Suite à une coupure de courant concernant ma résidence, j'ai envoyé un mail à EDF, car il était 7h, environ. Ma réclamation a été enregistrée, et en tout début d'après-midi, j'ai été appelée par u... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai appelé pour bénéficier d'un délai de paiement. J'ai eu Guillaume comme conseiller qui m'a très bien reçu et vite compris ma demande. Il a fait montre d'un professionnalisme exceptionnel; je l'enc... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais besoin d'explications, dans le cadre d'une résiliation de contrat et la reprise du service par la nouvelle locataire. J'ai reçu toutes les informations, y compris où trouver le numéro du lieu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Explications claires, m’a proposée un contrat d'intervention si j'avais des problèmes électriques, fuites d'eau. Elle m'a donnée un numéro de téléphone pour appeler. Contrat que j'ai souscrit (j'ignor... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 7 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'énergie
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'électricité
- N° 6 des 11 meilleures entreprises de la catégorie Solutions et équipement énergétiques
- N° 4 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'énergie verte
Écrit par l'entreprise
EDF, votre fournisseur d'économies. Electricité, gaz, services, déménagement : découvrez notre offre complète adaptée à vos besoins. Avec en plus, tous nos conseils et solutions pour faire des économies.
Coordonnées de contact
4 rue floréal, 75017, Paris, France
- 3404
- supportsocial@edf.fr
- edf.fr
4,6
Excellent
56 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
changement de contrat pour être chez EDF
Enfin une voix humaine qui vous apporte des explications claire.
22 juillet 2026
J'avais l'impression de revenir aux…
J'avais l'impression de revenir aux sources j'ai reçu des infos claires et précises de l'une comme de l'autre
22 juillet 2026
Très bon contact …
Très bon contact bienveillance attentif respectueux explications claires excellent contact rapide et efficace
Ça concernait une résiliation pour cause de vente d’un bien .
21 juillet 2026
Ce nous conseiller ma bien aider.que j'ai demandé m'a bien été car…
Ce que j'ai demandé m'a bien été car c'est résolu il m'a bien aidé c'est super.
Passez une bonne journée.
22 juillet 2026
EDF m'a apporté des réponses claires.
23 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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feedbacks -en français c'est beaucoup…
feedbacks -en français c'est beaucoup mieux23072026
23 juillet 2026
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Jacques,
J'apprécie votre commentaire.
Merci beaucoup !
Mary, votre conseillère EDF
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Catherine,
Je suis ravie d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre écoute.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous efforçons toujours d'être attentifs à vos besoins.
Mary, votre conseillère EDF
Information sur la facture
Je n’avais pas reçu la facture mais reçu une relance d.impayée
23 juillet 2026
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Nicole,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Je comprends la situation que vous évoquez concernant la réception d’une relance d’impayé alors que vous n’aviez pas reçu votre facture. Je suis désolée pour les désagréments que cette situation a pu occasionner.
Nous veillons à accompagner nos clients dans la compréhension de leurs factures et de leurs démarches. J’espère que les informations apportées lors de votre échange ont permis de clarifier votre situation.
Votre retour est précieux, car il nous aide à mieux comprendre les difficultés rencontrées et à poursuivre l’amélioration de la qualité de notre accompagnement.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Très bin conseils.informations claires…
Très bin conseils.informations claires et presices
22 juillet 2026
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Philippe,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Je suis heureuse de savoir que les conseils qui vous ont été apportés ainsi que la clarté des informations transmises ont répondu à vos attentes.
Nous veillons à fournir des explications précises et utiles afin d’accompagner nos clients dans leurs démarches.
Votre appréciation met en lumière l’importance d’un accompagnement de qualité et nous vous remercions pour cette marque de confiance.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Personne à l'écoute du client
Personne à l'écoute du client. Très agréable. Claire dans ses propos.
22 juillet 2026
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour,
Votre retour est un plaisir à découvrir. Je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager.
Je suis ravie de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’écoute, l’amabilité et la clarté des échanges lors de votre contact avec nos équipes.
Prendre en considération chaque demande et apporter des explications compréhensibles sont des éléments essentiels pour accompagner nos clients au mieux.
Votre témoignage reflète l’importance d’une relation fondée sur l’attention et la confiance.
Merci pour cette appréciation.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Impossibilité de communiquer avec un conseiller
Lorsque l’on appelle un temps interminable avec des informations commerciales sans intérêt, et on n’ arrive pas à avoir un conseiller au téléphone
22 juillet 2026
Tres satisfaite pour ma panne
Très bien reçu a su me dépanner sans problème c'est très appréciable
22 juillet 2026
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis heureuse de savoir que votre situation a pu être résolue dans de bonnes conditions et que vous avez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que l’efficacité de la prise en charge.
Lorsqu’un incident survient, il est essentiel pour nos équipes de pouvoir accompagner nos clients avec réactivité et attention.
Votre retour met en valeur l’importance d’un accompagnement rassurant dans ces moments particuliers.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Pascal,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis heureuse de savoir que vous avez apprécié la qualité de la relation avec nos équipes. Créer un échange basé sur l’écoute, la confiance et l’attention portée à chaque demande est au cœur de l’accompagnement que nous souhaitons proposer à nos clients.
Votre commentaire souligne l’importance d’une relation de proximité et nous encourage à continuer à vous accompagner avec le même engagement.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Patrick,
Merci pour votre message et pour cette appréciation positive.
Je suis ravie de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre accueil téléphonique. Un échange agréable et attentif dès le premier contact contribue à instaurer une relation de confiance avec nos clients.
Votre retour valorise l’engagement de nos équipes à rester disponibles et à votre écoute au quotidien.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Salah,
Votre retour nous fait plaisir à lire. Merci d’avoir partagé votre appréciation.
Je suis heureuse de savoir que la qualité de l’accueil, les explications fournies et les réponses apportées ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous veillons à ce que chaque échange soit l’occasion d’apporter un accompagnement clair et adapté à la situation de nos clients.
Votre témoignage met en valeur l’attention portée à la qualité de nos échanges. Merci pour votre confiance.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Demande de déménagement
Demande de déménagement effectuée avec sérieux et efficacité
22 juillet 2026
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Thierry,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Je suis heureuse de savoir que votre demande de déménagement a été accompagnée avec sérieux et efficacité. Les démarches liées à un changement de logement sont des étapes importantes, et nous veillons à apporter un suivi clair et adapté afin de les simplifier au maximum.
Votre commentaire souligne la qualité de l’accompagnement proposé par nos équipes et nous vous remercions pour votre confiance.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Merci !!!
Merci !!!
Accueil non seulement sympathique mais aussi les renseignements claires et réponses à ma demande précises.
22 juillet 2026
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Jean,
Quel plaisir de découvrir votre message. Je vous remercie sincèrement pour ce retour enthousiaste.
Je suis ravie de savoir que vous avez apprécié à la fois la qualité de l’accueil, la sympathie des échanges et la précision des renseignements qui vous ont été apportés.
Être disponible, à l’écoute et apporter des réponses adaptées à chaque demande sont des éléments essentiels dans l’accompagnement de nos clients.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance du travail accompli par nos équipes. Merci pour votre confiance et pour ces encouragements.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Philippe,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié la rapidité de votre prise en charge ainsi que la clarté des réponses apportées.
Réduire les délais d’attente et faciliter l’accès à des informations précises font partie des attentions que nous portons à la qualité de nos échanges.
Votre retour met en avant deux aspects essentiels pour nos clients : l’efficacité et la simplicité.
Merci pour cette appréciation qui valorise le travail réalisé par nos équipes.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
Totale satisfaction
Toujours bien accueillie et à l’écoute !
Satisfaite également des réponses données à mes questions.
22 juillet 2026
Réponse de EDF France - clients particuliers
Bonjour Marie-Claire,
Votre message est un plaisir à découvrir. Je vous remercie pour ce retour positif.
Je suis heureuse de savoir que vos échanges avec nos équipes vous apportent satisfaction, tant par la qualité de l’accueil que par l’écoute accordée à vos demandes.
Apporter des réponses claires et adaptées aux questions de nos clients fait partie des engagements que nous portons au quotidien.
Votre fidélité et la confiance que vous nous accordez sont précieuses. Merci de souligner la qualité de l’accompagnement proposé par nos équipes.
Avec mes salutations les plus sincères,
Judith, votre conseillère EDF
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