Zéro pointé, signalement fait il y a un mois et demi, appels répétés enfin un rdv dans 15 jours. Une honte, un bébé d une semaine, mépris total des clients. Aucune empathie, aucun service rapide. Dep... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Comment peut marcher une entreprise aussi catastrophique. J'ai demandé une intervention a EDF our une modification sur mon compteur, rendez-vous telephonique pris début septembre, aucun appel jusqu'à... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ca va faire des mois que j'essaie de demander un compteur électrique pour un local commercial, c'est un parcours du combattant car ils personnes qui nous répondent sont incompétentes ni plus ni moins,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Enedis ne mérite même pas une étoile sur 5. On ressent du grand "j'men foutisme" concernant la clientèle. Edf de son côté a fait son job pour un problème de suivi de consommation qui dure depuis juin... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Piloter, raccorder, dépanner, entretenir, développer et moderniser le réseau de distribution d'électricité, c’est ce que nous faisons tous les jours pour nos clients.
Coordonnées de contact
4 Place de la Pyramide, 92800, Puteaux , France
- 09 70 83 19 70
- enedis.fr
1,3
Mauvais
2 k avis
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A répondu à 28 % de ses avis négatifs
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CATASTROPHIQUE
CATASTROPHIQUE. Cela fait 2 mois que j'essaies d'avoir un rdv pour passer en triphasé. J'ai réussi à en obtenir un .. .et ils ont inventé une adresse d'intervention. Ils sont intervenus dans une autre ville que la mienne, ville ou je n'ai d'ailleurs jamais mis les pieds. C'est du délire. A devenir fou. Et pour reprendre rdv il faut attendre encore 1 mois... Et pour faire un changement d'adresse il faut attendre 48h... .j'en peux plus de ces gens.
5 novembre 2026
Avis spontané
Une plateforme à la hauteur de nos…
Une plateforme à la hauteur de nos gouvernants enarques technocrates concus par des geeks ratés frustrés, c est a dire inutile, incomprehensible, et surtout qui en fin de course vous indique "nous sommes desoles, votre demarche n a pu aboutir" embauchez de l humain, les commerciaux enedis sont adorables et compétents et dégagez vos geeks cretains. S ils etaient bon, ils ne seraient pas chez vous!
4 novembre 2026
Avis spontané
Une gestion d'intervention et un service au client lamentable du début à la fin.
Après le remplacement de mon compteur Linky par un technicien, le courant a coupé 30 minutes plus tard. Bilan : un technicien incapable de vérifier l'adéquation de la puissance avant l'installation (sur une installation en triphasé), une configuration de puissance inadaptée, et un logement totalement privé d'électricité (chauffage, eau chaude, cuisine). Résultat : obligation de trouver un hébergement en urgence pour la nuit.
Mais le pire reste le service de dépannage :
80 minutes d'attente au téléphone pour m'entendre dire que le dossier ne les concerne pas.
Un transfert vers un service spécialisé Linky où je suis tombée sur un agent particulièrement irrespectueux qui m'a carrément raccroché au nez après avoir refusé d'apporter la moindre solution.
Zéro écoute, zéro suivi, et des prestataires sur le terrain qui laissent les clients dans le froid sans solution. Un comportement scandaleux pour un service public en situation de monopole dont on est malheureusement contraints de subir l'incompétence.
28 octobre 2026
Avis spontané
3 mois sans courant facture payée…
3 mois sans courant facture payée depuis juillet !Urgence !
A ce jour je n'ai toujours pas d'électricité.
Ma demande depuis le 21 septembre n'a toujours pas été traitée. (les travaux de grilles n'ont toujours pas été réalisés).
J'appelle régulièrement, plusieurs fois par semaine mais je ne m'en sort pas.
Je suis désespéré, sachez que je vis sans électricité: je tourne au groupe électrogène, j'ai acheté des halogènes sur batterie.
Comment se fait-il que ma demande ne soit pas prise en considération !!!
Vers qui puis-je me tourner ???
Est-ce normal qu'en 2026 nous ne puissions pas avoir d'électricité dans mon logement ??? alors que tout est prêt ?
4 novembre 2026
Avis spontané
- 3 étoiles !
Est ce qu'on mettre des étoiles négatives ? genre -3*** ? site obsolète , souvent en panne au niveau du serveur image, seule la HTML est visible, site non adaptatif donc inutilisable sur tel mobile (90% des connexions).
Bien sur serveur vocal des années 2000 et impossible à joindre au tel. paiement impossible d'un devis par CB, réponse du service faire un virement (comme dans les années 80 ! ) Bref un grand -3 !
3 novembre 2026
Avis spontané
J’ai ouvert un contrat chez Total…
J’ai ouvert un contrat chez Total Énergie. Je viens d’avoir une facture pour le déplacement d’Enedis chez moi et sur mon compte client une relevé bidon du compteur ( car celui ci est dans mon garage) non accessible et impossible de voir les index de l’extérieur. Un contrat ouvert depuis le 19/10/2026 et 16685kw consommé jsq aujourd’hui selon le relevé bidon d’Enedis.
C’est honteux. J’espère que les responsables de cette entreprise vont voir ce commentaire et vont prendre contact avec nous, sinon c’est la justice.
Inadmissible !!!!
2 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude en découvrant un relevé et une facturation que vous estimez incohérents quelques jours seulement après l’ouverture de votre contrat.
L’index mentionné mérite d’être vérifié, notamment au regard des conditions d’accès au compteur que vous décrivez. Sans consulter votre dossier, nous ne pouvons toutefois pas déterminer l’origine des données enregistrées ni les circonstances exactes de l’intervention.
Afin que nous puissions retrouver votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à nous transmettre, via la demande d’informations complémentaires Trustpilot, vos coordonnées ainsi que les références permettant d’identifier le point de livraison (PDL) concerné.
Ces éléments nous permettront d’examiner précisément la situation avant de pouvoir vous apporter une réponse sur le relevé contesté.
Nous sommes désolés pour l’inquiétude et l’incompréhension générées par cette situation.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Dimanche 1er plus d'électricité depuis…
Dimanche 1er plus d'électricité depuis 12h22.
J'ai appelé Enedis à 12h48, la dame m'a envoyé balader, pas de problème sur le réseau sur mon adresse.
Pour information, il n'y a plus d'électricité sur notre zone à Lognes.
Elle me dit que je dois appeler le dépannage, elle ne me donne pas de numéro.
J'appelle de nouveau, je tombe sur un répondeur qui m'envoie un sms.
Je réponds au SMS, on me redonne le premier numéro car pas d'électricité sur Linky.
J'appelle encore à 14h32, puis ensuite à 14h51.
Je m'excuse presque, mon nouvel interlocuteur me dit que c'est impossible sur l'île de France qu'il n'y a pas eu de remonter je ne suis pas dans le Tarn.
Je lui demande si l'appel est enregistré elle me dit oui.
Bon que faire...
Finalement plus de 2 heures sans électricité et oui j'ai raison il fait froid impossible de manger de se chauffer...
Elle ne s'excuse pas mais un technicien doit venir.
Il est 17h30 5 heures sans rien finalement c'est un problème électrique en amont.
Qu'il y est un problème je l'entends mais qu'on m'envoie balader, ou que l'on doute de moi NON.
Écoutez les appels un peu
1 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées lors de cette coupure.
Vous le soulignez vous-même : un incident sur le réseau peut survenir. En revanche, nous comprenons votre frustration lorsque, malgré vos signalements répétés et l’absence d’électricité dans votre secteur, vous avez eu le sentiment que votre parole était mise en doute et que vous n’étiez pas correctement orienté.
Il peut arriver qu’une panne ne soit pas encore identifiée dans nos systèmes au moment des premiers appels, notamment lorsqu’elle vient de se produire. Cela ne doit toutefois pas empêcher une écoute attentive de la situation signalée par nos clients.
Nous sommes également désolés si le ton employé lors de certains de vos échanges vous a semblé inadapté. Après plusieurs appels et plusieurs heures sans électricité, il est légitime d’attendre des informations claires et une prise en charge respectueuse.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et pour le sentiment de ne pas avoir été entendu alors que vous cherchiez simplement à signaler une panne.
Cordialement,
L’équipe Enedis
UN SCANDALE !!!!!!!
C'est scandaleux!!! Une honte!!!
Après plus de 6 appels a Enedis, sans solution, j'ai rappeler aujourd'hui, et je suis resté au bout du fils 1h04, j'ai la capture d'écran pour preuve.
Enedis me demande de refaire un Consuel, car je demande de m'installer un compteur LINKY.
Non seulement je souhaite améliorer leurs réseau avec un compteur gérable a distance, et non seulement je n'ai pas d'électricité, et en plus il faut faire venir le Consuel, car c'est gens la sans aucune preuve physique, me dise que tout l'installation a été changé.
C'est gens la sont dans une situation de monopole, et ne font aucun efforts pour satisfaire leurs clients.
Ca serais une entreprise privée cela ferait longtemps qu'il aurait déposé le bilan, rien qu'en voyant la note attribué par les clients: 1.5 sur 5.
Aucune autre entreprise privée ne survivrait ne serait ce qu' avec de tel note!!!!!
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez et du temps que vous avez consacré à vos démarches.
Afin de répondre à l’ensemble de vos interrogations, votre demande a été transmise au service raccordement, qui prendra directement contact avec vous.
Concernant le certificat Consuel, celui-ci répond à une obligation réglementaire visant à garantir la conformité et la sécurité des installations électriques pour tout nouveau raccordement au réseau. Lorsque nos vérifications mettent en évidence une modification de l’installation ou une situation nécessitant un contrôle de conformité, nous sommes tenus de demander la présentation d’une attestation Consuel valide avant toute mise en service du compteur.
Cette démarche a pour objectif d’assurer la sécurité des personnes et des biens, conformément à la réglementation en vigueur.
Les éléments que vous nous avez communiqués ont bien été transmis au service compétent afin qu'il puisse étudier votre situation et vous apporter les informations adaptées.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons attentifs au suivi de votre demande.
Quand l'IA montre ses limites ...
ENEDIS m'avise que mon espace client va être fermé pour fréquentation insuffisante.
Ayant les compteurs connectés Gaspar et Linky, n'envisageant aucun déménagement ni modification de contrat, je n'ai pas de raison de me connecter sur cet espace, d'autant moins qu'une newsletter me donne régulièrement mes consommations. .Lorsque je tente de me connecter, l'espace est déjà fermé. Je réinitialise donc le MP, puis me connecte : Suite à un dysfonctionnement du site l'espace client est inopérant. Je laisse alors un message souriant pour le signaler. La réponse ( IA très probable) est d'une courtoise douteuse, et totalement insensible à un humour pourtant très bon enfant. Et bien entendu il est impossible de répondre ! Bien triste quand on a connu le grand service public qu'était EDF.
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous comprenons votre étonnement : lorsque votre installation ne nécessite aucune démarche particulière et que vous disposez déjà des informations dont vous avez besoin, il est assez naturel de ne pas vous connecter régulièrement à votre espace client.
La désactivation des espaces restés longtemps inutilisés répond notamment à des principes de protection des données personnelles, qui prévoient de ne pas conserver certaines données indéfiniment sans justification.
Nous entendons néanmoins votre mécontentement : devoir vous reconnecter pour éviter la fermeture de votre espace, réinitialiser votre mot de passe… pour finalement tomber sur un site en maintenance, reconnaissons que l’enchaînement n’était pas des plus heureux !
Nous sommes également désolés si la réponse apportée à votre message n’a pas été aussi sensible à votre humour que nous aurions pu l’être. Votre espace client était peut-être en maintenance, mais nous espérons que votre sens de l’humour, lui, ne le sera pas trop longtemps ! 😊
Merci en tout cas d’avoir pris le temps de nous faire part de cette expérience avec le sourire.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Veulent raccorder une maison déjà raccordée
En période de tempête et avec tous les foyers qui sont sans courant moi j’ai enedis qui me harcèle pour venir raccorder ma maison en triphasée alors qu’elle l’est déjà ! Ils fixent même un rendez vous sans mon accord. Après un appel pour leur expliquer que c’est une erreur de compréhension, que j'avais déclaré une panne (et pas un besoin en raccordement), qui a été résolu par leur service 15j plus tôt, rien y fait. La personne maintient que j'ai besoin d’un raccordement. Ne vous étonnez pas que certains foyers restent 15j sans électricité, au bureau d’enedis ils préfèrent planifier des raccordements inutiles. Et ils reportent la faute sur mon fournisseur d'électricité. Ce dernier qui m’indique lui même que je suis bien en triphasé (que c’est bien inscrit sur le dossier Enedis), donc il risque pas de demander un raccordement non plus...
A croire que c’est trop compliqué pour les téléconseilleres d’enedis de regarder dans l'historique de la maison pour comprendre qu'elles font fausses routes, perdent du temps et me font perdre le mien...
Un gros manque de professionnalisme, et des gens qui ne savent pas bosser au bureau ! Je plains les hommes et femmes sur le terrain chapoter par ces guignols...
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous comprenons votre agacement face à la programmation d’une intervention qui vous semblait inutile alors que la panne que vous aviez initialement signalée avait déjà été résolue.
Vous indiquez avoir pris le temps d’expliquer que votre installation était déjà en triphasé et que votre demande concernait un dépannage, et non une modification de raccordement. Nous sommes désolés que ces explications n’aient pas permis de clarifier immédiatement la situation et d’éviter de nouvelles démarches.
Nous entendons également votre remarque sur la mobilisation de nos équipes en période de tempête. Soyez assuré que les moyens consacrés aux dépannages sont organisés en priorité pour sécuriser le réseau et rétablir l’électricité des foyers impactés. La programmation d’une intervention liée à un dossier individuel ne signifie donc pas que des moyens de dépannage ont été détournés des secteurs privés d’électricité.
Enfin, nous prenons note de votre mécontentement concernant la coordination entre les différents interlocuteurs et la prise en compte de l’historique de votre dossier. Une meilleure lecture de la situation aurait manifestement permis d’éviter l’incompréhension et le temps consacré à ces échanges.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Bloquer une journée complète...
On doit bloquer une journée complète de 7h55 à 16h pour une intervention. Je demande à raccourcir la plage horaire de 11h30 à 16h, ils refusent. Au final, l'intervention a lieu dans l'après-midi... Cela dénote bien les compétences d'Enedis à s'organiser.
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et reconnaissons que la plage horaire qui vous a été proposée manque de souplesse et peut être particulièrement contraignante lorsqu’elle impose de se rendre disponible pendant une grande partie de la journée.
Nos équipes doivent composer avec l’enchaînement des interventions, les temps de déplacement et les éventuels aléas rencontrés sur le terrain. C’est pourquoi il n’est malheureusement pas toujours possible de garantir un horaire plus précis ou de réduire le créneau à la demande.
Nous comprenons néanmoins votre frustration puisque, dans votre cas, l’intervention a finalement eu lieu dans l’après-midi. Votre remarque sur le besoin de créneaux plus précis et plus flexibles est tout à fait entendue.
Nous sommes désolés pour les contraintes occasionnées.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Appel le 20/10/2026 pour deux…
Appel le 20/10/2026 pour deux rendez-vous afin de faire relever les index de compteur en deux lieux distants. Deux rendez-vous fixés au 27/10 matin et après-midi parce que incertitude sur le fait que ce soit le même intervenant pour proposer dans la même demi-journée... Hier 27/10 à 11h45, n'ayant toujours vu personne et reçu aucun appel, j'ai contacté Enedis. La personne que j'ai obtenue était très à l'écoute et embêtée parce qu'elle voyait bien que l'on m'avait attribué ces deux rendez-vous mais qu'ils ne figuraient plus dans le planning !... Après s'être renseignée auprès du service concerné, il s'est avéré que le sous traitant qui était en charge de mes rendez-vous les a annulés sans m'aviser ni aviser Enedis ! J'ai la chance d'avoir pu obtenir 2 nouveaux rdv rapidement, les 03 et 04/11 parce que cette fois pas possible sur la même journée...
De plus ENEDIS vous faites très fort : bloquer vos client une demie-journée pour une intervention de 5 minutes grand maximum, c'est, pour rester poli, un manque total de considération envers les clients que nous sommes ! SUEZ, eux propose des créneaux de 2h et s'y tiennent, le technicien qui est intervenu m'avait avertit de l'heure à laquelle, au sein du créneau, il allait arriver chez moi, pas comme vos sous-traitant incorrects ! De toute façon avec la sous-traitance c'est assurément du travail bâclé, voire non effectué, comme dans mon cas ! Prenez modèle sur SUEZ, vos clients apprécierons, croyez-moi.
Vous prenez suffisament cher, pour le soit disant suivi des compteurs électromécaniques, pour au moins honnorer les rendez-vous que vous donnez !
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces deux rendez-vous annulés sans que vous en ayez été informé. Après avoir organisé votre journée pour être disponible, nous comprenons parfaitement votre mécontentement en découvrant que les interventions n’étaient finalement plus programmées.
Nous entendons également votre remarque concernant l’amplitude des créneaux proposés. Devoir se rendre disponible une demi-journée pour une intervention courte représente une contrainte importante, et nous sommes conscients du manque de souplesse que cela peut occasionner.
Nous sommes néanmoins heureux de lire que la conseillère que vous avez jointe a été à votre écoute et a pu vous proposer rapidement deux nouveaux rendez-vous.
Enfin, nous prenons note de votre retour concernant la coordination avec nos entreprises partenaires. Qu’une intervention soit réalisée par nos équipes ou par un prestataire mandaté, le respect du rendez-vous et l’information du client en cas d’imprévu restent essentiels.
Toutes nos excuses pour le temps perdu et les désagréments occasionnés. Nous espérons que les prochaines interventions se dérouleront cette fois dans les conditions attendues.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Ce n'est que de la rhétorique…
Ce n'est que de la rhétorique d'entreprise vide de sens. Aujourd'hui, par exemple, une coupure planifiée était annoncée de 8h15 à 14h45. Il est maintenant 17h45, il n'y a toujours pas d'électricité et aucune information de la part de l'entreprise.
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous comprenons votre réaction. Lorsqu’une coupure programmée est annoncée jusqu’à 14h45 et que l’électricité n’est toujours pas rétablie trois heures plus tard, sans nouvelle information, l’attente et le manque de visibilité sont particulièrement frustrants.
Une intervention programmée peut parfois se prolonger lorsqu’une difficulté technique est découverte pendant les travaux ou lorsque des opérations supplémentaires sont nécessaires avant de pouvoir remettre le réseau sous tension en toute sécurité.
Cela n’enlève toutefois rien à votre attente légitime d’être informé lorsque l’horaire initialement annoncé ne peut pas être respecté. Nous sommes désolés que vous soyez resté sans visibilité sur le rétablissement de votre alimentation.
Cordialement,
L’équipe Enedis
les évaluations parlent d elles mêmes
les évaluations parlent d elles mêmes ! service client impossible à joindre !! on parle a une IA ! en plus Enedis se permet d envoyer un texto pour de la pub alors que l on ne demande rien !!!! a part a parler a une personne et obtenir un service sérieux !! temps d attente 15 mn à chaque fois ! bref une honte !!
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre nos services et comprenons votre frustration face aux temps d’attente.
Enedis accompagne plusieurs dizaines de millions de clients sur l’ensemble du territoire et reçoit chaque jour un volume important de sollicitations. Nos outils automatisés ont notamment pour objectif d’orienter les demandes vers le service compétent et d’apporter rapidement une réponse aux situations les plus courantes. Nous sommes toutefois conscients qu’ils ne remplacent pas toujours le besoin d’échanger directement avec un conseiller.
Concernant le SMS que vous indiquez avoir reçu, nous sommes surpris, Enedis ne pratiquant pas le démarchage commercial.
Nous prenons en compte votre retour sur l’accessibilité de nos services et sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Très cher et très nul..
Très cher et très nul... Pas d'électricité depuis vendredi pour un petit coup de vent, ce n'était pas l'ouragan de 87 mais le rétablissement du service prend plus de temps qu'à l'époque. En plus du prix qui a grimpé en flèche depuis..
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés occasionnées par cette coupure prolongée et comprenons votre agacement lorsque le rétablissement prend plus de temps qu’espéré.
Même lorsqu’un épisode météorologique peut sembler peu important localement, le vent peut provoquer des incidents sur le réseau, notamment par des chutes de branches ou des dommages sur certains équipements. Selon la nature et la localisation de la panne, le diagnostic, la sécurisation des installations et les réparations nécessaires peuvent demander du temps.
Nous souhaitons également préciser que le prix de l’électricité facturé aux particuliers n’est pas fixé par Enedis. En tant que gestionnaire du réseau public de distribution, notre rôle est notamment d’exploiter, d’entretenir et de dépanner le réseau.
Nous comprenons néanmoins qu’après plusieurs jours sans électricité, ces explications n’atténuent pas les désagréments que vous subissez et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Service client Enedis : une honte !
J'appelais simplement pour obtenir un rendez-vous. Enedis refuse d'intervenir avant mon électricien, qui, lui, m'affirme exactement l'inverse. Je cherchais donc à comprendre comment sortir de cette situation absurde.
Mais visiblement, poser des questions à cette conseillère était un crime de lèse-majesté ! Elle est montée sur ses grands chevaux, comme si Enedis appartenait à sa famille, incapable d'échanger sans transformer la conversation en confrontation.
Résultat : je n'ai même pas obtenu mon rendez-vous, tellement je n'avais plus envie de poursuivre cette conversation avec cette personne !
J'espère sincèrement que les appels sont enregistrés, car certains échanges mériteraient d'être réécoutés par la direction.
Quand on ne supporte ni les questions ni les clients, on évite les métiers d'accueil téléphonique.
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre témoignage et comprenons votre mécontentement.
Vous cherchiez avant tout à obtenir une réponse claire face à des indications contradictoires concernant l’ordre d’intervention entre votre électricien et Enedis. Nous comprenons combien il peut être frustrant de ne pas parvenir à clarifier la situation et, finalement, de ne pas obtenir le rendez-vous attendu.
Nous sommes également navrés de la manière dont vous indiquez avoir vécu votre échange avec notre conseillère. Quelles que soient les difficultés rencontrées dans le traitement d’une demande, nos échanges avec les clients doivent rester courtois, respectueux et permettre d’apporter les explications les plus claires possible.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et pour le sentiment de ne pas avoir été écouté ni accompagné comme vous l’attendiez.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Une équipe aussi parfaite que le…
Une équipe aussi parfaite que le gouvernement plus on leur donne moins ils font bravo
25 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que votre expérience avec nos services vous conduit à exprimer une telle insatisfaction.
Même si votre avis ne nous permet pas d’identifier précisément la situation rencontrée, nous entendons votre mécontentement. La qualité de service et l’accompagnement de nos clients restent essentiels, et nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas donné cette impression.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Une prise en charge déplorable au…
Une prise en charge déplorable au téléphone, heureusement qu’un agent de terrain était là !
J’ai subi une coupure totale d’électricité à mon domicile pendant près de deux jours. Mon compteur Linky était complètement éteint, alors que mes voisins et l’éclairage public avaient bien du courant.
Malgré plusieurs appels à Enedis, aucune équipe n’a été envoyée pour constater la panne. J’ai été confronté à des réponses insatisfaisantes, à un manque de considération et à des échanges téléphoniques parfois irrespectueux, donnant le sentiment que ma situation n’était pas prise au sérieux.
Heureusement, j’ai fini par croiser par hasard un agent Enedis sur le terrain, qui était initialement venu pour une autre intervention. Je lui ai expliqué mon problème et, contrairement aux personnes que j’avais eues au téléphone, il a pris le temps de vérifier la situation. Il est allé contrôler le poste électrique et a remplacé un fusible, ce qui a permis de rétablir mon alimentation électrique.
Cet agent a fait preuve de professionnalisme et de réactivité. Je tiens à le remercier, car sans cette rencontre fortuite, je ne sais pas combien de temps j’aurais encore attendu.
En revanche, je déplore profondément la gestion de mon dossier par le service téléphonique. Il est inadmissible de devoir attendre aussi longtemps sans qu’une équipe soit envoyée, alors qu’une intervention sur le terrain a finalement permis de rétablir le courant.
Le problème doit encore être vérifié pour éviter une nouvelle coupure, mais cette expérience montre un véritable manque de coordination entre le service téléphonique et les équipes de terrain.
Un grand merci à l’agent intervenu sur place, mais une très grosse déception concernant la prise en charge téléphonique. Enedis doit sérieusement améliorer son suivi des incidents et la considération accordée à ses clients.
23 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée.
Nous sommes désolés que vous soyez resté près de deux jours sans électricité et que vos différents appels ne vous aient pas permis d’obtenir la prise en charge que vous attendiez. Nous comprenons d’autant mieux votre frustration qu’une intervention sur le terrain a finalement permis d’identifier l’origine de la panne et de rétablir votre alimentation.
Nous entendons également votre mécontentement concernant la qualité de certains échanges téléphoniques et le manque de coordination que vous avez ressenti entre nos services et les équipes terrain. Dans une situation de coupure prolongée, il est essentiel de pouvoir se sentir écouté et correctement informé.
Nous tenons en revanche à vous remercier d’avoir souligné le professionnalisme et la réactivité de notre technicien. Vos compliments à son égard sont précieux et nous sommes heureux que son intervention ait permis de vous apporter une solution.
Toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées en amont et merci pour ce retour, à la fois critique et constructif.
Cordialement,
L’équipe Enedis
J'ai demandé un changement de puissance…
MISE À JOUR DU 3 NOVEMBRE 2026 :
Suite à mon premier avis, ENEDIS a pris la peine de répondre publiquement en m'assurant que ma situation serait prise en compte et que je serais recontacté dans les meilleurs délais (dossier n° 26-10-1359024).
Malheureusement, cette réponse n'était manifestement qu'une formule de communication.
Depuis cette réponse, toujours aucun appel, aucun rendez-vous et aucune information concrète !
Cela fait maintenant plus de deux mois que j'attends une intervention pourtant indispensable au passage de mon compteur de 6 à 9 kVA. Mon véhicule électrique doit arriver dans une quinzaine de jours et je ne sais toujours pas quand ENEDIS compte intervenir.
Je trouve particulièrement inadmissible de rassurer publiquement un client pour ensuite ne donner aucune suite à son dossier.
Chez ENEDIS, répondre aux avis semble visiblement plus simple que résoudre les problèmes des clients.
Je maintiens donc intégralement mon avis négatif.
25 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous comprenons votre agacement face à cette attente, d’autant plus après plusieurs relances et à l’approche de la réception de votre véhicule électrique.
Une augmentation de puissance peut nécessiter une intervention sur votre installation, notamment le remplacement du disjoncteur. Nous sommes désolés que le rendez-vous annoncé n’ait pas encore pu être organisé et que vous ayez manqué de visibilité sur la suite donnée à votre demande.
Nous avons transmis votre situation à notre service clients afin que votre dossier puisse être examiné et pris en charge.
Nous mesurons les conséquences de ce délai sur votre projet de recharge et vous présentons nos excuses pour les difficultés et le temps consacré à vos différentes démarches.
Cordialement,
L’équipe Enedis
Enedis un immense gâchis
Le chantier de raccordement devait être achevé en septembre 2025. Le chantier a commencé en septembre 2026 avec un an de retard. Aujourd’hui 25 octobre 2026 il reste deux grandes tranchées de part et d’autre de mon chemin en attente d’un raccordement des câbles électriques qui empêchent le passage de poids lourds, et que je vais obligé de boucher à mes frais. Enedis constitue un obstacle majeur dans la réalisation de la viabilité. Une défaillance majeure d’organisation. J’espère qu’il n’y a pas d’officiers de réserve dans les dirigeants.
JM Enjalbert
25 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Enedis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous indiquez rencontrer dans le cadre de votre raccordement et comprenons votre mécontentement face à la durée de ce chantier.
La présence de tranchées limitant l’accès à votre propriété, notamment pour les poids lourds, représente une contrainte importante et nous entendons votre attente de voir les travaux finalisés au plus vite.
Afin de pouvoir identifier votre dossier, vérifier les différentes étapes du chantier et comprendre les raisons de cette situation, nous vous avons sollicité via Trustpilot pour obtenir des informations complémentaires. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour nous permettant d’effectuer ces vérifications.
Nous prenons néanmoins votre témoignage avec attention et sommes désolés des difficultés que vous indiquez rencontrer dans la réalisation de votre projet.
Cordialement,
L’équipe Enedis
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.