Ritmic ex-Elwing Avis 

Nous utilisons le Ritmic Jumbo tous les jours pour emmener nos deux enfants à l’école, puis aller au travail. Après quelques semaines, nous sommes globalement très satisfaits : le moteur donne de l’énergie même chargé, et le vélo se conduit en sécurité. Nous espérons qu’il tiendra dans la durée avec tous ces allers-retours.

Côté service, l’équipe d’assistance a été réactive. Elle a répondu à nos questions sur les accessoires et a pris en charge notre souci de garde-boue, finalement réglé par la pression des pneus. Petit bémol : la pression inscrite sur le flanc des pneus est erronée, il faut se fier à la fourchette que Ritmic donne.

Nous recommandons ce vélo à d’autres familles.

Je tiens à remercier le service après-vente de Ritmic pour son écoute, sa réactivité et la prise en considération de mes retours. Une solution a été trouvée pour répondre aux différents désagréments rencontrés, et je suis pleinement satisfait de la manière dont mon dossier a été traité.

C’est appréciable de constater qu’une marque sait écouter ses clients, prendre leurs remarques au sérieux et apporter des solutions concrètes.

Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. J’espère désormais pouvoir profiter pleinement de mon vélo !

Très bon SAV, clair et réactif !
Longue vie à Ritmic / El Wing !

SAV très réactif!

J’ai rencontré un souci avec ma commande et le service client a fait preuve d’une réactivité exemplaire. J’ai été contacté en moins d’un jour ouvré par un conseiller à l’écoute et compétent. Après un diagnostic rapide, le produit m’a été envoyé en remplacement, sans aucun frais supplémentaire. C’est exactement le type de service après-vente dont on a besoin aujourd’hui. Je recommande cette entreprise sans hésiter.

Mise à jour 1.0.
Cette entreprise a finalement accepté le retour et remboursé le vélo mal conçu. Il faut envoyer une dizaine de courriels à leur service client pour enfin avoir une réponse humaine. Les réponses sont toutes automatisées par une IA, et lorsqu'on répond, on contredit ce qu'elle vient de dire. De plus, ils ont remboursé 80 %, mais pour recevoir les 20 % restants, il faut répondre à deux courriels à leur messagerie IA pour leur rappeler que les pièces et la batterie ont été livrées il y a quelques jours.

Résumé :

-Est-ce un bon vélo ? -Oui, c'est un vélo de qualité correcte malgré quelques défauts de conception.

-Vaut-il son prix ? -Absolument pas. Il coûte au moins 1 000 euros de trop.

-Peut-on compter sur le service client à ce prix-là ? -Absolument pas ! À moins d'apprécier les conversations avec des robots conversationnels, il faudra beaucoup d'efforts pour obtenir une réponse du service client. Comme je l'ai mentionné, il faut envoyer au moins 10 courriels pour parler à un humain. Il serait peut-être plus rapide de laisser un commentaire négatif en ligne ; ils semblent y répondre plus rapidement.

Critique originale:
Peut-être que quelque chose m'échappe, mais cette entreprise est tout simplement lamentable. J'ai acheté un vélo, mais il est inutilisable car la selle n'est pas réglable et la position de conduite est très étrange.
J'ai demandé un retour et un échange contre un autre modèle doté d'une selle réglable.
Une semaine a passé sans aucune réponse ; impossible de les joindre. J'ai reçu plusieurs messages générés par une IA — censés apporter de l'aide, mais sans aucune intervention humaine réelle.
Aucune réactivité.
Vu que leurs vélos coûtent au moins 2 500 euros pièce, c'est vraiment inacceptable.
J'ai l'impression qu'ils veulent faire traîner les choses le plus longtemps possible pour ne pas appliquer leur politique de retour sous 14 jours.

Sachez donc que leurs nouveaux modèles de vélos, le Yuvy 3 et le Duo, sont impossibles à utiliser pour quiconque a les jambes droites et non arquées en forme de « O ».

De plus, il est impossible de joindre le service client : pas de numéro de téléphone, pas de véritable réponse humaine, rien que des absurdités générées par une IA.

Entreprise hyper réactive dès que l’on a besoin. Produits de qualité ! Je recommande vivement

J'ai acheté le nimbus chez eux, la qualité est top et après plusieurs années d'utilisation, rien à redire.

J'ai eu un problème technique en changeant de télécommande powerkit, ils ont été très réactifs et m'ont trouvé une solution rapide en m'envoyant gratuitement une pièce coûteuse.

Merci à eux leur service client est juste excellent ! Je recommande sans hésiter

super entreprise avec site internet et un SAV au top .
on ma dépanner très rapidement .
très sérieux et professionnel .
je recommande !

Des vélos supers et service client est réactif et à l'écoute, a recommander les yeux fermés !

Je me suis trompé dans ma commande et le service client à été patient et efficace pour résoudre le problème et expédier mon vélo. Merci.

Très content de mon achat et du service après vente suite à un petit problème de bruit lors du pédalage
Réponse et diagnostic rapide avec une efficacité de première ordre

Le service client est extrêmement réactifs et apporte une aide impeccable

La société qui a repris Elwing en France est désormais mon seul interlocuteur car il n’y a plus de distributeur local à la réunion depuis cette reprise par Ritmic.
Cela tombe plusieurs années après mon acquisition d’un Nimbus 2 – Powerkit 2, moment où j’ai besoin de pièces détachées . J’avais besoin de pivot cup pour stabiliser le hangar avant et j’ai reçu un truck complet. J’aurais maintenant besoin de cette même pièce pour l’arrière , j’espère en obtenir un, ou juste une base avec un set de pivot cup qui correspondent bien à l’embout du hanger et du pivot pour assurer de bons rides encore longtemps. J’utilise ma board depuis les bornes de recharges de ma voiture électrique ou pour circuler en hyper centre villes très saturés à la réunion. J’apprécie cette liberté de déplacement et son style vraiment cool. Je compte donc sur ritmic pour conserver ma satisfaction client outre mer des skate Elwing.

SAV très réactif, solution trouvée et déclechée quelques heures après ma demande.

Vélo très pratique à la campagne ..super et facile à piloter .. très confortable .. je suis très ravi de mon choix .. service apres vente au TOP!!! Merci RITMIC

Très réactif !
Bravo !

Très satisfait du produit et surtout du SAV qui a toujours répondu à mes questions avec rapidité et professionnalisme.

SAV rapide et efficace, je recommande vraiment cette marque