J aurais donné un 2 étoiles par rapport à l’expérience client depuis 2 ans. Mais un récent échange avec une interlocutrice Mme HERVET a changé mon opinion car elle a proposé des solutions qui tient co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Notre interlocuteur a été ponctuel et a répondu à toutes nos demande avec compétence et pédagogie. Toutefois un fois raccroché nous nous sommes rendu compte que nous avions d'autres questions qui nou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous utilisons Keyyo pour la téléphonie fixe et la fibre dans notre société et nous sommes très satisfaits. La connexion est stable, le support est réactif et tout fonctionne parfaitement au quotidie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Point positif : un service technique parfait qui trouve les solutions rapidement et font un suivi de dossier. Point négatif : un service commercial très faible et un service résiliation médiocre. A... Voir plus
Nous avons eu une aide très efficace de jean MARTIN pour le paramétrage de notre nouveau téléphone. L'équipe Keyyo est toujours disponible pour répondre aux questions, nous conseiller. Client depuis p... Voir plus
L'entreprise a répondu
J ai reçu mon matériel rapidement et l installation en visio c est tres bien passé, rapide et efficace. Mon conseiller Erwan était tres professionnel et tres sympathique. Je recommande vivement pou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Merci à Yassine d'avoir pris beaucoup de temps pour améliorer / terminer les paramétrages concernant l'accueil, l'attente pour une meilleure image de notre entreprise ! Il m'a fait découvrir l'appli... Voir plus
L'entreprise a répondu
A fuir Je cherchais une solution box / fixe pour ma petite entreprise. Le service commercial est très réactif, mais une fois le contrat signé... il n'y a plus personne au bout de la ligne. Ce sont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un grand merci à Achref pour son professionnalisme et sa réactivité mais surtout sa gentillesse. Achref n’a pas hésité à revenir sur site en fin de journée, pour trouver une solution à notre problème... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à remercier particulièrement Yassine pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a été à l’écoute de mes besoins, patient et très clair dans ses explications. Grâce à lui, toutes mes... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons une bonne expérience avec Keyyo. Après un devis sur mesure avec un commercial, nous avons mis en place une installation avec la fibre et une borne DECT pour 8 postes dans l'un de nos magas... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai résilié mon abonnement par erreur et été facturé 453 € car j’étais encore engagé. Le service client m’a assuré et promis qu’un remboursement serait effectué si je me réengageais, ce que j’ai... Voir plus
Réinitialisation de mot de passe rendue nécessaire par une mise à jour du logiciel KeyyoPhone ; à la limite, c'est compréhensible, quoique chronophage. Le pb est que la police utilisée sur l'interfa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Du service commercial entreprises Bouygues (Alexandra) en passant par l’équipe déploiement Keyyo (Aurélien et les autres) ou encore l’installation visio, tous ont été d’une gentillesse et d’une compét... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prise en charge de nos différentes demande par Mme HERVET Cindy... Très professionnelle, disponible et pour le coup la satisfaction du client est vraiment son objectif premier. Nous nous sommes senti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un grand merci à Dorothée pour sa patience ! Elle s'est bien reconvertie dans l'aide à l'installation de la box et compagnie. La voilà cachée des enfants, mais super pro pour les grands parents !... Voir plus
L'entreprise a répondu
Installation bouygues 100% en visio. C’est assez particulier mais très intuitifs. Je remercie l’interlocuteur Monsieur Jean Martin pour son professionnalisme et son accompagnement. L’installation est... Voir plus
L'entreprise a répondu
Client depuis peu, j’ai dû solliciter le service technique/maintenance pour répondre à des questions et des réglages des équipements installés. La prise en charge fut rapide, parfaitement efficace, e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très satisfaite de la technicienne Keyyo qui m’a guidée dans l’installation de mes appareils... Colleen s’est montrée très professionnelle en plus d’être très agréable. Je suis ravie et souhai... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais eu un rendez-vous à 14h pour l'installation de mes matériel en visio. L'heur a était respecté. J'étais accompagné par Mr Aloïs durant tout l'installation, il a était à l'écoute, accueillant,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un grand merci à Ashraf du service technique Keyyo pour son aide et sa disponibilité. Merci à toute l'équipe pour leur compétences et la résolution. Keyyo phone installé en deux clic... Nelly Accu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client injoignable qui ne rappelle pas suite a un probleme technique non résolu. On me propose de changer ma box en visio, mais sans box je n'ai pas de reseau... insoluble pour eux. 3 mois de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Merci a Yassine d'avoir repris tous les paramétrages de nos standards. Il a su nous ecouter et prendre en compte chacune de nos remarques et tout a été réglé en 24h merci encore.
L'entreprise a répondu
Yassine m'a formidablement aidé dans le paramétrage de mes lignes téléphoniques Keyyo et est allé au delà de ce pourquoi j'avais appelé au départ. Grâce à lui, j'ai enfin une vie privée et une gestion... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un grand merci à Yassine, il a su faire preuve de patience et d'écoute. plus d'une heure au téléphone a nous accompagné pour la mise en place de notre téléphonie suite à un changement d'opérateur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un très bon service client ! nous avions besoin d'aide pour l'installation du téléphone et ils ont su nous aider de A à Z, merci surtout au technicien, agréable, pro et avec de l'humour ! Merci As... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après presque trois semaines d'appels ou personne n'a pris en compte ma problématique et une personne, au service satisfaction, froide et sans aucune empathie qui ne propose que de rajouter des se... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un immense merci à Ashraf pour son aide précieuse et son efficacité exceptionnelle. En moins de 5 minutes, il a su cerner précisément mon problème de paramétrage, mettre en place une action corrective... Voir plus
L'entreprise a répondu
le technicien Yassine a été très à l'écoute et patient je le remercie pour ses conseils et sa bonne humeur. Il a su me rassurer et m'aider comme il fallait tout est prêt désormais pour recevoir des ap... Voir plus
L'entreprise a répondu
La mise en place avec la technicienne Dorothée a été, à la fois rapide et efficace. Les explications sont détaillées et limpides. Lorsqu'elle ne connait pas une réponse, elle ne réponds pas de faç... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le débuts ont été un peu compliqués avec Keyyo, mais depuis la réorganisation, ils sont parfaits, aussi bien commercialement qu'au support technique. Un grand merci à Nicolas et à Alban. Parfaits !
L'entreprise a répondu
Je viens de m'apercevoir ce jour que Bouygues à augmenté le forfait de ma fille qui étais au départ de 9,99 en 2024 puis 16,99 début 2025 et enfin 19.99 le 25 septembre 2025 il ne savent plus quoi in... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je voulais laisser un message pour remercier chaleureusement Yassine de Keyyo. Il a vraiment été super ! Patient & gentil, il m'a aidé du début à la fin et a trouvé les solutions à mon souci. Un grand... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un grand merci à yassine , qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de ma ligne accueil pro , de bon conseil et très claire dans les explications encore une fois un grand merci ;-)
L'entreprise a répondu
Installation et accompagnement ultra professionnel et efficace de Achref Hmidi. Achref a su etre patient et de bon conseil tout au long de l'accompagenement. Un grand merci Achref vous etes au top !
L'entreprise a répondu
Raccordement à la fibre et nouvelle box installée en un temps record ! Merci à Dorothée qui m'a accompagnée avec gentillesse, patience et efficacité.
L'entreprise a répondu
Jean martin de keyyo service découverte est au top il a effacer tout les mésaventures de mise en place de la fibre garce a son professionnalisme et son savoir faire efficace . Eivi Paca et toute so... Voir plus
Service très sérieux et compétent. Dorothee nous a guider dans la mise en place du standard de façon très claire et sympathique. De plus, le tableau de gestion du standard est très simple a utilis... Voir plus
Un excellent service client. Merci à Yacine pour le temps accordé et tous les conseils apportés ! On en peut que recommander !
L'entreprise a répondu
Très bonne prise en compte de ma demande et intervention en direct sur mon compte avec des indications complémentaires pertinentes pour régler mon problème
L'entreprise a répondu
problèmes de renvoi enfin régler ! ! après plusieurs appels non concluants. J'ai enfin trouvé une personne compétente Ashraf ...à voir quand même si cela dure.
L'entreprise a répondu
Bravo à Yassin, qui a fait preuve de patiente et professionnalisme dans la résolution de mes problèmes de connexion de combiné.
L'entreprise a répondu
appel visio avec Jean Martin très rapide et efficace
L'entreprise a répondu
Un accueil vraiment au top, un conseiller/assistant technique m'a assisté pendant 2 jours pour m'intaller ma ligne et en même temps me regler quelques problème que j'ai rencontrer sur un de mes posts,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfaite de l'appel, Yassine a été à l'écoute, patient et très clair dans ses explications. J'ai apprécié sa disponibilité et son professionnalisme.
L'entreprise a répondu
Un vrai professionnelle qui a pris le temps de dépanner et de nous expliquer chaque manipulation
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Télécommunications dédiées aux entreprises : standard virtuel, téléphonie fixe et mobile, fibre optique, réseaux VPN, applications et équipements.
Coordonnées de contact
92110, Clichy, France
- keyyo.com
3,6
Moyen
949 avis
A répondu à 68 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
rapide
rapide, efficace
Attentifs aux détails
la mise en service et l'accompagnement n'a pris que 20min
16 octobre 2025
Avis spontané
manque de transparence / des forfaits finalement exhorbitants
"Vos services à la loupe" c'est ce que mentionnent les factures entreprises. Quelle blague. Aucun détail sur les appels a part la durée , dénominations de services incompréhensibles. Facturation roaming par paliers (30€ au premier appel décroché, 45€ au premier roaming data )
Ah oui: si vous voulez un minimum de détails sur les appels de vos lignes (pas le numéro mais le pays appelé par exemple) , il vous faudra payer 10,30€ HT en plus.
Enfin, pour obtenir le service client plus de 17 mns d'attente.
TPE: fuyez!
29 octobre 2025
Avis spontané
Yassine vient de me faire toute la…
Yassine vient de me faire toute la configuration en comprenant mon problème m'amenant les solution et anticipant les problématiques que cela pourrait apporter tout en y amenant de nouvelles solutions.
Nickel
28 octobre 2025
Avis spontané
La portabilité a pris 7 jours
La portabilité a pris 7 jours, pendant lesquelles ma ligne était coupé et je n'avais plus aucune solution de communication...
22 octobre 2025
Avis spontané
A fuir
Bonjour
Je suis monsieur Djedjig Djedjig de la société das transport concernant une situation particulièrement préoccupante liée à des prélèvements injustifiés sur notre compte, malgré plusieurs relances restées sans réponse satisfaisante.
Nous avions convenu, par accord téléphonique, d’un montant de 36 € par mois et par forfait, soit un total de 108 € pour nos trois lignes avec téléphone inclus.
Or, nous constatons des prélèvements de 280 € et 520 €, montants totalement contraires à l’accord établi.
Ces sommes ont été prélevées sans notre consentement, et nous considérons cela comme un manquement grave à vos engagements contractuels.
Malgré nos relances répétées, aucune régularisation n’a été effectuée.
Les seules réponses que nous avons eu c'était". "
"On voit que c'est pas normal que vous êtes prélevé ces sommes là c'est pas normal on va faire le nécessaire c'est pas normal ". Les phrases que nous avons eu par téléphone mais aucun action concrète
Nous vous adressons donc cette dernière relance avant mise en demeure.
Sans régularisation immédiate et remboursement des sommes indûment perçues, nous transmettrons le dossier à notre avocat afin d’engager une procédure judiciaire pour prélèvements abusifs et de demander des indemnités pour le préjudice subi.
Nous vous demandons un retour écrit sous 24h.
Dans l’attente d’une réponse rapide et de la résolution de ce litige.
Cordialement,
Djedjig
8 septembre 2025
Avis spontané
appel ce jour pour comprendre comment…recuperer mon code RIO
appel ce jour pour comprendre comment lire le code RIO reçu sur mon espace PRO.
Code RIO reçu sur un tableur excel ou le code n'apparait pas en entier sans faire une manipulation informatique. SCANDALEUX
Et en plus le conseiller me dit que je devrais prendre des cours d'informatique... C'est la premières fois que récuperer un code RIO est aussi complexe, c'est vraiment n'importe quoi.
Je suis fleuriste, je me débrouillle en informatique mais je ne suis pas une pro de excel que je n'utilise jamais. Etre considérée de haut par ce conseiller est inacceptable.
24 octobre 2025
Avis spontané
100% satisfait de l'équipe Keyyo
Nous avons eu une aide très efficace de jean MARTIN pour le paramétrage de notre nouveau téléphone. L'équipe Keyyo est toujours disponible pour répondre aux questions, nous conseiller. Client depuis plus de 15 ans nous nous sommes 100% satisfait.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour Virginie,
Un grand merci pour votre fidélité depuis plus de 15 ans et pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que Jean a pu vous accompagner efficacement lors de l’installation de votre nouveau téléphone. Votre satisfaction et votre confiance sont notre plus belle récompense.
Bien à vous,
L’équipe Bouygues Telecom Pro.
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour Naomie,
Merci pour votre retour ! Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Installation visio
J ai reçu mon matériel rapidement et l installation en visio c est tres bien passé, rapide et efficace. Mon conseiller Erwan était tres professionnel et tres sympathique.
Je recommande vivement pour votre entreprise
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que la réception du matériel a été rapide et que l’installation en visio s’est déroulée efficacement.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Erwan.
Merci également pour votre recommandation.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Installation bouygues 100% en visio
Installation bouygues 100% en visio. C’est assez particulier mais très intuitifs. Je remercie l’interlocuteur Monsieur Jean Martin pour son professionnalisme et son accompagnement. L’installation est très simple et rapide.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation en visio s’est déroulée de manière fluide et intuitive.
Un grand merci également pour votre mention spéciale à Monsieur Jean Martin, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour Catherine,
Nous sommes ravis que notre service SAV ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
A fuir
A fuir
Je cherchais une solution box / fixe pour ma petite entreprise. Le service commercial est très réactif, mais une fois le contrat signé... il n'y a plus personne au bout de la ligne. Ce sont donc des appels au service client à répétition.
Par contre aucun retard sur les facturations.
Au final, une grosse perte de temps car mon dossier n'est pas suivi. J'essaie de résilier mais pour l'instant, en vain.
Je vous déconseille de faire appel à Bouygues Telecom Entreprises.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée. Soyez assurée que votre dossier a bien été pris en charge par nos équipes et qu'il est actuellement en cours de traitement.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Raccordement à la fibre et nouvelle box…
Raccordement à la fibre et nouvelle box installée en un temps record ! Merci à Dorothée qui m'a accompagnée avec gentillesse, patience et efficacité.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour Juliette,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre raccordement se soit déroulé rapidement et que l’accompagnement de Dorothée ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Un excellent service client
Un excellent service client. Merci à Yacine pour le temps accordé et tous les conseils apportés ! On en peut que recommander !
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que l’accompagnement de Yacine vous ait apporté entière satisfaction. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Assistance technique
Un accueil vraiment au top, un conseiller/assistant technique m'a assisté pendant 2 jours pour m'intaller ma ligne et en même temps me regler quelques problème que j'ai rencontrer sur un de mes posts, son nom " Alexandre Lenfant " il a fait le nécessaire pour m'aider à mettre en service ma ligne Keyyo, une professionalisme sans égale, franchement il mérite une promotion.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service d’assistance technique a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Alexandre, qui sera sans aucun doute touché par votre reconnaissance.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Attention ARNAQUE et INCOMPETENCE
Attention, il s'agit d'une arnaque à grande échelle
L'entreprise n'a jamais mis en oeuvre la fibre dans le commerce; j'ai subit un préjudice de 10jours sans internet. Free l'a fait en 1 prestation...
Maintenant, ceux-ci réclament 1415,47€ - dossier 5069203043 et demande une injonction de payer sans procédure préalable. Bref, n'allez pas chez eux !
10 octobre 2024
Avis spontané
Merci Achref ! ☺️
Un grand merci à Achref pour son professionnalisme et sa réactivité mais surtout sa gentillesse. Achref n’a pas hésité à revenir sur site en fin de journée, pour trouver une solution à notre problème le jour du RDV. Encore merci !
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour Manon,
Merci pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre collaborateur a su faire preuve de professionnalisme, de réactivité et de bienveillance pour résoudre votre problème rapidement.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
A fuir pour les pros
A fuir! Commerciaux désagréables, interlocuteurs téléphoniques au même niveau. On vous promet une installation de ligne rapide (5jours) justifiant les 100 euros de mise en service mais il n'en est rien. Les informations qui vous sont données par les différents interlocuteurs ne sont jamais les mêmes et sont même contradictoires. En plus de ne pas avoir de suivi de gestion de votre dossier, lorsque vous appelez pour avoir des informations on vous indique qu'un responsable va vous recontacter (ce qui n'est pas le cas) puis on vous raccroche au nez. Ces méthodes sont honteuses quand on sait qu'il s'agit d'un service dédié au professionnels (qui n'ont pas que cela à faire de la journée de téléphoner à Bouygues et qui ont besoin de visibilité pour le bonne gestion de leur commerce). Je ne recommande absolument pas.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour a bien été pris en compte, et un mail explicatif vous a été adressé ce jour afin d'apporter les précisions nécessaires concernant votre situation. Soyez assurée que nous restons mobilisés pour vous accompagner au mieux.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Très bonne prise en compte de ma…
Très bonne prise en compte de ma demande et intervention en direct sur mon compte avec des indications complémentaires pertinentes pour régler mon problème
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour Serge,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu intervenir efficacement et vous apporter les informations nécessaires pour résoudre votre problème.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
Service client injoignable qui ne…
Service client injoignable qui ne rappelle pas suite a un probleme technique non résolu. On me propose de changer ma box en visio, mais sans box je n'ai pas de reseau... insoluble pour eux. 3 mois de delai de resiliation. Et surtout suite à un probleme technique je me suis aperçue que je payais le double du prix de SFR business pour un meilleur debit chez le second.
Bref à fuir.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Bouygues Telecom Pro
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir transmettre votre demande aux équipes concernées, nous vous invitons à nous faire parvenir vos coordonnées via le message envoyé depuis la plateforme.
Nous nous engageons à examiner votre situation avec la plus grande attention et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Bien à vous,
L'équipe Bouygues Telecom Pro Keyyo.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.