Bouygues Telecom Pro Avis 

Je souhaite souligner le professionnalisme et l’efficacité de Monsieur Dampierre dans la résolution d’une problématique de facturation qui perdurait depuis plusieurs mois.
Ce dossier, qui semblait complexe, faisait intervenir plusieurs interlocuteurs et comportait notamment des doubles facturations, des remises non appliquées ainsi que des avoirs erronés. Malgré la succession d'interlocuteurs au fil des mois, aucune solution globale n’avait pu être apportée.
Monsieur Dampierre a pris le temps de reprendre l’ensemble du dossier, d’en analyser les différents éléments et d’en assurer le suivi jusqu’à sa résolution complète.
Une prise en charge particulièrement appréciée et un professionnalisme qui méritent d’être soulignés....

Une catastrophe !! Le service ne vous reverse pas votre argent concernant les numéros surtaxés. j’ai laissé six mails et je suis aujourd’hui toujours sans aucune réponse et sans aucun reversement de mon numéro surtaxé ce qui s’appelle du vol.!!! à bannir, n adhérez surtout pas à leur service!!!!!

Merci beaucoup a monsieur Adrien DAMPIERRE pour sa compréhension de notre dossier et de l'aide qu'il nous a apporté .

Bien sincerement

C'est la seconde fois que je suis en contact avec Mme Cindy Hervet et la seconde fois que Mme Hervet intervient extrêmement rapidement et efficacement. Je la remercie vivement pour sa réactivité et son efficacité.

Merci à Sophia pour son aide et sa gentillesse.

tres bonne experience, personnel reactif et a l ecoute
Merci Mme Bervier !

Alexandre LEFEVRE a fait un travail d'enfer, j'en suis super satisfait,
Je souhaiterai le garder comme référent !

Très bon échange, efficace et professionnel.

Suite à un problème de qualité d'écoute pour cause d'un microphone probablement défectueux, j'ai contacté le service client. Réception du nouveau téléphone de remplacement dans les 48H puis support technique rapide de Jabri Fahni. tout fonctionne, au top!

Ils ont commencé à facturer avant même d’avoir installé la fibre.
Suite à un problème lors de l’installation, j’ai été facturé pendant 6 mois sans service. Il a fallu me battre pour obtenir un remboursement partiel.

Ils imposent une ligne téléphonique obligatoire, inutile dans mon cas, que j’ai payée pendant 6 mois alors que je n’avais ni internet ni besoin de cette ligne.

Le service après-vente est difficile à joindre : comptez en moyenne 40 minutes d’attente.

Le commercial ne donne pas tous les détails sur les frais de résiliation.
À la résiliation, des frais incompréhensibles ont été appliqués, et un avoir a été généré mais jamais remboursé automatiquement. Il a fallu les relancer pendant 3 mois pour obtenir le remboursement.

Par où commencer tant toutes les étapes ont été une catastrophe ?

- Le commercial : Monsieur Evan TAHUHUATAMA. Une transition qui devait être une formalité puis une fois qu'il a eu son contrat signé il n'a plus jamais répondu et n'a pas assumé le suivi qu'il s'était engagé à fournir.

- La chargé de déploiement : Madame Maria BASSOUR. Pas méchante mais ce fut laborieux, elle a aussi oublié de résilier nos anciens contrats ADSL ce qui fait qu'on a eu des mois de double facturation ADSL + Fibre, aucune excuse, aucun remboursement. 1 an d'échange et de relance pour arriver à faire aboutir 2 passages de ADSL à Fibre avec des besoins les plus basiques qu'une entreprise puisse avoir.

- Le SAV : suite à un déploiement foireux nos 3 postes téléphoniques sont devenus des postes "individuels" et non plus un standard téléphonique, pas moyen de se transférer un appel comme avant leur intervention. Le SAV est incompétent à résoudre ce problème, on se fait éconduire avec la promesse d'un rappel après avoir vu avec un technicien et puis ... plus rien.

- La facturation : les factures sont absolument incompréhensibles pour le commun des mortels, vous ne savez pas ce que vous payez et il n'est pas possible d'avoir une explication claire sur chaque ligne. Les montants varient selon les mois sans aucune explication, puis vous avez des remboursements sans qu'on y comprenne rien alors que rien n'est variable dans nos usages et nos contrats ...

- La cerise sur le gâteau : Aujourd'hui soit 1 an après la mise en service de notre fibre sur notre établissement numéro 1 et 9 mois après celle de notre établissement numéro 2, Bouygues nous facture sans nous avoir prévenu 1400€ HT pour du matériel soit disant pas retourné alors qu'il l'a été, preuve à l'appui.

2 colis, 2 établissements dans 2 départements différents, 2 bureau de poste différents, 2 transporteurs différents (Chronopost et Colissimo), 2 interlocuteurs différents qui se sont chargés du colis, 1 colis en aout 2025, l'autre en décembre 2025, Bouygues n'a soit disant reçu aucun des 2 et bien sûr nous facture les anciens routeurs au prix du neuf. Après avoir fourni les preuves de dépôt on ne nous répond plus.

Que dire si ce n'est que c'est de l'incompétence de perdre les 2 et du vol manifeste de se servir comme ça sur notre compte bancaire avant de nous prévenir ?

Nous sommes une PME pas un grand groupe, notre pouvoir de diffusion ne sera pas immense mais j'ai quand même quelques followers sur Linkedin. Sachez cher Bouygues Telecom que je parlerai de vous à chaque personne que je pourrais pour leur prévenir de ne jamais signer chez vous. A la seconde où notre engagement nous le permet nous nous quitterons.

Michel a été d’un grand professionnalisme concernant le déploiement de mon SVI. Je recommande

J’ai été accompagné par monsieur Saifeddine Bedoui pour mon espace manager il as été ultra efficace problème régler en 10min très efficace avec une explication du problème comment le résoudre à l’avenir pur éviter que ça se reproduise.

Très très bon conseil

Merci beaucoup pour votre intervention bonne continuation

AF fitness club

Le service d'installation Keyyo (Mahran) a pris le temps de m'aider à installer la BBox et à connecter les services nécessaires, les conseils ont été très clairs : résultat impeccable.

Incroyable réactivité
Merci encore de votre efficience Mme Hervet
Vous nous accompagnez depuis maintenant 8 ans et franchement toujours la même efficacité chez keyyo

Mme Hervet m'a très bien conseillé et orienté.

merci à elle

Merci beaucoup à Ibtihal El Majdoub pour sa gentillesse et sa patience. Les explications et les indications ont été super bien transmises, c’est très agréable. Maintenant je suis opérationnelle pour utiliser votre interface.

Mme Bervier Elodie est quelqu'un de très réactif et très sympathique.
Elle a sue répondre très rapidement a mes attentes avec un très grand professionnalisme.
Merci encore pour sa réactivité.

Madame Hervet a bien compris mes raisons et les défaillances du département commercial qui m'ont poussé à quitter Bouygues Telecom Pro et a su les prendre en considération et ainsi privilégier une relation de long terme avec moi, son client. Il faudrait plus de personnes comme madame Hervet pour gérer les relations client.

Mme BERVIER Elodie, ultra competente et d une sympathie incroyable, ca manque dans ce monde. Si les services clients des grandes societes avaient des personnes comme Mme BERVIER je peux vous garantir que la france tournerait mieux. BRAVO Madame et 10000000 mercis.