DR SMILE France Avis 

au debut tout va bien, traitement arrive à sa fin, retraitement validé, puis ... à la fin de ce dernier, on vous annonce que c'est fini, sans meme une explication. J'ai demandé à X reprises le CR de l'orthodontiste, à ce jour rien reçu ! direction la repression des fraudes pour faire valoir mes droits ............... Je déconseille cette enseigne ! surtout depuis qu'elle est passée chez IMPRESS.
Et concernant leur réponse, on vous demandé de nous appelez, vous ne l'avez pas fait, ce n'est que DU MENSONGE !
Sans oublié qu'ils me doivent depuis 05.26 - 180 euros, j'ai encore relancé aujourd'hui (25.08).

Quelle horreur ! Je suis allée faire un premier rendez-vous pour un scan et devis pour les gouttières. Je précise que j'ai une très petite correction à faire. Au départ (avant d'avoir payé..) vous allez vous retrouver à la limite du harcèlement téléphonique, par des personnes toutes différentes qui n'ont aucunes idées de votre dossier.
Une fois le premier rdv effectué (300€!!) Je n'ai plus jamais réussi à les avoirs par téléphone. Et la seule fois où j'ai réussi, on m'a dit qu'il fallait que je repasse ce rdv car le scan etait mal fait. Et comble de cette histoire, c'était à moi de repayer.. FUYEZ ABSOLUMENT CETTE ENTREPRISE ! Ce sont des voleurs...
ATTENTION ⚠️ Ils ne cessent de changer de nom pour ne pas être reconnu..

Dès l’inscription, on vous vend un traitement avec des prestations bien précises, comme le fil de contention par exemple. Sauf qu’en cours de route, cette prestation a tout simplement disparu du traitement, sans aucune information ni justification. À la place, on vous impose une gouttière de contention à porter, que vous êtes obligé de faire renouveler tous les 6 mois en payant à chaque fois pour en produire une nouvelle. Autrement dit, on modifie unilatéralement ce qui était prévu pour vous faire payer davantage sur la durée, sans vous demander votre avis et sans vous laisser d’autre choix que d’accepter.

Ce n’est pas un cas isolé : tout au long du traitement, des décisions sont prises sans concertation, et on ne vous propose jamais d’alternative, seulement d’obéir.

Le pire est arrivé à la fin : je m’étais mis d’accord avec l’orthodontiste pour continuer mon traitement dans la continuité de celui-ci. Du jour au lendemain, plus aucune réponse. Silence total, sans la moindre explication. Les messages envoyés restent sans réponse, ignorés, comme si le patient n’existait plus une fois que ça les arrange.

Pour un investissement de plus de 3000€ et 7 mois de suivi, se retrouver traité avec autant de mépris et d’opacité est inadmissible. Je déconseille fortement Dr Smile / Impress.

Je ne le conseille pas aucun suivi de mon traitement, je n’ai jamais reçu le devis après je ne sais combien d’appels sans réponse et je n’ai jamais reçu la gouttière que je devais porter la nuit qui était « offerte »

J’ai commencé un traitement chez docteur smile. A la fin de mon traitement le résultat ne correspondait pas à ce que l’on m’avait promis. Rien de méchant pour moi, c’était surtout sur les dents du bas que cela faisait défaut. On m’a proposé un retraitement gratuit que j’ai accepté. Pour le bon déroulement du traitement j’ai eu besoins de faire des strippings, j’ai du avancé les frais, ce que je comprends mais mon traitement est maintenant terminé et après de nombreuses relances et 4 mois passés, il ne m’ont jamais remboursé.
De plus, en allant consulter une chirurgienne dentiste, elle m’a dit que mes dents étaient en avant et qu’elle ne s’emboîtent pas correctement (celle du haut dans celle du bas). Bref, peut-être moins chère qu’un dentiste mais je ne sais pas si ça en vaut vraiment le coût..

Evitez à tout prix si vous tenez à vos gencives !
Attention, ils font recouvrer par des sociétés de recouvrement des facture indues en plus de la vrai facture pour facturer plusieures fois !!!!

Je suis extrêmement déçue par les services du Dr. Smile et impress. Le traitement n’a pas fonctionné, et tous leurs cabinets partenaires ont disparu des villes de Lyon et Nice, rendant le suivi impossible. De plus, mes gouttières pour le retraitement ont provoqué des douleurs aux dents, et un orthodontiste que j’ai consulté m’a indiqué que les gouttières ne seraient pas suffisantes sur une durée de deux semaines, comme l’indique le protocole. J’attends un remboursement complet de 2 900 euros sous 10 jours. À défaut, je me verrai contrainte d’entamer une mise en demeure.

À fuir absolument !
Je n écris jamais d avis négatif
Là c est une nécessité
J ai fait confiance à dr Smile j avais besoin d alignées dentaires
Au début le contact était excellent conseils prise de rdv pour scanner payant mais fait avec un dentiste conventionné dr Smile appels explications montant des soins mise en place d échéanciers pour régler ces soins
J etais heureuse a l idée de pouvoir soigner ces problèmes dentaires..mais non !! Colis non reçu appels multiples renvoi colis mentionné reçu ! Rappels plateforme pour aide personne pour m aider puis réception avec 3 mois de retard du colis
Nécessité de revoir le dentiste pour pose de taquet impossible d avoir un rdv et là tout devient compliqué : dentiste autre refuse de poser taquets pour des prescription engageant responsabilité dr Smile prescripteur et dentiste initial.. bref 8 ou 9 mois d appel pour rdv, mes dents ont bougé, préjudice esthétique moral et financier ´.
J avais commencé à régler mon échéancier de paiement avant la réception du colis car j etais appelé sans cesse ce sujet je n aurais jamais dû faire confiance.
J ai continué à régler malgré les difficultés rencontrées avec leurs services inefficaces ou autre.. puis arrêter et demander le remboursement intégral des sommes versées
Des mails des appels nombreux qui m ont laissé croire que mon dossier aller être régulariser
Mais non cette semaine relance de pair finance avec menace judiciaire saisie!! Ne faites appel à dr Smile .

Déjà un an que j'attends mes aligneurs, j'ai fais une demande de remboursement qui à était refusé, rien du côté service client ... A FUIR, j'ai juste perdu 3000€

Traitement qui fonctionne bien.
Cependant, pas de suivi correct.
J’ai eu un problème sur le dernier aligneur et impossible de contacter le service client. On doit envoyer un mail et ils ne vous répondent jamais.

Expérience catastrophique !
Je ne peux pas encore me prononcer sur le résultat car le traitement est en cours, mais je rejoins les avis précédents qui indiquent que le suivi est CATA, changement d'interlocuteur à chaque appel, échanges mail lunaires car ils comprennent ce qui les arrange...
Des dentistes référents qui changent souvent ce qui fait que si on perd un taquet on doit repayer entièrement la prestation, ce qui n'aurait pas été le cas si le dentiste ne changeait pas.
La gouttière du haut n'a jamais pu rentrer entièrement sur ma machoire, mais au lieu de proposer de refaire la radio et refabriquer une gouttière adaptée (ce qui contractuellement devrait être le cas) ils ont dit au dentiste de... "couper la gouttière du haut", donc je mle retrouve avec une gouttière incomplète depuis kle début et la contention n'est plus aussi forte, donc je doute du résultat... par ailleurs ils ont mis tellement de temps à proposer cette "solution" que mon trairtement est retardé de 5 mois et cela m'oblige à reporter un. traitement hormonal qui n'est pas compatible avec le traitement.
Bref c'est SCANDALEUX. Et ne répondez pas à cet avis en me disant de vous fournir des infos complémentaires, vous possédez déjà ces infos dans mon dossier et vous faite le choix de ne pas y répondre favorablement, vos réponses aux avis ici sont un simple souci de l'image que vous renvoyez, pas un réel souci de vos clients et de leurs situations individuelles

Mon traitement n’a servi à rien. Mes dents étaient droites à la fin du traitement puis tout revient à sa place malgré la contention

Il faut absolument que l’on porte tous plainte pour pouvoir avoir juste nos remboursements. Ce n’est pas possible qu’il puisse être encore en activité après tout ces ravages.

Qui peut laisser son adresse mail pour pouvoir recueillir toutes nos infos.

Il faut faire un groupe et aller dénoncer tout cette mascarade

Il faut que l’on nous rembourse !!

Malgré un début de suivi correct et une promesse de continuité au cas où la première étape n’obtienne pas le résultat prévu la deuxième partie a été une catastrophe
On m’a changé de conseillère pour mon suivi
Cette personne n’a jamais répondu à mes questions ou demande
J’ai commencé à avoir les gencives en sang
J’ai dû donc arrêter alors que ma dentition n’avait pas trouvé sa place
Lorsque j’ai voulu réclamer la seule qu’on a su me dire c’est de continuer à régler les mensualités et je n’ai plus eu aucun retour ou suivi
J’ai dû refaire faire ce traitement chez un vrai dentiste
Ce que j’aurais du faire au départ.
Je ne recommande pas du tout

Très mauvaise expérience avec DrSmile.
Ma femme a commencé un traitement avec leurs gouttières, mais celui-ci n’a pas donné les résultats attendus. Elle a dû recommencer un nouveau traitement, avec des frais supplémentaires (scanner, suivi, etc.), ce qui est déjà difficile à accepter.
En plus de ça, la qualité de certains éléments fournis laisse vraiment à désirer : les fils de contention ne tiennent pas dans le temps, se cassent rapidement, parfois après seulement quelques semaines. Cela remet en cause la fiabilité du traitement sur la durée.
Nous avons également rencontré beaucoup de difficultés pour les contacter :
délais de réponse très longs
mails ignorés
manque total de suivi
Résultat : aucune prise en charge sérieuse et refus de rembourser les frais supplémentaires engagés, malgré les problèmes rencontrés.
Expérience très frustrante, avec un service client peu réactif et un accompagnement insuffisant.
Je ne recommande pas.

Traitement qui paraît le moins cher au départ, après devis le tarif devient rapidement élevée avec les ajouts de taquets et de stripping. J’ai suivie un traitement qui devait durée initialement 8 mois pour une légère correction au finale il ne marche pas comme prévue, je me retrouve à demander un retraitement, je reçois mes nouvelles gouttières 6 mois après et surprise les rendez vous dentaires ne sont pas prise en charge alors que c’est ce qu’on vous promets avant le retraitement. Service client déplorable, passez votre tour faite invisaling à un prix plus élevée mais un résultat et une prise en charge plus humaine.

J'ai eu un traitement catastrophique dans ce cabinet studio smile rue de rennes 1 Patis et ils m'ont pas remboursé, et aussi mon avis publié racontant mon histoire a été supprimé par Google, faites attention c'est un centre ou le personnel tourne bcp et vous aurez pas un suivie professionnel, et aussi ils ont des avocats derrière pour rester à l'abri de leurs erreurs

Entreprise d'arnaque.
Vous continuerez de payez alors que vos dents ne seront pas aligné.
Perte de temps et d'argent.
Également dr smile a fait un dépôt de bilan pour être achetée par impress

À FUIR !!!!!!!

EN ATTENTE D’UN REMBOURSEMENT DEPUIS PLUS DE DEUX ANS (2024)!!!

On m’informe par téléphone que ma demande a été prise en compte et transmise au service concerné, mais rien. Ils se foutent vraiment de la ****** du monde

Expérience extrêmement décevante avec DrSmile (impress) et surtout un manque total de suivi client.

Après avoir terminé mon traitement, le fil de contention posé s’est cassé rapide ment (quelques mois après). J’ai informé drsmile le jour meme et j’ai essayé d’obtenir un rendez-vous pour le remplacer, mais cela a pris plusieurs mois car DrSmile n’avait apparemment pas de partenaire disponible à Lyon. Pendant ce temps, mes dents ont bougé.

DrSmile m’a alors confirmé par écrit que j’avais droit à un retraitement gratuit pour corriger la situation. J’ai effectué un nouveau scan et en juillet 2025, on m’a indiqué que la production des nouvelles gouttières allait être lancée et que je les recevrais sous 8 semaines.

Après plusieurs mois sans nouvelles, j’ai dû relancer moi-même à de nombreuses reprises. À chaque fois, on me répondait simplement que le dossier était “en cours”.

Plusieurs mois après ( 6/7 mois)j’apprends finalement que la production n’avait en réalité jamais été lancée, tout en me confirmant que j’avais bien droit à un retraitement gratuit. Et aujourd’hui, lorsque je rappelle pour obtenir des nouvelles, on me dit soudainement que je dois finalement payer un nouveau traitement, sous prétexte que “trop de temps s’est écoulé”.

Ce délai n’est pourtant pas de mon fait : j’ai relancé à plusieurs reprises et c’est le manque de suivi de DrSmile ainsi que l’absence de partenaire à Lyon qui ont fait traîner la situation.

J’ai également demandé les coordonnées du médiateur, comme le prévoit la réglementation pour les litiges de consommation, et on m’a répondu qu’il n’y en avait pas.

Je dispose bien sûr de tous les échanges écrits confirmant le retraitement gratuit. J’espère que DrSmile prendra rapidement ses responsabilités et respectera les engagements pris.