Enpal Avis 

Das gute war der Schnelligkeit und der Montage von Mitarbeiter

Eigentlich war alles sehr gut, nur mit der deutschen Sprache klappt es leider sehr oft nicht. Mit Handyübersetzung klappt es dann, ist aber schon oft schwierig!

Die Anlage ist nun auf dem Dach und sieht wie fotoshopped aus- ein Traum! Alles ging super flott und hatte nahtlose Übergänge in den Prozessen. Besonderen Dank an dieser Stelle auch an unseren Betreuer Markus Kulpa und Baubegleiter Oliver Grotz! Sie waren immer direkt erreichbar, sehr professionell und kompetent. Wir fühlten uns zu jeden Zeitpunkt wie VIP Kunden.

Enpal Mitarbeiter haben oft angerufen und haben sich um meinen Anliegen gekümmert

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Firma.
Die Installation der PV- Anlage wurde nicht so ausgeführt, wie besprochen (Kabelführung). Die Funktion der Wärmepumpe ist leider weder für die Heizung noch für die Wassererwärmung ausreichend: es dauert ewig, bis warmes aus dem Wasserhahn kommt!
Aber das Ärgerlichste ist die ausbleibende Rückzahlung des Skontos, die Erreichbarkeit: Keine Antworten auf Mails (ca. 10 Mails ohne Rückmeldung), keine Antworten nach telefonischer Zusage: "innerhalb von 48 Stunden werden Sie angerufen".
Es scheint, nach Vertragsabschluss und Bezahlung ist man "gestorben".
Termine werden nicht eingehalten: Installation der Wärmepumpe, Nachrüstung des Smart Meter Gateways, ...
Nicht zu empfehlen!

Termin Punktlicht sauber zuverlässig

Der Erstkontakt zu dem Enpal Berater war kompetent und sehr freundlich. Das Angebot wurde zeitnah erstellt und sehr gut vorgestellt. Die Terminabsprachen zur Umsetzung des Projekts waren sehr präzise und wurden durch den zuständigen Baubegleiter sehr genau eingehalten und umgesetzt. Beide Teams, die vor Ort tätig waren, haben hervorragend gearbeitet.
Ich bin mit der Zusammenarbeit mit Enpal sehr zufrieden und kann das Unternehmen nur weiter empfehlen.

Absolut unterirdischer Kundenservice – aufdringlich und übergriffig!
Was ich mit Enpal bisher erlebt habe, ist wirklich unterirdisch. Die Kontaktaufnahme ist derart penetrant, dass man sich mittlerweile ernsthaft bedrängt fühlt. Mehrfache Anrufe täglich und sogar persönliche Besuche zu Hause, ohne Rücksicht darauf, ob man gerade Zeit, Kapazitäten oder überhaupt den Kopf für ein Gespräch hat.
Besonders erschreckend ist, dass keinerlei Rücksicht auf ausdrücklich geäußerte Wünsche genommen wird. Ich habe wiederholt telefonisch mitgeteilt, dass ich aktuell stark eingebunden bin, keine Zeit für Gespräche habe und mich eigenständig melden werde, sobald es mir möglich ist. Offenbar wird das entweder nicht dokumentiert oder schlicht ignoriert. Stattdessen folgen weiterhin täglich mehrere Anrufe. Dieses Verhalten grenzt für mich mittlerweile schon an Stalking.
Besonders negativ in Erinnerung bleibt mir ein Telefonat mit einer Mitarbeiterin, deren Auftreten ich als absolut übergriffig empfunden habe. Nachdem ich erneut erklärt hatte, dass ich aktuell keine Zeit habe und auch in den kommenden Wochen stark eingebunden bin, stellte sie mir in einem ausgesprochen scharfen und vorwurfsvollen Ton sinngemäß die Frage, ob ich mir tatsächlich erzählen lassen wolle, dass ich in den kommenden Wochen keine Zeit hätte.
Allein diese Art der Nachfrage ist für mich absolut inakzeptabel. Als ich sie freundlich darauf hingewiesen habe, dass ich mich nicht dafür rechtfertigen muss, wann, wie und ob ich Zeit für ein Gespräch habe, entwickelte sich daraus ernsthaft eine Grundsatzdiskussion. Dabei stellte sie mir wortwörtlich die Frage, was ich denn gedacht hätte, was mit meinen Daten passieren würde beziehungsweise wovon ich ausgegangen sei.
Ich frage mich ernsthaft, was eine solche Diskussion soll und warum eine Mitarbeiterin meint, derart persönliche und vorwurfsvolle Gespräche mit Kunden führen zu müssen.
Kundenservice bedeutet für mich, die Grenzen und Wünsche eines Kunden zu respektieren. Dazu gehört auch, zu akzeptieren, wenn jemand gerade nicht erreichbar sein möchte und ausdrücklich darum bittet, sich selbst wieder zu melden.
Stattdessen wird hier massiver Kontaktdruck aufgebaut. Das ist nicht nur unangenehm, sondern absolut unprofessionell.
Für mich ist dieses Verhalten ein absolutes No-Go.

Sofort eine sehr kompetente Mitarbeiterin in die Leitung bekommen, die sich absolut umgehend meiner Anliegen angenommen hat! Das war top

Seit Juli 2025 haben wir eine Wärmepumpe von Enpal
Der Winter war gut, die Wärmepumpe hat unsere Fußbodenheizung gut gewärmt.
Im September 2026 wurde diese von einem Techniker von Enpal gewartet.
Seitdem funktioniert hier nichts mehr
Die Fußbodenheizung ist mal kalt mal warm.
Vor 8 Tagen war wieder ein Techniker da, um das Spritz beheben, seitdem geht nichts mehr
Heißt: die Wärmepumpe arbeitet und die Heizung ist jetzt seit 8 Tagen kalt.
Unter der sog. Notfallnummer werden wir vertröstet und um Verständnis gebeten.
Mittlerweile werden wir geghostet, weder auf Anrufe noch auf Emails wird reagiert.
Mittlerweile sind wir gezwungen überteuertes Brennholz für unseren Holzofen zu kaufen, sonst ist unser Haus unbewohnbar

Ich war generell überrascht, dass ein so großer Konzern Projekte so planen und auch ausführen kann, dass alles so reibungslos klappt und funktioniert.
Diese Fähigkeiten und Fertigkeiten, für die sich deutsche Firmen früher rühmen konnten, sind leider längst nicht mehr Normalität. Und es freut mich um so mehr, dass diese Tugenden anscheinend nicht ganz in Vergessenheit geraten sind.

Schnelle Abwicklung, von der Planung bis zum Aufbau und Inbetriebnahme der Anlage.

Es wurde Regelmäsig nachgefragt ob die Anlage läuft.

Zunächst habe ich mich aufgrund einiger negativer Berichte über Enpal mit der Entscheidung schwer getan. Obwohl internationale Teams zum Einsatz kommen, bin ich mit dem Ergebnis sehr zufrieden! Was mich besonders positiv überrascht hat ist die unglaublich schnelle und sehr strukturierte Organisation. So etwas habe ich in dieser Professionalität bisher noch nie erlebt! Kann ich wärmstens weiterempfehlen!

Meine Erfahrung mit der Wärmepumpenberatung von Enpal am 4. November 2026 war sehr enttäuschend.

Ausgangspunkt war ein Werbeschreiben in meinem Briefkasten mit der sinngemäßen Ankündigung „Enpal kommt in Ihre Straße“. Geworben wurde mit einem günstigen Einstiegspreis inklusive Montage und Preisvorteilen durch gebündelte Montagen in der Nachbarschaft. Daraufhin hatte ich eine unverbindliche Beratung angefragt.

Der Mitarbeiter vor Ort war freundlich und wirkte auf mich kompetent. Meine Kritik richtet sich insbesondere gegen den weiteren Ablauf und die angebotenen Konditionen.

Im Gespräch wurde mir das zur Unterschrift vorgesehene Dokument so erläutert, dass es lediglich dazu diene, Enpal zur Einholung von Informationen über meine Fördermöglichkeiten zu bevollmächtigen – ohne weitere Verpflichtungen meinerseits. Beim anschließenden Lesen des achtseitigen Dokuments stellte ich jedoch fest, dass es neben einer Reservierung bereits eine Beauftragung zur Detailplanung sowie Regelungen zur Grundbucheinsicht und SCHUFA-Auskunft enthielt. Das ging für mich deutlich über die mündliche Darstellung hinaus. Diese Diskrepanz hat mein Vertrauen erheblich beeinträchtigt.

Besonders kritisch sehe ich außerdem, dass bereits konkrete Kosten genannt wurden, obwohl aus meiner Sicht noch nicht alle relevanten technischen und baulichen Details meines Hauses ausreichend geklärt waren. Einen solchen Preis als belastbare Entscheidungsgrundlage zu präsentieren, halte ich für unseriös.

Den angebotenen Kaufpreis empfinde ich als extrem hoch. Bei der dargestellten Finanzierung liegt die Gesamtzahlung ohne Sondertilgungen nochmals um mehr als die Hälfte über dem eigentlichen Kaufpreis. Fördermittel können bei Verwendung zur Sondertilgung die Finanzierungskosten reduzieren. Ein zusätzlicher kostenpflichtiger Servicevertrag würde die Gesamtbelastung weiter erhöhen.

Die durch das Werbeschreiben geweckten Erwartungen wurden für mich nicht erfüllt. Ich habe das Dokument nicht unterschrieben und mich gegen eine Zusammenarbeit entschieden.

Auf Grundlage meiner persönlichen Beratungserfahrung rate ich von einem Geschäftsabschluss mit Enpal ab. Ich empfehle, sämtliche Unterlagen vor einer Unterschrift genau zu lesen, auf einer fundierten technischen Planung zu bestehen und Vergleichsangebote einzuholen.

Verabredungen wurden eingehalten. Koordinierung lief problemlos. Mitarbeiter waren nett und zuverlässig.
Ich musste mich um nichts kümmern.

Es hat alles super geklappt

Leider null Sterne nicht möglich. Bucht weiterhin Beiträge ab, obwohl Vertrag längst an neuen Eigentümer überschrieben. Antwortet auf keinerlei Nachfragen

Der Baubegleiter war sehr freundlich und immer zügig erreichbar. Um unsere Fragen hat er sich kompetent gekümmert.