Emil Frey Deutschland  Avis 

Wenn ihr einen Respektvollen Umgang im Betrieb haben wollt dann geht auf KEINENFALL zu Emil Frey in W.D.
Alle die dort gearbeitet haben wissen wovon ich spreche!

Überdenkt eure Mitarbeiter wahl und vorallem eure Führungspositionen nochmal !

Was on a holiday trip from Norway to Germany when we suddenly got a check engine light on our VW Tiguan. Stopped by Emil Frey in Flensburg and within minutes they were diagnosing our car and fixing the issue without any hesitation! They even fixed it for free, refusing to take paid for the job! They assured us the car would be safe to drive the 1800km back home to Norway. A 10/10 experience! Thank you to the receptionist and the brilliant mechanic that helped us out!

Am 20.08.26, 21.8. und 24.8.26 versuchte ich Herrn Cenk telefonisch unter verschiedene Durchwahlnummern zu erreichen, um einen Termin für eine Reparatur abzusprechen.
Jedesmal auf den KI Assistent geschaltet worden, und mich durch das Fragenmenü gearbeitet und um Rückruf von Herrn Cenk gebeten,was nie erfolgte.
Jetzt nach Email hat es funktioniert.
Ihre KI Funktion ist unter aller Kanone.
Ein Autohaus sollte andere bzw bessere Lösungen für ihre Kunden bereithalten.
Sehr Sehr unzufrieden mit ihrer KI

Ich bin durch eine Suche auf der Nissan Seite nach verfügbaren Fahrzeugen auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden. Nach email-Verkehr und telefonischem Kontakt mit dem Verkaufsberater Herr Castillo in Düsseldorf habe ich sehr kurzfristig einen Termin zur Beratung und Probefahrt am 22.08.2026 erhalten. Obwohl Herr Castillo wegen Urlaubszeit als einziger Berater vor Ort und ein sehr gefragter Mann war, hat er sich ausreichend Zeit für mich genommen und mich sehr freundlich und swhr kompetent beraten, und ich habe am gleichen Tag einen Nissan Micra Elektro gekauft. Ich kann diesen Verkausberater und dieses Autohaus nur weiterempfehlen

Wenn wir von Mercedes sprechen, sprechen wir von Eleganz, Raffinesse und natürlich Komfort. Ich möchte mich ganz herzlich bei Frau Kim Bitterberg, der Mercedes-Mitarbeiterin, bedanken, die mir wieder geholfen hat, ein wunderbares Auto zu kaufen. Exzellenter Service, zuvorkommendes Personal und hervorragende Qualität!

Wir sind mittlerweile wirklich enttäuscht und vor allem besorgt über den Umgang mit unserem Fahrzeug und unserem Sicherheitsproblem.

Wir fahren einen Mercedes Hybrid. Bereits im letzten Jahr ist das Fahrzeug auf der Autobahn auf dem Weg in die Türkei plötzlich komplett ausgegangen. Das Auto ist während der Fahrt ausgefallen und ließ sich zunächst nicht mehr bewegen. Nach etwa drei Stunden kam ein KFZ-Mechaniker, und plötzlich sprang das Fahrzeug wieder an, ohne dass nach unserem Eindruck eine konkrete Reparatur oder Fehlerbehebung durchgeführt wurde. Wir konnten unsere Fahrt anschließend fortsetzen.

Leider ist das Problem damit keineswegs gelöst gewesen. Dieses Jahr ist exakt dasselbe Problem erneut aufgetreten – einmal in Deutschland und später noch einmal in der Türkei. Das Fahrzeug geht während der Fahrt plötzlich auf null und der komplette Antrieb fällt aus. Das passiert auf der Autobahn und ist aus unserer Sicht lebensgefährlich. Wir hatten inzwischen zweimal eine Situation, in der es nur sehr knapp nicht zu einem Unfall gekommen ist.

Bis heute haben wir keine vernünftige und dauerhafte Lösung für dieses Problem erhalten. Uns wurde lediglich von einem KFZ-Meister aus Deutschland der Tipp gegeben, ungefähr eine halbe Stunde zu warten und anschließend auf eine bestimmte Art Gas zu geben, damit das Fahrzeug möglicherweise wieder funktioniert. Nach unserer Einschätzung könnte das Problem mit dem Elektromotor bzw. dem Hybridsystem zusammenhängen. Genau deshalb erwarten wir eigentlich eine professionelle Diagnose und eine nachhaltige Reparatur – und nicht die Empfehlung, auf der Autobahn zu warten und anschließend zu hoffen, dass das Auto wieder funktioniert.

Auch der heutige Kontakt mit dem Service von Emil Frey Kassel war leider enttäuschend. Die erste Mitarbeiterin hat mir während des Gesprächs einfach aufgelegt und gesagt, ich solle erneut anrufen, damit eine Kollegin weiterhelfen könne. Die zweite Mitarbeiterin teilte mir anschließend lediglich mit, dass ich auf einen Rückruf warten soll.

Das ist für mich kein akzeptabler Kundenservice.

Es geht hier nicht um eine Kleinigkeit oder eine Komfortfunktion. Ein Fahrzeug, das während der Fahrt auf der Autobahn ohne erkennbare Vorwarnung den Antrieb verliert, stellt ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar. Wir erwarten von einem Mercedes-Händler, dass ein solches Problem ernst genommen, technisch untersucht und dauerhaft behoben wird.

Nach diesen Erfahrungen kann ich Emil Frey Kassel leider überhaupt nicht weiterempfehlen. Wir wünschen uns keine Ausreden und keine vorübergehenden Tipps, sondern endlich eine professionelle Diagnose und eine sichere, dauerhafte Lösung für unser Fahrzeug.

⭐⭐⭐⭐⭐ 5 von 5 Sternen – Ausgezeichneter Service bei der Hessengarage im Riederwald

Zum zweiten Mal vergebe ich die volle Punktzahl an das Autohaus Hessengarage im Riederwald.

Am 07.08.2026 befand sich mein Fahrzeug zur ersten Inspektion bei Opel Hessengarage. Bereits bei der Anmeldung im Opel-Servicebereich, wo mein Termin vereinbart war, wurde ich sehr herzlich empfangen. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbeiterin an der Opel-Serviceannahme sowie Herrn Rosenfeld und das gesamte Serviceteam.

Hier wird Kundenservice noch großgeschrieben. Als Kunde fühlt man sich wertgeschätzt, ernst genommen und vor allem unkompliziert sowie unbürokratisch betreut. Freundlichkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft stehen hier im Mittelpunkt.

Das Autohaus Hessengarage zeigt, wie hervorragender Kundenservice aussehen sollte. Sowohl im Service als auch im Verkauf stimmt einfach alles. Ein solches kundenorientiertes Verhalten findet man heute leider nicht mehr überall.
Ich kann die Hessengarage im Riederwald uneingeschränkt weiterempfehlen und werde auch in Zukunft gerne Kunde bleiben.

Weiter so und vielen Dank an das gesamte Team! 👍🚗

Hatte bisher immer Fahrzeuge aus der VAG Gruppe als Leasing und bei der Rückgabe nie grossartig Diskussionen über das normale Maß hinaus.

Volvo über Emil Frey ist aber wirklich unterirdisch. Jeden Pups berechnen die mit hunderten Euro. Volvo selbst hatte schon einen Riesenaufstand gemacht, als ich über meine Kilometer war. Man hat, obwohl vertraglich vereinbart, wollte man die Rechnung nicht übernehmen.

Jetzt zum Abschluss noch ne überhöhte Schlussrechnung. Da sag ich dann - Danke nie wieder.

Unser Kauf eines gebrauchten Volvo XC40 in der Schwabengarage in Suttgart lief nicht nur problemlos, sondern war für uns aufgrund des sehr freundlichen und empatischen Kontaktes zu Herrn Uwe Leiniger als herausragend zu bewerten. Wir hatten einen langen Anfahrtsweg aus Bamberg, wurden freundlich und kompetent empfangen und beraten. Die Formalitäten waren innerhalb einer Woche komplett abgeschlossen und wir konnten eine Woche später unser Fahrzeug in Empfang nehmen. Herr Leiniger hat uns sehr persönlich beraten und es wurden alle Fragen unsererseits stets kompetent beanmtwortet. Vielen Dank und alles Gute für Herrn Uwe Leiniger. Ihr Ulrich Vogel

Outstanding service from Thomas Kieckbusch and his service team at Emil Frey Küstengarage in Bordesholm.
Can only recommend them.

Werkstatt in Offenbach – Ford

Mein Auto wurde in der Garantiezeit insgesamt drei Mal repariert (Kilometerstand nach der dritten Reparatur: 18.000 km). Nach jeweils ca. 4.000 km erschien die Motorleuchte – immer mit derselben Fehlermeldung.

1. Reparatur
Es wurde angeblich die Ad‑Blue‑Einspritzdüse getauscht. Während des Werkstattaufenthalts wurde mir der rechte Außenspiegel abgefahren – den Schaden bemerkte ich erst zwei Stunden später. Trotz Fotos, mehrfacher Kommunikation und angeblicher Einsicht in die Überwachungsvideos wurde mir nicht geholfen. Laut Werkstatt sei „nichts zu sehen“ und niemand sei verantwortlich.

Zur Klarstellung: Es handelt sich um ein Firmenfahrzeug, das ausschließlich von mir gefahren wird. Ich weiß genau, wo Schäden von mir stammen – und wo nicht.

2. Reparatur
Erneut wurde mir gesagt, dass die zweite Einspritzdüse defekt sei. Für den Termin musste ich drei Wochen warten. Die Reparatur selbst dauerte zwei Tage.

Für eine kleine Firma ist es fatal, wenn ein Fahrzeug mit Motorleuchte nicht bewegt werden darf und wochenlang auf einen Termin gewartet werden muss.

3. Reparatur
Wieder derselbe Fehler. Auf Nachfrage erklärte mir der Werkstattleiter, dass es nur eine Einspritzdüse gebe – die bereits zwei Mal getauscht wurde. Nun sei die Pumpe defekt.

Beim Abholen stellte ich fest, dass der linke Außenspiegel (Fahrerseite) abgefahren wurde. Der Schaden war sofort sichtbar. Obwohl ich den Werkstattleiter direkt darauf hingewiesen habe, wurde alles abgeblockt. Ich wurde so dargestellt, als würde ich lügen oder den Spiegel selbst beschädigt haben.

Zusätzlich fehlte der Blinker im Spiegel. Nach erneutem Besuch wurde mir zwar ein neuer Blinker ausgehändigt, aber weiterhin jede Verantwortung abgestritten.

Bei einer weiteren Kontrolle wurde hinten links an der Türscharniere ein zusätzlicher Kratzer entdeckt.

Mein Rat
Immer Fotos und Videos machen, bevor ihr dort etwas reparieren lasst.

Eindruck der Werkstatt
Die Werkstatt wirkt sehr unprofessionell und unhöflich – insbesondere am Empfang. Ich kann diesen Laden nicht empfehlen. Sie profitieren lediglich davon, dass es in der Umgebung kaum Konkurrenz gibt (zumindest im Bereich Ford).

Mir wurde eine Telefonnummer für Beschwerden gegeben – dort wartet man jedoch vergeblich auf ein Feedback.

Fazit
Schlechter Service

Schlechte Reparaturqualität

Schlechte Kommunikation

Sehr lange Wartezeiten (bis zu drei Wochen für einen Termin)

Zusätzliche Schäden am Fahrzeug, die nicht übernommen werden

Positiv ist lediglich, dass die Reparatur selbst jeweils innerhalb von ca. zwei Tagen durchgeführt wurde – wobei weiterhin unklar ist, ob der Fehler erneut auftreten wird.

Abschließende Anmerkung
Wenn Mitarbeiter das lesen sollten:
Versteht bitte, wer euren Lohn bezahlt – das sind die Kunden. Wer Kunden so behandelt, sorgt dafür, dass Firmen schnell schließen. Schade, wirklich schade.

Alleine die Tatsache das ich mir die Zeit nehme diese Bewertung zu schreiben obwohl ich so viele andere Dinge machen könnte sollte euch Aufwecken!!!.

At the Filderstadt Toyota location, They lost my registration and kept asking me if it was in my car for several days instead of coming up with an actual plan to resolve this mistake.

Then asked me to spend my afternoon driving to the dealership, which is illegal because I have no registration. When I informed them of this, they told me to do it anyway.

I came in for a basic battery swap and now I have to deal with this nonsense.

Ein ganz toller Service vom ersten Telefonat an. Autokauf mit Urvertrauen. Lange nicht so gut erlebt.Das Autohaus kann ich nur empfehlen. Verkäufer Herr Sass ist ein sehr sympathischer Mensch.Es gibt auch ein plaudern zwischendurch. Top.

Am 01.06.2026 hatten wir einen Termin in der Hessengarage Frankfurt mit unserem Ford Focus, da dieser einen Getriebeschaden hatte.

Für die Reparatur war eine Dauer von einer Woche vorgesehen. Leider fühlte sich innerhalb dieser Woche niemand im Autohaus dafür verantwortlich, uns darüber zu informieren, dass unser Fahrzeug nicht fertig werden würde.

Doch damit nicht genug: Auf unsere Anrufe und E-Mails reagierte ebenfalls niemand. Erst nachdem ich den auf der Homepage aufgeführten Ausbilder erreicht hatte – der mit dem gesamten Vorgang überhaupt nichts zu tun hatte – meldete sich schließlich Herr Richter (Serviceberater) bei mir. Er erklärte mir, dass er im Urlaub gewesen sei und das Fahrzeug schlichtweg vergessen wurde.

Heute, am 15.07.2026, erhielt ich – natürlich wieder erst auf meine Nachfrage, wann das Auto endlich fertig sei – die Information, dass das Fahrzeug abgeholt werden könne.

Daraufhin fragte ich, ob es möglich wäre, das Auto zu dem Händler zu bringen, der es bereits gekauft hatte und seit mittlerweile eineinhalb Monaten vergeblich darauf wartet. Die Antwort lautete: Nein. Dafür würde ein Hol- und Bringservice in Höhe von 55 € berechnet, außerdem habe man keine Zeit, jemanden „1,5 Stunden durch die Gegend fahren zu lassen“.

Zur Einordnung: Der Händler befindet sich lediglich 10 km entfernt – also 10 km hin und 10 km zurück.

Die Mitarbeiter dort haben auf mich einen völlig inkompetenten Eindruck gemacht – mit Ausnahme des Ausbilders, der sich trotz seiner eigentlichen Unzuständigkeit bemüht hat und durch dessen Nachforschungen wir überhaupt erst eine Rückmeldung erhalten haben.

Dieses Autohaus kann ich absolut nicht empfehlen. Selbst ein Stern ist hier noch zu viel.

Ich habe einen PKW gekauft und wurde sehr seriös, freundlich und umfassend von Herrn Musuraca beraten.
Die Preise für Gebrauchtfahrzeuge haben mich überzeugt.

Fantastisch !!!

Ich fühlte mich von der Angebotserstellung bis zur Abholung in Wolfsburg sehr gut aufgehoben. Herr Selle hat sehr viel dazu beigetragen. Würde jederzeit wieder alles so machen. Weiter so 👍

Das Auto vibriert - vorm Urlaub?! Ich durfte noch vorher spontan zu Emil Frey Küstengarage in Hamburg-Bergedorf zur Untersuchung vorbeikommen. Herr Ruprecht hat sich Zeit genommen und geprüft, nun kann ich beruhigt fahren. Danke auch an Frau Hassani für ihr Engagement und Freundlichkeit.

Sehr gut geführtes Autohaus ,
Ich haben letzte Woche eine VW-TROC gekaugt
würde jederzeit sofort wieder bei Herr Detlev Schmidt-Petersen ein Autokaufen. Sehr kommpett in Sachenfragen.
Vg.Bernd Klang

Wir haben als Firma zwei Fahrzeuge bei Emil Frey in Breklum geleast, leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Trotz mehrerer Werkstattbesuche konnten die gemeldeten Probleme nicht behoben werden, teilweise sind sogar neue Probleme entstanden. E-Mails wurden mehrfach nicht beantwortet, versprochene Rückrufe erfolgen nicht. Insgesamt wirkt der Umgang mit dem Anliegen wenig kundenorientiert, und die Kommunikation ist unzureichend. Daher kann ich das Autohaus nicht empfehlen.