Divani.Store Avis 

J’ai commandé un canapé depuis le 24-05, livraison prévue fin juin début juillet, on est fin juillet et je n’ai aucune nouvelle !! Aucun suivi, j’ai fait plusieurs mails au service client on me répond toujours la même chose que le processus de fabrication suit son cours ! Je ne suis vraiment pas satisfaite de mon expérience avec eux. Le minimum serait d’avoir un suivi du produit, ma commande est sous le statut « préparation pour l’expédition » depuis le 24/05.

J'ai effectué une commande le 27/05, livrable sous 6 semaines. Nous sommes le 20 juillet et je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé un mail le 13/07. On m'a répondu que ma commande partait le lendemain. Depuis je ne sais pas. Le service de suivi ne fonctionne pas. Je me demande si je vais voir mon colis un jour.

Martina est une excellente conseillère en canapés. Nous avons apprécié son professionnalisme et sa patience. Elle connait parfaitement les produits, les tissus et à pu réponde à toutes les questions que nous nous posions.
Elle a été d'une aide très précieuse quant au choix du canapé et du tissu. Nous la recommandons.

L'échange avec Martina C. a été très simple et agréable dès le premier contact. Elle a su répondre à toutes nos interrogations avec professionnalisme et disponibilité.
Avant de passer commande, nous avions reçu des échantillons de tissus, ce qui nous a permis de choisir sereinement la couleur qui nous convenait.
Du premier échange jusqu'à la validation de la commande, tout s'est déroulé avec une grande simplicité. L'accompagnement a été réactif, quasiment en temps réel, ce qui a été très appréciable.
Il ne nous tarde plus qu'une chose : recevoir notre produit ! Merci encore pour votre professionnalisme.

Cela fait maintenant plus d'un mois et une semaine que j'attend mon canapé commandé le 27 mai !
Une date approximative de livraison annoncée entre le 2 et 9 juillet, toujours aucune expédition !
Il y a une semaine j'ai appelé, on m'a indiqué que le canapé devait toujours être en production, et que le délai annoncé de livraison sur la commande est approximative.
Pourtant ils savent bien que la production dure plus longtemps que ce qu'ils disent à leurs client, sachant que lors que j'ai passé commande j'ai reçu un mail de confirmation m'indiquant que la fabrication pouvait prendre entre 6/8 semaines.
Pourquoi mentir pour vendre ?
Ils seraient temps de respecter les délais annoncés, et pas prendre vos clients pour des jambons.

Canapé très qualitatif et extrêmement confortable! L’assise semble un peu dure d’un premier abord mais très vite on se rend compte que c’est la densité de mousse parfaite. L’association « assise dure » et « dossier moelleux » est incroyable. J’ai acheté le modèle Callisto et il est magnifique!!
Si je pouvais je rajouterais encore une étoile pour le service client. Mon canapé a été endommagé pendant la livraison et le SAV m’a immédiatement apporté une solution. Je recommande vivement et je repasserai par eux sans hésiter!

Bonjour J'ai bien reçu le canapé Comme convenu Avec un peu plus de 3 semaines de retard Mais bon Quand je vois le canapé il est super Beau très joli Il est très confortable Ça vaut le coup d'attendre quand même le de l'attente Ça faisait 2 mois Même plus que je l'ai commandé Je vous conseille divani store sans problème C'est Un canapé De super qualité Cordialement

Je n'ai pas encore reçu le produit. Concernant la commande, j'ai pour le moment été très bien accompagnée.

Parfaite communication avec Martina, prompts retours à toutes mes questions, j'ai commandé les échantillons et j'ai hâte de voir la qualité et les couleurs pour passer ensuite a 1ère commande.

Mise à jour suite à la réponse de Divani.Store :

Je vous remercie pour votre retour et pour les précisions apportées concernant le système Lift-Up et les roulettes intégrées.

En revanche, je ne parviens toujours pas à localiser ce système sur mon canapé et je n'ai, à ce jour, reçu aucun retour concernant les photos et le message envoyés au sujet de l'accroc constaté sur le revêtement.

Si possible, je souhaiterais être recontactée afin d'obtenir des précisions sur le fonctionnement du système Lift-Up et un retour concernant cet accroc.

Cindy LAFABRIE

Canapé esthétiquement très réussi et assise confortable, mais plusieurs déceptions.

Le canapé est joli, le tissu est agréable et l'assise est confortable. J'apprécie particulièrement le fait d'avoir enfin trouvé un canapé qui fait à la fois lit et relax avec relève-jambes, ce qui est assez rare.

En revanche, plusieurs points m'ont déçue :
● Les boutons pour relever les jambes sont placés entre l'accoudoir et l'assise. Je comprends que cela ait été conçu ainsi pour le montage, mais à l'usage ce n'est vraiment pas pratique. L'espace est étroit, il faut chercher le bouton avec la main et cela peut même être difficile pour les personnes ayant des douleurs aux mains ou de l'arthrose. J'ai signalé ce point au service client, qui m'a indiqué en tenir compte, sans pouvoir proposer de solution.

● Le suivi de livraison sur le site ne fonctionnait pas. J'ai dû envoyer plusieurs e-mails pour connaître l'avancement de ma commande. En revanche, le service client a toujours répondu rapidement, ce qui est appréciable.

● Le canapé est très lourd et difficile à déplacer pour faire le ménage derrière et dessous. Il m'a été conseillé de ne pas le déplacer et de le mettre en position lit pour nettoyer. On m'a également conseillé de mettre des patins sous les pieds du canapé. J'aurais aimé avoir cette information avant la livraison afin de pouvoir acheter les patins adaptés et les faire installer directement.

● J'ai également constaté un petit accroc/trou sur le côté du canapé. C'est le genre de défaut que l'on ne remarque pas forcément immédiatement lors de la livraison, surtout lorsque le canapé vient d'être installé.

● Enfin, le couchage reste un couchage d'appoint. Le matelas est assez fin et l'on sent un peu moins de soutien au milieu du lit.

Je reste satisfaite de l'esthétique du canapé et du confort de l'assise, mais pour le prix du canapé et les frais de livraison, plusieurs points mériteraient d'être améliorés.

Je conseille aux futurs acheteurs de bien inspecter le canapé dès la livraison et, si possible, de le voir ou de l'essayer en magasin avant l'achat.

Recevoir des échantillons gratuitement à don domicile est trés appréciable pour commander à distance. Grazie mile per questo. A ce stade, je n'ai pas envore passé commande,

Personne agréable, compétente et réactive. Je recommande fortement. Un bravo pour le service client. Maintenant j'attends mon canapé

Attention à bien vérifier les options du modèle. Nous avons compris, au vu de l’intitulé “élément extractible” et des visuels, qu’il s’agissait d’une version extractible, alors que le produit reçu était fixe. Le SAV n’a pas proposé de solution satisfaisante dans notre cas.

Très beau canapé, bel qualité et surtout très pratique dans sa fonction de rallonger les places assises et la capacité de pouvoir le nettoyer réellement étant entièrement déhoussable !
Point fort également sur les têtières amovibles et réglables et les accoudoirs se relevant et servant de rangement !

Service clientèle très réactif et disponible. Conseils et envoi d'échantillons très rapide.
Mention spéciale à Martina pour sa réactivité et patience

Top ! Rien à dire sur le SAV

Rapport qualité/prix correct, sans plus. Délai de fabrication trop long et livraison devant la porte, différée de plus plusieurs fois (ce qui a bien compliqué le port du divan jusqu’à notre appartement !)

J'ai obtenu les informations que je demandais.
Pour l'instant je vais regarder les échantillons envoyés.
Merci

Canapé haut de gamme (Ardex d'angle en velour), excellente qualité, très beau tissu, très confortable, robuste et cossu. Service exceptionnel! Nous remercions Martina qui a été formidable et ses collègues ainsi que pour nos échanges en français (achat pour une livraison en France) qui ont été très faciles et fluides. Nous recommandons ce magasin en ligne à 1000%!

Canapé livré avec une mois de retard.
Super canapé lit avec un matelas au top (20cm) nuit au top aussi du coup.
La couleur est magnifique et il est confortable.
Bref j'adore mon nouveau canapé