Personnel accueillant et très pro du pendant le check in et le check out. Adresse mail des utilisateurs disponible 24h/24 et tres réactive. La personne présente a l'extérieur de l'aéroport est au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ce sont des escrocs de mauvaise foi qui essayent d’escroquer les clients essaient de pousser les gens à prendre des assurances et essaie de trouver des désordres pour te facturer et surtt si tu n’es p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Car on a peut faire le check in par internet et ca a était vite, juste un parenthèse quand le vol arrive on devrais recevoir un sms comme quoi vous êtes en train de venir nous chercher car il y a tel... Voir plus
L'entreprise a répondu
Merci pour votre réponse. Cependant, votre message ne répond pas au problème soulevé dans mon avis. Il ne s’agit pas simplement d’une « insatisfaction » concernant mon expérience, mais d’une co... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Coordonnées de contact
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
3,4
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très bien nous avons était bien…
Très bien nous avons était bien accueillie et le retour du véhicule parfait
22 août 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux ! Nous apprécions sincèrement votre soutien et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise a été positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement !
Cordialement,
L'équipe KW
Personnel accueillant et très pro du…
Personnel accueillant et très pro du pendant le check in et le check out.
Adresse mail des utilisateurs disponible 24h/24 et tres réactive.
La personne présente a l'extérieur de l'aéroport est aussi un enorme plus.
Le retard de l'avion a été très bien géré par l'agence.
Et j'ai également oublié ma CB dans la voiture de location, j'ai tout récupéré.
Très très bonne expérience.
3 septembre 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux ! Nous apprécions sincèrement votre soutien et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise a été positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement !
Cordialement,
L'équipe KW
Mon expérience de cette Année au mois…
Mon expérience de cette Année au mois d’août est désastreuse je vous conseille de fuiiiiiiiiiir car ils font prendre des assurances aux gens même quand on ne veut pas . Plus jamais plus jamais de ma vie .
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère Maria Ghomes,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression.
Nous souhaitons toutefois préciser que notre assurance complémentaire n’est pas obligatoire. Lors de la prise en charge du véhicule, notre équipe présente les différentes options disponibles et explique les conditions de chacune.
Les clients peuvent choisir de louer le véhicule sans notre assurance. Dans ce cas, le dépôt de garantie correspondant à la catégorie du véhicule doit être bloqué sur une carte de crédit conforme à nos conditions de location.
L’assurance est donc proposée comme une alternative au dépôt de garantie, mais la décision finale appartient toujours au client.
Nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment clair lors de votre passage en agence et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
KW Team
ARNAQUE ET MENTEUR !!
ARNAQUE ET MENTEUR !!
Nous avions réservé une voiture pour une semaine via un autre site que leur site. La voiture devait coûter 58€ à la location et la caution 1800€
Quand nous sommes arrivés à l’agence (à 22:30), ils nous ont demandé de payer 250€ supplémentaire car ils refusaient notre carte de CRÉDIT ! En effet, en France notre carte gold de crédit fait également débit (donc les deux options sont possibles), mais madame nous assurait « qu’au Portugal ça ne fonctionne pas et qu’elle fait que débit ». OR c’est faux puisqu’il s’agit bien d’une carte de crédit. Nous avons l’habitude de louer des voitures à l’étranger et savons faire la différence entre les deux…
Bref nous avons pu louer une voiture dans une autre compagnie sans problème donc CE N’EST PAS AU PORTUGAL que c’est différent.
A fuir absolument !!!!
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Margaux,
Thank you for sharing your feedback.
We are sorry to hear that you were unhappy with your experience at our station.
We would like to clarify that the card presented at the time of collection was identified as a debit card, and therefore it did not meet the credit card requirement for the security deposit.
The fact that the card is a Gold card or that it may offer certain credit-related features does not change the card type registered by the card issuer. Our team is required to follow the card classification and the rental conditions applicable to the booking.
The additional amount mentioned refers to the alternative protection option available when the required credit card is not presented.
We understand that this may have been frustrating, and we are sorry for any inconvenience caused. However, our team followed the applicable rental conditions.
Kind regards,
Klass Wagen Customer Service
J’ai réservé un véhicule auprès de Ryanair
J’ai réservé un véhicule auprès de KlassWagen via Ryanair et, malheureusement, l’expérience a été très mauvaise du début à la fin.
Le véhicule qui nous a été remis était déjà fortement usé et présentait de nombreux dégâts visibles sur la carrosserie. À l’intérieur, la voiture sentait clairement la cigarette, alors même qu’il est expressément indiqué qu’il est interdit de fumer dans les véhicules. Le nettoyage laissait également franchement à désirer.
Autre mauvaise surprise au moment de la prise en charge : le prix demandé pour l’assurance casco ne correspondait pas au tarif qui avait été annoncé, ni sur le site du partenaire, ni même lors d’un entretien téléphonique que j’avais eu avant la location. Ce manque de cohérence et de transparence sur un élément aussi important est particulièrement désagréable au moment de récupérer le véhicule.
La politique concernant le carburant était tout aussi incompréhensible : le véhicule ne nous a pas été remis avec le plein. Nous avons dû payer le carburant déjà présent dans le réservoir, avec pour instruction de rendre ensuite la voiture pratiquement « à sec ». Comment un client est-il censé calculer précisément sa consommation pour restituer un véhicule avec un réservoir presque vide sans risquer de tomber en panne ?
Enfin, les transferts en navette n’ont pas amélioré l’expérience. Les conducteurs roulaient à une vitesse et d’une manière qui nous ont semblé franchement excessives, manifestement pour gagner du temps dans un contexte où le personnel semblait insuffisant pour assurer le service annoncé 24h/24 et 7j/7.
Au final : véhicule usé et insuffisamment propre, odeur de cigarette, conditions d’assurance différentes de celles annoncées, politique de carburant discutable et service de navette très décevant.
Une mauvaise expérience dans l’ensemble et certainement pas le niveau de service auquel je m’attendais en effectuant une réservation via Ryanair. Je ne renouvellerai pas l’expérience avec KlassWagen.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi Bruno Cavaleiro,
Thank you for your feedback. We are truly sorry that your experience did not meet your expectations.
All our vehicles are carefully cleaned and prepared before each rental. Regarding the fuel policy, our principle is simple and applies equally to all customers: the vehicle is provided with a certain fuel level and should be returned with the same level.
KlassWagen Total Cover has dynamic pricing, which may vary depending on the booking and rental conditions.
Regarding our shuttle service, we have colleagues working and driving 24 hours a day, 7 days a week, ensuring continuous service for our customers.
We take all customer feedback seriously and would appreciate the opportunity to understand what happened. If you contact us with your booking details, we will be happy to look into your experience.
We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your feedback.
Kind regards,
KW Team / Eduarda Rei
Lors de la prise du véhicule pour 3…
Lors de la prise du véhicule pour 3 jours on a voulu nous imposer une assurance au prix de 220 euros pour 3 jours . Lors de la restitution du véhicule la personne a passé plus de 30 mm. Pour nous trouver des défauts à nous facturer alors que la voiture était en parfait état. On a dû les menasser et ils ont qd même facturé 35 euros de nettoyage alors que tout était propre. Ce sont des voleurs et des voyous. A fuir
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi Cedric Labrosse,
Thank you for your feedback. We're sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
Please note that when a customer declines our insurance, they remain responsible for the vehicle and any damages identified upon return, in accordance with our terms and conditions. Cleaning is also not included if the vehicle is returned excessively dirty, and a cleaning fee may apply.
We take all feedback seriously. Please contact us with your booking details so we can review the matter further.
Kind Regards,
KW Team / Eduarda Rei
Merci pour votre réponse.
Merci pour votre réponse.
Cependant, votre message ne répond pas au problème soulevé dans mon avis. Il ne s’agit pas simplement d’une « insatisfaction » concernant mon expérience, mais d’une contestation précise concernant les sommes facturées lors de ma location.
J’ai payé 161,91 € lors de la réservation, puis 387,21 € directement chez Klass Wagen. Malgré mes nombreuses demandes, je n’ai toujours pas obtenu d’explication claire et documentée permettant de justifier ces montants et leur répartition.
Je souhaite donc une réponse précise et transparente sur ces paiements, plutôt qu’une réponse générale indiquant que mes commentaires seront transmis en interne.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. (This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.)
• The second option, to purchase the “Klass Total Cover” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options. While many intermediary websites offer their own insurance products, these are third-party insurances and differ from our local Klass Total Cover. When third-party insurance is selected, the security deposit is still required at pick-up, and in the event of damage, the amount is initially charged from the deposit. The customer may then submit a claim to their third-party insurer for reimbursement.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose. If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
Best regards,
KW Team
Ce sont des escrocs de mauvaise foi qui…
Ce sont des escrocs de mauvaise foi qui essayent d’escroquer les clients essaient de pousser les gens à prendre des assurances et essaie de trouver des désordres pour te facturer et surtt si tu n’es pas d’accord avec eux ils te laissent en plan, obligé d’appeler un Uber pour se faire déposer à l’aéroport ! Des voleurs !! Leurs véhicules datent …42 impacts existants sur le véhicule loue déjà ….
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello,
Thank you for leaving us your feedback.
We are sorry that your rental experience did not meet your expectations.
We provide our customers with a link where they can upload photos of any suspected damage and carry out their own inspection of the vehicle. This is intended to give customers additional peace of mind and allow them to document the vehicle's condition.
We also provide a damage report showing the damages already recorded on the vehicle. If the customer notices any damage that has not been included in our report, they can report it through the link and provide supporting photos.
Kind regards,
KW Team
SCAM WAGEN me paraît plus approprié…
SCAM WAGEN me paraît plus approprié 😏.
J’ai loué une voiture à Madère chez ‘Klass Wagen’
Lors de la remise du véhicule, le vendeur a lourdement insisté pour me faire souscrire une assurance optionnelle qui doublait le prix de la location. Cette assurance ne m’avait pas été proposée lors de ma réservation via BudgetAir. En refusant j ai du verser 1800€ de caution.
Leur business model semble davantage être basé sur la vente d’assurances optionnelles et la sur facturation de défauts que sur la location de véhicules .
En remplacement de la Dacia que j’avais réservée, on m’a proposé un « surclassement » avec une Volkswagen T-Roc. C’est à ce moment-là que je suis tombé dans le piège.
Le véhicule présentait déjà 26 rayures, dont certaines très importantes.
L’état des lieux s’est déroulé dans la pénombre du garage, éclairé uniquement par des néons. J’ai demandé à plusieurs reprises que le véhicule soit sorti afin de pouvoir l’inspecter correctement à la lumière du jour. Le vendeur a refusé.
J’ai donc dû, malgré l’exaspération du vendeur, photographier les dégâts visibles dans ces conditions. Il était évidemment difficile de repérer les petits impacts « noyés » dans la masse des 26 rayures mentionnées sur le contrat de location…
Lors de la restitution, le vendeur a immédiatement repéré, parmi toutes les autres rayures, un minuscule éclat de peinture d’environ 2 mm², à peine visible : aucun enfoncement, peinture tout juste « gommée ». Un défaut qui semblait aisément rattrapable avec un simple polissage, sur une portière déjà très marquée par deux grosses rayures.
Malgré ma contestation, 671 € ont été débités de ma caution pour cette « rayure », que je considère comme très probablement préexistante.
À cela se sont ajoutés 100 € de frais de dossier, soit 771 € au total.
Je n’ai pas pu prouver avec certitude que cet impact était présent avant la location. Mais le contexte est troublant : forte pression pour souscrire leur assurance, véhicule déjà très endommagé, refus de permettre une inspection à la lumière du jour, puis facturation de 771 € pour un minuscule défaut difficilement visible lors de la prise en charge, mais immédiatement repéré par le vendeur au retour.
au moment de restituer la voiture, d’autres clients étaient confrontés à des problèmes très similaires avec d’autres employés.
Dorénavant, je louerai uniquement auprès d’enseignes internationales réputées sérieuses.
Cette arnaque a gâché nos vacances sur cette magnifique île qu’est Madère.
Klass Wagen ? Pour moi, ce sera désormais « Scam Wagen ». 😏
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. (This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.)
• The second option, to purchase the “Klass Total Cover” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options. While many intermediary websites offer their own insurance products, these are third-party insurances and differ from our local Klass Total Cover. When third-party insurance is selected, the security deposit is still required at pick-up, and in the event of damage, the amount is initially charged from the deposit. The customer may then submit a claim to their third-party insurer for reimbursement.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose.
If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
We provide our customers with a link where they can upload photos of any suspected damage and carry out their own inspection of the vehicle. This is intended to give customers additional peace of mind and allow them to document the vehicle's condition.
We also provide a damage report showing the damages already recorded on the vehicle. If the customer notices any damage that has not been included in our report, they can report it through the link and provide supporting photos.
Best regards,
KW Team
FUYEZ FUYEZ FUYEZ !
FUYEZ FUYEZ FUYEZ !
C’est la pire agence de location que j’ai vu de ma vie. Des escrocs, tout simplement.
Reprenons :
En passant par Easy Car, je me suis retrouvé chez ce loueur. Je n’irai plus jamais, n’y allez pas!
La personne au comptoir m’a tenu un monologue de 10 ou 15 min pour me convaincre de prendre une assurance qui représente 150% du prix de la location.
Pour expliquer ce que je risque sans assurance, il n’utilise pas des documents officiels et clairs, mais il écrit - de manière volontairement illisible, avec un crayon à papier sur un coin de table. En fait, il essaye clairement de m’embrouiller pour me faire peur et pour que je prenne l’assurance hors de prix. Ma compagne, moins confiante que moi, m’a demandé de prendre l’assurance tellement elle avait peur.
Sans assurance : jusqu’à 14h pour avoir une assistance et en plus c’est a nous de payer tous les frais même si le problème vient de la voiture! Sur le site Easy car, une assistance gratuite est pourtant mentionnée.
Sans assurance, on nous demande de prévoir jusqu’à près d’une heure pour qu’ils vérifient notre véhicule (la blague! Le jour J pour rendre le véhicule, l’inspection a duré moins de 3 minutes, c’est juste pour nous faire peur, 1h pour inspecter le véhicule ils vont regarder quoi? Le transformateur? Ils vont démonter le moteur? Ils vont vérifier la roue de secours?)
Lorsque je refuse de prendre l’assurance, le ton change directement, plus froid, moins sympathique.
Je précise que ma carte prend déjà en frais ce qu’ils me proposent, le vendeur m’indique qu’il ne pense pas et que je devrai quand même payer quelque chose, est-ce que je lui ai demandé son avis?? Encore une fois jusqu’au bout il essaye de me faire une pression psychologique pour prendre l’assurance.
Quand je découvre la voiture, quelle blague, elle est sale de l’extérieur et encore plus de l’intérieur. Alors que sans assurance, on doit faire un ménage complet du véhicule avant de le rendre, alors donnez nous un véhicule déjà propre, voleurs! Les sièges sont tous tachés, des taches de sueurs ou d’ébats sexuels ou de je ne sais quoi qui ne donne pas envie de s’asseoir dessus (voir photos). Rien que ces photos devraient mener à un remboursement tellement cela est dégoûtant.
L’application pour télécharger les photos du véhicule lors du Check in ne fonctionne pas, super pour la confiance après 20 min d’intimidation sur l’état du véhicule. J’envoie donc les photos par mail.
Et dans la voiture, pas de GPS, il faut un câble spécifique pour Apple car Play, l’agence ne me propose pas ce câble là, je ferai donc sans GPS. Heureusement que nous sommes deux, seul, impossible de se repérer.
Pour finir, j’ai une réservation qui finit à 20h, mais on me dit que je devrais rendre le véhicule à 17h, soit 3h plus tôt que prévu. Arnaque encore.
Heureusement, j’ai envoyé un mail à easy car pour leur témoigner le comportement inacceptable auquel j’ai eu droit. Ils ont fait pression sur l’agence qui a été étrangement plus sympathique lors de mon retour. Sans mon mail, je pense sincèrement qu’ils m’auraient chargé des frais comme ils l’ont fait à de nombreuses personnes que je vois en commentaire.
Bref, comme dit en introduction fuyez, c’est inadmissible d’exercer une pression psychologique telle sur des touristes pour leur sous tirer de l’argent. Et ce n’est pas des arguments commerciaux, c’est des pratiques trompeuses car chez des autres loueurs des documents officiels sont présentés, pas des traces de crayon sur un bout de papier déchiré.
Ils avaient tellement gâché ma matinée et ma journée que j’ai hésité à leur laisser la voiture et à aller chez quelqu’un d’autre. Ne faites pas la même erreur que moi, allez chez quelqu’un d’autre avant (entreprise, sixt..) !
Et ne vous fiez pas à leur réponses bidons à nos commentaires, ce n’est qu’une façade, la vérité, je l’ai vécu au comptoir, et ça n’a rien d’exceptionnel, c’est du personnel formaté pour ça.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour Grégoire,
Merci d’avoir pris le temps de décrire votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Nous souhaitons clarifier quelques points, tout en reconnaissant que la manière dont les informations sont communiquées est tout aussi importante que les informations elles-mêmes.
Les clients qui réservent par l’intermédiaire d’un tiers peuvent déjà avoir souscrit une protection auprès de ce prestataire. Toutefois, ce type de protection est distinct de la couverture proposée directement par Klass Wagen et fonctionne généralement sur la base d’un remboursement. Au comptoir, les clients peuvent soit laisser le dépôt de garantie demandé et rester responsables du véhicule selon les conditions de location, soit choisir notre protection locale. Ces options doivent toujours être expliquées de manière claire et professionnelle.
Nous souhaitons également préciser que l’assistance routière est disponible pour nos clients, quelle que soit l’option de protection choisie. Toutefois, sans notre assurance, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du problème rencontré.
Concernant le véhicule, recevoir une voiture dans l’état que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Les taches, la propreté ainsi que les éventuels dommages déjà présents doivent être correctement vérifiés. Nous sommes également désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour télécharger les photos. Dans ce cas, conserver les photos et nous les envoyer par e-mail était la bonne chose à faire.
Le GPS est un service supplémentaire optionnel et n’est pas inclus automatiquement dans chaque véhicule. De même, des fonctions telles qu’Apple CarPlay ou un type de connexion spécifique ne peuvent pas être garanties pour tous les modèles de notre flotte.
Concernant l’heure de retour, le véhicule doit normalement être restitué à l’heure indiquée dans le contrat de location, sauf si une raison opérationnelle spécifique a été clairement communiquée au client.
Nous sommes désolés que cette situation ait affecté votre voyage.
Si vous nous communiquez votre numéro de réservation, notre équipe Customer Care pourra examiner la situation plus en détail. Vous pouvez nous l’envoyer à l’adresse suivante: customercare.pt@klasswagen.com
Une nouvelle fois, nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe KW
Escrocs et arnaqueurs
C'est une entreprise qui fait honte au Portugal.
Mon vol avait 2h30 de retard.
J'ai réservé le véhicule avec Eaysjet donc mon numéro de vol leur était communiqué et ils pouvaient suivre en direct. Lorsque je suis arrivé à l'aéroport, j'ai téléphoné pour leur indiquer que j'attendais sur le trottoir leur navette.
J'ai du patienter de 01h du matin à presque 03h du matin, dans le froid, avec mon fils en bas âge et ma femme. Une fois à l'agence, le vendeur me dit qu'il refuse que j'effectue un dépot de caution classique avec ma carte bancaire comme c'était prévu car compte tenu de mon retard je dois payer 25 euros de frais et souscrire à une assurance de 400 euros.
J'ai perdu 01h à négocier avec lui en lui expliquant que c'était du vol et qu'il était culotté de me facturer un retard alors même que je ne suis pas responsable du retard de l'avion, ni du fait qu'il ma fait patienter 02h sur le trottoir à l'aéroport!
Il me dit alors que ce n'est pas son problème et que si je refuse de payer les 400 euros d'assurance je n'ai qu'à me débrouiller à 03h du matin avec ma famille dans la banlieue de Lisbonne.
J'ai du finalement bloquer sa navette en lui indiquant que je ne quitterai pas l'agence sans véhicule alors même que j'avais déjà réglé ma réservation pour qu'il accepte enfin de me donner une voiture qui était dans un état minable (sale, pleine de sable et de liquide collant sur le tableau de bord)
Ces gens là n'ont aucune éthique!
Fuyez...
A la restitution du véhicule à la fin du séjour, j'ai croisé pleins de clients complètement écoéurés...vente forcée d'assurance, double facturation de siège autos, facturation de rayures ou de dégats qu'ils n'avaient pas causé et qui était déjà présent à la réception...
Cette entreprise doit être signalée aux autorités.
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Customer,
Regarding your complaint, we sincerely apologize for the experience you described and understand your dissatisfaction with the situation.
However, we would like to clarify that flights are not monitored or tracked in real time. As stated on the booking voucher, if your flight is delayed, it is the customer's responsibility to contact us and inform us of the delay, so that we can update the reservation accordingly.
Please note that after 3 hours of delay without any prior notification from the customer, the reservation becomes subject to fleet availability, and a 25€ late pick-up fee may apply.
Regarding the insurance, we would like to clarify that, at the time of pick-up, customers may choose between leaving the required security deposit or purchasing our local Klass Total Cover insurance, provided that the credit card presented meets all the applicable requirements. If the credit card was not accepted for the security deposit, this means that it did not meet the requirements applicable to the rental.
We sincerely regret if, at any point, you felt pressured to purchase insurance. This is not our intention, and our staff are expected to explain the available options and allow customers to make their own choice, provided that the respective requirements are met.
Regarding the condition of the vehicle, we would be happy to investigate the matter. If you have photographs or any other evidence showing that the vehicle was dirty or in poor condition at the time of pick-up, please send them to us so we can review the situation internally.
Likewise, regarding the amount you mentioned was charged twice for the child seat, please provide or confirm the relevant booking details so that we can verify the charges and investigate the matter.
Once again, we apologize for the experience described and appreciate your feedback, as it allows us to properly review the points raised and clarify the situation.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
Prix affiché ne correspond pas à ce que vous payez
La compagnie affiche les prix compétitifs sur les plateformes de comparaison de tarifs mais ensuite facture plus que double en plus en assurance obligatoire. On a quand même utilisé leur véhicule parce que c’était trop compliqué de changer en urgence quand on a découvert cette arnaque.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Jowita,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
Our customers have the option to make reservations either directly through our website or through one of our intermediary partners. When choosing to book through an intermediary, it is important to carefully review the booking conditions and ensure that all the applicable requirements can be met before confirming the reservation.
We would also like to clarify that our insurance is not mandatory. Customers have a choice between providing the required security deposit or opting for our local insurance coverage.
As stated in the booking information, when the customer does not choose our local insurance, a security deposit must be provided as a form of protection for the vehicle. The applicable deposit amount and the relevant requirements are communicated in advance.
Therefore, the decision to purchase our insurance remains entirely with the customer. We understand that the deposit or insurance conditions may not be suitable for everyone, which is why we provide this information before the rental so that customers can make an informed choice according to their preferences and circumstances.
We regret that you were dissatisfied with your experience and appreciate your feedback.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
Le vendeur hyper désagréable n’a pas…
Le vendeur hyper désagréable n’a pas voulu mettre un autre conducteur que le nom de la personne à laquelle appartenait la carte de crédit puis nous a chargé de 38€ par jour plus 55€ parce que la personne ayant la carte de crédit ne savait pas conduire !
De plus, dans un premier temps, ils ont refusé de nous ramener à l’aéroport.
La plus mauvaise expérience de location de voiture ever !
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Customer,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
Regarding the credit card requirement, we would like to clarify that, as stated on the booking voucher, for deposit purposes it is mandatory to present a valid physical Visa or Mastercard credit card in the main driver's name. This requirement is part of our standard rental procedures and applies to the security deposit.
If the customer is unable to provide a credit card meeting these requirements, the applicable alternative is our local insurance coverage, which allows the rental to proceed without the standard security deposit requirement, subject to the applicable terms and conditions.
Note this is not a matter of our staff being unwilling to assist. Rather, our colleagues are required to follow the procedures and conditions applicable to each reservation.
Regarding the transfer to the airport, we would also like to clarify that our shuttle service is provided as a courtesy service to our customers. While we expect our employees to treat customers respectfully and professionally at all times, we equally expect interactions with our staff to remain respectful. In situations where there is a significant disagreement or inappropriate behavior during the vehicle return process, this may unfortunately affect the arrangements for the courtesy transfer.
We regret that your experience led to this negative impression and appreciate your feedback, as it gives us the opportunity to clarify the procedures applicable to your rental.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
Vente forcée d'assurances escroquerie
Vente forcée d'assurances : Refus des assurances externes souscrites en ligne et obligation perçue de souscrire leur propre couverture (souvent au double du prix initial). tu considères de vol Caution et cartes carte de débit accepté partout chez eux ils acceptent pas, ils acceptent que des cartes Credit ou les gens ils sont endettés, je comprends pas cette entreprise, c’est de la grosse arnaqueConditions strictes sur les types de cartes bancaires acceptées pour le dépôt ,Si vous prévoyez de louer chez eux, souhaitez-vous des conseils pour éviter les frais cachés ou préférez-vous que je vous liste des loueurs mieux notés à l'aéroport de Porto ? Pour moi, et pour toutes mes connaissances, j’ai pas mal de connaissances, c’est la première et la dernière fois.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear José Gonçalves,
We are sorry that your experience did not meet your expectations.
Regarding your feedback, we would like to clarify that it is important for all customers to carefully review their booking voucher and all the conditions applicable to the vehicle pick-up. This information is provided in advance precisely to allow customers to be fully informed and avoid any unexpected issues at the counter.
As stated on your voucher, for deposit purposes, it is mandatory to present a valid physical Visa or Mastercard credit card in the main driver's name. Debit cards are not accepted for the security deposit. This requirement is clearly indicated in the booking information so that customers can verify in advance that they meet the necessary conditions before arriving at the office.
It is also stated on the voucher that when insurance is purchased through an intermediary, such insurance does not replace the deposit required by Klass Wagen. In such cases, the applicable deposit must be blocked on the driver's credit card, and the deposit amount is also provided in advance on the booking voucher.
We understand that these requirements may differ from those of other rental companies. However, the fact that a particular card is accepted by other companies or establishments does not necessarily mean that it must be accepted by every service provider. Each company may establish its own requirements regarding payment methods and security deposits.
In our case, we make this information available before the vehicle pick-up precisely to allow customers to prepare in advance and ensure they have the appropriate card and meet all the requirements applicable to their reservation.
We are sorry once again that your experience was not a positive one, and we hope this clarification helps explain the conditions applicable to your rental.
Kindest Regards,
Ines- KW TEAM
A éviter
Arrivés sur le lieu il nous a fallu plus d une heure avant qu une.personne s occupe de.nous.et pourtant ce n' était pas un moment d affluence. Le 1 er vehicule qui nous a été proposé était rayé de partout et au moment de partir le voyant d huile s est allumé. Il a fallu négocier pour avoir un autre véhicule. Au moment du retour il a fallu payer un complément pour lavage de voiture. Cela n avait pas été mentionné oralement lors de la.prise.de.la.voiture. je déconseille vivement ce loueur de voitures
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear rivallant
Thank you for sharing your feedback.
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations, particularly regarding the waiting time and the condition of the first vehicle provided.
Regarding the vehicle, we understand your concern about the scratches and the oil warning light. We are glad that our team was able to provide you with another vehicle so that you could continue your journey safely.
As for the cleaning charge, please note that vehicles are expected to be returned in a reasonably clean condition, and a cleaning fee may apply when the vehicle is returned significantly dirtier than it was at the beginning of the rental. We are sorry if this information was not sufficiently clear to you at the time of collection.
We regret that, despite our efforts to resolve the issues during your rental, you were left dissatisfied with the overall experience. Your feedback will be shared with the relevant team for review.
Sincerely,
KW Team / Sara S
À FUIR ABSOLUMENT
À FUIR ABSOLUMENT. Une expérience catastrophique du début à la fin.
Cette compagnie de location donne le sentiment que tout est fait pour vous soutirer un maximum d’argent : frais qui apparaissent, conditions opaques, mauvaises surprises et service client déplorable. Ce qui devait être une simple location de voiture s’est transformé en véritable cauchemar.
Je me suis senti piégé par leurs pratiques et je déconseille très fortement cette société. Lisez absolument chaque ligne du contrat, prenez des photos et vidéos de la voiture sous tous les angles et conservez tous vos justificatifs.
Pour ma part : plus jamais. Je regrette profondément d’avoir réservé chez eux.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. (This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.)
• The second option, to purchase the “Klass Total Cover” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options. While many intermediary websites offer their own insurance products, these are third-party insurances and differ from our local Klass Total Cover. When third-party insurance is selected, the security deposit is still required at pick-up, and in the event of damage, the amount is initially charged from the deposit. The customer may then submit a claim to their third-party insurer for reimbursement.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose. If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
Best regards,
KW Team
A fuire
A fuire, arnaque les minuscules rayures ne sont pas mentionnées sur le contrat de location.. ils epluchent la moindre petite griffe et vous font payer au retour.A FUIRE....
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mrs.Devaux,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
When a deposit is blocked, you receive a delivery form that lists all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection.
We always advise our customers to compare the car with the damage sheet and to take their own photos during pick-up as human error can happen. This helps provide additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form. Any discrepancies are discussed with the customer to ensure fairness.
We understand your concerns, and we’d like to assure you that this is our standard process. Our intention is not to cause any discomfort or inconvenience, but to ensure the protection of both our customers and our vehicles.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
J’ai loué quelques centaines de voiture…
J’ai loué quelques centaines de voiture dans ma vie et je peux vous affirmer que pire que celle-là ça n’existe pas.
J’avais pris à la suite de ma réservation Ryanair puisque ce sont eux qui la proposent. Tarif attractif pour une Polo environ 250 euro la semaine . A l’arrivée attente de la navette environ 45 minutes ;arrivé à l’agence on me dit d’abord que j’ai 53 euro à payer en plus ar j’ai 75 ans,ok , ça existe. Puis on me transmet un mail par lequel je dois prendre toutes les photos de tous les accrochages et égratignures, il y en a 37…et si au retour il y en a un en plus ou que j’ai oublié de le photographier, on me facturera 600 euro environ par rayure…autre solution si je prends une assurance complémentaire d 341 euro la semaine je n’aurai pas de contrôle…comme le pseudo programme était ingérable j’ai pris l’assurance complémentaire pour ne pas m’emm…de plus au bout de 100 km je m’aperçois que mon réservoir n’avait plus qu’un quart d carburant, donc j’ai fait le plein et je leur ai rendu avec le plein. Le coffre arrière n’ouvrait pas, impossible d’y mettre ma valise..ma pire expérience en location de voiture..a éviter à tout prix, les employés sont plutôt sympas, c’est le système qui est XXXX..
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry that the rental did not meet your expectations.
We would like to clarify a few points regarding the rental process. The additional charge related to the driver's age is an applicable fee for customers over the specified age limit and is disclosed in the rental conditions.
Regarding the vehicle inspection, customers who choose the standard option are required to document the vehicle's condition at the beginning of the rental. Any new damage identified at return is handled according to the applicable damage amounts stated in our Terms and Conditions and Annex 1. Alternatively, our local full coverage is available for customers who prefer not to have financial responsibility for covered damage and therefore do not need to go through the standard damage inspection process.
The choice of coverage is available at the time of rental, and customers are not required to purchase our local coverage if they prefer to proceed with the standard option.
We appreciate your positive comments about our staff, and we will also take your feedback regarding the overall process into consideration as we continue working to make the rental experience clearer and easier for our customers.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Une compagnie malhonnête
Nous avons loué une auto avec Klasswagen en Roumanie. Lors du pick up, la personne était non joviale. Nous nous sommes rendus au véhicule. Nous devions faire l'inspection via un lien que Klasswagen nous avait envoyé et qui ne fonctionnait pas. L'employé nous a alors dit de prendre des photos et que ce serait ok. L'auto avait +++ égratignures superficielles sur le pare-choc avant et arrière, les portes du côté passager, les bas de caisse. Au final presque sur tout le véhicule. L'auto était propre mais pas ultra-propre. Il était parfois difficile de départager les égratignures et la saleté. Autre difficulté, le véhicule était noir et il y avait le soleil donc ça faisait un reflet donc difficile d'avoir des photos super claires. Lors du retour, le commis nous a dit que l'auto n'était pas assez propre, pourtant, nous l'avions lavé la veille et elle était aussi propre que lorsque nous l'avions reçu. Il nous a donné le choix d'aller la laver à nouveau ou de payé 25 euros. Nous avons choisi de payé les 25 euros car nous manquions de temps. Un peu plus tard, je reçois un email avec des photos sur des dommages que nous aurions causés au véhicule. Nous n'avons eu aucun incident avec le véhicule lors de notre séjour. Les photos montraient quelqu'un avec une règle et une égratignure. Il était difficile de bien voir l'endroit sur l'auto où la photo avait été prise (porte, pare-choc etc..) et il y avait aussi des reflets donc difficile de comparer les égratignures mais comme j'ai conduit le véhicule pendant 1 mois, je sais que je n'ai fait aucune nouvelle égratignure. Donc, cette compagnie est vraiment malhonnête et nous oblige à payer des dommages déjà existant afin de compenser les bas prix de la location d'auto, et ce, surtout si vous ne prenez pas leurs assurances qui sont le double du prix de la location d'auto. Ils nous ont chargé près de 1000 euros pour des égratignures superficielles qui étaient assurément déjà sur le véhicule lors du pick up de celui-ci. Nous avions nos assurances personnelles mais c'est quand même des démarches à faire au retour du voyage et surtout lorsque nous savons que c'est de la fraude et difficile de débattre lorsque nous ne sommes plus sur les lieux.
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour Marylène,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec Klass Wagen n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant l’état du véhicule au départ ainsi que les dommages constatés lors de la restitution. Nous souhaitons toutefois avoir l’occasion de réexaminer votre dossier et les éléments liés à ces dommages afin de vérifier la situation de manière approfondie.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse damages.pt@klasswagen.com en indiquant votre numéro de contrat ou de réservation. Notre équipe dédiée pourra alors réanalyser le dossier et vous apporter un retour concernant les frais qui vous ont été facturés.
Nous vous remercions de nous donner la possibilité de revoir cette situation.
Cordialement,
Cayo Acc.
Klass Wagen Customer Care Team.
Un service rapide et tres courtois.
1 août 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que nos services vous aient plu ! :)
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe KW
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.