Fust Avis 

Un climatiseur acheté il y a 3 ans pose souci. Probleme de télécommande ou de récepteur sur le bloc. Au magasin en apportant la télécommande on refuse de faire quoi que ce soit. Il faut remplir un formulaire en ligne. Le client est un homme de 94 ans, se déplaçant difficilement et qui n'a pas internet. On demande alors si un réparateur peut passer pour checker le climatiseur. On nous réponds que les réparateurs ne se déplacent pas pour ça et qu'il faut qu'on amène l'appareil nous-memes au magasin qui l'enverrai réparation mais que lew délais sojt de 2 a 4 MOIS. On est en pleine canicule depuis mai, le client ne peut pas vivre dans son appartement sans clim au risque de mettre sa santé en danger mais le SAV ne veut rien entendre. Ils répondent qu'au moins ils offrent un service de réparation (c'est sûr qu'en octobre on n'aura plus besoin de climatiseur). Autre suggestion. Aller acheter a la concurrence un autre climatiseur car eux n'en ont plu. Aucune apathie, aucune tentative de prendre en considération la situation exceptionnelle. J'ai demandé sur le formulaire le remplacement de la télécommande (moyennant paiement evidement) mais même pas sûrs qu'ils s'executeront rapidement ni si cela résoudra le souci définitivement. Lamentable. Inhumain et bureaucrate a l'extrême.

Réactif et vite livré ne changer rien 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

J’ai commandé un produit dont le prix était moins cher chez eux à ce moment là. Vendeurs sympathiques, débrouillards et réactifs. Je recommande.

Politique de Fust totalement inacceptable.

Vous achetez un produit neuf, et s'il présente un défaut, même seulement un jour après l'achat, le magasin ne procède pas à un échange. À la place, l'article est envoyé en réparation, avec un délai pouvant aller jusqu'à 4 semaines.

Résultat : vous achetez un produit dont vous avez besoin immédiatement, mais vous vous retrouvez privé de celui-ci pendant plusieurs semaines, sans solution de remplacement. Pour un appareil neuf, c'est une politique que je trouve incompréhensible et très peu orientée vers la satisfaction du client.

J'avais déjà vécu une situation similaire par le passé et j'avais hésité à acheter à nouveau chez Fust. Malheureusement, j'ai décidé de leur redonner une chance… Ce sera la dernière fois.

Die Politik von Fust ist völlig inakzeptabel.

Man kauft ein neues Produkt, und wenn es bereits einen Mangel aufweist – selbst wenn man es nur einen Tag nach dem Kauf zurückbringt – wird es nicht umgetauscht. Stattdessen wird es zur Reparatur eingeschickt, was bis zu vier Wochen dauern kann.

Das Ergebnis: Man kauft ein Produkt, das man sofort benötigt, muss dann aber mehrere Wochen darauf verzichten, ohne ein Ersatzgerät zu erhalten. Für ein neu gekauftes Produkt ist das aus meiner Sicht unverständlich und alles andere als kundenfreundlich.

Ich hatte bereits früher eine ähnliche Erfahrung gemacht und deshalb gezögert, noch einmal bei Fust einzukaufen. Leider habe ich mich trotzdem entschieden, ihnen eine zweite Chance zu geben. Das war definitiv das letzte Mal.

A fuir.
Commande passée le 29 juin, en regardant les commentaires et les conseils du magasin, j’ai décidé d’appeler Fust pour annuler ma commande, ce qui veut dire que ma commande est annulée depuis le 3 juillet,
Je ne suis toujours pas remboursée,
Lorsque j’appelle le service client on m’explique que je dois patienter car ils ont beaucoup de boulot, sauf qu’il suffit juste de nous rendre l’argent tout simplement,
Pas de réponses à mes emails,
Très déçue du la marque que je pensais fiable,
Je n’achèterai plus chez eux.

J’ai commandé un ventilateur sur le site FUST le 24 juin, en raison d’une disponibilité annoncée pour un retrait à Crissier les 26 ou 27 juin.
Sans nouvelle au 30 juin, j’ai contacté leur service clientèle. Le 7 juillet, on m’a informé que le produit n’était finalement pas disponible et qu’un remboursement serait effectué sous 10 jours maximum. Nous sommes aujourd’hui le 22 juillet et je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni information de leur part. Service lamentable et l'mpression de me faire avoir. Plus jamais d'achat chez FUST.

Commandé un mac mini à 899.90.-. 10 jours plus tard... On m'informe que le prix affiché était erroné! Commande annulée par un simple Email générique. Appel chez Fust pour avoir des explications, pas de commentaire de la part de la téléphoniste, et elle m'informe que je serai remboursé dans les 2 prochaines semaines! Minables.

J'ai commandé exprès sur leur site car il était indiqué que si ce produit était commandé avant 21h, il serait livré le jour suivant, ce qui n'a pas du tout été le cas.
J'ai voulu faire part de ça au service sav mais mes mails restent sans réponse.

Processus de commande simple, livraison rapide, emballage bien fait, produit conforme aux attentes

Livraison rapide à la date indiquée lors de la commande.
Ce n'est pas toujours le cas, hélas. Je commande souvent chez Fust, parce qu'un magasin se trouve près de chez moi et leur personnel est de bon conseil.

Dramatique. Aucune maîtrise de la logistique. Le fait précis n'est pas dramatique en soi, mais ils n'assument pas ce qu'ils promettent. J'espère que le management s'en rend compte. Bravo à l'employé au point de vente qui connais le problème et qui fait preuve de beaucoup de délicatesse pour excuser ses problèmes récurrents. Je sais même pas si quelqu'un lis ces avis.

Commander, confirmation de commande et finalement annulation sans avertissement. C est quand je vais dans la filiale ou j aurais du recevoir mon colis qu ils me l annonce... Près d une semaine sans réponses aux mails au préalable.. vraie HONTE.

Plus jamais je passerai par FUST.

Aspirateur livré dans les délais indiqués.

Une expérience scandaleuse qui met les clients en danger! Le 29 juin, en pleine canicule, j’ai commandé sur le site de Fust un climatiseur d’une valeur de près de 1’400 CHF destiné à ma mère, qui est hémiplégique à la suite d’un AVC et particulièrement vulnérable aux fortes chaleurs.

Ma commande a été acceptée et payée. Pourtant, ce n’est même pas par e-mail que j’ai appris qu’il y avait un problème. C’est en me rendant en magasin qu’on m’a annoncé que le climatiseur ne pouvait finalement pas être livré, car il s’agissait d’un appareil retourné et endommagé qui avait été remis en vente par erreur. On m’a simplement dit que je serais remboursée.

Le problème, c’est que plus de deux semaines plus tard, je n’ai toujours pas récupéré mon argent.

Près de 1’400 CHF sont bloqués chez Fust. Cette somme m’a empêchée d’acheter rapidement un autre climatiseur ailleurs, alors que chaque jour comptait en raison de la canicule et de l’état de santé de ma mère.

Depuis, c’est un véritable parcours du combattant : plusieurs appels à la hotline, plusieurs e-mails, aucune solution concrète. À chaque fois, la même réponse : « le remboursement est en cours ». En revanche, la facture, elle, a bien été envoyée immédiatement.

Le plus choquant est l’absence totale de considération pour le client. Aucun suivi, aucune communication proactive, aucune confirmation écrite, aucun geste commercial, et surtout aucune urgence malgré le montant immobilisé et le contexte.

Immobiliser près de 1’400 CHF pendant des semaines après avoir annulé une commande est inacceptable. Le service client donne l’impression de parler à un mur.

Je suis extrêmement déçue et je ne recommanderai plus Fust. J’espère simplement récupérer mon argent rapidement. Scandaleux et dangereux!!!

- Article commandé il y a plus de 10 jours, indiqué comme livrable le lendemain sur le site.
- Toujours rien reçu a ce jour..
- Article indiqué comme plus livrable sur mon compte..
- Envoi de multiples mails sans aucune réponse.
- 45 minutes d'attente pour avoir un agent du service client. Demande d'annulation de commande et remboursement.
- 2 jours après ma demande d'annulation, la commande est toujours active sur mon compte..
- Nouveau téléphone a l'instant, re 30 minutes d'attente et commande toujours pas annulée, c'est en cours...
- Remboursement lorsque ma demande d'annulation sera prise en compte!!!!
- Combien de temps pour prendre en annulation en compte ??? Lors de la commande, l'argent a été pris de suite il me semble !!!!!!!
Juste la honte, lamentable et pas normal !!!!!
PLUS JAMMAIS FUST
SERVICE LAMENTABLE ET INACEPTABLE

J’ai commandé 2 ventilateurs et je n’en ai reçu qu’un sans explication. Après 45 mn à attendre comme un …. Au téléphone, j’ai écris un mail, deux mails, trois mails…. Jusqu’à recevoir des informations contradictoires ( va être livré, en rupture de stock, ou encore remboursement). Finalement, j’ai renvoyé presque une dizaine de mails et on m’a répondu que ce serait remboursé, bon j’attends de voir. Au lieu de directement m’avertir, pfffff, quel mauvais service et donc j’en conclue que :
Fust ! Et ça fonctionne PAS

Très mauvaise expérience avec la boutique en ligne Fust.

J'ai commandé un ventilateur en pleine période de canicule et le montant a été débité immédiatement. Après plus de 10 jours sans la moindre nouvelle, j'ai dû contacter moi-même le service clientèle. Après une vingtaine de minutes d'attente au téléphone, on m'a finalement informé que le produit était en rupture de stock.

Ce que je trouve inacceptable, c'est que l'article était toujours disponible à la commande et que personne ne m'a averti de cette rupture de stock. J'ai perdu plus de 10 jours alors que j'aurais pu commander ailleurs. Pour obtenir le remboursement, j'ai encore dû remplir un formulaire spécifique.

Le plus décevant reste la suite : après avoir exprimé mon mécontentement, la seule réponse reçue a été un message confirmant l'annulation de la commande et le remboursement, sans la moindre excuse pour les désagréments causés.

Des erreurs peuvent arriver, mais le manque de communication, l'absence de transparence et l'absence totale de considération pour le client sont, selon moi, indignes d'une enseigne de cette réputation. Je ne recommande pas la boutique en ligne Fust.

Commande passé il y a une semaine pas de suivi et quand j'arrive à avoir quelqu'un au téléphone elle me dit que le produit est en rupture de stock elle annule ma commande. Plus jamais je commande chez eux.

Après la commande il s'est passé un long moment avant que ma commande soit visible dans mon compte (j'ai même pensé que ma commande avait échoué et failli commandé une 2è fois).
Le plus embêtant est la livraison par DPD. D'abord il y a un retard de livraison, ensuite étant absent le colis retourne au dépôt, aucun avis dans la boîte au lettre et juste un e-mail en allemand, impossible de faire livrer avec un pickup shop, et donc le tout difficile à gérer quand on travaille à 100%. Pourquoi ne pas utiliser simplement la Poste pour du B2C .... Bref ma dernière commande chez Fust...