur leur site. Vous savez toujours où vous en êtes. Je ne comprends pas du tout les avis négatifs !
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Merci beaucoup pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la clarté de nos factures, la flexibilité de l’acompte et la facilité de contact avec nos collègues. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous motive à continuer à offrir un service transparent et de qualité. Un grand merci également d’avoir souligné le travail de notre équipe. Cela leur fera très plaisir. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Merci encore pour votre confiance !
Méthodes de démarchage très douteuses
Méthodes de démarchage très douteuses
Octa+ recrute des clients de manière très discutable par téléphone.
On vous promet un tarif plus bas pour vous faire changer de fournisseur, mais ces promesses ne sont pas tenues une fois le contrat signé.
Ce genre de pratique est inacceptable.
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour Gabriël,
Nous comprenons votre inquiétude. Nous souhaitons toutefois clarifier la différence entre une simulation et les acompte mensuels. La simulation est une estimation indicative basée sur les index que vous saisissez, tandis que les acomptes sont calculés selon les estimations annuelles de votre gestionnaire de réseau.
Cette méthode n’a pas pour but de vous compliquer la vie, mais d’éviter les mauvaises surprises à la fin de l’année. L’objectif est une facture finale équilibrée, proche de 0 €, où vous payez progressivement votre consommation réelle. Les acomptes ne représentent pas de kWh, mais des contributions mensuelles jusqu’au décompte annuel.
Nous restons disponibles pour examiner votre situation et répondre à vos questions.
Bien à vous,
L’équipe OCTA+
1 étoile c'est déjà de trop
Très mauvaise expérience : fournisseur à fuir
Malheureusement on ne sait pas mettre moins qu'une étoile...
Je suis passé par comparateur-energie.be afin de choisir un fournisseur d'énergie pour mon bâtiment.
Avec les données d'estimation, mes acomptes s'élevaient à 6 euros/mois (maison vide car travaux).
J'ai donc fait une demande de contrat et j'ai reçu un mail de confirmation de mon contrat avec 196 euros d'acompte revu à 75 euros par la suite. Ce point a été dénoncé par téléphone puis par mail.
J'ai indiqué que cela n'était pas le montant prévu par leur partenaire commercial (rémunération par le fournisseur s’ils leur envoient un client). Ils sont restés sur leur position et j'ai fait valoir mon droit de rétractation dans les temps (dans les 14 jours calendrier qui suivent la confirmation écrite du contrat par le fournisseur).
OCTA+ a commencer à avancer des arguments pour indiquer que je ne pouvais pas faire valoir mon droit de rétractation.
Ils essayent très clairement de décourager les gens comme ça tu abandonnes et tu payes.
J'ai souscrit un contrat chez ENGIE où je paye 26 euros par mois ce qui est bien plus cohérent.
OCTA+ (pour dire à quel point le service client est au top...) a indiqué avoir reçu les informations de mon contrat chez ENGIE mais que le contrat commence le 02/08 alors que chez OCTA+ ça commence le 01/08 donc ils allaient me faire une facture de clôture pour un jour...
C'est complètement lunaire !!!
J'ai introduis le dossier à la CWAPE.
Pour résumer :
- ne vous fier pas à tous les comparateurs d'énergie ;
- défendez vos droits ;
- fuyez OCTA+
PS : nous pourrons certainement lire une réponse classique indiquant que la satisfaction client est leur priorité... lol
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour Alexis,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et nous comprenons que cette expérience ait pu vous décevoir.
Après vérification, la simulation que vous avez effectuée via le comparateur commercial contenait des données de consommation qui ne correspondaient pas aux estimations réelles de votre gestionnaire de réseau. C’est précisément pour cette raison que nos équipes vous ont contacté proactivement afin de vous expliquer la différence dans le montant de l’acompte : celui-ci est calculé sur base d’une estimation annuelle de consommation, et non sur des données introduites manuellement.
Concernant votre droit de rétractation de 14 jours, celui-ci ne s’applique pas dans votre cas, car vous avez souscrit vos contrats dans le cadre d’un déménagement et non d’un changement de fournisseur, avec une date de début de contrat rétroactive. La législation prévoit que dans ce type de situation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé. Il semble d’ailleurs que le même procédé ait été utilisé lors de votre changement vers un autre fournisseur. Une facture de clôture a donc logiquement été émise pour la période où votre contrat était effectivement actif.
Nous confirmons que votre dossier a bien été transmis à la CWaPE, puis au médiateur de l’énergie. Cette démarche nous a permis de retrouver vos données client et de démontrer, pièces à l’appui, que toutes les procédures prévues dans le cadre du fonctionnement du marché ont été strictement respectées.
Nous regrettons sincèrement que cette situation se soit déroulée de cette manière, d’autant plus que notre équipe vous avait contacté de manière proactive pour vous informer et vous accompagner. Cela fait justement partie de ce que nous considérons comme un service client de qualité, que nous essayons d’améliorer jour après jour.
La satisfaction de nos clients reste bien notre priorité, avec le sourire 🙂
Bien à vous,
L’équipe OCTA+
Déplorable, malhonnête. Fuyez!
J'ai eu une expérience absolument désastreuse avec Octa+. Ce fournisseur est non seulement incompétent, mais il fait preuve d'une malhonnêteté et d'une opacité inacceptables dans ses pratiques de facturation.
Les factures sont incompréhensibles et disproportionnées par rapport à la consommation réelle. Malgré des tentatives répétées pour obtenir des éclaircissements, le service client est aux abonnés absents. Il est impossible de les joindre ou d'avoir une réponse claire à ses questions. Ils se contentent de renvoyer les clients vers des documents illisibles, sans jamais résoudre le problème de fond.
Leur seule motivation semble être de soutirer de l'argent à leurs clients. C'est une entreprise à éviter à tout prix. Leur gestion est déplorable et leur manque de transparence est une insulte aux consommateurs.
Si vous cherchez un fournisseur d'énergie fiable, honnête et avec un service client digne de ce nom, passez votre chemin. Ne faites pas la même erreur que moi, fuyez Octa+.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de OCTA+
Bonjour, merci pour votre review. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience négative et que vous avez ressenti des incompréhensions concernant votre facture. Nous prenons les réclamations très au sérieux et nous efforçons toujours d’informer nos clients de manière correcte et transparente.
Nous rappelons toutefois que les obligations contractuelles n’ont pas été respectées. Il est regrettable que des accusations de malhonnêteté soient formulées alors que nous collaborons pleinement avec le régulateur pour un examen neutre et impartial.
Cordialement,
L’équipe OCTA+
demarchage abusif
Je souhaite signaler que je suis régulièrement harcelé(e) par téléphone par Octa+ dans le but de vendre leurs contrats. Malgré mes refus clairs, les appels persistent. Ce comportement est intrusif et irrespectueux. Une entreprise sérieuse ne devrait pas avoir recours à de telles pratiques pour démarcher des clients.
25 juin 2025
Avis spontané
mauvais fournisseur
mauvais fournisseur, vous faites une domiciliation, elle ne marche pas de leur faute (verification faites avec ma banque) ils n'envoient pas de factures et ensuite vous compte des frais exhobitants et abusifs, vous demandez un geste commercial la réponse "ce n'est pas possible", ma réponse " au revoir belle journée je change de fournisseur" @ le client est roi bisous
5 juin 2025
Avis spontané
Mafia et l'état les laisse libre…
Mafia et l'état les laisse libre ...facture d'un appartement pour 6 mois 1540€ avec index pas clair.
27 mai 2025
Avis spontané
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