Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Envoi de ma commande avec beaucoup de retard (reçue au bout de 3 semaines). J'ai contacté le service client car j'ai dû racheter un produit de dépannage sur un autre site avec une livraison accéléré.... Voir plus
très mals emballés un des produit s'est ouvert et s'est renversé dans le carton. il fallait un carton plus geand avec dj papier bulles
L'entreprise a répondu
Les produits sont tout à fait conformes à mes attentes, en revanche les frais de livraison sont trop élevés, c'est dommage
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 5 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de lentilles de contact
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Opticien
Écrit par l'entreprise
Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
Coordonnées de contact
77 route d'Albi, 31200, Toulouse, France
- contact@doucevue.fr
- doucevue.fr
3,9
Bien
103 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Déçu par le délai de livraison
Déçu par le délai de livraison, qui annonçait 5-6 jours ouvrés et qui c'est transformé en 10 jours ouvrés...mais commande conforme.
15 août 2026
apres une premiere experience reussie…
apres une premiere experience reussie je vous passz désormais mes commandes
3 août 2026
Service client injoignable et colis non envoyé
Service client injoignable malgré 2 mails et 1 tchat.
Commande passée le 30 juillet et aucun envoi de colis. Je suis en attente depuis plus de 15 jours sans aucune explication.
3 août 2026
Prix intéressants et suivi correct
J’ai trouvé mes produits de lentilles moins chers que chez mon opticien, donc contente de la commande. Le colis a mis quelques jours de plus que prévu à partir, mais tout était bien emballé à l’arrivée
22 juillet 2026
Avis spontané
Produits conformes à la commande
Produits conformes à la commande
Très rapide pour la livraison
27 juin 2026
Satisfaite !!!
Commande reçue sans souci, délais de livraison au top, cela fait 3 fois que je commande et je n’ai pas été déçue. Je ne trouvais pas ailleurs mes lentilles alors je ne peux que recommander ce site
3 juillet 2026
Avis spontané
Très bon produit pour les yeux.
Très bon produit pour les yeux.
Je recommande.
22 juin 2026
Avis spontané
Un site pas sérieux j'ai passé une…
Un site pas sérieux j'ai passé une commande j'ai été prélevé et jusqu'à ce jour pas de remboursement j'ai fait un mail j'ai pas eu de retour 😕 !
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Douce Vue
Madame, nous vous avons envoyé un mail et remboursé votre commande le jour même . Les achats sur internet vous engagent à vérifier vos mails de contact et boîte de réception diverses pour suivre les échanges. Egalement la prise de connaissance des CGV que vous signez. Que votre expérience soit décevante nous pouvons l'entendre. Toutefois remettre en question le sérieux, le professionnalisme et l'engagement d'une petite entreprise française sur la base d'un épiphénomène ne nous semble pas acceptable, ni bénéfique. Nous vous souhaitons de trouver une solution adaptée à votre besoin pour vos équipements. l'Equipe Douce Vue
Livraison et communication
Pas de nouvelle de ma commande pendant 3 semaines. Je porte des lentilles sclerales qui me permettent de pouvoir travailler, conduire, etc...ces produits sont indispensables a ma vie quotidienne.
Pas de communication de l'équipe pour rassurer. J'ai cru que le site etait frauduleux et que je ne verrais jamais arriver ma commande alors que j'avais été prélevée du montant immédiatement.
J'ai envoyé un mail menaçant de dénoncer ce site. Ma commande a ete déclenchée dans les 24h!
Très dommage. Il suffit de communiquer et dire que la livraison est en retard mais arrive.
Merci
9 juin 2026
Réponse de Douce Vue
Bonjour
Aucune menace n'a fonctionné dans votre démarche et c'est bien dommage de ne retenir que cela. Vous avez commandé à une période cumulant plusieurs difficultés d'approvisionnement (jours fériés, ponts ..) et qui restaient conformes à nos CGV, que vous avez signées lors de la commande. Vous avez commandé le 20/05, vous avez été livrée le 09/06.
Nous sommes une petite entreprise et tâchons de privilégier les commandes et le réassort, ainsi que les problématiques d'équipement difficiles pour certains patients. Nous priorisons nos actions en fonction des besoins.
Nous espérons malgré tout que vos produits ont répondu à votre besoin de santé visuelle.
Bien à vous,
l'Equipe Douce vue
impeccable
4 juin 2026
Réponse de Douce Vue
Merci beaucoup de nous donner ce baume au coeur en nous encourageant ! Merci !
Très satisfaite
Je suis cliente depuis plusieurs années. La livraison est très satisfaisante surtout depuis que les produits sont calés avec des coussins d’air. La livraison est habituellement rapide sauf cette fois ci sûrement à cause des jours fériés et ponts du mois de mai. Le service client est facilement joignable. Néanmoins, je n’ai pas pu lire les deux derniers mails que vous m’avez adressé lors de notre dernier échange. Je ne recevais que « douce vue vous a envoyé un nouveau message ». Je pense qu’il s’agit d’un bug dans votre système de messagerie, toute fois cela n’a pas impacté l’expédition de mon colis.
14 mai 2026
Réponse de Douce Vue
Merci beaucoup pour votre fidélité et d'avoir compris en effet les problématiques du mois de mai. Nous faisons notre maximum et, vraiment, cette résilience est boostée x 100 par vos messages de soutien. Merci !
l'Equipe Douce Vue
Réponse de Douce Vue
Merci beaucoup et quel plaisir d'avoir vos retours positifs ! A très bientôt !
Réponse de Douce Vue
Merci infiniment pour votre retour qui nous permet de garder la motivation ! Belle journée,
Frais de livraison à domicile payé pour ne pas être livré à domicile
Suite à ma commande, ma livraison ne c'est pas déroulée comme prévu car j'ai payé pour une livraison à domicile.
Vous trouverez ci-dessous les sms que le transporteur m'a envoyé :
Votre colis CVA / COLISCLIC est en chemin! Notre chauffeur vous le livrera aujourdhui entre 10h00 et 13h00 le 19 mai 2026 à 8h53.
Désolé, votre colis CVA / COLISCLIC ne pourra pas etre livré ce jour. Reprogrammez votre livraison avant minuit le 19 mai 2026 a 18h29.
J'ai dû me faire livrer dans un point relais alors que j'avais payé une livraison à domicile.
18 mai 2026
Réponse de Douce Vue
Bonjour, Il semble que vous confondez Douce Vue et le transporteur. Nous vous invitons à revenir vers eux directement et à régler la situation avec eux, car vous avez choisi le transporteur librement sur notre site. Ce sont des partenariats que nous avons, nous ne pouvons nous substituer à eux.
Votre commentaire nous semble très sévère et ne représente aucunement votre expérience avec notre site et nos produits. Toutefois, nous continuons à collecter les avis de nos clients, car nous estimons que c'est ainsi que nous pourrons continuer à donner confiance.
Cordialement,
très mals emballés
très mals emballés un des produit s'est ouvert et s'est renversé dans le carton. il fallait un carton plus geand avec dj papier bulles
12 mai 2026
Réponse de Douce Vue
Bonjour ! Les problématiques de SAV ne sont pas à régler sur Truspilot qui recueillent les avis d'expérience, et non des épiphénomènes non représentatifs de votre relation avec Douce Vue. Il faut contacter notre adresse de contact présente sur notre site ou le Chat.
Cet incident est fâcheux et heureusement isolé (uniquement 3 remontées en 1 an ...). Nous sommes navrés que vous en ayez subi les conséquences. Nous nous attelons à parfaire toujours plus nos colis.
Nous espérons malgré tout vous revoir prochainement .
Belle journée
L'Equipe Douce vue
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