Relativement satisfait mais...
J'étais passé chez OCTA+ suite à une offre de Wikipower. Si le prix était compétitif la première année, il ne l'est plus vraiment aujourd'hui. OCTA+ propose un contrat EcoFlow compétitif mais... pour les nouveaux clients uniquement (qui sont toujours privilégiés par rapport aux clients considérés comme acquis). En prenant contact avec eux suite à un exercice de comparaison, on m'a proposé une réduction mais le prix reste significativement plus cher que la concurrence. Par ailleurs, la note de Greenpeace est mauvaise mais c'est aussi le cas des autres fournisseurs classiques sauf ENECO ou mieux, COCITER).
Bien que satisfait de leur service (je n'ai pas connu les déboires relatés par certains), j'envisage de tester un fournisseur alternatif.
Réponse de OCTA+
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé et équilibré, ainsi que pour votre évaluation positive de notre service. Nous apprécions sincèrement cette reconnaissance.
Nous regrettons que, dans votre cas, l’offre proposée restait moins compétitive par rapport à la concurrence à ce moment précis.
Nous souhaitons néanmoins préciser qu’au cours de ce mois, deux de nos tarifs d’électricité figurent dans le top 5 des prix du marché. Il s’agit certes de tarifs non labellisés « verts », mais il est vrai que l’électricité verte est aujourd’hui souvent plus onéreuse. Nous essayons de trouver un équilibre entre compétitivité tarifaire et transition énergétique, ce qui reste un défi pour l’ensemble du secteur.
Concernant la note Greenpeace, nous comprenons votre remarque. Nous sommes également conscients que cette évaluation ne reflète pas toujours l’ensemble de nos efforts concrets. À titre d’exemple, nous fournissons aujourd’hui environ 5.000 ménages en électricité produite à partir de biomasse, issue de matières organiques, une initiative qui contribue activement à la production d’énergie renouvelable mais qui n’est malheureusement pas prise en compte dans leur méthodologie.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience globale avec notre service a été satisfaisante et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez revoir votre situation, comparer à nouveau les offres ou obtenir un accompagnement personnalisé. N’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons heureux de vous aider.
Bien cordialement,
L’équipe OCTA+